He aquí por qué el marketing conversacional es una nueva fuente de ingresos para las empresas
Publicado: 2018-11-08En este articulo
Pocas semanas después del lanzamiento del nuevo canal de aplicaciones de mensajería, profundicemos en los beneficios tangibles que el marketing conversacional implica para las empresas, desde ciclos de ventas más cortos hasta más datos disponibles.
En las últimas décadas, el marketing ha recorrido un largo camino desde formas simples como publicidad en periódicos hasta segmentación en línea altamente personalizada. El marketing conversacional parece ser el próximo gran paso en la cadena de evolución , cambiando la forma en que las empresas planifican y ejecutan sus estrategias de ventas.
El proceso en sí sería imposible sin los correspondientes avances de TI, en particular los chatbots. La industria global de chatbots , que es la condición previa fundamental para el marketing conversacional, ahora tiene un valor de alrededor de $ 80 mil millones y se espera que alcance los $ 1,250 millones para 2025.
Sin embargo, ¿cómo es esto posible exactamente? ¿Cuál es el valor real del marketing conversacional? En esta publicación, le explicaremos por qué el marketing conversacional es una nueva fuente de ingresos para las empresas.
¿Qué es el marketing conversacional?
Antes de pasar a las ventajas prácticas del marketing conversacional, debemos definir este concepto relativamente nuevo . Obviamente, el modelo está centrado en la comunicación y ofrece más espacio para las interacciones del usuario .
El marketing conversacional es el nuevo modelo de marketing que destaca la importancia de la comunicación bidireccional real.
“El marketing conversacional aprovecha el potencial de las aplicaciones de mensajería para llegar directamente al público objetivo, estableciendo relaciones más humanas con los clientes potenciales. Por lo tanto, el marketing conversacional proporciona a las marcas información precisa relacionada con el cliente ".
Timothy Smith, director de marketing de UK Best Essays
Como tal, el marketing conversacional tiene el poder de generar más clientes potenciales e impulsar conversiones de manera mucho más sencilla que otros embudos de ventas más tradicionales. Pero no se trata solo de las empresas, ya que los consumidores también obtienen beneficios directos de esta manera:
- Sin pérdida de tiempo : el marketing conversacional tiene que ver con la eficiencia, por lo que los clientes potenciales pueden obtener la información necesaria casi al instante.
- Resuelve problemas : este formato de marketing no intenta matar una mosca con un mazo. Al contrario, ofrece soluciones prácticas y muy concretas para problemas específicos con los que se enfrentan los clientes.
- Los usuarios se sienten reconocidos : los consumidores no quieren ser tratados como números o eslabones de la cadena. En cambio, les encanta sentirse reconocidos y apreciados, que es precisamente lo que les ofrece el marketing conversacional.
- Sencillez : las aplicaciones de mensajería móvil más grandes tienen miles de millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Esto hace que la nueva forma de comunicación de marketing sea simple, fácil de usar y accesible a nivel mundial.
Los beneficios del marketing conversacional
Hemos llegado al punto crucial ya que está a punto de ver los beneficios prácticos del marketing conversacional . Aunque hay docenas de formas en que este modelo está mejorando los negocios contemporáneos, seleccionamos ocho características que realmente lo hacen extraordinario. Vamos a ver:
1. Comunicación personalizada
A diferencia de los canales de marketing tradicionales, el enfoque conversacional se centra en la comunicación personalizada . Es un proceso bidireccional, lo que significa que no habrá más campañas de "Hablaré y tú me escucharás". El objetivo es entablar conversaciones uno a uno con cada uno de sus clientes, logrando así una interacción más personalizada con todos los usuarios por separado.
Ya no hay mensajes genéricos, solo esfuerzos de comunicación personalizados con el propósito de dar en el blanco. En tales circunstancias, las relaciones con los clientes se vuelven más humanas y naturales, por lo que puede fortalecer los vínculos y construir una base más amplia de consumidores leales.
Un aumento de las ventas no es el único objetivo aquí. Por el contrario, también desea convertir a los consumidores en defensores de la marca que estén dispuestos a correr la voz y contarles a sus amigos sobre su negocio, creando conciencia tanto a corto como a largo plazo.
2. Ciclos de ventas más cortos
Un ciclo de ventas promedio es muy largo y requiere mucho tiempo. El embudo de ventas está lleno de todo tipo de puntos de contacto , seguidos del contenido correspondiente que se supone que empujará al cliente potencial al siguiente hito.
Sin embargo, con la tecnología de mensajería instantánea, todo el proceso se vuelve mucho más corto y sencillo . Un cliente no tiene que pasar por maratones de correo electrónico o completar formularios. Todo lo que necesita es ponerse en contacto con la empresa a través de la aplicación móvil y recibir su respuesta casi al instante.
El marketing conversacional no solo hace que el esfuerzo de ventas sea más manejable, sino que también genera más conversiones porque los usuarios tienen menos tiempo para pensar y repensar la compra. Están dispuestos a realizar compras impulsivas, gastando más dinero en un período más corto.
3. Mayor eficiencia empresarial
Según el informe, casi el 40% de los consumidores estadounidenses usarían un chatbot para obtener una respuesta rápida en caso de emergencia. Los usuarios se dan cuenta del potencial de la tecnología chatbot y no dudan en aprovecharla.
