Mapeo de contenido: quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo

¿Sabías que puedes crear contenido para cada etapa del viaje del comprador?

Así es como te aseguras de que la creación de contenido nunca sea un juego de adivinanzas.

Tu contenido puede llegar e impactar a tu cliente ideal, ya sea que haya descubierto tu marca a través de tu blog o que esté atascado en la página de tu producto/servicio considerando una compra, y cada etapa entre esos dos sujetalibros.

Cada pieza de contenido que publica puede ser un poderoso motivador y educador que habla al corazón de su prospecto.

Cada blog, artículo, libro electrónico, estudio de caso, página de inicio, infografía, video, lo que sea, puede trabajar duro para conectarse con su audiencia en el lugar y el momento correctos.

¿La clave para garantizar que esto suceda?

Mapeo de contenido.

¿Qué es un mapa de contenido?

Un mapa de contenido es un plan que detalla cómo su empresa entregará contenido a sus clientes ideales, sin importar dónde se encuentren en el viaje típico del comprador.

En otras palabras, un mapa de contenido traza exactamente cómo su contenido llegará a su audiencia en el momento y lugar correctos.

También le muestra cómo personalizar su contenido para sus personas específicas a lo largo de su viaje de compra.

Crear un mapa de contenido junto con la creación de una estrategia de contenido es una idea genial.

¿Qué es el mapeo de contenido?

El mapeo de contenido es el proceso de creación de su mapa de contenido: el plan que describe su público ideal, las acciones que pueden realizar en cada etapa de compra y cómo su contenido se alinea con estas cosas para nutrirlos hacia un objetivo final.

El objetivo final del mapeo de contenido depende de sus objetivos comerciales. Sin embargo, el gran objetivo general de este esfuerzo es crear una experiencia de contenido personalizada para su audiencia.

En última instancia, un mapa de contenido lo ayuda a planificar cómo apoyará, nutrirá, comprometerá y atraerá a clientes potenciales sin importar dónde se encuentren en su proceso de compra.

¿Por qué deberías hacer mapeo de contenido?

El mapeo de contenido es vital para garantizar que su marketing de contenido sea sólido y se distribuya uniformemente en la experiencia del cliente.

No solo es bueno para su negocio sino también para sus clientes. Profundicemos un poco más en los beneficios.

Cree contenido más relevante para cada etapa de compra

Una buena estrategia de marketing de contenido lo ayudará a crear contenido específico para nutrir a una audiencia.

Una excelente estrategia de marketing de contenido, que incluya mapeo de contenido, lo ayudará a crear contenido específico para nutrir a esa audiencia en cada etapa del proceso de compra .

Recuerde, el viaje del comprador es el proceso de investigación que emprende su comprador a medida que se da cuenta de un problema, considera sus opciones y, en última instancia, toma una decisión sobre qué hacer al respecto.

Los compradores no deciden comprar algo al azar: llegan a esa decisión a través de una variedad de circunstancias y acciones. Ese es el viaje del comprador.

Con el mapeo de contenido, se asegura de no descuidar a su cliente potencial a medida que avanza en el camino hacia la compra.

Por ejemplo, si tiene toneladas de blogs creados para la etapa de conocimiento pero ninguno para la etapa de consideración, algunos de los clientes potenciales que atrajo a su marca inicialmente podrían caer en ese vacío. Los ayudaste a definir y comprender su problema, pero no les mostraste cómo podían resolverlo o lograr sus objetivos.

Otra marca con contenido de consideración podría aparecer aquí y continuar donde lo dejaste. Ahora has perdido un cliente potencial.

Por el contrario, un mapa de contenido lo ayuda a permanecer con ese cliente hasta que pase el cursor sobre el botón "comprar" en el carrito de compras de su sitio web. De hecho, ¡probablemente ayudó a llevarlos a ese punto!

Eso es poderoso más allá de la creencia.

