Optimización de la tasa de conversión: qué es y cómo hacerlo

Si posee un negocio, probablemente sea seguro decir que le gustaría que crezca y genere más ingresos. La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia común que se utiliza para aumentar el tráfico web y atraer más clientes, especialmente si también obtiene un plan de alojamiento de WordPress confiable. Sin embargo, si descubre que sus ventas aún no aumentan, es posible que deba cambiar de táctica.

La respuesta puede ser sacar más provecho del tráfico que ya tiene. Esto se conoce como optimización de la tasa de conversión (CRO). CRO es un tema candente en marketing en estos días, pero si nunca ha incursionado en él, puede parecer demasiado técnico y complejo. Afortunadamente, ese no es realmente el caso.

En este artículo, desmitificaremos CRO. Primero, explicaremos qué es y por qué es importante. Luego, lo guiaremos a través de un marco básico para optimizar su sitio. ¡Empecemos!

Introducción a la optimización de la tasa de conversión (CRO)

Primero que nada, aclaremos algo de terminología. Una conversión se refiere a cuando un usuario completa una acción deseable en su sitio. Esto podría ser suscribirse a su boletín de correo electrónico, crear una cuenta, registrarse para una prueba gratuita, comprar un producto o cualquier otra cosa que promueva los objetivos de su negocio.

La tasa de conversión de su sitio es simplemente el porcentaje de usuarios que completan una de estas acciones en su sitio. Puede calcular su tasa de conversión dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes y luego multiplicando el resultado por 100.

Supongamos que tiene una página de destino para un producto. Si 1,000 visitantes terminan en esa página y 100 realizan compras, su página de destino tiene una tasa de conversión del diez por ciento (100 / 1,000 * 100).

CRO es el proceso de ajustar su sitio web y contenido para maximizar su tasa de conversión. Por lo general, esto implica combinar análisis y datos para encontrar oportunidades de mejora y luego implementar y probar esos cambios. Este proceso de análisis, implementación y prueba se repite una y otra vez en un proceso iterativo continuo.

Cómo comenzar con la optimización de la tasa de conversión en su sitio web (en 4 pasos)

Intentar comprender qué cambios hacer en su sitio para impulsar las conversiones puede resultar intimidante. Sin embargo, si aborda el proceso de manera sistemática, puede realizar modificaciones que sean efectivas y proporcionen los resultados que desea ver.

Cuando lo reduce, CRO requiere solo cuatro pasos simples. He aquí cómo empezar.

Paso 1: determina tus metas

El primer paso para CRO es saber para qué está optimizando. Empiece por aclarar sus objetivos comerciales generales. En este punto, probablemente serán bastante genéricos. Por ejemplo, quizás desee aumentar los ingresos de un segmento de su negocio.

Con sus objetivos generales definidos, puede profundizar y ser más específico. Eche un vistazo a cómo su sitio web puede contribuir a sus objetivos comerciales y establezca algunos objetivos específicos centrados en el sitio web a los que apuntar. Esto podría ser más compras desde una página de destino, más suscripciones a un boletín informativo por correo electrónico o más registros para un programa de capacitación para afiliados.

En resumen, es importante dejar la etapa de establecimiento de objetivos con ideas específicas en mente de lo que desea mejorar. De esa manera, puede medir y probar los resultados de sus optimizaciones más adelante.

Paso 2: Analice los datos de su sitio

Con sus objetivos establecidos, es hora de ver el rendimiento de sus páginas. CRO es un proceso muy basado en datos: en cada paso, debe considerar los números concretos, en lugar de adivinar.

Hay dos lugares para recopilar datos. Primero, querrá hacer un análisis cuantitativo. Revise el análisis de su sitio web para ver cuál es su tasa de conversión actual, así como con qué partes de sus páginas están interactuando los usuarios y de dónde vienen (redes sociales, enlaces de correo electrónico, búsqueda orgánica, etc.).

Estos detalles lo ayudan a determinar en qué partes de cada página enfocarse al optimizar. No tiene mucho sentido modificar la llamada a la acción (CTA) con más clics en la página.

