Optimización de la tasa de conversión: el tapón para un balde con fugas

Como propietario de un negocio en la era digital, es casi imposible no escuchar términos como abandono del carrito, tasa de rebote y tasa de abandono. Son eventos inevitables de cualquier negocio, que tienen lugar en diferentes etapas del ciclo de ventas. Si el objetivo final de una empresa es llenar con éxito un balde, entonces estos eventos son las fugas en el balde y se pueden agregar bajo un término general llamado síndrome del balde con fugas.

Ningún negocio es 100% eficiente, por lo que el síndrome del balde agujereado es obvio y natural. En términos comerciales, el balde con fugas es equivalente a la caída del cliente en diferentes etapas del embudo de conversión. Sin embargo, si los eventos que conducen a la caída de los clientes no se controlan, estas fugas del embudo de conversión podrían afectar el sustento del negocio o el potencial de ganancias.

Entonces, analicemos los desafíos que presenta el síndrome del balde con fugas y cómo afectan varias funciones de un negocio. Además, buscaremos la solución para superar las fugas que se llevan a los valiosos clientes.

Síndrome del balde con fugas: el desafío

La mayoría de las empresas no tienen que recortar los costos operativos ni reducir los precios, sino que reducen las fugas en varios puntos del embudo de conversión. La importancia de esto se puede entender a partir de las estadísticas presentadas por Zendesk, que expresa que una mala experiencia remite al 61% de los clientes a la competencia. Las fugas no supervisadas son una amenaza para el rendimiento empresarial.

Además, es crucial tener en cuenta que el síndrome del balde con fugas afecta el desempeño de toda la organización. Así es como el síndrome del balde agujereado desafía diferentes funciones en una organización.

Generación de demanda

Este equipo se enfoca en la parte superior del embudo de conversión para crear conciencia y traer clientes potenciales calificados a la mesa. Una fuga para ellos es un CTR bajo o un visitante que no se registra como cliente potencial después de revisar la información del producto. Para el equipo, mucho depende de las primeras impresiones. Una fuga significa perder un cliente incluso antes de la exposición a las capacidades del producto o servicio.

Para contrarrestar las fugas, el equipo de generación de demanda rastrea cada micropunto del viaje que realiza un cliente desde la parte superior hasta la mitad del embudo. El equipo aumenta la tasa de creación de contenido para encontrar qué contenido atrae a los usuarios. Incluso la experimentación para crear mejores experiencias de página de destino con atractivos llamados a la acción se convierte en parte del programa diario.

Con un aumento de las fugas, la presión sobre el equipo aumenta y afecta el flujo regular de trabajo.

Ventas

Una fuga para el equipo de ventas es una oportunidad para competir. Cuando un cliente habitual se va, trae introspección. Si las razones están relacionadas con el aspecto del servicio, se hacen grandes esfuerzos para convencer al visitante de que no siga adelante.

La caída de un cliente puede hacer que un equipo de ventas invierta talento en encontrar fallas y cambiar cosas en un período corto. Además, podría conducir a una revisión en el proceso de ventas. Todo el proceso se vuelve reactivo, lo que impide una implementación planificada y sistemática.

Diseño de producto

Su objetivo final es crear un flujo continuo para el usuario final con facilidad de búsqueda en el punto de contacto digital. Las fugas significativas o el abandono de clientes para un equipo de diseño de productos generan muchas preguntas.

Un balde con fugas significa que el equipo de diseño de productos tiene que pensar en la efectividad del viaje del consumidor existente, encontrar puntos de interrupción del flujo y mapear el viaje del consumidor correcto. La comunicación interna para un usuario final en el punto de contacto digital se encuentra debajo del escáner. Además, el análisis llega hasta el punto de considerar si el producto es apto para el mercado o no.

El equipo de diseño de productos tiene que invertir tiempo y volver a la mesa de dibujo para alinearse con las expectativas del usuario.

marketing de contenidos

Este equipo está a cargo de la comunicación externa. Son responsables de empoderar a los clientes potenciales con conocimientos y mejores prácticas para tomar mejores decisiones. Una fuga para ellos es una tasa de rebote, un CTR bajo para los CTA previstos y clientes potenciales poco calificados.

Una fuga significa que el contenido no cumple con la intención del usuario o tiene información desactualizada. Además, una campaña de marketing de contenido no supervisada genera clientes potenciales de baja calidad. Por lo tanto, el equipo de contenido tiene que dedicar mucho tiempo a podar y auditar el contenido publicado para reducir las fugas. Afecta el tiempo de entrega de nuevos contenidos y proyectos.  

marketing de resultados

Para los especialistas en marketing de rendimiento, el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es una métrica que decide el destino de las campañas de marketing. Su trabajo implica campañas pagadas inmaculadas con una lista de palabras clave de destino relevantes y las páginas de destino correspondientes.