Obtenga más retornos de cada pieza de contenido

El mapeo de contenido también lo ayuda a identificar un propósito sólido detrás de cada pieza de contenido que publica.

Creará cada uno con una intención específica que coincida con sus objetivos, las necesidades del público objetivo y la etapa de compra en la que se encuentra.

Eso hace que cada pieza tire mucho más de su peso.

Es un marcado contraste entre:

• Presionar "publicar" y rezar para que el contenido ayude a tu negocio de alguna manera.
• O presionar "publicar" y saber exactamente lo que esa pieza tiene el potencial de hacer, y probablemente hará , en términos de resultados.

Obtenga clientes más comprometidos, invertidos y leales

Cuando proporciona contenido excelente en cada etapa de los viajes de sus compradores, ¿qué cree que sucederá?

El compromiso, la conexión y la afinidad que genere generarán clientes igualmente comprometidos e interesados.

Entregue un gran producto o servicio al final de todo eso, y los enganchará total y completamente.

Así es como se crean embajadores de marca. Aficionados delirantes. Clientes encantados.

En última instancia, el objetivo del mapeo de contenido es asegurarse de que está ayudando a sus prospectos en cada paso del camino. Esa cantidad de personalización y cuidado naturalmente va a producir clientes que estén locos por ti.

Cómo hacer un mapeo de contenido

¿Listo para crear un mapa de contenido?

Antes de comenzar, recomiendo tener una estrategia de contenido en su lugar primero. Su estrategia de contenido será útil más allá de lo imaginable porque gran parte del trabajo se hará por usted: establecer sus objetivos de contenido, investigar a su audiencia, identificar y crear personas, y más.

Si aún no tiene una estrategia de contenido, aún aprenderá mucho de esta guía. (¡Incluso puede animarte a crear uno más rápido!)

Una vez que su mapa de contenido esté completo, comprenderá cómo asignar cada pieza de contenido que cree a cada etapa del viaje del comprador para su público en particular.

1. Quién: investiga a tu audiencia y crea personas

Su público objetivo es la pieza más importante del rompecabezas de mapeo de contenido. Sin un conocimiento intrincado de ellos, estarás perdido.

Debe comprender sus preferencias, comportamientos, hábitos y necesidades para entregarles contenido verdaderamente personalizado en el momento y lugar adecuados.

¿Cómo se construye ese conocimiento? A través de la investigación de audiencias.

Investigación de audiencia

Nunca adivines cómo es tu audiencia. Sus suposiciones pueden ayudarlo desde el principio, pero necesita probar esas suposiciones y asegurarse de que sean precisas para una orientación y un mapeo de contenido igualmente precisos.

Para eso está la investigación de audiencias. Hay algunas formas principales de hacerlo:

• Consulta los datos que ya existen sobre tu audiencia en estudios, estadísticas, informes y encuestas. Esto es útil si su negocio es nuevo y aún no tiene seguidores establecidos.
• Realice sus propias encuestas, sondeos y entrevistas con su audiencia. Obtenga datos de clientes reales (si los tiene) y también de clientes potenciales, sus seguidores en las redes sociales o personas que han expresado interés en lo que vende.

Si puede, concéntrese en obtener información de personas reales en su órbita. Esto hará que tus personas sean más precisas y más útiles.

Por supuesto, si ya tiene una estrategia de contenido, está un paso adelante. Probablemente ya haya realizado una investigación de audiencia y tenga una o más personas listas para destilar esa investigación.

Persona compradora

¿Cómo compila el conocimiento que obtiene a través de la investigación de audiencias y lo hace más utilizable?

Mediante la creación de personajes de compradores: personajes ficticios o avatares que representan datos reales sobre su audiencia. Cada persona es un conglomerado de puntos en común entre su audiencia.

Piénselo: para la mayoría de las marcas, probablemente podría describir un tipo de comprador que les compra. Por ejemplo, amas de casa ocupadas que corren a Starbucks entre la entrega de la escuela, la preparación de comidas y las prácticas de fútbol. Eso, ahí mismo, es una persona compradora.