Hay muchas herramientas para recopilar datos, pero Google Analytics es la más popular. Es gratis y puede proporcionar una gran cantidad de información:

Las pestañas de Adquisición y Comportamiento del panel de Google Analytics probablemente proporcionarán la información más útil. Le mostrarán de dónde vienen los usuarios, de dónde salen de cada página y en qué otras páginas hacen clic durante sus visitas.

Además de revisar los análisis, es inteligente intentar encuestar a sus usuarios reales. Pregúnteles por qué toman las decisiones que toman en su sitio, cuáles creen que son sus fortalezas y debilidades, y qué puntos causan fricción y les impiden realizar conversiones.

Si el suyo es un sitio de WordPress, considere usar la herramienta MonsterInsights, que le permite acceder a todos sus datos de Google Analytics directamente desde el panel de WordPress.

Paso 3: realice sus optimizaciones

Ahora es el momento de revisar lo que ha aprendido y realizar sus optimizaciones. Al hacerlo, lo más importante que debe recordar es seguir siempre los datos. Los sentimientos intestinales son agradables, pero para nuestros propósitos aquí, los números generalmente no mienten.

Al hacer sus cambios, no descarte las pequeñas cosas. Incluso algo tan simple como cambiar el color de su botón de llamada a la acción puede marcar una diferencia notable en la cantidad de personas que hacen clic en él. Otros cambios efectivos que podría hacer pueden incluir (pero ciertamente no se limitan a):

• Hacer que su texto de CTA sea más activo y procesable
• Modificar el lenguaje que usa para describir su producto
• Usar un esquema de color más atractivo
• Agregar o eliminar contenido para acortar o alargar la página

Esta parte puede resultar abrumadora. Para ayudar a decidir en qué enfocarse, use el marco PIE:

• Potencial: ¿Qué página, área o elemento tiene el mayor potencial para mejorar su tasa de conversión?
• Importancia: ¿Qué valor tienen las conversiones que se producen en la página o mediante el elemento en el que está considerando realizar cambios?
• Facilidad: ¿Cuánto tiempo y esfuerzo se necesitará para realizar este cambio?

Las calificaciones más altas en estas categorías generalmente significan que un cambio debe ser una prioridad más alta. En otras palabras, comience con las modificaciones más fáciles, en sus páginas más destacadas que están relacionadas con su objetivo de conversión más valioso.

Paso 4: Realice pruebas A / B

Finalmente, con sus optimizaciones hechas, es hora de probar. El método más común se conoce como 'prueba A / B' o prueba dividida. Este proceso implica el uso de una herramienta para ofrecer a algunos usuarios la versión anterior de su sitio, mientras que otros ven la versión actualizada. Luego, compara los análisis de cada uno para determinar si sus cambios fueron efectivos.

Hay varias herramientas disponibles para ayudar a simplificar las pruebas A / B. Cualquiera que elija, lo más importante es ser diligente en el seguimiento de los datos.

Ejecute su prueba A / B durante un período de tiempo y compare las métricas con los objetivos que estableció en el Paso 1. Si su nueva versión superó a la anterior, reemplácela. Si no es así, regrese al tablero de dibujo y pruebe algunas actualizaciones diferentes.

Recuerde, CRO es un proceso continuo de analizar, optimizar, probar y analizar nuevamente. Obtendrá los mejores resultados si lo convierte en una parte estándar de su estrategia de marketing.

Conclusión

Si está aumentando el tráfico de su sitio web pero descubre que sus ventas aún no aumentan, CRO debería ser su próximo paso. Este proceso se trata de maximizar el potencial de su sitio para generar más ventas o suscripciones de sus visitantes. Aunque suene complejo, en realidad es bastante simple.

Simplemente siga estos cuatro pasos y estará optimizando su sitio en poco tiempo:

1. Determina tus metas.
2. Analiza tus datos.
3. Realice sus optimizaciones.
4. Realice pruebas A / B.

A medida que avanza, es posible que desee consultar este excelente artículo de Leeline Sourcing para obtener información más detallada sobre cómo mejorar sus tasas de conversión.

¿Tiene alguna pregunta sobre CRO? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

Si le gustó este artículo, síganos en Twitter, Facebook y LinkedIn. ¡Y no olvides suscribirte en el cuadro de abajo!

Divulgación de enlaces de afiliados