Tendencias continuas y nuevas oportunidades: 5 predicciones para el marketing por correo electrónico

En 2020, vimos un gran aumento en el uso del marketing por correo electrónico a medida que el volumen de remitentes se disparó. ¿Continuará esta tendencia en 2021? ¿O deberíamos esperar un tipo diferente de disrupción el próximo año?

Me comuniqué con varios de nuestros expertos internos en Validity y aquí están nuestras cinco predicciones principales para el marketing por correo electrónico en 2021:

Sobrecarga de la bandeja de entrada

Dado que el correo electrónico mantiene su papel como el canal de marketing digital más confiable, especialmente durante una pandemia, el tamaño de las listas ha aumentado significativamente.

Según nuestros datos, los volúmenes globales de correo electrónico año tras año ya han aumentado en un 25%. Y esos números continúan con una tendencia al alza. Esta expansión continua del volumen de correo electrónico hará que sea más difícil ingresar a las bandejas de entrada de las personas y más difícil lograr que las personas interactúen con los mensajes que reciben en 2021.

Alternativas al seguimiento de tasas abiertas

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de tasa abierta son cada vez menos fiables. En la reciente Cumbre de Validity, Marcel Becker, director de gestión de productos de Verizon Media (que impulsa Yahoo! Mail y AOL), nos dijo que las tasas de apertura reales pueden ser tres veces más bajas de lo que se informa.

Las causas incluyen un mayor almacenamiento en caché de imágenes, especialmente en dispositivos móviles, y registros impulsados ​​por bots, que conducen a tasas de apertura infladas artificialmente. Las consideraciones legales también pueden provocar un cambio en el seguimiento de la tasa de apertura: en Europa, un píxel de seguimiento abierto se considera una cookie, por lo que está sujeto a requisitos de consentimiento específicos.

En 2021, creemos que los remitentes se centrarán en KPI más útiles que las tasas de apertura, como la cantidad de tiempo que las personas realmente pasan leyendo e interactuando con los correos electrónicos.

Aumento del fraude por correo electrónico

En abril, Gmail dijo que estaba bloqueando 18 millones de correos electrónicos de malware y phishing cada día, y más de 240 millones de correos electrónicos no deseados, todos los cuales usaban COVID-19 como señuelo. Este tipo de ataques continúan creciendo y evolucionando. Los malos actores a menudo se hacen pasar por un sitio web confiable, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), mediante el uso de un subdominio falso como who.int .

En el próximo año, predecimos que los especialistas en marketing legítimos tomarán medidas adicionales para proteger sus marcas, la reputación de sus remitentes y sus clientes de este tipo de fraude mediante la implementación de una política de autenticación, informes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC).

El estándar DMARC está diseñado para que los propietarios de dominios controlen quién envía correos electrónicos en nombre de sus dominios y subdominios. En la Cumbre, Becker dijo que su deseo personal es la adopción del 100% de DMARC en 2021.

Más marketing basado en la intención

En 2020, muchas marcas se dieron cuenta de que necesitaban comunicarse con sus clientes utilizando una mayor empatía: menos ventas, más enfoque en Estamos juntos en esto, ¿cómo podemos ayudarlo? Esto no va a desaparecer en 2021.

De hecho, creemos que muchas empresas se conectarán con los clientes de forma aún más eficaz durante el nuevo año. Los perfiles de registro son una forma en que vemos a los remitentes segmentar sus listas de manera más efectiva, en este caso según la intención del suscriptor.

¿Se registró esta persona debido a la oferta de un producto en particular, una afinidad con la marca o algún otro beneficio? La elaboración de perfiles progresiva , en la que los especialistas en marketing recopilan pequeñas cantidades de datos a la vez, a menudo a través de una serie de formularios en su sitio web, también puede ayudar a las empresas a adaptar el contenido del correo electrónico, el tono de voz, el tiempo, etc. para servir mejor a cada segmento de audiencia.

Este tipo de marketing basado en la intención tiene el potencial de ayudar a los remitentes a aumentar el compromiso y las conversiones, así como a reducir las quejas y las cancelaciones de suscripciones.

Tecnología emergente

Prevemos que más remitentes utilizarán Accelerated Mobile Pages (AMP) para el correo electrónico en 2021 para ofrecer experiencias enriquecedoras y atractivas dentro de la bandeja de entrada. Con AMP para correo electrónico, los consumidores no tienen que hacer clic en un enlace y luego esperar a que se cargue una página web.

En cambio, empresas como Booking.com, Pinterest, Doodle y Babylon Health están incorporando funciones similares a las de un sitio web en el correo electrónico, incluidas listas desplegables, carruseles y encuestas a los clientes, que aumentan el compromiso y reducen la fricción en el proceso de ventas.

También veremos una mayor adopción de la inteligencia artificial (IA) para cosas como la optimización de la línea de asunto y los titulares, así como la realidad aumentada (AR) para traer más experiencia en la tienda de "pruébalo" en la bandeja de entrada.

Para destacarse en las bandejas de entrada abarrotadas en 2021, los remitentes emplearán nuevas tecnologías y conocerán mejor a sus clientes, a fin de hacer que los mensajes sean más relevantes, más atractivos y más procesables.

Para hacer eso, los especialistas en marketing necesitarán datos buenos y limpios y una forma de darle sentido a todo. Y deberán proteger sus marcas, clientes y reputación de la actividad fraudulenta del correo electrónico. Al hacerlo, podrán aprovechar el poder del correo electrónico para interactuar más profundamente con los clientes, lo que, en última instancia, beneficia a todos.