7 errores que debe evitar con la secuencia de correo electrónico de seguimiento de su concurso

La serie de correos electrónicos que programe para dar seguimiento a los participantes de un concurso es fundamental para el retorno de la inversión de una campaña.

O crea confianza, credibilidad y propensión a comprar ... o sus nuevos clientes potenciales se dan de baja para no volver a ser vistos.

La cuestión es que el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más personalizadas de comunicarse con nuevos clientes potenciales. Y se ha demostrado que los concursos hacen crecer su lista de prospectos más rápido que muchas otras tácticas. Pero si se maneja de manera incorrecta, la secuencia de correo electrónico de seguimiento podría percibirse como intrusiva y molesta, el último sentimiento que desea asociar con su marca.

Es un acto de equilibrio. Enviar el tipo y la cadencia correctos de correos electrónicos acelerará el proceso de compra de sus nuevos clientes potenciales. Sin embargo, la secuencia incorrecta podría empañar su marca para siempre.

Para evitar que los clientes potenciales de un concurso se cancelen la suscripción, o peor aún, hagan comentarios negativos sobre su marca, aquí hay 7 errores que debe evitar con la secuencia de seguimiento de su concurso:

# 1. Tardar demasiado en anunciar a los ganadores (o no hacerlo en absoluto)

No lo crea, muchas marcas se olvidan de anunciar un ganador del concurso o se toman un tiempo incómodo para hacerlo. Cuando las personas entregan sus datos de contacto para tener la oportunidad de ganar algo, esperan que se les informe del resultado. Incluso si resulta ser uno de los desafortunados concursantes que no ganan.

Al no anunciar el (los) ganador (es) de un concurso con prontitud, genera descontento con los participantes y se vuelven irritables. En ese punto, se encuentra luchando por recuperar su confianza, que probablemente ni siquiera ha ganado en este punto de todos modos, en lugar de fortalecer la relación.

¡Asegúrate de indicar claramente en la página de inscripción del concurso cuándo anunciarás al ganador o ganadores y cumple tu promesa! No hay nada peor que sentir que lo han engañado para que se una a una lista de correo y luego reciba correos electrónicos rápidos de una marca con la que no está asociado. No seas esa marca.

# 2. No presentar la marca

La mayoría de los prospectos que participan en un concurso no sabrán nada sobre su marca. La promoción del concurso y la página de destino son su primera interacción. Por lo tanto, debe adoctrinar a estos nuevos prospectos en su mundo. Ayúdelos a entender quién es usted, qué representa y de dónde viene.

La construcción de una historia de marca a través de los primeros correos electrónicos de una secuencia automatizada familiarizará a los nuevos suscriptores con su marca y eliminará las barreras de confianza. Si ha atraído a los prospectos adecuados a su concurso, la historia de la marca resonará y creará una conexión emocional.

Con demasiada frecuencia, las marcas omiten este paso y asumen que los nuevos prospectos ya saben quiénes son. Ponen la responsabilidad sobre el individuo de investigar su marca antes de registrarse. En realidad, estas personas estaban entusiasmadas con las cosas gratis que regalabas y no tienen idea de quién eres. Depende de usted hacer que les importe.

Este correo electrónico de bienvenida de la aplicación de meditación, Headspace, hace un excelente trabajo al presentar la marca:

Incluso han utilizado la sección inferior del correo electrónico para generar confianza con pruebas sociales sobre su producto:

# 3. Enviar comunicación impersonal

La personalización del marketing es ahora una expectativa, no una elección. Los correos electrónicos personalizados dan como resultado una tasa de transacción seis veces mayor y, sin embargo, más del 70% de las marcas no personalizan esta forma de comunicación.

Sin personalización, sus correos electrónicos se vuelven, bueno, impersonales. Carecen de sentimiento, conexión e individualización. Cada suscriptor se siente como un engranaje más en una máquina de marca grande y mala.

La secuencia de seguimiento de su concurso debe aprovechar los datos que recopila para personalizar la experiencia de cada cliente potencial. Se trata de ir más allá de las etiquetas de marcador de posición del nombre y hacer referencia a las personas según el comportamiento de su sitio web, el historial de compras, la geografía, la respuesta al concurso y más.

Las secuencias de correo electrónico de seguimiento pueden hacer la mayor parte de esto automáticamente con activadores de comportamiento inteligentes que segmentan a los suscriptores y los llevan por rutas de correo electrónico personalizadas. Solo necesita hacer el trabajo por adelantado y dejar que suceda la magia.

Netflix es un ejemplo de una marca que usa sus datos con gran efecto con recomendaciones personalizadas por correo electrónico:

# 4. Descuidar las pruebas divididas y la optimización

Un defecto fundamental en las estrategias de marketing a nivel mundial es la falta de pruebas. Hacemos suposiciones estratégicas basadas en la experiencia, la colaboración en equipo y la intuición y rara vez probamos si esas suposiciones son precisas o no. A veces, la "experiencia" y el conocimiento del cliente le darán algunas victorias, pero a la larga, no es una forma repetible y sostenible de comercializar una marca.

