¿Estás considerando un nuevo ESP? Las 7 preguntas principales que debe hacer primero

¿Cómo sabes cuando es el momento de migrar a un proveedor de servicios de correo electrónico diferente (ESP) o la plataforma de automatización de marketing (MAP)? Para simplificar, usaré ESP para referirme a ambos tipos de herramientas.

Hace unas semanas, hablamos sobre la migración a un ESP cuando su líder de marketing decide que es hora de seguir adelante. (Todos hemos estado allí). Pero hay un par de otras ocasiones en las que esta pregunta puede entrar en su mente:

• ¡Es tiempo de renovación!
• Su plataforma actual ya no satisface sus necesidades.

Entonces, si se encuentra en alguna de estas situaciones, hágase las siguientes preguntas sobre su ESP actual antes de decidir pasar a otra. Puede encontrar que la hierba es más verde donde ya está. O no.

¿Es confiable mi ESP actual?

Retrasos en la entrega de correos electrónicos. Notificaciones de que una parte, o la totalidad, del servicio está inactivo. Las funciones no funcionan de la forma esperada. Sabemos que suceden cosas, pero si está afectando sus objetivos comerciales, impidiendo que su equipo realice las tareas que necesitan o se convierta en una parte habitual de su día a día, podría ser el momento de hacer un cambio.

En nuestro reciente informe State of Email, los especialistas en marketing compartieron que dependen más de las herramientas ESP como los editores de código. Como en un 50% más que el año anterior. Eso es un gran salto. Entonces, si su ESP no está en funcionamiento cada vez que usted lo está, eso podría tener un efecto negativo en su productividad.

Mi escenario de la vida real: aquí hay un ejemplo de mi propia experiencia como especialista en marketing por correo electrónico cuando una función no funcionó como esperaba y el ESP no me brindó ninguna solución. Usamos un ESP bastante conocido en ese momento. Para hacer la segmentación, seleccionaría sus parámetros y luego “ejecutaría” la audiencia con solo hacer clic en un botón. Bueno, ese "clic de un botón" tomó horas para ejecutar una consulta geográfica muy simple. Y tuve alrededor de 12 de ellos. Por lo tanto, a veces se tardaba toda la noche en ejecutarse solo para eliminar el error. Es decir, nunca me sentí seguro de que la función funcionaría.

¿Mi solución? Divido manualmente todas mis audiencias usando archivos CSV. Esto continuó en nuestra segmentación más sólida cuando apuntaríamos a la geografía, la industria, el tamaño de la empresa y más. Aprendí a manejar la función BUSCARV, pero vaya, eso fue doloroso y dio lugar a errores. Y duró demasiado. Este fue un gran impulsor para que nos moviéramos de ese ESP.

¿Puedo colaborar fácilmente con mi equipo?

La palabra clave aquí es: fácilmente. No todo el mundo está en un equipo de correo electrónico completo (te veo y he estado allí, ¡equipo de correo electrónico de uno!), Pero en casi todos los lugares en los que he trabajado, ha habido una cosa en común: todos tienen una opinión o quieren tener aportes cuando se trata de marketing por correo electrónico.

Y el año pasado, hubo un aumento en el número de colaboradores en el proceso de correo electrónico. Hoy en día, el 60% de las empresas tienen 4 o más personas involucradas en revisiones y aprobaciones de correo electrónico. Eso es un aumento del 52% en 2019. ¿Tiene una manera fácil de recopilar esos comentarios y hacer que se aprueben todos en un solo lugar?

Mi escenario de la vida real: solía imprimir correos electrónicos para obtener comentarios de mi jefe, enviar el correo electrónico a otra persona y reunirme en persona con otra parte interesada. Luego, volvía a mi escritorio y trataba de dar sentido a lo que todos querían y hacía mi mejor suposición para producir la siguiente prueba.

Con el tiempo, me volví bastante bueno entendiendo lo que quería cada persona. Pero tener la retroalimentación en un solo lugar para que todos la vean y prioricen hubiera sido un sueño y me hubiera devuelto mucho tiempo. Me gustaría pensar que ahora tengo algunos trucos mentales Jedi en mi arsenal, así que los tomaré.

¿Puedo acceder a los datos que necesito?

Hay algunas métricas ESP estándar que deberían venir con su cuenta. Pero a menudo, una vez que ingresa y comienza a usarlo, se da cuenta de que no puede acceder a todo lo que pensaba que podía o que requiere que configure los informes usted mismo. En este punto, es probable que haya configurado los informes que necesita, así que tome una nota mental para pensar en ellos si decide cambiar los ESP.

