Estrategias de marketing de contenido del crecimiento del 1007 % de Paystand
Publicado: 2022-01-17Alto tráfico no es sinónimo de altas tasas de conversión. Esta es una verdad dolorosa que muchos especialistas en marketing de contenido aprenden de la manera más difícil.
Para ser claros, el alto tráfico no es malo en sí mismo. Excepto que, si posee un negocio SaaS, lo que necesita es una gran cantidad de usuarios. No solo alto tráfico.
Paystand es una prueba viviente de que puede hacer crecer su SaaS sin preocuparse demasiado por las acrobacias de SEO.
Compruébalo tú mismo: 39.995 tráfico mensual, según SimilarWeb. Cientos de miles de clientes. Crecimiento estimado del 1007% en los últimos tres años.
Pero eso no es todo. Hay varias razones por las que deberías cavar Paystand. Éstos son algunos de ellos:
- Una de las 10 principales empresas privadas de más rápido crecimiento en Silicon Valley en la lista Inc. 5000.
- 200% de ingresos por pagos mensuales año tras año.
- 150 clientes empresariales año tras año.
Muy buenas estadísticas, ¿verdad?
Oh, ¿mencioné su reciente financiación de la Serie B de $ 20 millones? Bueno, todos podemos estar de acuerdo en que los capitalistas de riesgo apuestan sin miedo por el futuro de la empresa.
Paystand tardó siete años en llegar a donde están ahora. Pero a diferencia de la mayoría de las empresas de SaaS, al principio no se apresuraron a formar un equipo de profesionales de ventas. En cambio, han pasado años y años experimentando, sirviendo a sus clientes y creando soluciones que funcionan.
Ahora que Paystand está (casi) en la cima de su juego, decidí mostrarles que usaron el marketing de contenido para crecer y compartir algunos.
Consejo 1: Sea consistente
Cuando le preguntas a los SEO Ninjas sobre el secreto del SEO, les gusta darte consejos de 2 centavos:
- Responde preguntas en Quora.
- Rellena tu blog con palabras clave.
- Envíe miles de correos electrónicos para obtener dos vínculos de retroceso de sitios no autorizados con DA 17.
- O, por supuesto, reclutarlos y pagarles $10,000 por mes.
Pero, de hecho, el secreto del SEO radica en la CONSISTENCIA.
Sí, lo escuchaste. El secreto número uno de SEO es seguir publicando contenido excelente.
Al igual que el puesto de pago.
El blog de Paystand está operativo desde 2013. Y es solo en 2020 que lograron tener su primer artículo en la primera página de Google.
La publicación de blog en cuestión genera casi 1000 visitantes por mes y se clasifica para una pizca de 334 palabras clave.
En caso de que se lo pregunte, el artículo tiene solo 1602 palabras. No 10.000 palabras. Sólo 1.602.
¿La clave del éxito de este artículo?
- No el número de palabras.
- No el número de palabras clave utilizadas.
Solo tienes que comparar artículos que traten el mismo tema, para darte cuenta de que el mejor consejo SEO es escribir buen contenido.
Lo tienes, lo que hace que esta pieza clasifique es la calidad del contenido.
Conclusión : el SEO es un juego a largo plazo, no debe esperar obtener sus beneficios de inmediato. Sea consistente en la forma en que publica su blog y produce contenido de calidad. Produce algo que la gente quiera leer.
Consejo 2: adopte un enfoque centrado en el cliente
Es imposible que cualquier empresa esté centrada en el cliente si su cultura no se lo permite.
En sus inicios, las empresas suelen estar orientadas al producto o incluso a las ventas. Muy pocas empresas se enfocan en los clientes al comienzo de su negocio.
El hecho es que para tener un gran producto que le guste a tus clientes, tienes que escucharlos. Y eso comienza con la construcción de una cultura empresarial centrada en el cliente.
A diferencia de muchas empresas, Paystand ha escuchado a sus clientes desde el principio y no esperó hasta tener 500.000 clientes para prestar atención a lo que quieren los clientes.
Mire los productos de Paystand a lo largo del tiempo y compare antes y después. Entonces notarás el cambio drástico.
Aquí hay una descripción general del enfoque de Paystand para ver qué funciona (o no) con sus clientes.
