¿Las personas REALMENTE importan en el marketing de contenidos?

¿Sabe a quién le está vendiendo y, por extensión, a quién se dirige en su marketing de contenido?

Si está creando una estrategia de contenido, probablemente haya realizado una investigación de audiencia para descubrir esas cosas.

Y, si ha realizado una investigación de audiencia, probablemente también haya oído hablar de personas.

Una persona es una herramienta de estrategia de contenido que se utiliza para comprender a su audiencia en un nivel más profundo y posicionar todo su contenido para que les hable de manera efectiva.

Una persona es increíblemente útil porque representa el conglomerado de muchos pensamientos, investigaciones, conversaciones, datos e ideas sobre la consideración más importante en el marketing de contenidos: la audiencia específica de su marca.

Eso significa que sí, las personas realmente importan en el marketing de contenidos. Exploremos más profundo.

¿Qué es una persona en marketing de contenidos?

Entonces, ya dijimos que una persona es una herramienta de estrategia de contenido. ¿Como funciona?

Una persona es una representación de su público objetivo . Sus principales puntos en común, incluidos los rasgos definitorios, las preferencias, los hábitos, la demografía, los objetivos, los desafíos y más, se combinan y destilan para crear un personaje ficticio o avatar que represente a su cliente ideal.

Esto le da un rostro y una personalidad a su audiencia, que fácilmente puede convertirse en una masa sin rostro para las personas de su equipo que trabajan desconectadas de la experiencia del cliente (como los creadores de contenido, quienes, irónicamente, tienen poca interacción directa con su audiencia pero están a cargo de la gran parte de las comunicaciones).

Y, si tiene varios segmentos de público objetivo, puede crear varias personas para representarlos y hacer referencia a ellos mientras crea, publica y distribuye contenido.

Aquí hay un ejemplo de una persona B2C para una cafetería:

Como puede ver, una persona puede volverse extremadamente detallada. Cuando creas uno, es casi como leer un perfil de citas que te hace decir: "Vaya, TMI".

La cuestión es que todos estos detalles deben estar respaldados por investigaciones y datos reales. Estos no son atributos inventados. En cambio, provienen de estudiar a los miembros de su público objetivo, interactuar con ellos, encuestarlos y observar datos. Nada de esto debe provenir de suposiciones o conjeturas.

Cuanto más sepa sobre su cliente ideal y su persona, mejor podrá hablarles en su contenido, enfocarse en sus necesidades e inquietudes exactas, empatizar con ellos y resolver sus problemas. Y eso es poderoso.

¿Por qué las personas son importantes en el marketing de contenidos? Razones clave para usarlos

Una estrategia de marketing de contenido que incluya personas específicas puede mejorar drásticamente sus resultados. Un estudio de caso encontró que con esta estrategia, el tráfico del sitio web creció un 210 % y los clientes potenciales aumentaron un 97 %.

El uso de personas puede hacer que su sitio web sea de 2 a 5 veces más efectivo y aumentar las tasas de clics de correo electrónico en un 14%.

¿Por qué funcionan las personas? Aquí hay tres razones.

Las personas son la manifestación de datos reales.

Si está creando personas de la manera correcta, deben basarse completamente en datos, conocimientos, investigación e interacciones reales con los clientes, no en suposiciones.

Eso significa que una persona representa datos reales que ha aprendido sobre sus clientes. Una buena persona puede representar horas y horas de investigación, meses de escucha social e innumerables interacciones con sus clientes.

Esta es la única forma en que una persona es valiosa. Pero ese valor es innegable para tu marketing de contenidos.

Las personas capturan el verdadero espíritu de sus clientes (cuando se hace bien)

Dado que las personas son la destilación de montañas de investigación de clientes, tienen la capacidad única de capturar la verdadera esencia de su audiencia.

Esto tiene un valor incalculable cuando se trata de orientar sus mensajes y personalizar su contenido.

¿Cómo? Cuando usa y se refiere a personajes para crear contenido, es mucho más probable que golpee a su audiencia en el corazón o los golpee en el estómago con contenido impactante.

Por ejemplo, las personas pueden guiar el tono y el estilo de escritura utilizados en las publicaciones de su blog, contenido de formato corto o largo o imanes de clientes potenciales (es decir, libros electrónicos, documentos técnicos, estudios de casos).

También puede guiar los temas sobre los que escribe o el ángulo en el que aborda ciertos temas. Por ejemplo, si estuviera usando el personaje de la cafetería anterior para guiarme mientras escribía un blog sobre regalos para los amantes del café, me inclinaría por regalos asequibles frente a regalos de lujo porque sé que mi personaje es consciente del presupuesto.

Las personas son una herramienta de marketing ultra útil

Las personas son una herramienta útil para el marketing y para todo tu negocio. Pueden alinear la forma en que se acerca a su cliente y hablar con ellos en toda su marca.

Compartir personajes con diferentes equipos (como ventas y servicio al cliente) puede inspirar una mejor comprensión de sus clientes y, por lo tanto, mejores interacciones con ellos. Y mejores interacciones pueden conducir a una mayor satisfacción del cliente, más ventas y más clientes habituales.

También puede compartir personas en su equipo de marketing para alinear a diferentes creadores en su enfoque. Las personas son útiles para escritores de contenido, diseñadores gráficos, editores de video y administradores de redes sociales.

Por último, las personas son una herramienta valiosa para emplear a medida que elabora las pautas de voz/tono y estilo de su marca. Tu(s) personaje(s) ayudará(n) a informar la voz que usas en el contenido, el tono que adoptas para circunstancias específicas y el estilo y la personalidad que creas para la identidad de tu marca.