El ROAS negativo es un síntoma de un balde con fugas no supervisado. En respuesta, un equipo de marketing de rendimiento deja de orientar las palabras clave de bajo rendimiento o reduce la oferta por ellas en las campañas. Las experiencias en las páginas de destino se analizan para que sean relevantes para la intención de la palabra clave.

Además, las filtraciones obligan a aumentar el presupuesto de remarketing, ya que más clientes caen en diferentes etapas. Por lo tanto, las fugas aceleran la tasa de consumo de efectivo, lo que a su vez afecta la sostenibilidad del negocio.

Las fugas no supervisadas y la falta de experimentación proactiva conducen a medidas reactivas y a la interrupción del flujo de trabajo para cualquier función. Además, los ingresos tienen un impacto negativo con una aceleración en la tasa de consumo de efectivo.

Pero todo problema viene con una solución. Si hay fugas, también hay un tapón.

CRO: la solución

La estrategia de marketing clásica de una tienda física es crear un muro de poder, que es una exhibición de productos visible desde el punto de entrada de la tienda. Un muro de poder consiste en convencer a los visitantes de que hay excelentes productos disponibles con las mejores ofertas posibles. En la era actual de las tiendas digitales, un propietario crea la página de inicio de la tienda para atraer a los visitantes hacia los productos y ofrecer precios en la primera página.

Aunque los modos de negocio cambien, el esfuerzo constante por descifrar el código para atraer y convencer a los clientes continuará para siempre. Del mismo modo, los esfuerzos para aumentar la conversión y combatir el síndrome del balde con fugas son constantes con el cambio de herramientas y procesos.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una herramienta imprescindible en esta era digital, donde la recopilación y el análisis de datos es una parte integral de cualquier organización. Implica experimentar con los puntos de contacto digitales, analizar su impacto en la experiencia del usuario y realizar mejoras basadas en datos que hacen que el proceso sea cómodo e incluso agradable para el usuario final. Es el tapón del cubo que gotea.

Las herramientas de CRO ayudan a adoptar un enfoque proactivo para monitorear y reducir las fugas. Los conocimientos sobre el comportamiento del cliente y la validación de hipótesis reducen el riesgo de una caída repentina que requiere atención urgente. Una buena herramienta y proceso de CRO se asimila con el trabajo regular de modo que el ancho de banda se equilibre entre los nuevos proyectos y la optimización de los antiguos.

CRO es vasto y tiene muchas técnicas, siendo las pruebas A/B una de las más destacadas. Ejecutar pruebas A/B fácilmente sin depender demasiado de los equipos de desarrollo es el escenario soñado de todo vendedor. Esto nos lleva al curioso caso de Bear Mattress.

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Bear Mattress, la empresa de productos para el bienestar del sueño con sede en Nueva Jersey, quería aumentar sus ingresos. Se concentraron en VWO para realizar múltiples tareas, como la extracción de conocimientos y la experimentación. Con una interfaz de tablero para manejar múltiples tareas de CRO, Bear Mattresses primero utilizó VWO Insights para conocer la interacción actual del usuario en su plataforma. Según la información, el equipo pudo deducir que había un problema con el flujo de venta cruzada. El equipo formuló una hipótesis y rediseñó la sección de venta cruzada para crear una variación de una prueba A/B en VWO.

La prueba duró 19 días y la variación superó a la estructura original. Utilizando VWO, Bear Mattress aumentó los ingresos en un asombroso 16 %. Obtenga una prueba gratuita de VWO, que incluye todas las características y capacidades.

Conclusión

Si es dueño de un negocio, se enfrentará al síndrome del balde con fugas en algún momento de su viaje digital. Sin embargo, adquirir nuevo tráfico para compensar el tráfico perdido en las fugas es un enfoque insostenible. Mejorar la tasa de conversión ayuda a una empresa a largo plazo. Tener una plataforma CRO que se asimile rápidamente al flujo de trabajo existente con menos participación de recursos humanos es la necesidad del momento. Recuerde, una buena plataforma CRO ayuda a la optimización de extremo a extremo y no solo actúa como un paso para lograr un objetivo deseado.

VWO es una plataforma de experimentación líder que combina el poder del análisis de comportamiento con las pruebas para garantizar que esté capacitado para adelantarse y combatir con éxito el síndrome del balde con fugas. Realice una prueba gratuita con todo incluido hoy para comprobarlo usted mismo.