Gasto del consumidor: cómo las marcas pueden aumentar las transacciones en línea a través de las tendencias de diseño web

¿Qué podemos hacer para aumentar el gasto de los consumidores?

Esa es la pregunta que todas las marcas intentan responder.

Cualquier buen empresario o emprendedor tiene un producto o servicio que intenta vender. Y cualquier buen profesional sabe que tiene que haber algún tipo de plan de marketing para que despegue.

¿Pero sabías que el diseño web tiene tanto impacto en el gasto del consumidor como cualquier campaña de marketing?

Si tiene dudas, se lo daremos. Durante años, las personas afirmaron tener el truco o la sugerencia secreta para hacer que los consumidores gasten. Pero se pierden el panorama general.

Las campañas y estrategias de marketing caen y pierden popularidad, al igual que las marcas y los productos. ¿Pero sabes lo que es para siempre? Un buen diseño web receptivo.

El diseño web y el gasto de los consumidores están tan intrincadamente conectados que es asombroso que la gente no haya hecho la conexión antes.

Gasto del consumidor: ¿cómo se ve afectado por el diseño web?

Los dos parecen ser innatamente diferentes y de ninguna manera conectados. Pero tanto las estrategias de marketing como las plataformas digitales deben trabajar juntas para crear una experiencia de marca coherente e integral.

Se han realizado múltiples estudios que tocan esta relación, y todos han llevado a una serie de tendencias de diseño web esclarecedoras e innovadoras que tienen un impacto en el gasto del consumidor y el comportamiento del comprador.

Y al realizar algunos cambios, generará tráfico y aumentará la tasa de conversión en poco tiempo.

Cuando se trata de la experiencia del consumidor, los usuarios quieren una plataforma y un sitio web en los que puedan confiar.

No es lo mismo que al realizar una compra en tienda. En su mayor parte, no se trata de precio o si algo vale la pena.

No se trata de rebajas o cupones. No se trata de la forma en que se viste un maniquí o de los correos electrónicos que recibe en su bandeja de entrada que le recuerdan los artículos que dejó en su carrito.

Cuando se trata del gasto de los consumidores en línea, su sitio web debe lucir bien, o fracasará.

3 estudios para ayudarnos a comprender el comportamiento de las compras en línea

Los siguientes estudios realmente profundizan en la autoconciencia privada de los consumidores para ayudarnos a comprender mejor el comportamiento de compra en línea.

Estudio n. ° 1: Decisiones de bajo riesgo frente a decisiones de alto riesgo

Harvard Business Review realizó recientemente un estudio sobre el comportamiento del consumidor y cómo ciertos factores, como el diseño de sitios web y el diseño gráfico, afectan el gasto del consumidor. En él, los investigadores exploraron dos hipótesis separadas pero entrelazadas.

La primera hipótesis que probaron los investigadores indicó que al tomar decisiones de bajo riesgo, los consumidores confían más en la lógica y la razón para finalizar su decisión de gasto.

Su segunda hipótesis afirmaba que al tomar decisiones de alto riesgo, los consumidores confían más en el instinto que en la razón. Ambas hipótesis estaban probando los comportamientos del gasto en línea, no el gasto en la tienda, que es un juego de pelota completamente diferente.

Estas hipótesis se basaron en la creencia de que la confianza es vital para los consumidores que realizan compras en línea. ¿En qué situación se necesita más confianza: pequeñas compras basadas en la razón o grandes compras basadas en el instinto?

Como parte del estudio, se pidió a 245 personas que visitaran un sitio desconocido, una librería australiana, y tomaran decisiones sobre qué y qué no comprar.

Hubo seis grupos que se observaron en diferentes circunstancias. A algunos se les mostró el sitio web real, mientras que a otros se les mostraron versiones a las que les faltaban partes integrales del sitio web.

Una versión del sitio web era, cómo podemos decirlo, incompleta .

No tenían certificaciones, políticas de privacidad o políticas de devolución. Y a algunos participantes se les dijo de antemano que tendrían que explicar sus decisiones, hablar sobre la presión.

Pero al final, estos participantes tuvieron que tomar dos decisiones distintas: si comprarían un libro y si proporcionarían información personal.