1. Opción de precio de prueba A/b
Muchos son los especialistas en marketing que desaconsejan extremadamente los precios de prueba A/B.
Para ser honesto, ¡tienen razón! El precio es difícil de acertar. Si se manipula de manera incorrecta, puede costarle clientes comerciales o incluso llevar a la empresa a la bancarrota.
¿Recuerdas la saga de JC Penney?
La versión más corta de la historia es que su entonces CEO, Ron Johnson, quería jugar con la psicología de sus consumidores cambiando los precios.
El antiguo sistema de precios de JC Penney funcionaba bien con los minoristas porque animaba a los compradores a convencer a otros para que compraran. Este modelo de precios fue tan bueno que creó una máquina de rumores sin precedentes. De repente, Ron Johnson decidió remodelar esta estrategia de precios, reflejando la estrategia de Apple. La empresa cambió la mercancía de piso, eliminó los cupones de descuento y agregó boutiques/calles.
Fue un gran error. Porque, por supuesto, las tiendas minoristas y las tiendas de Apple son diferentes.
Los clientes de Apple saben lo que quieren y están dispuestos a pagar por ello. No necesitan promociones de ventas convencionales para ser atraídos a las tiendas. Además, Ron hizo que a sus clientes les resultara difícil comprar, lo cual es uno de los mayores errores de fijación de precios que cometen las marcas, según Kyle Poyar, vicepresidente de crecimiento de OpenView.
El resultado final es que las ventas de JC Penney cayeron drásticamente y Ron Johnson fue expulsado.
Establecer un precio no se trata de imitar a sus competidores. Paystand entendió esto muy pronto. Comenzaron reajustando sus precios en función de lo que consideraban conveniente para sus clientes y alineados con los objetivos de Paystand.
Primero, probaron el precio (bajo, medio, alto), que es más un modelo de empaque clásico.
Luego continuaron con el mismo modelo pero esta vez permitiendo una prueba gratuita de 14 días. Este es el modelo que utilizan la gran mayoría de las empresas SaaS en la actualidad.
Al momento de escribir este artículo, el precio de Paystand no es el mismo. Paystand ya no muestra su precio. Sin embargo, tienen una página de destino que destaca las ventajas de sus productos. Y si el prospecto se siente interesado, puede solicitar una demostración.
Ya sea que sea una empresa grande o pequeña, aquí hay algunos consejos sobre cómo obtener los precios correctos, al igual que PayStand.
1. Entiende qué motiva a tus clientes.
Le ayuda a comprender por qué están pagando $$$ para usar su producto. Más importante aún, también aprenderá en qué aspecto de su producto jugar cuando decida reajustar sus precios.
2. Experimente con su estrategia de precios.
El valor de su negocio fluctúa con el tiempo y no puede apegarse al mismo paquete de precios anterior. Tienes que hacer una prueba A/B. No tiene sentido tener miedo de cambiar sus precios. Puede operar cambios de precios, pero trate de no hacerlo como lo hizo JC Penney. Pruebe diferentes modelos y quédese con lo que funciona mejor.
3. Comunique sus cambios de precios.
Es simplemente imposible y suicida cambiar su precio de la noche a la mañana sin condicionar a sus clientes. Asegúrese de involucrar a sus clientes en el proceso. Prepárelos para que estén listos para aceptar los cambios.
Si desea obtener más información sobre cómo establecer correctamente los precios de SaaS, consulte esta presentación de Kyle Poyar. Habla sobre los 5 principales errores que cometen las empresas al fijar el precio de su software.
2. Estar donde está tu audiencia
Paystand se unió a las plataformas de redes sociales antes de que Gary Vee comenzara a evangelizarlas. La ventaja de estar en las redes sociales antes es que ya puede comenzar a construir su audiencia y establecerse como una autoridad antes de que la industria se sobrecargue.
En los primeros años de su creación, Paystand estaba en Twitter siguiendo a clientes potenciales y a casi todos.
También estaban utilizando Twitter como medio para responder a las inquietudes de los clientes.
Paystand también estaba en las redes sociales para robar los clientes descontentos de sus competidores. Marcas como Nike y Coca-Cola utilizan esta estrategia con más frecuencia.
Conclusión : no se apresure a realizar cambios que sus clientes no aprobarán. Debe involucrar a sus clientes en cada cambio que esté realizando. Esté donde está su base de clientes y escúchelos. Eso te ayudará a saber qué cambios son bienvenidos y cuáles no.
