La conexión como un trabajo interno: construir relaciones para una mayor aceptación

Como especialistas en marketing, a menudo nos preguntamos cuál es nuestro objetivo para las redes sociales. ¿Es conciencia? ¿Compromiso? ¿Conversión? Pero la verdad es que deberíamos preguntarnos cuál es el objetivo social de nuestra audiencia. Y la respuesta a esa pregunta es simple: quieren sentirse conectados entre sí, con una causa, una visión más amplia y sí, incluso con su marca.

Por lo tanto, nuestro objetivo en las redes sociales y, más ampliamente, en el marketing siempre debe ser conectarnos con nuestra audiencia. Esa conexión es lo que inspira su confianza y, en última instancia, conduce a la compra.

Pero construir relaciones no debe comenzar y detenerse con nuestra audiencia externa. Crear una conexión real es crucial para hacer el trabajo y garantizar la aceptación en toda su organización.

Muchos especialistas en marketing creen que crear consenso en su empresa se reduce a la fuerza de su argumento. Pero en realidad se trata de la fuerza de tus conexiones.

Para ganar el grado de confianza, respaldo y solidaridad necesarios para impulsar una idea y lograr un progreso real, debemos crear una conexión real con las partes interesadas y los líderes ejecutivos. Para empezar, tenemos que entender el alcance completo y el impacto de nuestra idea.

La creación de consenso para las empresas comienza con el por qué

Cada disciplina dentro del marketing tiene métricas de medición y éxito matizadas, pero siempre deben escalar hacia un propósito común y vernáculo. Ese propósito es donde debe comenzar cada conversación. "¿Por qué deberíamos hacer ésto? ¿Por qué nos ayudará a alcanzar nuestras metas? ¿Por qué debería importarle a todo el mundo? Y si bien eso puede parecer bastante simple, el desafío consiste en asegurarse de que los objetivos de la idea o del individuo se alineen con los de la organización más grande.

Por ejemplo, una campaña social con el objetivo de crear conciencia puede no resonar con el liderazgo ejecutivo cuando su mayor enfoque está en la rotación y la retención. Por eso es importante que los especialistas en marketing estén realmente en sintonía con lo que es importante para su empresa en un momento dado. Porque lo que fue importante el año pasado puede no ser el enfoque para este año.

Y, por último, no todas las ideas o programas cumplirán los objetivos de todos los equipos. Eso no significa que sea una mala idea, solo significa que debe ser mucho mejor. Si una solución solo va a ayudar a un equipo u objetivo específico, los especialistas en marketing deben demostrar que es capaz de crear un impacto significativo y medible.

Este es a menudo el paso más pasado por alto en el proceso de compra. A veces la gente simplemente tiene una buena idea. Pero eso no es suficiente. Si no se enfocan primero en los objetivos y el por qué, nunca despegará.

Consigue la aceptación con un poco de ayuda de tus amigos

Una campaña social no debe vivir solo dentro de lo social. Debe informar o impactar todo el marketing y, potencialmente, toda la organización.

Considere las ideas aprendidas de la escucha social. Saber lo que los clientes necesitan, sienten y les importa afecta prácticamente todas las disciplinas de una empresa.

Si bien el impacto de las redes sociales se puede sentir en todo un departamento de marketing, y en una organización más grande, el alcance y la influencia se vuelven limitados cuando están aislados dentro de un solo departamento o potencialmente dentro de una sola persona.

Para que esté a la altura de todo su potencial, los especialistas en marketing deben buscar la aceptación fuera de su jefe inmediato e involucrar a múltiples partes interesadas. Piense en todas las personas y equipos que podrían verse afectados y posiblemente beneficiarse de lo que se propone. Reúnase con ellos uno a uno. Comience con el por qué. Úselos para probar la idea con presión y ver si realmente ayuda a lograr múltiples objetivos.

