Cómo realizar un análisis de producto competitivo y por qué debería hacerlo

Piensa en la última compra que hiciste. ¿Qué te hizo elegir un producto u otro? ¿Su mirada? ¿Su facilidad de uso? ¿El precio?

Los consumidores tienen que sopesar muchas opciones cada vez que realizan una compra. Por lo tanto, vale la pena que su marca y sus productos se destaquen frente a la competencia.

Pero, ¿qué hace que sus ofertas se destaquen? ¿Y cómo puedes ser “la única opción” frente a tus competidores? Aquí es donde entra en juego un análisis competitivo de sus productos. Es la mejor manera de comprender cómo superar a sus competidores y dónde puede estar quedando atrás.

Toda la información que necesita está al alcance de su mano; solo necesita las herramientas adecuadas para acceder a ella. Le explicaremos cómo realizar un análisis de producto competitivo hoy para inspirar sus ofertas y el posicionamiento de su marca para el mañana.

• ¿Qué es un análisis de producto competitivo?
• ¿Cómo ayuda a las empresas un análisis competitivo de productos?
• ¿Cómo se analizan los productos de la competencia?
• Qué buscar durante el análisis de un producto de la competencia

¿Qué es un análisis de producto competitivo?

Un análisis de producto competitivo es el proceso de investigar y analizar los productos de sus competidores para determinar qué tan prolíficos son en el mercado, los vacíos que dejan y qué amenazas representan para sus productos.

Este proceso le permite:

• Determinar qué características tienen los productos de la competencia.
• Lo que le gusta y no le gusta a su mercado objetivo de los productos de la competencia
• Qué productos no ofrecen tus competidores y que tú puedes ofrecer

Este proceso se puede realizar para cualquier tipo de producto, incluidos productos físicos (juguetes, juegos, herramientas, electrodomésticos, etc.), productos digitales (herramientas digitales como Sprout Social o aplicaciones), experiencias (museos, bares o restaurantes) y servicios ( servicios de limpieza o servicios de mudanzas).

Se debe realizar un análisis competitivo centrado en el producto cuando se crean o consideran nuevas ofertas, pero también para optimizar y mejorar lo que ya se ofrece.

¿Cómo ayuda a las empresas un análisis competitivo de productos?

Es competitivo ahí fuera. Y el proceso de análisis competitivo de un producto ayuda a las empresas a recopilar inteligencia competitiva para mantenerse por delante de la competencia y diferenciarse en el mercado.

A continuación se muestran algunas formas prácticas en las que un análisis de producto de las ofertas de sus competidores es parte integral de su negocio.

Establezca sus propuestas de venta únicas (PVU)

Establecer sus PVU es una pieza crucial para diferenciar su oferta de la de la competencia.

Realizar un análisis competitivo le ayudará a determinar qué diferencia a sus productos, lo que le ayudará a diferenciarse en los materiales de marketing y más.

Esto podría ser tan simple como diferenciar su producto por precio o característica. Por ejemplo, AllBirds y Nike ofrecen zapatillas de deporte. Pero lo que diferencia a AllBirds es su enfoque principal en mayor comodidad y sostenibilidad, que es una gran parte de su mensaje y marca.

Mientras que Nike diferencia sus zapatos y productos enfocándose en deportes, ropa activa y rendimiento, como este video que destaca cómo funciona su producto en condiciones frías de invierno.

Aumentar la participación de mercado llenando vacíos y resolviendo puntos débiles

Los vacíos que dejan sus competidores le brindan espacio para que usted los llene con sus ofertas de productos. Un análisis de producto competitivo puede indicarle dónde les falta a sus competidores y oportunidades para que usted intervenga.

De manera similar, analizar las conversaciones que los clientes tienen sobre sus competidores puede revelar los puntos débiles que enfrentan gracias a sus ofertas.

