Una guía para crear un correo electrónico de confirmación

A menos que esté en marketing por correo electrónico, es probable que no piense mucho en los correos electrónicos de confirmación. Pero deberías.

Ese pequeño correo electrónico automático que algunos podrían considerar un desecho puede convertirse en una poderosa herramienta para atraer a más clientes. Siga leyendo para saber cómo puede crear correos electrónicos de confirmación que funcionen para su negocio.

¿Qué es un correo electrónico de confirmación?

Los correos electrónicos de confirmación son lo que recibimos cuando compramos algo. Por lo general, incluyen un agradecimiento rápido, un resumen del pedido y un número de pedido.

En este artículo, repasaremos:

• Por qué los correos electrónicos de confirmación son importantes para su plan de marketing por correo electrónico
• Razones por las que debe enviar correos electrónicos de confirmación
• Mejores prácticas para correos electrónicos de confirmación
• Diferentes tipos de correos electrónicos de confirmación
• Ejemplos de correos electrónicos de confirmación efectivos

¿Qué pueden hacer los correos electrónicos de confirmación por usted?‌

Las bandejas de entrada de las personas son uno de los pocos lugares donde puede ponerse en contacto con ellas directamente. Los correos electrónicos de confirmación generalmente llegan a la bandeja de entrada principal y no a la carpeta de correo no deseado, por lo que se ven con más frecuencia y es más probable que se abran.

Los correos electrónicos de confirmación contienen información importante que las personas deben guardar para más tarde, por lo que la tasa de clics en ellos es mayor. Esto es especialmente cierto si proporciona un enlace para rastrear el envío de compras.

Pero eso no es todo. Hay una gran cantidad de otras razones por las que es importante crear correos electrónicos de confirmación.

Iniciar una conversación

Los correos electrónicos de confirmación tienen una tasa de apertura promedio del 42,51 %. Cada vez que alguien hace clic en su correo electrónico es una oportunidad para iniciar una conversación.

Puede incluir una breve encuesta voluntaria preguntando a las personas por qué eligieron comprar el producto que compraron o cómo fue su experiencia al comprar con usted. Eso le brinda información valiosa sobre las preferencias del cliente directamente desde la fuente.

También puede permitirles decidir qué correos electrónicos quieren recibir de usted en el futuro permitiéndoles establecer sus preferencias. Eso le quita el trabajo de segmentarlos y sus clientes solo reciben los correos electrónicos que desean. Un ganar-ganar.

¡Incluso la acción que tomó esa persona para activar un correo electrónico de confirmación es una investigación de mercado! Le muestra lo que les importaba lo suficiente como para hacer y/o comprar en su sitio, y puede compartir esos datos con otras personas que tienen preferencias similares.

Comuníquese en puntos críticos del embudo de ventas‌

La comunicación con las personas a lo largo de su recorrido como cliente es importante, ya sea que le hayan hecho una compra o simplemente se hayan registrado para recibir cupones por correo electrónico. Un correo electrónico de confirmación bien escrito puede hacer que alguien se sienta bienvenido después de realizar una compra, o traerlo de regreso si no lo ha visitado por un tiempo.

Seguimiento de datos valiosos‌

Además de sus conocimientos sobre la acción del cliente, los correos electrónicos de confirmación lo ayudan a rastrear otros tipos de datos que puede usar para su campaña de marketing por correo electrónico. Eso incluye datos cualitativos y cuantitativos como:

• Qué tan bien funcionan tus líneas de asunto
• Qué día de la semana tiene tasas de apertura más altas
• Clic por calificaciones
• Tasa de conversión
• Tiempo de leer
• Ingresos por suscriptor de lista
• Valor de por vida de cada suscriptor de correo electrónico
• Cuántas veces se reenvía un correo electrónico
• Respuestas de los clientes a su correo electrónico

‌ Esta información lo ayuda a personalizar sus correos electrónicos de confirmación y agregar el elemento humano que obtiene de los comentarios directos de los suscriptores. ¿El resultado? Hacer llegar los mensajes adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado, al tiempo que se proporciona la información que desean y necesitan.