Pero, ¿qué pasa con esos otros puntos de datos que no puede obtener pero le gustaría? ¿Necesita ver la atribución multicanal en esta parte de su conjunto de herramientas? O tal vez necesite un informe específico para usted, pero otro diferente para los socios.

Mi escenario de la vida real: solía trabajar en un programa de correo electrónico que formaba parte de nuestro contenido y parte del contenido patrocinado. Por lo tanto, para cualquier boletín que enviemos, tendríamos varios patrocinadores, pero solo aparecerá uno por suscriptor. A medida que creamos un programa más sólido, internamente, queríamos usar contenido dinámico para nuestras cosas y aún poder informar sobre cómo le estaba yendo a nuestro contenido patrocinado. Puede que lo hayas adivinado: no pudimos acceder a ambos automáticamente con nuestro ESP. Solo uno u otro.

¿Mi solución? Como teníamos que informar el rendimiento a los patrocinadores, y yo tampoco podía soportar retener mi programa de correo electrónico, hubo momentos en los que creé y envié 50 versiones de un boletín de forma manual cuando todo estaba dicho y hecho. No poder acceder a estos datos fue un factor decisivo para mí y para un conductor que nos llevó a un nuevo ESP.

¿Qué tan rápido puedo lanzar una campaña de correo electrónico?

El 60% de los líderes de marketing nos dijeron que planean enviar más correos electrónicos en el futuro. Pero dado que el 40% de los especialistas en marketing por correo electrónico dicen que sus equipos tienen pocos recursos y el 52% de ellos también dice que se necesitan más de 2 semanas para crear un correo electrónico, ¿cómo puede hacer que esto suceda? Cuanto más fácil sea construir y probar en un solo lugar, más rápido podrá su equipo presionar el botón de enviar.

Una forma de hacer que esto suceda es a través de integraciones, así que piense en cómo su ESP actual puede o no integrarse con otras herramientas que utiliza.

Integración

El 50% de los especialistas en marketing dicen que optimizar el flujo de trabajo del correo electrónico es una prioridad, por lo que la integración con las herramientas que ya usa podría cambiar las reglas del juego cuando se trata de reducir el cambio de contexto (cambiar entre herramientas o tareas) y aumentar su eficiencia. Según un blog que leí, cada tarea adicional o "contexto" entre el que cambias consume entre el 20 y el 80% de tu productividad general. Por lo tanto, asegurarse de que su ESP se integre con cosas como Litmus u otras herramientas que esté utilizando podría mejorar significativamente su día de trabajo.

Mi escenario de la vida real: cuando trabajé con un cliente para hacer que todas sus plantillas de correo electrónico fueran compatibles con dispositivos móviles, ya estaban usando Litmus como producto. Sin embargo, este no era un cliente cualquiera. Básicamente eran una agencia de correo electrónico y estaban probando cientos de correos electrónicos para sus propios clientes. Una vez que encontramos la integración de Litmus con su ESP, pudimos optimizar su flujo de trabajo y ahorrarles mucho tiempo. Si no encontráramos eso, se habrían mudado a otro ESP porque Litmus era muy importante para su flujo de trabajo.

¿Me empodera para ser más inteligente?

Con el ESP adecuado, puede ser más eficiente y, en cambio, dedicar su tiempo ahorrado a estrategias más inteligentes e innovadoras. Expandir la automatización del correo electrónico, la personalización y las pruebas A / B son las tres principales estrategias que los especialistas en marketing compartieron con nosotros para optimizar sus programas de correo electrónico. Analicemos cada uno de ellos para ver si su solución actual ya satisface sus necesidades o no.

Automatización

Dependiendo de dónde se encuentre en su programa de correo electrónico, la automatización de algunos flujos existentes o la creación de algunos flujos de nutrición automatizados puede ser el siguiente mejor paso para innovar. Expandir la automatización del correo electrónico es la máxima prioridad para los especialistas en marketing por correo electrónico.

Personalización

La personalización es lo más importante para los especialistas en marketing. De hecho, el 60% de ellos dice que la personalización es una prioridad. Y eso tiene sentido. Dado que las líneas de asunto personalizadas tienen un 50% más de probabilidades de abrirse, la personalización es poder. Pero el 66% de los especialistas en marketing no tiene los recursos. Es decir, su ESP debería empoderarlo.