Consejo 3: Use la estrategia de boca en boca para su ventaja
El boca a boca es el mejor canal de marketing. Podemos discutir esto durante horas, y mi opinión seguirá siendo la misma.
Nielsen y Ogilvy dirán lo mismo. En uno de sus estudios, Nielsen descubrió que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus familiares.
Ogilvy también reveló en un estudio que el 74% de los consumidores reconoce que el boca a boca es un factor determinante en su compra.
Desde el lanzamiento de su primer producto, Paystand ha generado mucho revuelo mediante el uso de dos técnicas de marketing que aceleran el boca a boca.
1. Crear viralidad a través de asociaciones de marca
Cuando inicia un nuevo negocio y su marca no está en su apogeo, la mejor manera de ponerse frente a la multitud es hacerse amigo o impresionar a las personas/empresas.
Este método te garantiza:
- Tener la atención de un público más amplio.
- Obtén publicidad gratis.
El resultado de esta estrategia puede diferir dependiendo de cómo lo haga. Si lo hace bien, obtendrá muchos clientes a través del boca a boca. Si lo haces de la manera incorrecta, estás jodido.
Paystand aprovechó las asociaciones de marca desde el principio. Se presentaron tanto para lanzamientos de productos virtuales como para eventos físicos.
La asociación de marca es una calle de dos vías. Cada fiesta trae algo a la mesa. Como tal, Paystand anunciaría a sus socios.
Hay dos factores a considerar cuando desea hacer una asociación de marca:
1. ¿La otra marca se alinea con tus valores?
Si promueve a las mujeres en su empresa, es posible que no desee asociarse con una empresa cuyo director ejecutivo es famoso por sus comentarios inapropiados sobre las mujeres. Hacer eso enojará a sus inversores y clientes, lo cual es malo para su negocio.
2. ¿La audiencia de su socio de marca es apropiada para su producto?
No hay motivo para que se asocie con una empresa que vende cacahuetes si su empresa vende neumáticos. Sin embargo, si vende calcetines, un socio de marca ideal puede ser una empresa de calzado. Asegúrese de que la audiencia de sus socios de marca se ajuste a su persona ideal.
2. Lanzar una versión beta privada para crear escasez
Las pruebas beta son tan buenas para el marketing como para el desarrollo de productos. Al crear una comunidad beta privada, muchas marcas han podido multiplicar por 10 los usuarios de sus productos.
Así es como las pruebas beta han ayudado a Paystand a impulsar la adquisición de usuarios:
1. Usar la versión beta privada para crear una sensación de exclusividad
Cuando la empresa lanzó sus productos, era solo por invitación, con una lista de espera de usuarios interesados en probar los productos.
Esta técnica de marketing aumenta implícitamente la demanda del producto. A los humanos les gusta sentirse especiales. Y eso es lo que hace la prueba beta: hacer que sus clientes se sientan como VIP. Al igual que Clubhouse está haciendo en este momento.
A veces, Paystand invitaba personalmente a los clientes a participar exclusivamente en sus pruebas beta. Esto solo hizo que su producto fuera más "envidiado".
Supreme Sportswear también es un gran ejemplo a seguir si desea aumentar las ventas de su empresa utilizando la escasez.
2. Usando beta privada para prueba A/B
Paystand aprovechó las pruebas beta y mejoró la experiencia del cliente. Eso les permitió evitar cometer errores durante los lanzamientos reales de productos.
Pudieron probar sus CTA, el diseño de la interfaz y los mensajes, mientras prestaban atención a las preferencias de los clientes.
Vea cómo el CTA de Paystand pasó de "Únase a la lista de espera" a "Comenzar ahora" a "Más información".
3. Usar la versión beta privada para ganar una audiencia leal
Un probador beta satisfecho es un cliente de por vida. No hay datos que respalden esto, pero me mantendría fiel a una marca que me hiciera feliz.
Paystand ganó un puñado de usuarios leales de su versión beta privada y fueron fundamentales para enseñar a la empresa qué producto funciona y qué no. Esto permitió a Paystand revisar su oferta y ofrecer productos que la gente realmente quiere.
Eche un vistazo a cómo Paystand pasó de "Hago todo" a "Solo hago una cosa y me destaco".