Obtenga inteligencia de mercado

Comprender cómo se siente la gente acerca de su marca y sus productos frente a sus competidores también le ayuda a determinar las mayores amenazas para su negocio. Revela si te estás quedando atrás con respecto a la competencia y qué prefiere la gente sobre otras marcas. La verdad puede doler, pero es información vital que puede utilizar para mejorar su negocio.

También es útil cuando sus competidores lanzan nuevos productos. Examinar cómo reacciona la gente ante sus nuevos productos o servicios. ¿Dónde están las deficiencias? ¿Qué es lo que le gusta a la gente y que puedes utilizar para inspirar el desarrollo de tu producto?

Agregar nuevas características

El análisis de productos no se trata sólo de observar qué productos y características tienen sus competidores, sino también de identificar lo que les falta.

Analizar las brechas que dejan los productos de sus competidores le brinda una gran ventaja. Le ayuda a identificar dónde hay vacíos que llenar y oportunidades que puede aprovechar ofreciendo un producto nuevo o actualizado que resuelva los puntos débiles que enfrentan los clientes de sus competidores.

Informar las campañas de marketing.

Hay mucha más conexión entre el análisis de productos y el marketing de lo que parece.

Una vez que sepa dónde tiene una ventaja en términos de productos o características del producto, esta será información valiosa para resaltar en las campañas de marketing, ya sea que esté promocionando el lanzamiento de un nuevo producto, actualizando uno antiguo o simplemente creando nuevas campañas que resalta lo que te distingue.

Aprenda de los errores de la competencia

El espacio digital es una mina de oro de comentarios sobre productos, sobre usted y sus competidores. Así como aprende de los comentarios negativos sobre sus productos o servicios, también puede aprender de los comentarios negativos sobre los de sus competidores.

Los comentarios negativos en los canales sociales o reseñas de sus competidores resaltan los puntos débiles que su público objetivo encuentra con sus productos. Y esto le presenta oportunidades para solucionar esos puntos débiles en sus ofertas para mantenerse a la vanguardia.

De manera similar, examinar las reseñas positivas de sus productos junto con los comentarios negativos de la competencia puede informar mejor lo que distingue a sus productos.

¿Cómo se analizan los productos de la competencia?

Puede examinar manualmente las reseñas de competidores individuales y la sección de comentarios en sus publicaciones en las redes sociales. Pero ese es un proceso que requiere mucho tiempo y de manera irreal.

Un análisis eficaz de la competencia debe equilibrar la investigación manual con herramientas automatizadas para ayudarle a mantenerse ágil. A continuación se presentan algunas herramientas y fuentes de análisis de la competencia que le ayudarán a vigilar a la competencia de forma frecuente y eficiente.

Escucha de redes sociales

Para ver de cerca lo que dice su público objetivo sobre los productos de sus competidores (y los suyos), debe ser una mosca en la pared digital, algo que le permite escuchar las redes sociales.

Con la escucha social, usted “escucha” en el espacio digital para filtrar las menciones de los productos, marcas y palabras clave de sus competidores, incluso si sus competidores, y usted, no están etiquetados.

Con Sprout, también puedes utilizar el análisis de sentimientos para comparar cómo se sienten las personas acerca de tu marca y tus productos con los de tus competidores.

Si desea probar la escucha social para análisis de productos, análisis de la competencia y conocimientos más profundos de las redes sociales, comuníquese con nosotros para realizar una demostración.

Programe una demostración

Reseñas en línea

Las reseñas escritas sobre sus competidores son un recurso valioso cuando se trata de análisis de productos competitivos. Probablemente ya tenga un sistema para administrar reseñas en línea para su negocio y producto; agregue el análisis de las reseñas de la competencia a la combinación.

Busque reseñas, buenas y malas, sobre sus competidores y sus productos: en su sitio, reseñas de Google, sitios de reseñas oficiales (TripAdvisor para experiencias, Yelp para la industria alimentaria o G2 para productos y software tecnológicos), Reddit y cualquier otra fuente que puedo pensar.