La única forma de demostrar si algo está funcionando es ejecutar pruebas divididas, adaptar su enfoque, optimizar y probar nuevamente. Eso es todo lo que realmente es el marketing: una serie de pruebas que se repiten una y otra vez.

Cuando se trata de la secuencia de seguimiento de su concurso, las pruebas pueden ser un proceso complejo. Para realizar cambios válidos en cualquier componente de una secuencia, necesita un gran volumen de datos en dos elementos específicos que ofrecen una ligera variación. Por ejemplo, esto puede ser dos líneas de asunto, dos imágenes, dos llamadas a la acción, etc. La idea es que pruebe un solo componente a la vez con todo lo demás igual, adapte y pruebe nuevamente.

# 5. Suponiendo que hayan visto todos los correos electrónicos

Hay varias razones por las que alguien no abre un correo electrónico que le envías. Tal vez va a la carpeta de correo no deseado, o tal vez lo archivan accidentalmente en su teléfono, o el momento en que aparece en su bandeja de entrada es cuando reciben una docena de correos electrónicos más y simplemente lo pierden. Además de esto, incluso cuando abren el correo electrónico, la posibilidad de que lean cada palabra que escribe es casi imposible.

Entonces, ¿por qué enviamos un segundo, tercer y cuarto correo electrónico de seguimiento asumiendo que un cliente potencial ha abierto y leído todos los correos electrónicos anteriores?

Esta suposición es un error común que se comete con las secuencias de seguimiento de los concursos y que se puede evitar fácilmente. Todo lo que necesita hacer es dar un breve resumen en cada correo electrónico de lo que ha sucedido hasta ese momento. Alternativamente, puede proporcionar enlaces incrustados a todos los mensajes anteriores, para que las personas puedan ponerse al día si algo despierta su interés. Cualquiera que sea el método que elija, cada correo electrónico debe restablecer el contexto de su relación.

# 6. Ser demasiado persistente (o no lo suficientemente persistente)

La cantidad de correos electrónicos que envía y su frecuencia es un acto de equilibrio. Demasiados en un corto período de tiempo y la gente cancelará la suscripción por pura frustración y sobrecarga de información. Demasiados pocos y perderá su atención o no tendrá un impacto adecuado en la propensión a comprar.

Obtener la frecuencia correcta de los correos electrónicos con una secuencia de seguimiento del concurso es quizás el error más complejo de corregir en esta lista. Cada industria y perfil de cliente será diferente en la forma en que interactúan y se relacionan con la comunicación por correo electrónico. La única forma de conocer realmente la cadencia de correo electrónico ideal es hablar con sus clientes y probar la tasa de interacción durante una secuencia.

El siguiente diagrama muestra una visión interesante de la frecuencia del correo electrónico en una respuesta automática. Básicamente, dice que cuanto más fría es la relación, más frecuentes deben ser los correos electrónicos.

La mayoría de las marcas envían correos electrónicos con poca frecuencia después de que alguien participa en un concurso. Debería trabajar el doble de tiempo para generar reconocimiento de marca y confianza en estas primeras etapas.

# 7. Olvidarse de la prueba social

He hablado varias veces sobre "confianza" y "credibilidad" en este artículo. Al final, todo el propósito de su respuesta automática es crear estos dos sentimientos con los prospectos. Una vez que un cliente potencial lo conoce, le gusta y confía en usted, es más probable que compre lo que usted tiene para ofrecer.

Pero, ¿cómo se establece la confianza con un completo extraño?

Bueno, en lugar de hablar de lo buenos que son sus productos o servicios, pida a otros que lo hagan por usted. Los testimonios de los clientes, las acreditaciones de expertos y el reconocimiento de los medios son tres ejemplos de "prueba social" que ayudan en el proceso de creación de confianza. Es mucho más probable que los prospectos crean algo que uno de sus clientes tiene que decir en comparación con alguien de su departamento de marketing.

Aquí hay un correo electrónico de Bedmaker, Eight Sleep, dedicado a establecer confianza con pruebas sociales:

Conclusión

Si diseña la combinación perfecta de correos electrónicos que brinde personalización, prueba social, narración de historias y contexto apropiado, acelerará el viaje de compra de nuevos clientes potenciales.

Por otro lado, si no hace estas cosas y comete los errores discutidos en este artículo, puede deteriorar la reputación de su marca. Esto hace que toda la campaña del concurso sea una pérdida de tiempo y recursos.

La próxima vez que organice un concurso, ¿cómo planea atraer nuevos clientes potenciales con una secuencia de seguimiento por correo electrónico? ¿Cómo evitará los errores discutidos anteriormente?