La primera opción no tuvo consecuencias reales y no tuvo efectos importantes y duraderos. El segundo pidió al participante que confiara y tuviera fe en el sistema.

Los resultados coincidieron con la hipótesis de los investigadores.

Al tomar decisiones de compra, especialmente cuando se trata de una compra pequeña que no les afectará a largo plazo, los consumidores confían en la lógica y la razón.

Pero al realizar compras más importantes o tomar decisiones que pueden afectarlos, por ejemplo, al tener que proporcionar la información de la tarjeta de crédito, los clientes confían en la intuición.

Lo que podemos inferir de esta investigación es que los consumidores no tienen problemas para tomar decisiones de bajo riesgo como una compra; es la parte en línea la que engaña a la gente.

Estudio n. ° 2: ¿Qué afecta la confianza del consumidor en los sitios web de salud?

En 2004 se realizó un estudio similar sobre lo que afecta la confianza del consumidor cuando se trata de sitios web de salud.

En este estudio, la mayoría de los participantes dijeron que el factor decisivo sobre si confiaban en un sitio se basaba en la apariencia de la página web.

De hecho, el 94% de la retroalimentación obtenida de este estudio fue sobre el diseño web en sí.

El porcentaje de participantes que comentaron sobre el contenido fue menos de 10. Lo que determina la confianza en estos sitios de salud fue más sobre lo que dijeron que sobre el contenido que estaban consumiendo - ¡ahora no es eso!

Estudio n. ° 3: Cómo la confianza afecta la decisión de compra

Un estudio adicional en el Journal Of Strategic Information Systems se basa en estos dos estudios.

En el estudio titulado "El impacto de la confianza inicial del consumidor en las intenciones de realizar transacciones con un sitio web", los investigadores estudiaron cómo las interacciones iniciales con un sitio de comercio electrónico afectaron su intención de realizar una transacción.

Este estudio tomó a 1.729 estudiantes y los puso en una situación en la que tenían que consultar un sitio web legal. A algunos se les informó de la credibilidad del sitio web: que era un bufete de abogados clasificado entre los 50 primeros del país. Otros no lo fueron.

Pero a todos los grupos se les dieron diferentes variaciones del sitio web con diferentes factores, todos los cuales estaban relacionados con la UX y el diseño.

Al final del estudio, quedó claro que cuando estos estudiantes pudieron confiar en el sitio web y encontrarlo creíble, era más probable que continuaran su búsqueda y creyeran en la información que estaban leyendo.

Por lo tanto, una página web fácil de usar, moderna y creíble genera la confianza que los consumidores necesitan para realizar una compra.

El estudio dice:

Puedes ver esto en los números. Si un sitio web no parece legítimo, el consumidor simplemente no correrá el riesgo. Por lo tanto, el diseño web tiene un gran impacto en las compras de los consumidores de una manera mucho mayor de lo que pensábamos antes.

La estética importa. El diseño web es importante. Y definitivamente hay formas de optimizar la experiencia del consumidor para impulsar las ventas y las conversiones.

Pero antes de profundizar en las tendencias de diseño específicas que lo ayudarán a construir un sitio web digno de ventas, veamos algunos conceptos básicos del diseño web.

Los mejores consejos de diseño web para aumentar el gasto del consumidor e impulsar las ventas

Hay muchos elementos para el diseño web influyente, desde las páginas de destino hasta los colores de los botones de llamada a la acción (CTA). Lo que hace que un sitio web sea creíble depende de muchos factores, y asegurarse de que estén optimizados para sus consumidores es vital para el éxito.

1. Haga una buena primera impresión

Cuando se trata de primeras impresiones, todo importa. Y en línea, la primera impresión se produce en 50 milisegundos. Por eso es importante que su diseño web sea dinámico, receptivo y fácil de navegar.

Asegúrese de que la página sea elegante y fácil de leer. Asegúrese de que sea interesante e informativo. Solo tiene 50 milisegundos para convencer a sus clientes de que se queden, naveguen y compren. Úsalo con sabiduría.

Un estudio de investigación de Google arrojó resultados similares, aunque en su estudio solo tomó 17 milisegundos para que los usuarios se formaran una primera impresión, ya sea positiva o negativa.