Use CTA para impulsar la conversión‌

Cuando alguien recibe un correo electrónico de confirmación, ya está activamente comprometido con su marca. Han accedido a comprarte algo, registrarse para recibir actualizaciones o dejarte entrar en sus bandejas de entrada de alguna otra manera.

Como tal, un correo electrónico de confirmación puede ser un buen momento para realizar ventas cruzadas o aumentar la venta de productos que combinarían bien con lo que acaban de comprar. Las personas también los esperan en sus bandejas de entrada, por lo que los correos electrónicos de confirmación son muy relevantes.

Considere proporcionar sugerencias de productos en su próximo correo electrónico de confirmación con llamadas a la acción (CTA) claras que las personas puedan seguir. Asegúrese de incluirlo después del cuerpo principal del correo electrónico, que debe tener la información relevante sobre su pedido.

Diferencia tu marca

Al igual que con cualquier otra interacción con el cliente, la creación de correos electrónicos de confirmación le brinda la oportunidad de mostrar la voz de su marca. Nadie espera mucho de un correo electrónico de confirmación, pero si entregas algo sorprendente como un poco de humor, la gente te recordará por ello.

Nuggs hace exactamente esto en el correo electrónico de confirmación de sus productos de nuggets de pollo veganos:

Diferentes tipos de correos electrónicos de confirmación

Las confirmaciones son algunos de los únicos correos electrónicos que la gente espera recibir. También sirven como recibo en caso de que algo salga mal.

Los correos electrónicos de confirmación generalmente se envían en los siguientes casos:

• Confirmación de reserva. Enviado después de que alguien reserva un hotel, un vuelo o una reserva.
• Confirmación del boletín. Enviado después de registrarse en un boletín, también llamado confirmación de suscripción.
• Confirmación del pedido. Enviado después de una compra con los detalles del pedido y la fecha prevista de llegada.
• Confirmación de descarga de contenido. Enviado después de que alguien solicita descargar contenido privado.
• Confirmación de la cita. Enviado después de reservar una cita con todos los detalles relevantes.
• Confirmación de envío. Enviado cuando se envía un pedido, generalmente con resumen y número de seguimiento.
• Confirmación de registro del evento. Enviado después de comprar boletos o registrarse para un evento e incluye detalles del evento.

‌ Cada uno de estos tipos de correo electrónico se puede mejorar al incluir más que la información básica. Lo que agregue dependerá del tipo de correo electrónico.

Para la confirmación de una entrada, puede incluir enlaces a recursos útiles para prepararse para el evento. En una confirmación de descarga, el uso de una copia mínima y un botón CTA claramente marcado (descargar ahora) ayuda a las personas a acceder rápidamente al contenido que solicitaron.

Consejos para diseñar mejores correos electrónicos de confirmación‌

Bastantes elementos sutiles entran en cualquier copia de marketing, especialmente en los correos electrónicos. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar el diseño de su correo electrónico y aumentar las tasas de apertura y conversión en su próxima campaña.

Optimiza tu línea de asunto‌

El asunto de un correo electrónico suele ser lo que llama la atención de alguien y lo atrae lo suficiente como para abrirlo en primer lugar. Tendrá una ventaja con las confirmaciones porque las personas las esperan y probablemente querrán verificar los detalles, pero eso no significa que no pueda dar un paso adicional para hacerlas interesantes.

Las mejores líneas de asunto:

• Usa nueve palabras o menos
• No uses más de un emoji
• Manténgase por debajo de 60 caracteres
• Usa menos de tres signos de puntuación

escritura una línea de asunto que suene como tu marca hace que las personas la reconozcan, lo que aumenta las probabilidades de que abran el correo electrónico. Personalizar las líneas de asunto con un nombre también contribuye en gran medida a llamar la atención de alguien.