Conclusión : ¿Está listo para usar las pruebas beta para darle un poderoso impulso a su marketing? Aquí hay algunos consejos para comenzar hoy:
- Haga que su producto parezca que es solo para ciertas personas. Haz que los usuarios de tu producto se sientan notorios.
- Comienza a buscar voces influyentes que puedan estar interesadas en probar tu producto. Deje a un lado su miedo y su ego y pídales que compartan el producto con su audiencia.
Consejo 4: Aumente la conversión duplicando su página de destino
Paystand tiene muchas páginas de destino. Aunque cada página está destinada a diferentes productos, la copia sigue teniendo la misma estructura. Y el foco está en la página de inicio del sitio web.
La página de inicio (hasta enero de 2020) se veía así:
Pero en 2020, pasó por un rediseño e incluso el mensaje cambió.
¿Por qué eligieron hacer esto?
“Simplemente porque hemos evolucionado. Y también porque ahora tenemos el lujo. En los primeros años, nos enfocamos en desarrollar tecnologías y productos para abrir una nueva era de finanzas comerciales. La marca tuvo que esperar”, Mark Fisher, vicepresidente de marketing de Paystand.
Así es como fue el cambio de marca:
Como puede ver, la página de inicio no está llena de palabras de ventas. La copia es concisa y clara. Por supuesto, si el visitante está buscando información adicional, puede desplazarse hacia abajo en la página. Esta estrategia ayuda a arrojar luz sobre una sola cosa: el CTA. Eso también mantiene a los visitantes menos distraídos.
Ha habido un cambio notable en los botones de CTA en la página de inicio con el tiempo. Esto me hizo darme cuenta de que continuamente realizan pruebas A/B en la sección superior de su página de inicio para ver qué funciona mejor:
Prueba A : botón "Obtener demostración", luego campo de suscripción de correo electrónico (opt-in de dos pasos)
Prueba B : botón "Más información", que también conduce a un campo de dirección de correo electrónico de suscripción (suscripción en 2 pasos)
Uno de los cambios significativos que también se puede ver en la página de inicio es que se han duplicado en la sección de pruebas sociales y testimonios. Y los hace más creíbles a los ojos de las perspectivas.
Analicemos la página para que pueda aplicarle ingeniería inversa si es necesario.
Así es como se ve la página de inicio arriba del pliegue:
- Tres palabras bien destacadas para llamar la atención del visitante. Estas palabras le dan al lector un error en el oído sobre lo que hace Paystand.
- Una descripción sencilla y concisa de lo que puede hacer con Paystand. El pago B2B sigue siendo un dolor de cabeza para las empresas. Paystand permite, gracias a sus soluciones, superar este problema antes de que arruine tu negocio.
- Esta oración explica lo que Paystand ya ha logrado con sus clientes anteriores. La importancia de esta sección es sonar creíble. Muchas empresas afirman poder hacer cosas que nunca han hecho. Paystand quiere ser diferente. El número "100,000" enfatiza cuántas empresas ya han utilizado Paystand con éxito. No 2. No 10. Cien mil empresas. Suficiente para que decidas entrar en el trato.
- Dos CTA en la misma página "en la mitad superior de la página". La ventaja de poner tu CTA en esta sección específica del sitio web es que aumenta las conversiones. En un estudio llamado "La importancia de ser visto", Google descubrió que los botones en la parte superior de la página tenían una tasa de visibilidad del 73 por ciento para los usuarios. En comparación, los que estaban debajo del pliegue tenían una visibilidad de solo el 44 por ciento.
Paystand se basó en dos CTA para aumentar la tasa de conversión. Podrías estar pensando, “esto es confuso”. En realidad, no lo es. En primer lugar, ambos CTA conducen a la misma página: la página de dirección de correo electrónico de suscripción.
Además, tener dos CTA en la misma página te permite probar qué botón obtiene la mayor cantidad de clics. Este método es utilizado por varias marcas como Moz, Flickr, Asana y muchas otras.
5. Una ilustración que muestra cómo se ve la interfaz de la herramienta Paystand. Es una especie de vista previa del producto. La mayoría de los programas de contabilidad son similares a Excel o Google Spreadsheet. Y ya sabes lo complejo que es gestionar hojas de cálculo.
