Comercio conversacional: cómo impulsar las ventas utilizando la tecnología

Todo propietario de un negocio en línea quiere obtener más ventas y conversiones. Pero todo el mundo sabe que asegurar una venta requiere una conversación con un comprador activo. Es vital para el comercio electrónico, ya que los clientes se mantienen más conectados entre sí y con las marcas que aman.

No importa si permanece conectado con los clientes a través de un chatbot, una aplicación de chat o una plataforma de mensajería, es esencial hacer que la comunicación con el cliente sea útil y esté bien estructurada para motivarlos a comprar. Ahí es donde entra en juego el comercio conversacional.

Ayuda a las marcas a construir una reputación en línea, asegurar conversaciones y compensar la necesidad de las tiendas en línea de un toque personal. Según esta investigación , se espera que el gasto total en canales de comercio conversacional alcance los 290 mil millones de dólares para 2025. Eso demuestra el hecho de que el comercio conversacional es el futuro de la participación del cliente.

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional es una nueva forma de marketing de comercio electrónico, también conocido como marketing conversacional o comercio por chat.

Permite a los clientes y las marcas comunicarse a través de tecnología de inteligencia artificial (IA) conversacional, como chat en vivo, chatbots, aplicaciones de mensajería o asistentes de voz. Sin embargo, algunas marcas también tienen representantes en vivo para aumentar el valor de vida del cliente y brindar experiencia de alto nivel.

El comercio conversacional permite a los minoristas en línea desbloquear el potencial de las interacciones con los clientes para vender más productos y servicios. Es una buena manera de acompañar a los clientes en cada paso de su proceso de compra y agregar un toque humano a sus comunicaciones.

Esta tecnología puede ayudarle a responder las consultas de los clientes y proporcionar una introducción a sus productos o servicios. Es como tener un representante de ventas detrás del escritorio de la tienda física, pero todo sucede online para que los consumidores encuentren soluciones a sus problemas rápidamente.

Cómo utilizar el comercio conversacional para impulsar las ventas

Sabes que Roma no se construyó en un día. Puede llevar algún tiempo incorporar su estrategia de comercio conversacional. Si quieres destacar, ten en cuenta los siguientes consejos.

1. Priorice sus objetivos comerciales

Antes de utilizar el comercio conversacional, debes establecer objetivos comerciales realistas, especialmente en lo que respecta a un nuevo negocio de comercio electrónico . Piense en los problemas que enfrentan sus clientes y en lo que puede ofrecer para solucionarlos. Investigue cómo otras empresas de su zona aprovechan el comercio conversacional.

Sus estrategias deben alinearse con las redes sociales y las plataformas de mensajería que grupos específicos de género, edad y geografía utilizan para mantener el conocimiento de los clientes. Eso le ayudará a ofrecer conversaciones y mensajes más personalizados para satisfacer a los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.

Una vez que haya hecho su lista de sueños, agrupe y priorice los objetivos más cruciales para su negocio. Aumente las ventas o brinde una atención al cliente más conveniente: simplemente nómbrelos y brinde las soluciones disponibles.

Puede solicitar demostraciones o registrarse para pruebas gratuitas para obtener más información sobre los pros y los contras de las soluciones. No tengas miedo de probar novedades y probar cómo funcionan para tu negocio. Solicite la opinión de sus clientes e investigue reseñas para encontrar lagunas en sus servicios.

2. Identifique una solución conversacional confiable

Encontrar una opción de comercio conversacional eficaz para integrarse con su negocio es esencial. Pero lo más importante es implementarlo y manejarlo de manera potente sin utilizar profesionales a bordo. Afortunadamente, existe una amplia gama de soluciones valiosas, como chat en vivo, chatbots, asistentes de voz, aplicaciones de mensajería, redes sociales o mensajes de texto SMS. Para mejorar la eficiencia de la comunicación, considere la posibilidad de reenviar automáticamente SMS a correo electrónico para acceder sin problemas a interacciones y consultas importantes de los clientes.