Investigar lo que a la gente le gusta o no le gusta de los productos y ofertas de sus competidores puede descubrir oportunidades e inspirar nuevos productos o ajustes a los existentes.

Monitoreo de redes sociales

Cualquier profesional de las redes sociales sabe que los comentarios y las preguntas de los clientes no llegan solo a través de reseñas. También aparecen en la sección de comentarios sociales todos los días.

Utilice sus herramientas de monitoreo de redes sociales para realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre sus productos y los de sus competidores; es la manera perfecta de superarlos y mejorar constantemente sus ofertas al mismo tiempo.

Es mejor realizar un seguimiento formal de este tipo de comentarios para no tener que revisar cientos de comentarios para resurgir más adelante. Con una herramienta como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, puedes administrar las menciones de tu marca, incluso cuando no estás etiquetado, con palabras clave y mensajes entrantes en todos tus canales en un centro central.

Y utilice etiquetas para realizar un seguimiento de los comentarios sobre el producto creando una etiqueta especial como "Comentarios sobre el producto: positivos" y "Comentarios sobre el producto: negativos" para que pueda sacar a la luz estos conocimientos fácilmente.

Pruebe usted mismo los productos de la competencia

Este es uno de los métodos más prácticos. Probar los productos de un competidor usted mismo es una de las mejores maneras de comprender de cerca su producto, desde la funcionalidad y las áreas de frustración que experimenta hasta los triunfos y deficiencias del diseño.

Combinar la experiencia de primera mano con los comentarios que ve de los clientes es una manera poderosa de obtener una evaluación de 360 ​​grados de la situación y cómo la suya podría compararse con ella.

Investigación de terceros

La investigación competitiva es ciertamente una tarea enorme, especialmente en industrias con mercados saturados. Siempre puedes emplear investigaciones de terceros para aprender más sobre tus competidores, sus productos y lo que la gente siente por ellos. Por ejemplo, contratar una empresa externa para que estudie su mercado objetivo. Esta es una excelente manera de obtener información directa y detallada sobre cómo se siente su mercado objetivo acerca de su industria, sus competidores y lo que aman u odian en un producto.

Qué buscar durante el análisis de un producto de la competencia

Hemos cubierto el "cómo" y el "por qué" detrás de los métodos de análisis competitivo de productos. Ahora veamos lo que realmente desea rastrear.

Piense en algunos de los objetivos finales que hemos mencionado para un análisis de producto competitivo. Por ejemplo, le ayuda a mantenerse por delante de sus competidores al identificar oportunidades, encontrar brechas y debilidades y descubrir diferenciadores para sus productos.

A continuación se presentan algunos elementos que debe buscar al realizar su análisis y para informar los puntos de referencia competitivos.

1. Estética o diseño de tus productos o servicios

Esto puede referirse a los atributos físicos o digitales de un producto, o a la experiencia de un producto más basado en la experiencia (piense en museos, parques temáticos, etc.)

¿Cómo se comparan los atributos físicos o la apariencia de los productos o servicios de sus competidores con los suyos? ¿Cómo se comparan los dos?

Por ejemplo, digamos que tienes una marca de belleza. Si descubre que a los consumidores les encanta el empaque que ofrecen los productos de sus competidores, puede que sea el momento de actualizarlo.

Aquí hay algunos atributos físicos generales para rastrear y explorar:

• ¿Cuál es el embalaje de los productos de sus competidores?
• ¿Qué es lo que aman u odian los consumidores del aspecto de los productos de la competencia?
• ¿Hay ciertos colores o tamaños que sus competidores no ofrecen y que usted sí puede ofrecer?
• ¿Cuáles son los atributos físicos de los productos de sus competidores? ¿Cómo se comparan con los tuyos?
• ¿Qué efecto tiene su diseño o elección de color en la experiencia de utilizar su producto?

Consejo profesional: la escucha social es una excelente manera de sacar a la luz las palabras clave que la gente suele utilizar para describir a sus competidores o sus productos y envases. La nube de palabras de Sprout, por ejemplo, ayuda a mostrar palabras clave de uso común en torno a estos atributos para ayudarlo a filtrar y priorizar los comentarios.