Este estudio también encontró que los sitios web con baja complejidad visual y alta prototípica eran más atractivos estéticamente para los consumidores .

También es importante utilizar imágenes personalizadas. Nadie quiere ver las mismas fotos de archivo una y otra vez.

2. Mantenga la información limpia y accesible

Según las estadísticas de diseño web, es menos probable que el 88% de los compradores en línea regresen a un sitio debido a una mala experiencia de usuario.

De manera similar, si su sitio está tratando de vender productos o servicios, si no pueden acceder fácilmente a la información de contacto, la información de privacidad y la certificación de pago, será menos probable que permanezcan en su sitio y realicen una compra.

En el mismo estudio, los investigadores encontraron que el 86% de los visitantes del sitio web querían ver información sobre la empresa en sí, no solo los productos, y el 52% quería ver una página dedicada a "acerca de nosotros".

Lo que esta información puede decirle es que los consumidores quieren conocer una empresa y de qué se trata. Buscan confiar en la empresa y necesitan esta información para hacerlo.

Es por eso que la información de la empresa y una página de destino dedicada a esta información es vital para garantizar la confianza y el gasto del consumidor.

3. Ponga la usabilidad en primer lugar

La usabilidad es una característica que su equipo de diseño web debe tener en cuenta, y probablemente ya lo hace. Si su sitio web no es fácil de navegar, la gente se alejará.

Su página de inicio puede ser elegante, moderna y atractiva, pero si tarda demasiado en cargarse o si el proceso de compra requiere más de unos pocos clics, los compradores se cansarán y recurrirán a otra persona.

Desea asegurarse de que incluso las personas menos conocedoras de la tecnología puedan navegar por su sitio web , en la web y al usar una aplicación móvil. Esto ampliará su audiencia y aumentará sus posibilidades de realizar una venta.

Cinco tendencias de diseño que influyen en el gasto del consumidor

Echemos un vistazo a algunas de las tendencias de diseño web más destacadas que pueden ayudarlo a influir en el gasto del consumidor y aumentar las conversiones en su sitio web.

1. Redacción creativa y tipografía

Si su sitio web se ve bien y tiene toda la información esencial de "contacto" y "acerca de", debe asegurarse de que la copia también suene bien.

Esto significa que la copia debe ser nítida, limpia y atractiva. Y debe estar optimizado para motores de búsqueda.

Sin errores tipográficos, sin errores gramaticales y sin espacios o formatos incómodos.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es vital para el crecimiento del tráfico orgánico y, para empezar, hará que las personas accedan a su sitio web.

Una vez que estén allí, asegúrese de que su copia sea lo suficientemente atractiva como para mantenerlos desplazándose por sus productos y, con suerte, realizar una compra.

Y mientras lo hace, asegúrese de que se vea bien. La tipografía es importante. Los usuarios también quieren poder leer las palabras de las páginas.

The New Yorker hace un gran uso de la copia, creando una interfaz que se basa en gran medida en la tipografía y los titulares de los artículos para guiar a los usuarios en todo el sitio.

Este no es necesariamente un sitio de comercio electrónico, pero está tratando de vender suscripciones, y la forma conmovedora en que esta marca usa el texto y la tipografía para atraer a los usuarios es serena.

2. Colores cautivadores

Los colores tienen una psicología y cómo hacen sentir a las personas. Es por eso que casi todos los sitios de redes sociales utilizan un tono de azul.

No hay reglas estrictas y rápidas, por supuesto, pero los sentimientos asociados con ciertos colores tienden a seguir un patrón.

Los rojos crean urgencia. Los verdes enfatizan la tranquilidad. Las naranjas son alegres y atractivas, mientras que los amarillos inspiran optimismo.

Juegue con los colores en su sitio web para encontrar el equilibrio perfecto que hará que sus clientes presionen "comprar".

Una marca inteligente que utiliza el color a su favor es Simply Chocolate. Esta marca utiliza una serie de colores llamativos y atractivos en su fondo para incorporar cada uno de sus productos y guiar a los usuarios a lo largo de su interfaz.