Invierta el tiempo para crear una línea de asunto de correo electrónico que sea interesante sin parecer spam. Y si bien puede parecer extraño incorporar un emoji, es posible que desee probarlo: ¡puede aumentar la efectividad del marketing hasta en un 70%!

Incluye todo lo que necesitan saber‌

La información relevante debe estar en el correo electrónico, cerca de la parte superior y fácil de encontrar. Eso es lo que la gente está buscando, y se frustrarán si su número de pedido está oculto debajo de un argumento de venta.

Incluye una cálida bienvenida. Luego incorpora detalles como:

• Una confirmación de que el pedido pasó
• el numero de pedido
• Resumen de facturación e información de pago
• Imágenes y descripciones de lo que compró el cliente
• Explicación de envío y seguimiento.
• Información de contacto en caso de problemas o preguntas
• Intervalo de fechas de entrega previstas

‌ Lo que incluirá variará según el tipo de confirmación que envíe, pero básicamente, dígales en qué se inscribieron y proporcione un recibo.

Después de eso, tiene la oportunidad de realizar ventas cruzadas o adicionales. También puede incluir consejos sobre cómo usar el producto que ordenaron, si corresponde.

Si se inscribieron para recibir incentivos como descuentos o cupones, inclúyelos también. Los botones para confirmar su suscripción y las invitaciones para autosegmentarse también son una opción.

Recuerde, este es un correo electrónico de confirmación, así que no exagere el argumento de venta.

Causa una buena impresión‌

Si hay algo que el cliente necesita saber sobre su pedido, asegúrese de decírselo. Si está anticipando un retraso en el envío, por ejemplo, infórmeles y proporcione información de contacto para el servicio al cliente.

A la gente le gusta cuando tomas la iniciativa de proporcionar claramente los próximos pasos para su pedido para que sepan qué esperar mientras esperan. Dar a las personas una estimación de entrega, por ejemplo, les permite saber qué esperar y planificar en consecuencia. No se quedan en la oscuridad, molestos y preguntándose cuándo llegará su pedido.

Comience la conversación con lo que más les preocupe, luego proporcione la confirmación. Una vez que haya hecho eso, puede agregar un poco de contenido educativo o de fomento de clientes potenciales al final del correo electrónico.

Los siguientes pasos son bastante simples cuando se trata de confirmaciones de pedidos: generalmente son solo los detalles relevantes, las imágenes del producto y un número/estimación de envío. Pero, ¿qué pasa, digamos, con los servicios de suscripción?

Todavía puedes dejar que la gente sepa lo que viene a continuación. Déles una idea general de lo que pueden esperar después de registrarse para recibir sus actualizaciones. ¿Qué tipo de correos electrónicos recibirán? ¿Con qué frecuencia se enviarán? ¿Habrá promociones o cupones? Expóngalo para ellos.

escribe como una persona

‌ Desea que la copia en su correo electrónico sea agradable, como si alguien que el destinatario conoce lo escribiera. No puedes hacer eso sonando como una máquina.

Hay ciertas marcas que lo hacen muy bien. Casper, por ejemplo, siempre tiene una excelente copia en sus correos electrónicos. Es coloquial, de marca y, por lo general, salpicado de juegos de palabras para dormir.

El agregador de noticias Digg es otro buen ejemplo de copia de correo electrónico concisa. Las líneas de asunto suelen ser juegos de palabras que se refieren a una de sus historias, cada una de las cuales se presenta con una imagen, un titular y una breve descripción. El asunto del correo electrónico que contenía esta historia era "Dyson Another Day":

Luego obtenemos una imagen convincente, un título interesante y más juegos de palabras en la descripción. Atrae al lector y hace que quieras leer cada historia. Además, la historia asociada con la línea de asunto nunca es la primera en la lista, lo que hace que los lectores se desplacen.