Si tiene varios tipos de clientes ideales, cree personas para cada uno de modo que pueda asignar sus diferentes viajes de compra a su contenido. Por ejemplo, Starbucks podría agregar un personaje de estudiante a su lista o un profesional.

2. Qué: Traza las etapas de compra de tu(s) persona(s)

Una vez que haya establecido sus personas, puede diseñar las etapas de compra comunes por las que pasa cada persona, incluidos sus pensamientos, objetivos y desafíos.

Anteriormente mencionamos brevemente las etapas del viaje del comprador, pero para reiterar, son:

• Conciencia : el comprador es consciente de que tiene un problema, pero aún no sabe cuál es o no puede nombrarlo específicamente. Están experimentando síntomas de un problema.
• Consideración : el comprador ha identificado el problema al que se enfrenta. Pueden nombrarlo y definirlo. Ahora están buscando posibles soluciones.
• Decisión : El comprador ha decidido qué solución usar y está comparando los mejores proveedores o productos que ofrecen esa solución.

En cada etapa, tus personas tendrán diferentes preocupaciones, necesidades, preguntas y objetivos. Trate de identificarlos para cada persona en cada etapa de compra.

Por ejemplo, volvamos a la persona de la ama de casa. En función de los desafíos y objetivos que sabemos que tiene a partir de la investigación de la audiencia, podemos delinear las posibilidades para su viaje de compra. Aquí hay solo uno:

Desafío : Le cuesta encontrar tiempo libre durante el día. Objetivo : Quiere encontrar tiempo para darse un capricho.

• Conciencia : “¿Cómo me tomo el tiempo para mí?”
• Consideración : “Debo programar un descanso para mí durante el día. ¿Qué puedo hacer que me relaje?
• Decisión : “Conseguir una deliciosa bebida de café me ayudaría a reducir la velocidad mientras me doy un gusto. ¿A donde debería ir?"

3. Dónde/cuándo: mapee los tipos de contenido y los temas para cada etapa del viaje del comprador

Ahora que sus personas están conectadas a las etapas de compra, podemos ver cada etapa individualmente para determinar el tipo de contenido que podemos crear para ayudarlos.

Pensar en:

• ¿Cómo puede abordar las necesidades y objetivos de su comprador en cada etapa con contenido?
• ¿Qué palabras clave podrían estar usando en cada etapa para investigar su problema y su solución?

Repasemos cada etapa para ver los tipos comunes de contenido que puede usar para dirigirse a sus compradores, ya sea en el modo de conocimiento, consideración o decisión.

Nota: Algunos tipos de contenido caben en varias etapas porque ayudan a más de un tipo de comprador.

contenido de conciencia

El contenido de concientización debe buscar informar a su audiencia. Debería ayudarlos a identificar y comprender un problema, por qué es importante y/o qué deben hacer a continuación.

Tipos de contenido : guías prácticas, listas de verificación, infografías, blogs informativos, libros electrónicos y publicaciones en redes sociales.

Ejemplos de temas de sensibilización:

• 10 maneras de tomarse tiempo para usted mismo por BetterUp
• Cómo ahorrar dinero con Mint

Contenido de consideración

El contenido de consideración debería ayudar a su audiencia a elegir entre varias opciones. Por ejemplo, podría enseñarles todas las posibles soluciones a un problema y compararlas/contrastarlas. O podría educarlos sobre una solución específica y por qué es la mejor.

Tipos de contenido : guías prácticas, revisiones y comparaciones de productos, estudios de casos, documentos técnicos, tutoriales y seminarios web.

Ejemplos de temas de consideración:

• 20 maneras de hacer que su sitio web sea más visible por LocaliQ
• Los 7 mejores edredones de plumas de 2023 por The Spruce

Contenido de la decisión

El contenido de decisión se trata de convencer a su audiencia de que su producto o servicio es el adecuado para sus necesidades. No se trata de argumentos de venta, sino más bien de presentar el valor y los beneficios de lo que ofrece de una manera que demuestre su experiencia.

