¿Son los cambios de marca de las empresas una buena idea?
Publicado: 2023-09-06Cambio de marca. Es un término que a menudo provoca escalofríos tanto a los especialistas en marketing como a los propietarios de empresas. ¿Pero los cambios de marca de las empresas son siempre una mala idea? ¿Podrán alguna vez ser la decisión correcta?
En esta publicación de blog, analizaremos si los cambios de marca de las empresas son una buena idea o una receta para el desastre. Desde la transformación de Facebook en Meta hasta el cambio de marca de los gigantes del cable, veremos los cambios de marca que funcionaron y los que no.
Su experiencia ha ayudado a Nextiva a hacer crecer su marca y su negocio en general.
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Por qué el cambio de marca puede ser arriesgado
El cambio de marca puede ser un juego complicado, especialmente cuando ya has construido una marca fuerte y reconocible. Pero por una razón u otra, muchos tomadores de decisiones se sienten atraídos por la idea de cambiar la visión de su negocio hacia algo nuevo y fresco.
En algunos casos, esto puede ser algo beneficioso, pero normalmente tiene que ser por una muy buena razón. Si una empresa cambia su nombre debido a los caprichos siempre cambiantes de la autoridad principal, probablemente no sea una buena idea.
Tu marca es un ícono. Así es como la gente ha llegado a conocer su negocio. Cuando lo cambia con demasiada frecuencia (o nada, de hecho), inevitablemente confundirá a las personas mientras luchan por comprender por qué los correos electrónicos que reciben de su empresa ahora aparecen en su bandeja de entrada con un nombre diferente.
La primera pregunta que debes considerar con un posible cambio de marca es:
¿Qué intentas lograr con un cambio de marca?
Si su marca tiene un impulso positivo, su objetivo debe ser pisar el acelerador a fondo con su estrategia de marca existente, no desalojar a su audiencia del lugar cómodo de conocer su marca por dentro y por fuera.
Cuando hablamos de cambios de marca de empresas, en realidad nos centramos en empresas que cambian toda su identidad de una cosa a otra. Tomemos como ejemplo a Facebook : cambió todo su nombre y logotipo de “Facebook” a “Meta”:
Parece completamente diferente, ¿verdad? Si no lo supieras mejor, probablemente nunca habrías adivinado que se suponía que Meta y Facebook eran la misma empresa.
Si bien su objetivo era aventurarse en el metaverso, creó confusión tanto para los usuarios como para las empresas.
¿La lección aquí? No cambies el nombre de una marca popular si no está alineado con lo que quiere su audiencia. En este caso, el metaverso no era algo que la gente clamara tan rápido como esperaba Facebook.
Un ejemplo más reciente que probablemente esté en todas sus noticias es el cambio de marca de Twitter a X:
¿Recuerda lo que dijimos sobre los cambios infundados por parte de quienes toman las decisiones de marca? Ahí es donde el juicio caprichoso de Elon Musk lanzó a su propia empresa una bola curva, causando potencialmente miles de millones de dólares en pérdida de valor de marca.
¿Pero por qué? Porque Twitter es un nombre muy conocido. Hemos creado verbos para describir las publicaciones en Twitter. La marca se solidificó como una de las principales plataformas de redes sociales del mundo, aprovechando a cientos de millones de usuarios a lo largo de su vida.
Con esos dos gigantescos ejemplos, llegamos al siguiente punto.
Los cambios en el diseño del logotipo pueden ser geniales
Los cambios nominales en el diseño del logotipo rara vez son tan subversivos.
Las iteraciones sobre un tema probablemente sean tu mejor opción si estás ansioso por renovar la apariencia de tu marca. A menudo, es la mejor manera de adaptar su marca a los estilos gráficos de tendencia que aparecen y desaparecen cada 5 a 10 años aproximadamente.
Manzana
El logotipo de Apple ha evolucionado con el tiempo, pero ha conservado su nombre corporativo, lo que garantiza la familiaridad entre los consumidores:
Observe cómo el tema central está presente en cada versión del logotipo de Apple. Cada uno lleva su propio motivo representativo de la época en la que se encontraban.
De hecho, a Apple le fue tan bien con sus cambios de marca que provocaron que muchas otras marcas siguieran un enfoque similar, adoptando una apariencia más biselada y luego, finalmente, volviendo a un diseño más plano. Vimos a Microsoft imitar esto desde Windows 7 hasta Windows 8.