Mantenga todo en la marca‌

Los elementos sutiles que componen su marca, desde el diseño hasta la copia, deben estar presentes en todo lo que publique. Eso incluye correos electrónicos de confirmación.

De un vistazo, el destinatario debería poder ver que este correo electrónico proviene de su empresa. El esquema de color, el logotipo, la fuente y la voz presentes en sus correos electrónicos de confirmación deben reflejar el resto de su marca.

Haz que sea fácil de leer‌

Su copia debe ser fácilmente digerible, con la información importante cargada por adelantado porque eso es lo que la gente está abriendo el correo electrónico para ver. Las personas no van a asimilar cada palabra; es más probable que hojeen, así que asegúrese de que la información pertinente sea fácil de encontrar.

El uso de imágenes e íconos, la separación del texto en viñetas o listas y la brevedad del correo electrónico ayudan a mantener la atención del lector una vez que se la ha ganado. Las fuentes más grandes y minimalistas que no cansan la vista también son una buena idea.

¡Y no descuides la legibilidad en el móvil! Litmus examinó miles de millones de correos electrónicos abiertos a lo largo de 2020 en su informe State of Email Engagement y descubrió que casi el 40 % de las personas abrían sus correos electrónicos en un dispositivo móvil.

Si sus imágenes no se cargan o sus enlaces no funcionan o el texto en su correo electrónico se carga la mitad en un lado de la pantalla y la otra mitad en el otro, las personas eliminarán su mensaje antes de que lo lean. Pruebe siempre sus correos electrónicos en un dispositivo móvil enviándose uno a usted mismo o a otra persona de su empresa.

Ayude a los suscriptores a celebrar sus hitos‌

Los correos electrónicos de confirmación pueden ser una forma de agradecer a las personas por su lealtad y animarlos a seguir haciendo negocios con usted. Tal vez hayan sido clientes durante un año o hayan alcanzado un hito determinado en su programa de recompensas y desee reconocerlo.

No se necesita mucho, solo un agradecimiento rápido o un GIF divertido. Incluso podría proporcionar un descuento VIP o una oferta para mostrar su agradecimiento. Incluso si alguien acaba de registrarse con usted o realizó su primera compra, un correo electrónico bien elaborado puede celebrarlo y hacerlo sentir parte de un club exclusivo.

Experimenta con llamadas a la acción‌

Puede agregar CTA apropiados cuando crea un correo electrónico de confirmación, pero tenga cuidado. Resiste la tentación de meter un millón de cosas solo porque sabes que la gente lo abrirá. Ser vendido implacablemente apagará a los lectores muy rápidamente.

Es mejor utilizar las confirmaciones como punto de partida con una llamada a la acción clara relacionada con el cuerpo del correo electrónico. Una confirmación de compra, por ejemplo, podría agradecer a las personas por su compra, decirles cómo están marcando la diferencia y luego tener un botón "comprar ahora" para hacer clic si quieren volver a su tienda.

También puede usar esto como una oportunidad para contar más sobre su empresa si tiene una historia interesante. Digamos que haces camisetas con plástico reciclado del océano. Proporcione la versión breve del discurso de ascensor en el correo electrónico, luego invite a los clientes a obtener más información sobre el proceso haciendo clic en su sitio.

Las ideas adicionales de CTA incluyen:

• Presentación de los miembros de su equipo
• Reiterar sus políticas de devolución y reembolso, especialmente en artículos que se devuelven con frecuencia, como zapatos o ropa.
• Abordar preguntas frecuentes comunes sobre su producto
• Ofreciendo recompensas para compradores por primera vez o suscriptores
• Incluyendo consejos sobre cómo usar su producto
• Mostrando testimonios de clientes reales que compraron lo mismo
• Invitar a las personas a registrarse en un programa de recompensas

Todas estas ideas tienen el potencial de mantener la conversación entre usted y el cliente y hacer que regresen a usted por más.