Hay una mezcla fascinante e intrigante de color y diseño en este sitio web que pone los productos en una pantalla clara. Y debido a que estos colores actúan como un escenario, estos productos pasan más tiempo frente a la pantalla, lo que empuja a los consumidores a considerar realizar una compra.

3. Imágenes en negrita

Las imágenes son vitales en el diseño, y cuando decimos imágenes, estamos hablando de fotografías, animaciones e incluso ilustraciones personalizadas.

Las imágenes tienen una forma de condensar temas complejos y completos de una manera que es fácil de digerir para todos los usuarios.

Las investigaciones muestran que los visitantes del sitio web no tienen el tiempo ni la energía para leer el texto.

De hecho, las cifras sugieren que los usuarios solo leen una media del 20-28% de las palabras de un sitio web.

Eso significa que su sitio web de comercio electrónico debe infundir un equilibrio saludable de imágenes y texto para asegurarse de que los usuarios no se aburran o pierdan interés en el viaje de su comprador.

Asegúrese de que la información que proporcione sea impactante, pero también lo serán las imágenes complementarias.

Las imágenes en negrita son una tendencia creciente en el diseño web, y las marcas optan por centrarse en gran medida en imágenes personalizadas para mostrar sus productos y servicios.

Y eso se debe a que estos diseños y diseños impulsan las ventas, las conversiones y las transacciones en línea.

El gasto del consumidor se ve afectado por las imágenes. Y una marca que comprende profundamente la importancia de las imágenes es Hoshinoya .

Este es un sitio de resort de lujo que pone a los viajeros en contacto con destinos de resort impresionantes en todo el mundo. Y para mostrar el poder de estos hoteles y todo lo que tienen para ofrecer, los creadores detrás de este sitio web optaron por un diseño centrado en la imagen que lleva a los usuarios de un lugar a otro maravillosamente.

La fotografía capta la atención de inmediato y pinta una imagen que los consumidores no pueden ignorar. Estas imágenes se combinan con un texto mínimo que realmente permite que la fotografía hable.

4. Un diseño minimalista

El minimalismo es una tendencia creciente en el diseño, en diseño web, diseño de aplicaciones, diseño gráfico, diseño de interiores y más.

Hay una limpieza en el minimalismo que crea una experiencia de usuario atractiva que deslumbra a los consumidores desde el principio.

El minimalismo consiste en un diseño sencillo. Hay mucho espacio en blanco negativo, poco texto y una unidad visual cohesiva que toma grandes conceptos y los condensa en elementos fáciles de entender.

El minimalismo elimina el desorden y reduce la confusión. Y agiliza el viaje general del comprador.

Pero el minimalismo no solo es bueno para la estética. De hecho, se ha demostrado que ayuda a generar clientes potenciales y ventas.

Un estudio reciente de EyeQuaint encontró que un diseño limpio conducía a tasas de rebote más bajas.

Eso significa que un sitio web minimalista limpio, simple e impresionante crea una atmósfera que fomenta el compromiso. Cuando un sitio web está organizado, brillante y abierto, los usuarios quieren pasar más tiempo interactuando con él.

Y cuanto más tiempo pase un usuario en su sitio web, más posibilidades tendrá de animarle a actuar. Esto podría significar suscribirse a un boletín informativo, descargar garantías o realizar una compra.

Y una marca que comprende el impacto de un diseño minimalista impresionante es Lively . Esta marca de lencería femenina utiliza fotografías audaces, videos cautivadores y un diseño minimalista y simplificado para guiar a los usuarios en todo el sitio.

Los productos se exhiben claramente y el espacio negativo circundante crea una plataforma pacífica que es cómoda y relajante para desplazarse.

La plataforma Lively es serena y sofisticada. Y pone la lencería al frente y al centro, brindando a los usuarios la capacidad de sumergirse realmente en la experiencia en línea. El único siguiente paso lógico es realizar una compra, y eso es exactamente lo que esperan ver.

5. Video impresionante

Si desea crear un diseño web que se venda, definitivamente es inteligente considerar la integración de contenido de video.

El video llama la atención de inmediato.

Y pone a los consumidores en la mentalidad adecuada para comprar, cautivándolos desde el principio y sumergiéndolos en la experiencia digital con facilidad y satisfacción.

