Incorporando el marketing conversacional en su estrategia de SEO

Si bien las técnicas publicitarias tradicionales no están completamente obsoletas, los consumidores de hoy quieren algo más de las marcas en las que confían y frecuentan. Quieren relaciones, compromiso y conexión. El marketing conversacional proporciona todo eso.

En esencia, el marketing conversacional implica crear un diálogo con los clientes lo más rápido posible. Es una forma efectiva de moverlos a través del viaje del cliente y los ayuda a sentirse más conectados con su negocio. Ya sea que hablen con un empleado, un chatbot o su especialista en redes sociales, sentirán que son importantes para su negocio.

Incorporar el marketing conversacional en su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) es más fácil de lo que piensa. Es una buena inteligencia comercial y hay muchos beneficios para respaldarla.

Tanto si nunca has oído hablar del marketing conversacional como si ya estás interesado en incorporarlo a tu estrategia, profundicemos un poco más en cómo funciona, por qué es importante y cómo puedes empezar a ponerlo en práctica.

No puedes ignorar los datos

Cualquiera con experiencia en marketing entiende la importancia de los datos de calidad. Afortunadamente, hay muchos números que respaldan la importancia del marketing conversacional. En primer lugar, las expectativas de los compradores de experiencias de compra personalizadas crecieron un 26 % entre 2020 y 2021. Las conversaciones en tiempo real pueden ayudar a crear interacciones personales significativas con los clientes en cada paso de su viaje, cumpliendo esas expectativas y satisfaciendo sus necesidades.

Según Folloze Research , el 77 % de los profesionales del marketing B2B cree que las experiencias personalizadas mejoran las relaciones con los clientes. Dado que eso es exactamente lo que la gente busca, no hay duda de por qué el marketing conversacional es tan efectivo.

Si necesita aún más pruebas, eche un vistazo a la pandemia de COVID-19. Con más personas que pasan tiempo en línea que nunca y no hacen tantas compras fuera del hogar, la necesidad de interacción se hizo aún mayor. Según Drift, una encuesta de empresas B2B encontró que el 58 % adoptó una estrategia de marketing conversacional como respuesta directa al COVID-19 y el 99 % de los encuestados creía que era valiosa.

Las empresas han optado por adoptar una estrategia de marketing conversacional por varias razones, que incluyen:

• Convertir el tráfico web en clientes potenciales
• Generación de un pipeline de ventas
• Impulsar la atención al cliente
• Brindar una mejor experiencia al cliente

Sea cual sea el motivo, está claro que utilizar el marketing conversacional en tu estrategia de SEO es una buena inteligencia empresarial . Cuando aprovecha el poder de los datos para tomar decisiones eficaces e inteligentes para su empresa, es más probable que encuentre el éxito. La inteligencia comercial no solo lo ayuda a identificar las tendencias del mercado, sino que también analiza el comportamiento del cliente. Cuando observa el aumento en el marketing conversacional y qué tan bien las personas están respondiendo a él, rápidamente se convierte en una estrategia que es difícil de ignorar, y una que debe comenzar a priorizar.

¿Cuales son los beneficios?

Si aún no está convencido de que el marketing conversacional debe ser una parte importante de su estrategia de SEO, considere los beneficios.

Primero, creará una mejor experiencia para el cliente de principio a fin. Si bien su objetivo comercial puede ser mover a un cliente rápidamente a través de su viaje para cerrar una venta , lo último que desea es que ese cliente se sienta apurado. Las conversaciones significativas pueden ocurrir en su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Eso ayudará a sus clientes a generar confianza en su negocio mientras le facilita la recopilación de datos y crea una experiencia más personalizada a través de mensajes dirigidos y aprendiendo más sobre sus necesidades.

Eso es importante porque elimina muchos problemas de reclutamiento para clientes potenciales. En lugar de enviar encuestas o preguntar a las personas sobre sus necesidades en su sitio web o redes sociales, puede hablar directamente con los clientes existentes o aquellos interesados ​​en su negocio.

Cuando proporciona a los clientes potenciales una manera fácil de interactuar con su negocio, también mejorará la generación de oportunidades. ¿Quién no quiere convertir visitantes en clientes? El compromiso es una de las mejores maneras de hacerlo.

Pero, ¿cuáles son las mejores formas de hacerlo y cómo puedes implementarlo en tu estrategia de SEO?

Cómo incorporar el marketing conversacional a la antigua usanza

Érase una vez, la mejor manera de incorporar el marketing conversacional en su negocio era con empleados reales. Esa sigue siendo una solución viable según el tamaño de su negocio y cuántas personas puede contratar.

Nada podrá reemplazar la interacción humana. De hecho, más personas lo anhelan que nunca, especialmente en un mundo pospandémico. Con tantas personas trabajando de forma remota, la interacción humana es extremadamente importante. Puede mejorar la salud mental , reducir el estrés y ayudar a quienes trabajan desde casa a combatir la soledad y el aislamiento.