La clave aquí es no prescindir de la información importante a favor del marketing. Siempre entregue primero lo que la gente necesita, luego ofrezca darles más valor a través de una acción opcional adicional.

Algunas preguntas frecuentes finales‌

Ahora que tiene una buena idea de lo que se necesita para hacer un excelente correo electrónico de confirmación, profundicemos un poco más en los detalles.

¿Incluir un CTA violará las leyes de spam?‌

No, si no te dedicas demasiado a vender. La página oficial de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre la Ley CAN-SPAM dice que si un correo electrónico incluye contenido transaccional y de ventas, el propósito principal del correo electrónico es el factor decisivo.

Las reglas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aún no son tan claras al respecto, pero se supone que serán similares. Sea precavido y asegúrese de que cualquier CTA que incluya se relacione razonablemente con el propósito de su correo electrónico de confirmación.

¿Qué pasa con las pruebas A/B?‌

Las pruebas A/B son un concepto de marketing en el que pruebas dos versiones diferentes de algo al mismo tiempo. Eso podría ser una página web, una encuesta en las redes sociales o un correo electrónico de bienvenida.

Para los correos electrónicos de confirmación, las pruebas A/B están bien, especialmente si tiene una gran audiencia. Sin embargo, evite cambiar grandes partes del correo electrónico a la vez. En su lugar, concéntrese en ajustes sutiles a ciertas partes del correo electrónico, para que pueda medir exactamente qué funciona y qué no. ‌

¿Debería mi sitio tener una página de confirmación de correo electrónico dedicada?

‌ Esto dependerá del propósito de la confirmación. Si alguien se registró rápidamente en su lista de correo electrónico porque vio una ventana emergente de entrada, llevarlo a una página completamente diferente después podría interrumpir el flujo de su navegación.

Si desea confirmarle a alguien que se registró sin llevarlo a una nueva página, puede hacerlo en línea. Si alguien envía un formulario de contacto, por ejemplo, puede reemplazar el formulario por un mensaje de agradecimiento después de que lo envíe.

Para las compras, es un poco diferente. Lo más probable es que las personas terminen en su sitio después de completar una compra, por lo que mostrar una página de agradecimiento por separado puede ser un paso importante en ese proceso de finalización. ‌

La línea de fondo

Después de leer este artículo, tiene mucha información para llevar con usted a su próxima campaña de marketing y, con suerte, una nueva apreciación por el humilde correo electrónico de confirmación. Recordar:

• Una línea de asunto cautivadora siempre es una buena idea. Hágalo breve, atractivo y acorde con la marca.
• Su correo electrónico de confirmación siempre debe comenzar con la información relevante y la confirmación antes de pasar a cualquier otra cosa.
• Mantenga la estética de su cuerpo de copia y correo electrónico (colores, logotipos, fuentes) en la marca. Debería ser evidente al instante quién envió el correo electrónico.
• Siempre incluya descripciones e imágenes de los artículos que alguien ordenó en los correos electrónicos de confirmación de compra.
• Brinde a las personas una ventana de entrega para que sepan qué esperar y describa claramente los próximos pasos.
• Mantenga la copia fácil de leer y al grano.
• Mantenga las llamadas a la acción al mínimo y asegúrese de que se relacionen con el propósito original del correo electrónico.
• Escribe como un ser humano.

Independientemente de la plataforma de marketing por correo electrónico que utilice, es probable que sea muy fácil crear correos electrónicos de confirmación y otros correos electrónicos de marca. Experimente con diferentes plantillas, cuerpo de texto e imágenes interesantes para hacer que sus correos electrónicos realmente destaquen. El esfuerzo extra siempre vale la pena.

Para obtener más consejos sobre marketing por correo electrónico, incluido cómo hacer crecer su lista de correo electrónico, consulte el blog de Constant Contact.

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