Supongamos que elige una opción de chat en vivo para responder consultas comunes. Eso significa que debe capacitar a sus empleados para brindar soporte en vivo de alta calidad a través de mensajes de texto. Debe brindar un servicio rápido en 30 a 40 segundos , o los clientes se enojarán y abandonarán su sitio web. Si no puedes hacerlo, deberías buscar chatbots.

Antes de elegir una solución de conversación, considere qué objetivos comerciales desea alcanzar y cómo puede resolver los dolores y molestias de sus clientes. Puedes contratar a un especialista o agencia para que te ayude a decidir, implementar y gestionar qué herramienta utilizar para que las conversaciones con los clientes sean más efectivas y sencillas.

3. Aplicar la automatización de la IA conversacional

La automatización de la conversación con IA es el proceso de utilizar inteligencia artificial o IA para automatizar la interactividad entre personas y programas en un formato conversacional bidireccional. Eso le ayudará a mejorar tanto la experiencia del cliente como la de los empleados.

La automatización del soporte con IA conversacional considera lo siguiente:

• Proporcione disponibilidad y soporte en vivo inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Personalice su experiencia de conversación en cualquier recorrido del comprador.
• Ofrezca recomendaciones de productos de venta cruzada y de venta adicional.

Como sabes, los clientes pueden presentarse en cualquier momento en diferentes zonas horarias. Estar disponible las 24 horas del día y responder a sus preguntas de inmediato es esencial. Según esta investigación, el 90% de los compradores online consideran que las respuestas rápidas a sus problemas son un aspecto importante de la atención al cliente, mientras que el 60% puede esperar 10 minutos o menos.

Si tiene un buen presupuesto, puede contratar agentes de chat en vivo para responder rápidamente a diferentes problemas como cambios, estado del pedido o envío. Cuando se trata de chatbots de IA, son menos costosos y requieren una mano de obra mínima. Eso significa que la velocidad es esencial para mejorar la experiencia del cliente y la probabilidad de compra.

Personalice sus ofertas, mensajes e información en cada etapa del recorrido del cliente antes de comprar. Considere las etapas sobre las que tal vez quieran comunicarse con usted y obtener más información. Muchas integraciones de bots con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permiten obtener datos de los clientes, incluidas sus interacciones anteriores, su historial de compras y si son clientes actuales o clientes potenciales. Puede utilizar esta información para personalizar sus mensajes y guiar más fácilmente a los clientes a través del proceso de compra.

Las tecnologías avanzadas de inteligencia artificial pueden ayudarlo a monitorear las preferencias de los clientes y sugerir productos relevantes basados ​​en datos personalizados. Hará que la experiencia de compra sea más intuitiva y efectiva para tu empresa.

Debes automatizar las recomendaciones instantáneas de ventas cruzadas y de ventas adicionales de productos una vez que detectes las intenciones de los clientes y el historial de compras. Con la IA conversacional, puede resolver rápidamente sus problemas y brindar recomendaciones basadas en los datos recopilados para aumentar las tasas de conversión.

4. Optimice su sitio web para la interfaz de usuario de voz

Atrás quedaron los días de la interfaz gráfica de usuario tradicional. En este momento, parece más conversacional y natural. Su idea principal es la simplicidad: los clientes pueden encontrar todo lo que quieran, pedirlo, orientarse o decir algo en su teléfono inteligente en tiempo real.

A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar su sitio web para la interfaz de usuario de voz:

• Priorice la capacidad de respuesta móvil de su sitio web

Alguien que inicia comandos de voz prefiere usar teléfonos inteligentes para eso. Según este estudio de investigación , el 27% de todos los usuarios globales realizan búsquedas por voz en dispositivos móviles para encontrar algo que necesitan. Es por eso que la capacidad de respuesta móvil es importante si desea que a los clientes les resulte más fácil interactuar con su sitio web conversacional.