Dos de las mejores maneras de incorporar la interacción humana en su sitio web son ofrecer una opción de "chat en vivo", o un número de teléfono 24/7 al que los clientes puedan llamar para obtener información.

El chat en vivo es una excelente manera de mejorar la experiencia de atención al cliente y, de hecho, puede aumentar la productividad de los empleados. Cuando un cliente está hablando con un empleado bien informado, se sentirá más apoyado, especialmente si tiene una pregunta que necesita una respuesta rápida. Si un agente está hablando con un cliente nuevo o potencial, también puede brindarle la confianza y seguridad necesarias para que finalmente realice una compra.

Lo más importante es que el chat en vivo aumenta la participación del cliente. Ya sea que elija tener una opción de chat de texto en su sitio web o un número de teléfono que permita a las personas llamar, ofrecer interacción de persona a persona hará que sea más fácil conocer a sus clientes, realizar cambios positivos en su marca y productos basados ​​en en los datos que está recopilando y establezca una relación con su audiencia.

El auge de los chatbots

El chat en vivo y una línea de llamadas 24/7 no son obsoletos de ninguna manera. Una vez más, nada puede ocupar el lugar de la interacción humana. Sin embargo, no todas las empresas pueden tener el personal disponible para brindar esos servicios las 24 horas.

Por lo tanto, no debería sorprender que hayamos visto un rápido aumento de los chatbots en los últimos años. Proporcionan una forma simplificada y sin fricciones de interactuar con clientes actuales y potenciales. Algunos de los mayores beneficios de implementar un chatbot en su sitio web incluyen:

• Puede proporcionar disponibilidad 24/7
• Mayor velocidad de apoyo
• Tiempo más rápido para responder preguntas
• El tiempo del agente se puede reservar para consultas de alto valor
• Interacción humana personalizada

Hay varias formas diferentes de implementar un chatbot. Primero, decida el lugar más efectivo en su sitio web para que se lleven a cabo las conversaciones. ¿En qué páginas de su sitio desea que su bot comience a interactuar con sus clientes? Una buena regla general es elegir páginas de alto tráfico, donde los clientes tienen más posibilidades de comprar algo.

No necesariamente necesita un chatbot para aparecer de inmediato. Considere configurar mensajes automáticos en diferentes páginas que aparecen después de una cierta cantidad de tiempo. Ofrezca al cliente la oportunidad de responder a ese mensaje y la conversación comenzará.

A medida que configura su chatbot, es importante determinar el tipo de flujo que desea que tenga cada conversación. ¿Qué preguntas debe hacer el bot para obtener la información que necesita? ¿Qué necesita implementar para asegurarse de que sus clientes obtengan las respuestas correctas rápidamente?

Debido a que los chatbots se están volviendo tan populares, las personas se sienten más cómodas con ellos como recursos para obtener información viable. Si bien siempre debe tener una "copia de seguridad" disponible si sus clientes quieren hablar con una persona real, los chatbots pueden servir como un intermediario eficaz que aumenta el compromiso, le permite analizar datos detallados y utiliza la conversación para que los viajes de sus clientes sigan avanzando.

Comprenda a sus clientes

Si realmente desea que el marketing conversacional funcione para usted, lo más importante es tener una comprensión detallada de su audiencia. Será recompensado con datos increíblemente específicos que puede usar para personalizar la experiencia del cliente para todos. No dé eso por sentado. Cada vez que un cliente interactúa con un agente de servicio al cliente o un chatbot, le cuentan más sobre sus necesidades y deseos.

Es esencial utilizar esos datos para sus experiencias futuras. No solo aumentará las posibilidades de que se conviertan en clientes leales, sino que ayudará a fomentar una relación saludable entre su empresa y cada cliente que interactúe con usted.

No se detenga en su sitio web. También puede utilizar el marketing conversacional en las redes sociales. Facebook, por ejemplo, ahora permite a las empresas usar Messenger como una especie de chatbot improvisado. Puede configurar un mensaje de bienvenida, invitando a los clientes potenciales a comunicarse y hacer preguntas. Puede elegir configurar respuestas automáticas o hacer que un miembro de su equipo responda directamente. Si no está familiarizado con estas prácticas o no se siente cómodo implementándolas usted mismo, considere trabajar con una empresa profesional de SEO para avanzar en la dirección correcta.

El marketing conversacional seguirá volviéndose más popular y prominente a medida que la tecnología siga avanzando. Los chatbots se volverán más inteligentes y podrán optimizar aún más el viaje del cliente. La inteligencia artificial se implementará con más frecuencia en los sitios web, creando una experiencia más personalizada para cada cliente que los visite.

Ahora es el momento de embarcarse en el marketing conversacional, para que pueda crear una audiencia más grande de clientes leales ahora y mantenerse en el camino para el futuro a medida que se realizan más avances. Muestre a sus clientes que valora su experiencia de principio a fin e interactúe con ellos en su proceso de compra.