Pruebas A / B

Las pruebas A / B son otra área en aumento con el 90% de los especialistas en marketing que dicen que prueban A / B sus correos electrónicos. Más de una cuarta parte incluso de la prueba A / B "casi siempre" o "a menudo". ¡Esta es una gran noticia! Pero, ¿qué tan fácil es hacerlo ahora con su ESP? ¿Es fácil probar más allá del asunto?

Mi escenario de la vida real: dado que la automatización es la principal prioridad de la mayoría de los especialistas en marketing, compartiré una experiencia que encaja en esa categoría. Estaba trabajando con un cliente que tenía un ESP con capacidad de crianza, pero eran todas declaraciones condicionales como "SI ENTONCES" o "SI ELSE". Para un equipo de no codificadores, eso fue doloroso, ineficiente y simplemente no escalable para la automatización que necesitaban implementar. Esta era una de sus principales necesidades en relación con sus objetivos generales, por lo que sabían que necesitaban cambiar de plataforma.

¿Cómo es el soporte de mi equipo de cuentas ESP?

Cuando piensa en su equipo de cuentas de ESP, ¿es como una escena de Cheers, donde todos saben su nombre? ¿O solo tiene noticias de ellos cerca del momento de la renovación? ¿El apoyo está incluido en su contrato o está pagando un brazo y una pierna por ello? No todos los equipos de cuentas pueden ser una verdadera extensión de su equipo, pero es algo a tener en cuenta. Según Gartner, los altos niveles de servicio al cliente aumentan la probabilidad de retención de clientes. ¿Está recibiendo ese servicio?

De lo contrario, podría ser algo para negociar en su contrato en la renovación o si cambia. Pero incluso si está pagando por un nivel más alto de soporte, eso no siempre garantiza una gran experiencia. ¿Cómo ha sido el apoyo que ya estás recibiendo?

Mi escenario de la vida real: trabajé con un cliente que tenía algunos informes de campañas de correo electrónico que estaban tan lejos de su rendimiento típico que generó grandes señales de alerta. Nos comunicamos con nuestro equipo de soporte premium que garantizó una respuesta en 8 horas. Mientras tanto, detuvimos todas las demás campañas para no afectar la reputación de nuestro remitente. Pensamos que sabríamos algo esa noche, así que acordamos estar en espera.

Pero cuando pasó la octava hora sin una palabra, llamamos. Se cerró la cola. Enviamos un correo electrónico a nuestro administrador de cuentas. Todavía nada. El reloj avanzó desde las 11:59 pm hasta la medianoche. A través de muchas escaladas, correos electrónicos, llamadas telefónicas e incluso que el CEO conocía a alguien de alto nivel en el ESP, finalmente lo resolvimos. No hace falta decir que no sentimos que este ESP fuera una extensión del equipo. Esto literalmente detuvo el negocio. Y debido a que violaron los términos del acuerdo, mi cliente decidió romper su contrato y cambiarse a otro socio.

Y por último, pero ciertamente no menos importante ... la última pregunta de resumen:

¿Está cumpliendo con mis objetivos comerciales?

Cuando tenga todas sus respuestas a las preguntas anteriores, debería tener una respuesta bastante buena para esta. Después de todo, cada uno de ellos está relacionado con sus objetivos comerciales.

Varios de los escenarios que compartí fueron momentos en los que el ESP que estaba usando no satisfacía mis necesidades comerciales. También puede haber necesidades aparentemente básicas que abordar. Por ejemplo: si es una empresa de alto crecimiento, ¿puede su ESP manejar la frecuencia de los envíos, el volumen y la segmentación para impulsar las conversiones que necesita? Si el tamaño de su audiencia crece, ¿será penalizado? Asegurarse de que su ESP tenga la capacidad de crecer con usted es clave.

Innovación ESP

Su ESP debería aumentar la eficiencia de su correo electrónico y ser su socio en la innovación, si no liderar el camino, para que pueda concentrarse en hacer crecer su programa de marketing por correo electrónico. ¿Te están dando formas de alcanzar tus metas? ¿Y desarrollar los flujos de trabajo y las funciones que necesita antes de cuando los necesite?

Los mapas de ruta de productos muestran que su ESP tiene un plan para la innovación y que todas las partes de su organización están alineadas con el rumbo al que se dirigen. Además de la visibilidad para usted, también crean responsabilidad cuando comparten sus planes y cronogramas. ¿Cuándo fue la última vez que vio una hoja de ruta de productos para su ESP?

¿Hay alguna otra pregunta que harías? ¡Estén atentos para el próximo artículo de nuestra serie de publicaciones de blog sobre migración de ESP!

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