Comercio componible: un enfoque moderno para construir su ecosistema de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico tradicionales brindan una solución única para todos de un solo proveedor. Muchos luchan por las capacidades esenciales para configurar y administrar una tienda de comercio electrónico. Es excelente para las empresas que acaban de dar un paso en el pasillo del comercio electrónico y necesitan experiencias sencillas y estandarizadas.

Pero ahora, en la ^3ª década del siglo ^21, esto ya no es el caso. La inclusión de nuevos puntos de contacto digitales para los que no se construyeron las plataformas originales, las expectativas cada vez mayores de los clientes de una mejor experiencia digital y el aumento del comercio digital como el canal principal para las empresas han cambiado todo eso.

Las viejas plataformas tradicionales de comercio electrónico son como el viejo sofá atascado para siempre en su forma original. Los nuevos minoristas de comercio electrónico de hoy en día necesitan una plataforma que pueda seguir el ritmo de los cambios en los comportamientos y expectativas de los consumidores. Las empresas están reconsiderando su tecnología de comercio electrónico y se están alejando de las plataformas tradicionales de comercio electrónico.

Casi no existe ningún proveedor que pueda ofrecer todas las funciones necesarias para ofrecer experiencias de comercio electrónico que satisfagan las demandas de los clientes. Esa es la razón por la que muchos minoristas en línea se están mudando a Composable Commerce. En este artículo, repasaremos todos los aspectos de Composable Commerce.

Comercio componible

En su informe de 2020, Gartner acuñó "Composable Commerce", refiriéndose a un enfoque de comercio digital modular. Este enfoque permitirá la selección de las mejores soluciones para cada negocio exclusivo que se requiera para integrar una pila de tecnología personalizada. Utiliza tecnologías y técnicas modernas como MACH (Microservicios, API, Cloud, Headless) y JAMstack (JavaScript, API y Markup) para satisfacer la dinámica cambiante del mercado. Hay 4 principios centrales del Comercio Composable:

Modular

Composable Commerce sigue una metodología ágil para un tiempo de comercialización más rápido y una mejor experiencia en todos los puntos de contacto. Por lo tanto, cada componente, ya sea un carrito, CRM, método de pago, etc., se puede implementar de forma independiente.

Abierto

Puede utilizar las mejores soluciones utilizando aceleradores de soluciones, ^3ª parte, soluciones pre-compuestas, etc.

Flexibilidad

Como puede crear su pila única personalizada, puede ofrecer experiencias de cliente excepcionales especialmente seleccionadas para sus clientes.

Centrado en el negocio

Las empresas pueden realizar cambios en su estrategia digital, utilizar nuevos modelos de negocio con menos consecuencias no deseadas.

Beneficios de adoptar el comercio compostable

A medida que la tecnología digital evoluciona y algunos minoristas encuentran nuevas formas de innovar, las empresas deben reaccionar de manera centralizada y rápida a las expectativas cambiantes de los clientes. Además, después de la pandemia de coronavirus, la competencia del comercio digital es ahora más alta que nunca. La captación de clientes se ha convertido en el mayor desafío.

Los defensores de Composable Commerce dicen que este enfoque modular brinda agilidad a las empresas que necesitan para brindar mejores experiencias a los clientes y mantenerse por delante de sus competidores.

1. Crea tus propias experiencias personalizadas

En su informe, Gartner se centró más en el factor de experiencia del cliente. Existen múltiples puntos de contacto en la industria del comercio electrónico actual, como en la tienda, en línea, canales sociales, mercados, dispositivos de IoT, etc. Los clientes están interactuando con las marcas de formas nunca antes vistas.

Los clientes de hoy eligen seguir una marca o una persona, y es diferente a mostrar anuncios en un cuadro de búsqueda. Hace apenas unos años, la experiencia de compra comenzó con una búsqueda, pero ahora está sucediendo en las plataformas de redes sociales, a través de contenido, directo, y algunos clientes comienzan desde la búsqueda.

Crear un recorrido del cliente considerando todos estos factores requiere una gran flexibilidad, lo que no era factible en los primeros días del comercio electrónico. Pero proporcionar esta capa adicional de personalización vale la pena, ya que el 60% de los clientes dicen que son leales a la marca que ofrece una mejor experiencia al cliente.

2. Respuesta rápida a las cambiantes necesidades comerciales

En marzo de 2020, cuando casi todo el mundo estaba encerrado dentro de sus residencias y todas las tiendas estaban cerradas, algunas empresas estaban más preparadas que otras para adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

Las tiendas en las que podemos brindar servicios para comprar en línea, recoger en la tienda o recoger en la acera para eliminar cualquier posibilidad de contacto cercano pudieron cerrar ganancias incluso en la pandemia. La recogida en la tienda se ha debido en un 195% a la pandemia. Adoptar esta funcionalidad es difícil, pero puede ser un problema enorme en un sistema monolítico. Un enfoque modular Composable Commerce le permite abordar la funcionalidad de preguntas sin arriesgar otros módulos de su sistema de comercio electrónico.

3. Reducción de los costos de adquisición de clientes

Los dos factores importantes del aumento en los costos de adquisición de clientes son los canales de publicidad cada vez más saturados y las percepciones cambiantes de los consumidores. La dependencia de los anuncios pagados no es una solución sostenible. Por lo tanto, muchas marcas empresariales utilizan el comercio basado en contenido o experiencia, que muestra un enfoque modular de la pila de tecnología. Las dos estrategias principales para reducir los costos de adquisición de clientes son crear contenido para publicar a través de su canal y mejorar la experiencia digital general.

4. Evite el bloqueo del proveedor

El software tradicional monolítico reduce la flexibilidad del cliente. Si encuentra un producto mejor de otra empresa, aún tendrá que esperar hasta que expire su contrato o gastar más para la migración. Pero en una construcción modular, puede intercambiar componentes dentro y fuera cuando sea adecuado para su negocio.

Deméritos de adoptar un comercio compostable

Existen numerosas ventajas de un enfoque de comercio componible, lo que muestra por qué muchas empresas empresariales están girando en esa dirección. Sin embargo, también hay algunos obstáculos que también debe considerar.

1. Gestión de varios proveedores

En el software monolítico, debe tratar solo con proveedores, lo que le ahorra tiempo. Negociar los términos, las suscripciones, los términos y condiciones, la integración con el software lleva mucho tiempo para 40-50 proveedores en comparación con solo unos pocos.

2. Se requieren altos niveles de madurez digital

El comercio componible es como bloques de lego sin ningún manual de instrucciones para armar, es decir, es bastante complejo. Es difícil, requiere tiempo y, por lo tanto, es caro juntar todas esas piezas de lego para saciar a los clientes. Requiere un alto nivel de madurez para la colaboración multifuncional entre desarrolladores sofisticados.

3. Necesidades de herramientas de seguimiento y cambio de infraestructura

El cambio a una arquitectura de microservicios cambiará la infraestructura y las herramientas que necesita para monitorear esos diferentes microservicios. Estos cambios serán necesarios y se tendrán en cuenta en el costo total de propiedad.

Implementación de una solución comercial componible

El proceso de cambio de plataforma requiere un tiempo y un esfuerzo considerables, pero hay buenas noticias al respecto. Afortunadamente, el cambio de un monolito a una plataforma de comercio componible se puede hacer de forma incremental o gradual al reducir la dependencia del monolito central.

En este enfoque, primero decidirá qué capacidades deben desacoplarse y cuándo separar todo su monolito en un sistema de microservicios.

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