A través de la imagen, Paystand muestra cuán fácil de usar y colorida es la interfaz. Esto anima al visitante a estar más interesado en el producto.
6. Antes de renovar su página de inicio, Paystand solo mostraba medios que los presentaban. En términos de prueba social, es un buen comienzo, pero ya no es un secreto que cualquiera puede contratar agencias de relaciones públicas y aparecer en publicaciones.
Además, el hecho de que TechCrunch arrojó flores sobre su producto no significa que sea tan útil y práctico.
Si quieres pilotear mi jet, muéstrame que has volado aviones en el pasado.
Eso es lo que hace Paystand al mostrar una lista de clientes para quienes su software ha funcionado de maravilla. Esto le da al prospecto la confianza de que su inversión es segura.
7. Esta sección explica con más detalle las ventajas de utilizar las soluciones de Paystand. También es, en cierto modo, lo que hace la empresa (o puede ayudar a hacer a una empresa).
8. Esta parte es mixta. Por un lado, habla de las ventajas de utilizar Paystand. Por otro lado, destaca las características de Paystand.
La ventaja es que Paystand “ayuda a enviar y recibir dinero de la forma más rápida y sencilla posible”. Las empresas pueden aprovechar este beneficio gracias a la función “Red de bancos de pago”.
Esta fórmula de copia permite a Paystand combinar dos factores persuasivos (beneficios + características) en una sección mientras se enfoca en la claridad y la simplicidad.
9. Un estudio de Strategic Factory reveló que el uso regular de testimonios de clientes puede generar aproximadamente un 62 % más de ingresos.
En la versión anterior de su sitio web, Paystand no había puesto ningún testimonio. Solo después de la renovación, comenzaron a poner uno por página de destino.
10. La llamada a la acción principal de la página de destino. Al resaltar la posibilidad de que las empresas superen sus problemas de pago, Paystand brinda a los prospectos una razón para darles una oportunidad.
¿Ha notado que en ninguna parte de la página se menciona el precio?
Bueno, eso es porque Paystand no quiere dar la impresión de que están vendiendo desesperadamente. Este método hace que el prospecto se sienta más cómodo y confiado con la marca.
Consejo 5: utilice el marketing conversacional para generar más clientes potenciales
La tasa de conversión promedio de la página de destino es solo del 2.35%.
Dramático, ¿no?
La razón es que los consumidores ya no tienen la paciencia para quedarse atrapados en un embudo que es frío, impersonal y de ventas.
Además, el marketing se ha vuelto demasiado aburrido y formal. Correos electrónicos encadenados que no respetan las reglas de personalización, lo que aburre a los clientes potenciales. O piense en las páginas de venta de 17.500 palabras que no abordan las preocupaciones del comprador.
ARTÍCULO RELACIONADO: La guía definitiva para el marketing por correo electrónico
El marketing conversacional le permite construir relaciones y crear experiencias auténticas con sus clientes y compradores.
¿Cómo?
A través de mensajería instantánea. Piénsalo: a la gente le encanta chatear porque es rápido y no te hace esperar horas para recibir una respuesta.
En un estudio, Twilio reveló que el 90 % de los consumidores desea utilizar la mensajería instantánea en lugar del correo electrónico para comunicarse con las empresas. Piensa por qué LinkedIn, Slack y Microsoft Teams se han vuelto tan populares.
Paystand decidió usar un chatbot para responder las preguntas de los compradores rápidamente sin perder su tiempo.
Contrariamente a la creencia popular, puede configurar un chatbot para enviar mensajes no robóticos. Aquí es cómo:
1. Defina el propósito del chatbot.
Si desea que su chatbot sea más conversacional, el primer paso será definir su objetivo principal.
¿Es un bot para enviar chistes? ¿Enviar recordatorios a los usuarios? ¿O informar a los visitantes?
Aquí hay una lista de para qué sirve el chatbot de Paystand:
- Bienvenida a los visitantes del sitio web.
- Ayudar a los visitantes a programar una cita con un miembro del personal.
- Registro de personas para sus eventos (Bootcamps, Webinars, etc.).
- Contarle a la gente más sobre los servicios y productos de Paystand.
2. Dale una personalidad a tu chatbot
Su chatbot necesita tener una persona. De lo contrario, tendrá problemas para comunicarse con su audiencia.