La automatización le permite a usted, como comercializador, estar continuamente disponible sin tener que gastar toneladas de dinero en costos operativos. De hecho, el negocio se vuelve menos costoso ya que no tiene que contratar tantos agentes de servicio al cliente.
Los chatbots pueden responder a la gran mayoría de las consultas estándar de los usuarios, mientras que las preguntas sin respuesta se transferirán a los agentes humanos que poseen un conocimiento más profundo del problema. Al mismo tiempo, los chatbots se vuelven más inteligentes con el tiempo porque aprenden de interacciones anteriores y usan ese conocimiento para responder consultas futuras.
4. La comunicación se vuelve auténtica
Permítanos hacerle una pregunta simple: ¿cómo llamaría a alguien que siempre está ahí para usted y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana ? Suponemos que su respuesta probablemente sería "el mejor amigo" o algo muy similar. Bueno, el marketing conversacional está tratando de hacer lo mismo: convertir las marcas en mejores amigos.
Está disponible las 24 horas del día y tiene el potencial de responder a todas las preguntas de los usuarios en cualquier momento que lo deseen. No se trata de crear una imagen ideal de la marca. Por el contrario, solo está tratando de estar ahí para los clientes potenciales y brindarles una experiencia auténtica.
5. Valor añadido
En el marketing conversacional, no solo vende productos, sino que agrega valor a los servicios existentes al proporcionar a los clientes interacciones realistas. El objetivo no es vender servicios de “talla única” y ofrecer soluciones genéricas. Ahora está dando un gran paso adelante, brindando a cada consumidor precisamente lo que necesita en un momento dado.
Por esta razón, su marca se vuelve aún más creíble y autorizada. Hace que los clientes se sientan especiales, por lo que puede construir gradualmente el ejército de compradores leales que sienten la auténtica relación con la marca. Esto conduce a una participación adicional de los usuarios porque se les anima a solicitar más información, hacer comentarios o compartir las noticias relacionadas con la marca en línea.
6. Evitar grandes campañas
Ya explicamos el significado de la autenticidad y la comunicación personalizada. Teniendo todo esto en cuenta, es razonable suponer que los especialistas en marketing conversacional pronto comenzarán a evitar campañas grandes y genéricas.
No es necesario crear mensajes promocionales completos cuando puede llegar fácilmente a los clientes en la escala más pequeña de todas. En lugar de perder tiempo y recursos en modelos masivos de comunicación unidireccional, ahora puede concentrarse en las campañas de nivel granular, acercándose a cada cliente potencial con la atención que tanto necesita.
El marketing conversacional no es tan costoso como otros modelos de marketing. Aunque requiere inversiones en nuevas tecnologías y software de chatbot, el juego prácticamente termina ahí. Una vez que haya configurado todo, solo necesita hacer ajustes ocasionales y ver cómo la comunicación funciona sin problemas.
7. Una mina de oro de datos
Otra ventaja del marketing centrado en el chatbot es que le brinda una gran cantidad de información con la que trabajar. Es una auténtica mina de oro de datos en la que puede encontrar información relacionada con el usuario en un solo lugar.
Los chatbots pueden integrarse a la perfección con otras aplicaciones que esté utilizando (herramientas de automatización de correo electrónico, aplicaciones CRM, asistentes de marketing de redes sociales, etc.) para crear un recurso de datos completo. Todo lo que haya hablado con el cliente se documentará y se podrá acceder a él rápidamente, mientras que usted puede simplemente buscar y analizar interacciones utilizando palabras clave.
Le brinda información valiosa sobre las necesidades y el comportamiento de un cliente, lo que le brinda la oportunidad de llegar al consumidor con nuevas ofertas. Es una herramienta de análisis perfecta para ayudarlo a generar ideas de ventas cruzadas y de upselling, que es otra forma de aumentar las ganancias en una perspectiva a largo plazo.
8. Análisis posteriores a la compra
Le mostramos cómo el marketing conversacional ayuda a los emprendedores a analizar a sus clientes y aumentar los ingresos, pero debe saber que también fomenta el análisis predictivo. Es decir, puede explorar los datos de los clientes para detectar patrones de comportamiento y predecir tendencias futuras.
Podrá notar las preguntas frecuentes relacionadas con sus servicios y actuar en consecuencia para agregar nuevos productos a la cartera. El sistema le permite estar un paso por delante de la competencia, siendo consciente de lo que vendrá y de las necesidades y requisitos futuros de su público objetivo. Por lo tanto, debe aprovechar la oportunidad para poner un pie en la puerta y llevar su negocio a un nivel completamente nuevo.
Conclusión
El marketing conversacional es la nueva estrella en el cielo empresarial que obliga a las empresas de todo el mundo a reconsiderar las estrategias de ventas existentes. Con el potencial de establecer relaciones sólidas con los clientes y obtener información valiosa relacionada con el consumidor, se está convirtiendo rápidamente en uno de los impulsores de ventas más potentes.
En esta publicación, le mostramos por qué el marketing conversacional es la nueva fuente de ingresos para las empresas. Asegúrese de revisar nuestras explicaciones una vez más y no dude en adoptar el nuevo modelo de marketing: ¡podría darle a su negocio un impulso considerable antes de lo que cree!