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Cómo crear personas precisas

La precisión de tus personajes afectará directamente cuán valiosos son para tu marketing de contenido. Aquí se explica cómo asegurarse de que sean útiles y precisos.

Recopile datos de clientes de las fuentes correctas

Hay muchos lugares para recopilar los datos que informarán cómo creas tu persona. Estas son algunas de las mejores fuentes.

Recuerde, si sus suposiciones no se reflejan en los datos, debe tirarlas por la ventana.

• Equipo de ventas: recopile información sobre sus clientes de su equipo de ventas: están en la primera línea de su negocio.
• Equipo de servicio al cliente: su equipo de servicio al cliente debe tener toneladas de información al ayudar directamente a sus clientes, especialmente sobre las preguntas que su audiencia hace repetidamente y sus desafíos.
• Entrevistas 1:1: siempre recomiendo hablar con clientes ideales 1:1 para obtener datos personales profundos.
• Social listening: mira y observa a tus clientes ideales en las redes sociales para recopilar datos.
• Encuestas de clientes: las encuestas pueden ayudarlo a encontrar información específica de una franja de sus objetivos.
• Análisis: no olvide consultar su software de análisis para obtener datos reales sobre los visitantes de su sitio web.
• Información de redes sociales: si tiene una audiencia en plataformas de redes sociales como Facebook o LinkedIn, puede obtener información en vivo sobre ellos con las herramientas específicas de la plataforma.

Analizar y sintetizar los datos.

Una vez que haya dedicado algún tiempo a recopilar datos de audiencia de varias fuentes, puede comenzar a analizarlos y darles sentido.

Busque puntos en común, temas recurrentes y patrones a medida que examina todo. ¿Qué detalles aparecen una y otra vez? ¿Qué palabras usan los clientes repetidamente para hablar de sí mismos y de sus metas/desafíos?

Durante este proceso, puede encontrar múltiples categorías de personas o diferentes formas de segmentar su audiencia. Puede usar cada una de estas categorías para crear una persona conectada.

Completar categorías de personas

Su persona completa se parecerá mucho a una hoja de datos de personajes. Aquí hay algunas categorías que debe completar en función de los resultados de su investigación.

• Nombre : Nombra cada personaje de forma única para referirte a ellos y diferenciarlos fácilmente. Algunas marcas nombran a sus personas en función de su función en una empresa (especialmente para B2B) o su mayor cualidad definitoria (por ejemplo, "Marketer Molly" o "Sarah Student").
• Antecedentes/datos demográficos : ¿Cuál es el rango de edad de tu persona? ¿Cuál es su género? ¿Dónde viven? ¿Cuáles son sus ingresos y qué hacen para ganarse la vida?
• Objetivos : ¿Cuáles son sus objetivos (para personas B2B, piense en objetivos en términos de su trabajo; para clientes B2C, considere sus objetivos de vida en relación con su industria, es decir, objetivos de salud y estado físico, objetivos de estilo de vida, objetivos de habilidades, etc.) )
• Desafíos : ¿Qué desafíos les frustran más en su trabajo/vida?
• Preferencias de contenido y hábitos de consumo : Es una gran idea incluir qué tipos de contenido prefieren leer cuando leen y qué plataformas usan para obtenerlo.
• Blogs que leen/perfiles sociales que siguen : ¿Qué marcas/influencers/blogueros relacionados siguen y les gustan?
• Citas : incluya citas de conversaciones reales con clientes que ayuden a definir su personalidad. (Tus equipos de servicio al cliente, ventas y redes sociales pueden buscarlos y recopilarlos).
• Foto : una foto ayuda a personalizar aún más tu personaje. Encuentre una foto de archivo de un ser humano que abarque su género, edad y estilo de vida y agréguela a su perfil.

Bonificación: lleva tu personalidad al siguiente nivel

Su(s) personaje(s) puede(n) usarse en su marketing de contenido y en todo el negocio como una herramienta útil para comprender sus prospectos.

Por esa razón, considere convertir su persona en un activo. Aquí están algunos ejemplos:

• Pídale a un diseñador gráfico que ilustre su personalidad con un personaje y convierta su documento en una infografía agradable.
• Formatee su perfil para facilitar la lectura y cárguelo en una ubicación compartida, como un espacio de trabajo en línea, un servicio para compartir archivos o un Google Drive compartido.
• Enlace a la persona dentro de su estrategia de contenido.
• Cree una presentación que muestre a sus equipos dispares cómo pueden usar la persona de varias maneras para ayudarlos a hacer mejor su trabajo.

Las personas importan en el marketing de contenidos: ahora sal y crea la tuya

Las personas importan en el marketing de contenidos. Son un instrumento vital que toda marca debería tener en su conjunto de herramientas de estrategia de contenido.

Cuando se hace bien, las personas son el resultado de semanas o meses de investigación y síntesis de datos. Brindan a los equipos de su negocio una comprensión profunda de su cliente ideal de un vistazo. Las personas también son una bendición para los equipos de ventas, servicio al cliente y redes sociales.

Una persona detallada puede ayudarlo a crear los mensajes y el contenido correctos para resonar con su audiencia. Su contenido será más relevante, empático, específico, útil y atractivo.

No hay inconvenientes en el uso de personas para cualquier marca. Eso significa que ya es hora de que se ponga manos a la obra e incorpore la creación de personalidad en su estrategia.