10 Automatizaciones de conversación para que hables

Conversaciones es una poderosa herramienta que lo ayuda a conectarse con sus contactos en el momento en que navegan por su sitio web.

Pero es posible que se pregunte: ¿cuál es la mejor manera de usar Conversaciones junto con el resto de ActiveCampaign?

Lo tenemos cubierto con 10 flujos de trabajo de automatización de marketing conversacional prediseñados.

Aquí están las 10 automatizaciones para Conversaciones:

1. Conversaciones: mensaje de seguimiento
2. Conversaciones: seguimiento del formulario de respuesta automática
3. Conversaciones - Crear un trato
4. Conversaciones – Etiquetar nuevos contactos
5. Conversaciones – Etiquetar contactos locales
6. Conversaciones – Etiquetado de página
7. Conversaciones: seguimiento de enlaces de respuesta automática
8. Conversaciones: seguimiento de transcripciones de chat
9. Conversaciones – Agregar a la audiencia de FB
10. Conversaciones: seguimiento de mensajes del sitio

1. Conversaciones - Mensaje de seguimiento

Hacer un seguimiento de sus contactos después de que se comuniquen con ellos es la mejor manera de asegurarse de que no tengan preguntas sin responder.

Esta automatización también le brinda la oportunidad de incluir un enlace a un formulario de registro si el contacto desea suscribirse a su lista de marketing.

Estos son los pasos de esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. Usted elige cuánto tiempo espera el contacto hasta el siguiente paso (según el tiempo que tarda en resolverse el chat)
3. El contacto recibe un correo electrónico de seguimiento para registrarse y agradecerle por comunicarse

2. Conversaciones: seguimiento del formulario de respuesta automática

Puede personalizar la respuesta automática de Conversaciones con el texto que desee (incluidos los enlaces).

Si agrega un enlace a su formulario de suscripción, esta automatización puede enviar una serie de bienvenida a cualquier contacto que se registre.

Así es como funciona esta automatización:

1. Se vincula a un formulario de suscripción de la respuesta automática de Conversaciones
2. El contacto inicia la automatización cuando envía el formulario Conversaciones
3. El contacto permanece en un paso de espera hasta que envía el formulario de suscripción.
4. Una vez que el contacto envía el formulario, recibe el primer mensaje de bienvenida.
5. Después de esperar un día, el contacto recibe otro mensaje de bienvenida y sale de la automatización.

¡Y siéntase libre de agregar más mensajes de bienvenida a la serie!

El contacto se mantendrá en el primer paso de espera hasta que envíen el formulario. Puede agregar una cantidad de días para "esperar hasta" si no desea que los contactos esperen indefinidamente.

3. Conversaciones: crea un trato

El seguimiento de un acuerdo desde el comienzo de su ciclo de vida es importante. Cree un trato para los contactos que inician chats a través de la función Conversaciones.

Así es como funciona esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. Usas una acción Crear trato que les asigna una etapa, una canalización y un propietario.
3. El contacto sale de la automatización.

Consejo profesional: si desea asegurarse de que un contacto que ya tiene un trato no tenga otro agregado, puede crear una acción IF/ELSE buscando contactos que ya tengan un trato con el estado Abierto.

4. Conversaciones – Etiquetar nuevos contactos

¿Qué pasaría si pudiera saber de un vistazo si el contacto con el que está chateando es un miembro actual de la lista o un contacto nuevo?

Con esta automatización, puedes. Así es cómo:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. El contacto realiza una acción IF/ELSE que verifica si su contacto está en su lista principal
3. Si lo son, salen de la automatización sin problemas. Si no lo son, se etiquetan como un contacto de conversaciones (para fines de segmentación).

Siéntase libre de ajustar la etiqueta a lo que tenga sentido para su negocio.

Si no tiene una lista maestra para todos los contactos, puede configurar condiciones para cada lista que tenga (pero es posible que necesite más de una acción IF/ELSE).

5. Conversaciones – Etiquetar contactos locales

Es útil saber qué contactos son locales.

¿Por qué?

Estos son contactos que podrían asistir a eventos en persona, como ventas en tiendas, seminarios o una parrillada para clientes locales.

Esta automatización le permite llegar a todas esas personas.

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. La acción IF/ELSE comprueba si el contacto está en la ubicación geográfica que eligió (ajustar esto a lo que quiera)
3. Si el contacto está en esa ubicación, se etiqueta como "Local"

6. Conversaciones – Etiquetado de página

¿Cómo puedes saber rápidamente de qué se trata cada chat? Identificar el tipo de chat te ayuda a descubrir cómo hacer un seguimiento.

Identificar el tipo de chat que está teniendo con alguien establece expectativas para sus agentes y le permite realizar un seguimiento en consecuencia.

Así es como funciona esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. El contacto pasa por una serie de acciones IF/ELSE para ver qué páginas ha visitado.
3. Dependiendo de las páginas visitadas, el contacto se etiqueta con el tipo de conversación que está teniendo (por ejemplo, ventas, soporte, etc.)

El ejemplo está configurado para Ventas y Soporte, pero no dude en ajustar los dominios y las etiquetas en consecuencia.

7. Conversaciones: seguimiento de enlaces de respuesta automática

Puede agregar enlaces a su respuesta automática de Conversaciones. Si no puede venir a chatear de inmediato, esta es una excelente manera de mantener a las personas involucradas.

Esta automatización etiqueta a los contactos que visitan la página del enlace para que puedas hacer un seguimiento en consecuencia.

1. Configure su respuesta automática de conversaciones con un enlace a una página rastreada
2. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
3. El contacto espera 2 días.
4. Una acción IF/ELSE verifica si el contacto ha visitado el enlace
5. Si el contacto ha visitado, se le etiqueta como si hubiera hecho clic en el enlace de seguimiento.

El enlace podría ser a sus documentos de ayuda, productos actuales en venta o cualquier otra cosa que tenga sentido para su negocio.

8. Conversaciones: seguimiento de la transcripción del chat

Esta automatización asegura que sus agentes envíen un correo electrónico desde la aplicación Conversaciones, de esa manera sus contactos pueden tener una copia de su transcripción de chat.

Así es como funciona esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. Su equipo recibe una notificación para enviar un correo electrónico de seguimiento después del chat
3. Luego se crea una tarea en la cuenta para que el usuario envíe el correo electrónico.

Si planea crear un trato para los contactos que chatean con usted, también podría ser una buena idea agregar un breve paso de espera. Eso le permitirá enviar la notificación al propietario de la oferta (usando la etiqueta de personalización %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Conversaciones - Agregar a la audiencia de FB

Tener múltiples puntos de contacto de contacto le permite llegar a las personas sin importar dónde se encuentren. Esta automatización agrega contactos que inician chats a su audiencia personalizada de Facebook.

Así es como funciona esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. El contacto se agrega a su audiencia personalizada de Facebook y sale de la automatización

Es posible que desee crear una audiencia personalizada de Facebook específica para incentivar a los contactos a participar en su comercialización y, una vez en una lista, cambiar a una audiencia personalizada más específica.

10. Conversaciones: seguimiento de mensajes del sitio

Haga que aparezca un mensaje en el sitio con un llamado a la acción cuando un contacto vuelva a visitar su página después de conversar con usted.

Así es como funciona esta automatización:

1. El contacto envía su correo electrónico al formulario Conversaciones en el widget de chat.
2. El contacto activa la acción del mensaje del sitio y luego abandona la automatización.

Su llamada a la acción podría ser una compra, continuar el chat o suscribirse a una de sus listas de marketing.