2. Modelo de precios

A veces, los mayores diferenciadores no son tanto los productos en sí sino su precio.

¿Cuántas veces los consumidores han elegido su producto, o los productos de sus competidores, porque tenían un mejor nivel de precios o ofrecían diferentes opciones de precios?

Durante el análisis de su producto competitivo, considere estas preguntas:

• ¿Cómo se comparan los precios de sus competidores con los suyos?
• Para software o servicios, ¿ofrecen una versión gratuita?
• ¿Ofrecen precios flexibles o planes de pago posterior?
• ¿Cuáles afirman que son sus planes de precios más populares?
• Si se basan en suscripción, ¿con qué frecuencia se les cobra a las personas? ¿Cuáles son los niveles de precios?

3. Utilidad

Observe la funcionalidad de los productos de sus competidores o pruébelos usted mismo. Esto le ayudará a comprender cómo superan su oferta o cómo se quedan atrás.

Considerar:

• ¿Qué problemas resuelven los productos de sus competidores?
• ¿Qué huecos dejan?
• ¿Qué puntos débiles de los clientes están resolviendo o creando los productos de su competencia?

4. Calidad del producto

Un producto es tan bueno como su calidad. Y la lealtad de tu audiencia también depende de esto.

Una forma importante de adelantarse a la competencia es ofrecer claramente un producto de mayor calidad.

Mientras realiza su investigación, mientras revisa reseñas o prueba los productos de su competencia usted mismo, preste atención a:

• ¿Qué tan fácil es usar y aprender el producto? ¿Es intuitivo?
• ¿Qué tan alta calidad es? ¿Se rompe fácilmente?
• ¿Es duradero?
• ¿Se raya fácilmente?
• En el caso del software, ¿es vulnerable a fallas o a un procesamiento lento?

5. Servicio al cliente

La calidad del servicio al cliente que brinda tiene el poder de diferenciarlo de sus competidores o hacer que se quede atrás de ellos.

No importa qué tan bueno sea un producto: si los clientes no pueden obtener la ayuda que necesitan de un equipo de servicio al cliente, la experiencia con el producto y la marca se deteriora.

Durante el análisis de su producto competitivo, evalúe la calidad del servicio al cliente que ofrecen sus competidores. Considerar:

• ¿Existen quejas comunes de los clientes? ¿Cuáles son los temas?
• ¿Qué le encanta a la gente del servicio al cliente de sus competidores?
• ¿Sus respuestas de atención al cliente son personalizadas? ¿O impersonal y descuidado?
• ¿Cuál es el tono de su voz de servicio al cliente?
• ¿Qué tan útiles son sus agentes? ¿Con qué frecuencia parecen perder mensajes?
• ¿Su participación es proactiva? Es decir, ¿se involucran y celebran los comentarios positivos, así como las preguntas o quejas?

A través de este proceso, tendrá una mejor idea de dónde se destacan frente a usted o dónde se quedan atrás.

Aproveche las redes sociales y la inteligencia artificial para realizar un análisis de productos competitivos en profundidad

Atrás quedaron los días en los que el análisis de productos siempre requería un proceso largo, entrevistas con clientes o grupos focales.

Todo lo que necesita saber sobre los productos de sus competidores y los suyos está a su disposición; sólo necesita saber cómo extraerlo.

Aproveche los miles de millones de conversaciones en las redes sociales para comprender mejor cómo se sienten las personas acerca de los productos de sus competidores. Y utilice esa información para inspirar la suya y comprender cómo superar a otras marcas.

Con el poder de las plataformas de redes sociales y las herramientas de inteligencia artificial, descubrir estos conocimientos es automático, inmediato y muy sencillo. Pruebe Sprout Social gratis durante 30 días o solicite una demostración personalizada de nuestra solución de escucha social.