Flojo
Luego tenemos a Slack, que reelaboró el diseño de su logotipo en 2019, optando por una apariencia más estilizada y patentada que daría nueva vida a la imagen de la marca.
Observe cómo conservaron los elementos centrales que contenía su antiguo logotipo. Y, por supuesto, lo hicieron sin tocar el nombre de la empresa. Este es un gran ejemplo de una marca que logró un cambio estético sin desviarse demasiado de sus raíces.
Cuando el cambio de marca funciona
Hasta ahora, este artículo probablemente se haya sentido muy unilateral, pero aquí hay algunas razones por las que podría y debería considerar cambiar el nombre de su empresa en su conjunto.
Su oferta de producto o servicio ha cambiado
Si, con el tiempo, la competencia central de su marca ha evolucionado y le ha llevado a buscar medios alternativos de ingresos, podría dar paso a una marca total de 180.
Especialmente si su marca tiene un calificativo adjunto, como "Greg's Roofing Co.", podría tener sentido cambiar la marca más adelante si la empresa comienza a ofrecer servicios distintos a los de techado. En muchos casos, así es como las empresas pasan a ser una empresa matriz, creando sucursales o subsidiarias enfocadas en un tipo de producto o servicio.
Asociaciones de marca negativas
Nadie quiere que esta sea la razón por la que cambian su marca, pero, sin embargo, es una razón válida para deshacerse de la antigua marca y empezar de nuevo.
Si su marca tiene una connotación negativa debido a un servicio o productos deficientes, un cambio de marca puede ayudarlo a deshacerse de ese equipaje y ganar una tracción nueva y positiva. Los cambios de marca de la empresa de esta manera también pueden ser una forma de expresar a los clientes previamente insatisfechos que está dejando espacio para mejoras que corregirán cualquier error que haya cometido en el pasado.
Alinearse con los valores cambiantes
Esto es mucho más una situación de caso por caso, pero si su marca ya no resuena con los valores cambiantes de los consumidores, un cambio de marca puede ayudarlo a seguir siendo relevante y retener a los clientes mayores que podrían estar buscando algo diferente.
Ejemplos de cambios de marca exitosos
El enfoque de Apple respecto del cambio de marca proporciona una lección valiosa. Cuando presentaron Vision Pro, sus auriculares de realidad aumentada, no complicaron las cosas hablando de IA o metaverso. En cambio, lo mantuvieron simple y conocieron a su público objetivo.
Los cambios de marca a menudo complican las cosas, pero Apple se enfoca en simplificar para brindar una experiencia de cliente perfecta.
Echemos un vistazo a algunos cambios de marca exitosos que no solo cambiaron de nombre sino también de percepciones:
- Merluza negra a lubina chilena: una merluza negra no suena apetecible, pero una lubina chilena sí. A veces, un cambio de nombre puede alterar la forma en que los consumidores perciben su producto.
- Del cuero sintético al cuero vegano: se trataba menos de un cambio de marca de la empresa, sino de redefinir un tipo de material, que luego docenas de empresas utilizarían como forma de comercializar sus alternativas de cuero libres de crueldad animal de una manera más atractiva. Pleather se convirtió en “cuero vegano” para alinearse con el mayor valor que los clientes otorgaban a la compra de productos de cuero vegano.
- Charter to Spectrum: ¿Recuerdas cuando Charter se convirtió en Spectrum? Charter tenía una pésima reputación por sus servicios y un cambio de marca era la solución perfecta. No sólo cambió la percepción del público sino que también hizo que pareciera una oferta nueva e interesante. A veces, todo lo que necesita es un nuevo comienzo, especialmente cuando la imagen de su marca está gravemente empañada.
Reflexiones finales sobre los cambios de marca de la empresa: ¿Debería intentarlo?
El cambio de marca puede ser una idea divertida en teoría. Incluso puede ofrecer un toque de frescura cuando se ejecuta con modestia. Pero en el caso de cambios totales de marca, la realidad rara vez es tan romántica como la fantasía. Pueden provocar una gran cantidad de complicaciones y causar más problemas de los que solucionan.
Claro, es posible que le brinden el cambio de ritmo que anhela, pero un cambio total de marca comercial es una opción seria que debe reservarse para los escenarios más merecedores, como cambios de producto o razones de relaciones públicas.
Aparte de eso, invierta en el activo que ha creado y concéntrese más en formas de construir su marca aún mejor.
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