Siempre hay algo que no sabes, o algo que has echado a perder. Seremos los primeros en admitir lo que no sabemos sobre la industria o admitir que enviamos correos electrónicos de prueba a un par de cientos de miles de personas por error. Es vergonzoso y difícil de superar, pero, a la larga, los errores que cometemos como especialistas en marketing por correo electrónico son oportunidades de mejora.

Es por eso que dedicamos un tiempo a hablar sobre las confesiones de marketing en nuestro último seminario web. Ya sean esos acrónimos que tiene que buscar cada vez o ese correo electrónico completamente en blanco que envió a 200.000 personas, cubrimos algunos de los mayores errores de marketing por correo electrónico que hemos visto (y cometido nosotros mismos).

¿No tuviste la oportunidad de verlo en vivo? Consulte la grabación del seminario web a continuación y siga leyendo para conocer algunas confesiones de los asistentes (junto con algunos recursos para ayudar a evitar situaciones similares).

Confesiones + Preguntas y Respuestas

En lugar de las habituales preguntas y respuestas, pensamos en compartir algunas de las mejores confesiones que escuchamos de los asistentes. ¿Alguno de estos le suena familiar?

De alguna manera, el campo dinámico para el nombre se codificó con un nombre y envié el correo electrónico a 100K ... llamándolos a todos por el mismo nombre.

Este es uno que vemos todo el tiempo. Si bien puede ser tentador codificar datos en un correo electrónico para ver cómo se verán cuando esté probando, debe asegurarse de volver a cambiar a sus etiquetas de combinación cuando cargue en su ESP y envíe. O simplemente acostúmbrese a ver esas etiquetas de combinación cuando cree y pruebe correos electrónicos. Aunque son desagradables a la vista en los correos electrónicos, es la mejor manera de asegurarse de que el correo electrónico funcione según lo previsto cuando realmente lo envíe.

Envié una campaña por correo electrónico sin obtener primero la aprobación formal de un cliente. Comprensiblemente, estaban molestos porque el correo electrónico se envió más tarde y tuvimos que hacer un poco de control de daños.

¡También nos ha pasado a nosotros! Pero solo tenía que suceder una vez antes de definir más claramente nuestro proceso de revisión y aprobación. También es parte de la razón por la que creamos Litmus Proof. Queríamos una herramienta de revisión centralizada que nos permitiera obtener comentarios y aprobaciones de las partes interesadas más rápido que nunca, y nos ha salvado el trasero muchas veces.

¡No he podido convencer a mi equipo de liderazgo para que haga una gran purga de inactivos en casi una década!

Es fácil querer marcar una base de datos "saludable" como una con una gran cantidad de suscriptores, pero sabemos que más personas no siempre significa más éxito. En un nivel básico, mantener las direcciones inactivas como parte de su lista de correo activa afecta su capacidad de entrega e incluso podría costarle a su empresa más dinero del que necesita si su ESP cobra en función del tamaño de su base de datos. Si hay alguna duda sobre la eliminación masiva de direcciones, puede comenzar identificando lo que se considera una dirección inactiva y agregarlas a una lista de supresión o rebote permanente que se incluye con cada envío (hay una buena posibilidad de que su ESP pueda ayudarlo) actualice una lista tan grande para que no se convierta en un proceso manual). Revise estos parámetros una o dos veces al año y, con el tiempo, comenzará a trabajar para obtener una estimación más precisa de una lista que realmente se puede enviar por correo. Y, al retener esta información pero inactivar su estado, el suscriptor puede reactivarse a sí mismo dentro de su audiencia al interactuar con el contenido que le interesa, y usted no tendrá que llevarlos hasta el paso uno como si aún no tenías sus detalles y hábitos.

Sin embargo, tenga en cuenta. cualquier legislación aplicable que pueda requerir que elimine permanentemente la dirección y contrate a su equipo de ingeniería o de TI para ayudar a mantener el cumplimiento.

No superviso el spam / las quejas muy de cerca y, honestamente, no sé qué haría con esos datos, incluso si lo hiciera.

Las quejas de spam son en realidad excelentes indicadores de algunas piezas clave diferentes de su programa. Estos números pueden decirle qué tan relevantes son el contenido y las ofertas para sus suscriptores, brindándole algunos comentarios directos sobre qué optimizar para envíos futuros. Las quejas por correo no deseado también son una forma fácil de controlar la frecuencia con la que envía a un segmento específico. Si sabe que enviará un mensaje a un grupo de personas con el que es posible que no se involucre con tanta frecuencia como otros, espere que esta tasa de quejas sea quizás un poco más alta que su promedio. Más notablemente, sin embargo, un aumento en las tasas de quejas de spam podría acompañar a cambios en el ISP de un destinatario que quizás no conozca; si observa un aumento en las quejas de un determinado dominio, sabrá que debe revisar las posibles soluciones.

Todavía estoy tratando de comprender las métricas de los informes que veo en mis envíos de correo electrónico.

Leer e interpretar los datos que ve en sus envíos de correo electrónico puede ser un proceso complejo, a menos que conozca las áreas que son más importantes para sus esfuerzos y su equipo. Averiguar las métricas a monitorear generalmente se determina en función del objetivo del mensaje (tasa de conversión de su CTA principal), otros indicadores de comportamiento (tasa de apertura, tasa de clics, dispositivos y tasas de lectura) y puntos basados ​​en la salud (tasa de rebote, capacidad de entrega y tasas de cancelación de suscripción o spam). Una combinación de estos factores le dirá no solo qué tan bien se desempeñó esta campaña en particular, sino que con el tiempo, a medida que construya un punto de referencia promedio, también lo ayudará a dar forma a las estrategias de optimización y mensajería.

Una vez envié un correo electrónico de marketing con mi dirección de correo electrónico como dirección de origen y dirección de respuesta. Después de recibir todas las notificaciones de fuera de la oficina, me aseguré de no volver a cometer ese error.

Oh. Sí, eso es un descuido fácil; si bien existen ventajas de que sus correos electrónicos provengan de partes interesadas específicas o miembros del equipo en su organización, a menudo es una mejor opción simplemente cambiar el nombre de remitente y dejar la dirección de correo electrónico con el valor predeterminado. Si es absolutamente crucial cambiar los valores del correo electrónico, se agradecerá un aviso a esa parte interesada de las próximas respuestas automáticas a su bandeja de entrada.

¡Solía ​​usar todas las imágenes para correos electrónicos! Ay.

No estás solo. Incluso hoy, a pesar de un enfoque creciente en la accesibilidad del correo electrónico, vemos un montón de campañas que son todas imágenes. Pero hay un montón de razones por las que desea evitar enviar correos electrónicos de solo imágenes. Y, con el poder de HTML y CSS, puede lograr mucho estilísticamente, todo mientras mantiene sus correos electrónicos accesibles para la mayor audiencia posible.

Olvidé incluir una lista completa, porque estaba en una pestaña de Excel que no vi. ¡Oy!

Ese duele. También es un buen ejemplo de por qué es importante centralizar sus datos, especialmente sus listas de suscriptores. Idealmente, todos esos datos se mantendrán en su proveedor de servicios de correo electrónico y la recopilación se automatizará para que no esté copiando, pegando y rezando para que todo se sincronice correctamente. Si bien algunos clientes siempre proporcionarán listas a través de Excel, puede ser útil automatizar esa transferencia con plantillas de Excel claramente definidas, un envío de FTP y sincronizar esas listas mediante programación con sus ESP para ayudar a reducir el error humano.