El video puede tomar un producto o un servicio y brindar a los usuarios un acceso rápido y fácil a él. Del mismo modo, el video puede proporcionar información sobre una marca, su historia y su cultura.

El video puede proporcionar información, crear urgencia y promover la identidad de la marca de una manera que resuene con el espectador.

Y cuando se trata de ventas, el contenido de video es una fuerza impulsora.

El 64% de los consumidores compran un producto después de ver un video de marca.

Responde a las preguntas de los consumidores y les proporciona información importante relacionada con los productos, sus usos y sus capacidades. Y considerando que ya sabemos que a los consumidores no les gusta leer más de lo necesario, un video les da todas estas respuestas con el menor esfuerzo posible.

Además, los estudios muestran que los especialistas en marketing consideran el contenido de video como una fuerza impulsora en sus estrategias de marketing digital.

El 83% de los especialistas en marketing dicen que el contenido de video genera un mejor ROI y el 82% lo considera una parte vital de su estrategia general de marketing.

Y un asombroso 81% afirma que el contenido de video impulsa las ventas.

Las marcas utilizan cada vez más el vídeo. Pero su marca puede adelantarse a la competencia al incorporar videos en sus diseños web para atraer y cautivar desde el principio.

Habitas es un gran ejemplo de una marca que utiliza videos de reproducción automática para sumergir a los usuarios en una experiencia inolvidable. Tan pronto como los usuarios ingresan a esta comunidad de viajes global, obtienen una muestra de lo que este servicio tiene para ofrecer.

Habitas ofrece una comunidad para que los viajeros se unan y obtengan acceso a resorts exclusivos. Y no hay duda de que el video que vive en cada rincón de este sitio es un factor determinante en las conversiones que ve la marca.

Cómo las tendencias de diseño de sitios web pueden afectar el gasto del consumidor

Cuando se trata de diseño web y gasto de los consumidores, los dos están intrínsecamente vinculados. Si desea que los consumidores realicen compras en su sitio web, necesita un diseño web que sea fácil de usar y que haga que las personas se sientan seguras, al mismo tiempo que les brinde una experiencia que valga la pena.

¿Cómo se vinculan el diseño web y el gasto del consumidor?

• Los consumidores no se arriesgarán ni realizarán compras a menos que confíen en su sitio web.
• Para poder confiar en su sitio web, debe tener un diseño que sea transparente.
• Generar confianza con los consumidores lo ayudará a mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO), pero ¿cómo se logra?

Para una CRO exitosa, su sitio web necesita estas cosas:

• Copia creativa
• Atractivos esquemas de color y diseños
• Un diseño minimalista
• Imágenes audaces
• Video cautivador

Numerosos estudios han descubierto la importancia de la confianza cuando se trata de consumidores que realizan compras en línea.

Necesitan sentir que están realizando una transacción con una fuente creíble, una que mantendrá segura su información personal.

Para generar esta confianza, las marcas y las organizaciones necesitan un diseño web que sea fácil de usar, dinámico y lleno de toda la información, y algo más, que los consumidores desean conocer.

Esto incluye información sobre la empresa, información sobre los productos y todas las demás probabilidades y fines sobre los que los consumidores puedan tener preguntas.

También es importante que su sitio web se vea y suene bien, esto asegurará que tenga una presencia web positiva.

La copia debe ser clara y concisa. Debe responder las preguntas adecuadas y obtener la respuesta correcta.

Debe ser breve y ágil. Quippy e informativo. Deslumbrante y simple.

Es una línea muy fina para caminar, pero si puedes dominarla, verás que los productos salen volando de los estantes proverbiales antes de que te des cuenta.

Pero saber que el diseño web tiene un impacto en el gasto del cliente puede desbloquear un mundo de potencial para su producto y marca.

Porque si puedes optimizar tu diseño web, ya estarás muy por delante de la competencia. Si puede generar confianza a través del diseño de su sitio web, todo lo demás encajará en su lugar.

Bio del autor

Frank Garnett es un bloguero de marketing digital y entusiasta de la tecnología. Escogió su primera computadora a la edad de cinco años y no ha dejado de explorar Internet y escribir sobre ella desde entonces.