La mejor manera de analizar la capacidad de respuesta de su dispositivo móvil es realizar una auditoría del sitio utilizando WebCEO, que lo hará en unos segundos. Al hacerlo, puede comprobar la optimización móvil de su sitio web, detectar cualquier brecha existente en la optimización de motores de búsqueda (SEO) técnica y móvil y solucionarla rápidamente.

• Incluir palabras clave de cola larga

Sabes bien que la gente usa más palabras cuando habla. Usar términos de búsqueda más explícitos y relevantes es esencial al optimizar su sitio para la interfaz de usuario de voz. El uso de palabras clave de cola larga tiene sentido, especialmente si desea orientar más consultas de búsqueda relacionadas con nichos y aumentar las conversiones.

• Agregar marcado de esquema

A las personas y a los motores de búsqueda les encanta que los sitios web proporcionen respuestas a las preguntas más frecuentes que sean fáciles de leer, relevantes y breves. La mejor manera de hacerlo es crear una sección de preguntas frecuentes o preguntas frecuentes en el sitio web de su conversación.

Agregue marcas de datos estructurados para garantizar que los motores de búsqueda comprendan fácilmente su contenido.

Eso indicará que su contenido es compatible con voz para la interfaz de usuario de voz.

5. Cree una presencia omnicanal

Los clientes quieren utilizar diferentes canales para buscar productos o servicios y entrar en contacto con su servicio de atención al cliente y realizar el pago en su proceso de compra. Las empresas deben adoptar nuevas plataformas y crear una presencia omnicanal en todos los puntos de contacto con el cliente.

Comience por diseñar el recorrido de su cliente y respaldar los puntos de contacto con buena tecnología. En primer lugar, debe crear un perfil de cliente unificado en todos los canales. Esto le ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles un enfoque altamente individualizado y aumentando la rentabilidad. Los chatbots pueden crear una excelente experiencia omnicanal.

Utilice Google Business Messages para su marca. Una vez que los usuarios encuentran su empresa en una búsqueda móvil o en un mapa, pueden hacer clic fácilmente en Google Business Messages e iniciar una conversación individual. Esta forma de conexión es perfecta para clientes que utilizan voz o video cuando buscan respuestas a sus preguntas.

Una cosa más a considerar son los chatbots independientes de la plataforma. Puede utilizar plataformas como Facebook, SMS u otras aplicaciones de mensajería para aumentar la participación multicanal y la percepción de la marca. Al utilizar la tecnología de chatbot, los clientes pueden interactuar rápidamente con su empresa las 24 horas del día y en tiempo real.

6. Supervise su rendimiento

Antes de monitorear el éxito de su comercio conversacional, elija los mejores indicadores clave de rendimiento (KPI), como el núcleo de satisfacción, las tasas de conversión o las conversaciones con los clientes para su negocio. Eso le ayudará a comprender mejor qué tecnologías y soluciones obtienen mejores resultados y cuáles requieren mejoras.

Asegúrese de que preguntar a los clientes sobre su experiencia con su empresa sea una parte importante de su desempeño. Además, el 79% de los consumidores quiere compartir información útil sobre las empresas que les permita personalizar la experiencia del cliente. Entonces, eso lo ayudará a detectar áreas que necesita mejorar y construir mejores relaciones con los clientes.

Para hacerlo bien, controle su desempeño y ajuste sus actividades conversacionales en cualquier etapa del recorrido del cliente. Puedes hacerlo utilizando métricas en tiempo real.

Conclusión

El comercio conversacional es una nueva era en el mundo del comercio electrónico que ayuda a las empresas y a los clientes a interactuar directamente y desarrollar mejores relaciones. Las herramientas de comunicación en tiempo real, como chatbots, asistentes de voz o aplicaciones de mensajería, pueden aportar un valor enorme a cualquier marca.

Crear una nueva estrategia puede requerir tiempo e inversión de recursos, y administrar todos los canales puede resultar un desafío inicialmente. Pero paso a paso, todo se irá alineando para que tus clientes se sientan cómodos quedándose en casa.