Tipos de contenido : páginas de destino de productos, testimonios y reseñas, estudios de casos, demostraciones y características de productos.

Ejemplos de temas de decisión:

• 12 cosas que solo las Ahref pueden hacer
• Página de destino de Webflow

4. Cómo: use su mapa de contenido para evaluar el contenido existente/planear contenido nuevo

Una de las mejores cosas de un mapa de contenido es que puede ayudarlo a tomar una instantánea de todo el contenido que ya ha producido y cómo cada pieza ayuda a los compradores.

Esto lo ayudará a detectar los vacíos que debe llenar y llegar a más compradores en una etapa que puede estar ignorando sin darse cuenta.

Categorizar el contenido antiguo según la etapa de compra en la que ayuda

Primero, mire todo el contenido que ha publicado y comience a categorizarlo por la(s) etapa(s) de compra que es más probable que aborde.

• Si el contenido se ajusta a más de una categoría, elija la categoría que más le ayude.
• Si el contenido no encaja en ninguna parte, agréguelo a una lista de posibles piezas de contenido para actualizar. Potencialmente, podría editar esa pieza para que esté más dirigida a una etapa de compra específica.

Haga una lluvia de ideas sobre nuevos temas de contenido usando su mapa de contenido

Una vez que haya categorizado su contenido anterior, debe tener una buena idea de los agujeros en su estrategia de contenido que necesita llenar para abordar las diferentes etapas de compra.

Debes concentrarte en llenar esos agujeros primero. Usa tu mapa de contenido para ayudarte.

A estas alturas, su mapa de contenido debería tener tres tipos de información:

• Tus personajes compradores.
• Las etapas en su viaje de compra asignadas a los tipos de contenido.
• Los retos, metas y posibles acciones de cada persona durante cada etapa de compra.

Mientras hace una lluvia de ideas sobre nuevos temas de contenido, use su mapa de contenido para asegurarse de crear contenido personalizado y dirigido para cada etapa del viaje de compra de su persona.

• Mire a su persona y lo que necesita en cada etapa, incluidas las palabras que está usando para buscar lo que necesita.
  • Investigue estas necesidades en una herramienta de palabras clave para encontrar oportunidades para optimizar el contenido.
  • Use estos términos para encontrar temas relacionados que también podría abordar.
• Mire los mejores tipos de contenido que ayudarán a su persona en cada etapa.
• Haga una lluvia de ideas sobre una combinación de temas de contenido + formatos que tocarán a su persona en el momento adecuado para ayudarlos a avanzar en su viaje.

5. Documenta todo en tu mapa de contenido

Un mapa de contenido debe ser una referencia física a la que pueda referirse durante el proceso de creación de contenido.

Por esa razón, documente su mapa de contenido de una manera que sea fácil de leer y comprender. Asegúrese de que puede continuar agregándolo a medida que su inventario de contenido se expande también.

Por ejemplo, puede crear una hoja de cálculo simple que enumere sus personas, sus desafíos y objetivos en cada etapa de compra, y los tipos de contenido que debe crear para dirigirse a ellos. Incluya tanto formatos como temas.

Inicie el mapeo de contenido y cree experiencias increíbles para el cliente que conduzcan a resultados

El mapeo de contenido puede parecer complicado al principio.

Pero si desea brindarles a sus clientes contenido increíble en cada etapa de su proceso de compra, necesita un mapa de contenido.

Aprender a crear uno es la parte difícil.

Una vez que tenga definida la estrategia, usará su mapa de contenido de maneras que nunca imaginó para comprender mejor a su persona, obtener información importante sobre su viaje de compra y crear contenido que esté personalizado a la perfección para sus necesidades específicas.

Esto es tan estratégico como parece. Pero, como sabemos en contenido, estrategia = resultados.