Además de una buena prueba de intuición, estos 1:1 son una oportunidad para ampliar y mejorar una idea. Con los aportes y las opiniones de otras partes interesadas, lo que podría haber comenzado como solo un par de videos podría convertirse potencialmente en una campaña completa.

Esta es también una oportunidad para entusiasmar a tantas personas como sea posible con la idea. Cuando finalmente pasa al nivel ejecutivo, es bueno tener un ejército completo de apoyo detrás de usted.

La preparación es la clave para un c-suite sí

Después de esas discusiones iniciales con las partes interesadas, lo más probable es que los especialistas en marketing tengan que hacer algunos ajustes. Idealmente, eso significaría agregar y desarrollar la idea, pero en algunos casos puede significar revisar y ajustar algunas áreas.

Al abordar el liderazgo, la conversación debe seguir aproximadamente el mismo formato que las partes interesadas 1:1. Excepto que esta vez, cuando comienzas con el por qué, es menos una hipótesis. Ya no estás proponiendo que la idea afectará los objetivos del equipo en general, lo estás demostrando. Muestre el valor de la idea hacia la que se dirige el equipo, y la empresa en su conjunto.

Siempre venga preparado. Tenga algo en "papel" como una plataforma o presentación y envíelo a los líderes con anticipación para que tengan la oportunidad de digerir algo antes de la reunión. Las citas de las conversaciones de las partes interesadas son excelentes datos cualitativos. Pero también es importante usar números para hablar con su mente empresarial. Las estadísticas y las métricas comerciales tangibles son imprescindibles.

Tan importante como lo bien que nos preparamos es lo bien que respondemos, especialmente si estamos sintiendo vacilación. Cuando un ejecutivo parece inseguro, es importante llamarlo siempre. Los especialistas en marketing deben evitar ponerse a la defensiva con su idea, pero definitivamente deben presionar para descubrir qué es lo que impide que alguien se sume a bordo.

¿Y si sigue siendo un no? No dejes que te afecte. A veces, una idea o un momento simplemente no es el correcto. Pero tampoco dejes que te detenga. Es nuestro trabajo tomar ese no, digerirlo y descubrir cómo podemos aprender de él. Comprender realmente por qué fue un no ayudará a obtener un sí la próxima vez.

Ser positivo está subestimado

Una parte del proceso que a menudo se pasa por alto y se subestima es la positividad. Muchas veces, cuando las personas comienzan con su por qué, pasan demasiado tiempo destacando lo negativo, quejándose del problema más que defendiendo su solución.

Pero nadie responde bien a la negatividad. En lugar de vilipendiar la situación o el proceso actual, es importante simplemente reconocer dónde se encuentra la empresa/equipo/organización, identificar cómo llegó allí y dónde puede haber una oportunidad perdida. Se trata de presentar una oportunidad de mejora.

Una vez que una "campaña" para una idea o solución está en marcha, los especialistas en marketing deben asegurarse de resaltar las ganancias a medida que avanzan. Si las personas no escuchan mucho después de una conversación inicial, se olvidan. Así es como las ideas pierden impulso. Ya sea que se trate de una reunión exitosa o de una retroalimentación realmente excelente, reconocer esas victorias realmente puede impulsar el espíritu del equipo y motivarlos a seguir esforzándose y sintiéndose confiados.

Por ejemplo, cada vez que mi equipo tiene una reunión realmente excelente, me gusta enviar un mensaje rápido de Slack para reconocer y apreciar a los participantes y la conversación. Eso no solo mantiene al equipo comprometido y energizado, sino que también es una excelente manera de mostrar logros tangibles de liderazgo en el camino. Me encanta que un gesto tan pequeño pueda tener un impacto tan grande.

Conéctate para el cambio

Incluso las ideas más brillantes y creativas para las redes sociales no se venden solas. La clave para hacer realidad su visión es identificar sus objetivos, alinearlos con los del resto de la organización y luego buscar crear una conexión real con las personas cuyas vidas y negocios espera mejorar.