Definir una persona le da autenticidad, tono, estilo y personalidad a su chatbot. También le permite definir el estilo de escritura, la madurez y la cortesía.
Piense en ello como una tarea en la que le pidieron que escribiera una historia sobre un extraterrestre. Obviamente, no puedes escribir nada preciso porque "Alien" es vago. Entonces, necesitas más detalles para escribir tu narrativa.
Ahora imagina que te digan que escribas una historia sobre un extraterrestre que mide 6 pies de alto, tiene la piel azul y le gusta la pizza. Más útil, ¿no?
Aquí hay un poco sobre el rasgo del chatbot de Paystand.
- es profesional
- El lenguaje es serio. Sin jerga. Sin emojis.
- El tono es conversacional e informativo.
3. Crea un diagrama de conversación
A todo el mundo le gustan los mensajes de texto porque son breves y directos. Se vuelven muy aburridos cuando son largos y están llenos de información no especificada. Lo mismo se aplica a los mensajes de los chatbots.
Es por eso que necesitas un diagrama de conversación. Te permite organizar la conversación en pequeñas piezas que dan estructura y precisión a los mensajes de tu chatbot.
Aquí hay un poco del diagrama de conversación de Paystand:
Saludo : Esta es la parte donde comienza la conversación. La formalidad del saludo depende del público objetivo.
Paystand se dirige a pequeñas y medianas empresas, empresas y negocios de comercio electrónico. Así que el lenguaje es un poco serio.
Preguntar : Esto te permite establecer la base de la conversación. Permitirá que el chatbot mantenga la discusión.
Informar : este elemento permite que su chatbot proporcione la información solicitada.
Error : este elemento le permite definir las respuestas del chatbot cuando no entiende o no puede cumplir con una solicitud.
Conclusión : este elemento permite finalizar la conversación.
Su diagrama de conversación debe reflejar la experiencia que desea que tenga el usuario. Además, tenga en cuenta que necesita crear varios diagramas para varios escenarios de conversación.
Aquí hay un ejemplo de un diagrama de conversación.
Una vez que su diagrama esté listo, puede comenzar a escribir el guión. Luego, puede probar con sus amigos o colegas y reajustar según sea necesario.
Conclusión : asegúrese de que el tono y la personalidad del bot estén alineados con la voz de su marca y el público objetivo. También use el bot para abordar preguntas frecuentes, actualizaciones de productos, etc. De esta manera, su equipo de ventas puede concentrarse en realizar tareas más importantes.
8 cosas a tener en cuenta
- El SEO se trata, ante todo, de producir buen contenido y ser consistente. Al producir algo que la gente quiera leer, transformará el sitio web de su empresa en el recurso de referencia para los jugadores de su industria.
- La mejor manera de vencer a sus competidores es escuchar a sus clientes y abordar sus puntos débiles. Paystand hace esto al estar presente en todas las redes sociales que usan sus clientes. Por ejemplo, la empresa se duplica en Twitter porque ahí es donde está su público objetivo.
- No realice ningún cambio de precio a menos que esté seguro de que sus clientes están preparados para ello. Paystand tardó años en probar sus opciones de precios antes de llegar a la fórmula final que ve ahora en su sitio web.
- Si no puede permitirse gastar miles de millones de dólares al año en publicidad, asóciese con otras empresas. Este es el método que utilizó Paystand para obtener publicidad gratuita de sus empresas asociadas.
- De la misma manera, si tiene un presupuesto reducido pero quiere volverse viral, adopte la estrategia beta privada para que su producto sea exclusivo. Un poco como Paystand y Clubhouse.
- No es necesario ser un vendedor para aumentar la conversión. Al igual que Paystand, puede mejorar su CTR colocando su botón de CTA al frente, usando pruebas sociales y destacando los beneficios que los usuarios obtendrán al usar su producto.
- Siempre pruebe el diseño y los botones de su sitio web. Esto le permite saber qué funciona mejor. Tenga en cuenta que no es necesario cambiar la marca todos los meses. Paystand solo hace cambios menores que no son obvios.
- El marketing conversacional es el futuro. Utilice chatbots para nutrir a sus clientes potenciales. De esta manera, elimina los clientes potenciales no calificados, lo que permite que su equipo de ventas solo trate con clientes potenciales calificados.