Pasos cruciales para convertir navegadores en compradores - DigitalMarketer

Hay algo reconfortante y placentero en crear una rutina en la que la gente te conozca, ya sea en una cafetería favorita o en un lugar para caminar o en una cervecería local donde llaman a tu perro por su nombre.

Muchas empresas pueden crear esta experiencia de compra personalizada para convertir más navegadores en compradores. Pero puede ser difícil hacer eso en línea donde no puede mirar a los ojos de un cliente o preguntar fácilmente qué necesitan mientras navegan por los estantes digitales. Aún así, escuchamos regularmente sobre la necesidad de personalizar el comercio electrónico.

Para abordar esa oportunidad, definamos la personalización, la mejor manera de comenzar a implementarla y los métodos para optimizar sus esfuerzos.

Definición de "personalización" en el comercio electrónico

La personalización y la personalización pueden parecer lo mismo, pero existen algunas distinciones importantes. Desglosarlos hace que sea más fácil comprender la personalización y cómo se puede aplicar en las operaciones de comercio electrónico.

Para su sitio web y esfuerzos de ventas, la personalización utiliza datos e información del cliente para crear una experiencia de compra específica para cada cliente. Estos esfuerzos pueden incluir mostrar productos relevantes, brindar recomendaciones y ajustar el contenido según el comportamiento anterior del cliente.

Las empresas también pueden intentar personalizar los niveles de servicio o seleccionar ventanas emergentes y superposiciones específicas según el estado del cliente.

La personalización, por otro lado, generalmente se refiere a elecciones impulsadas por el cliente. Estos van desde lo obvio (selección o clasificación por tamaño, color, precio, etc.) hasta esfuerzos detallados específicos para el individuo (un cliente elige no ver ciertos tipos de productos). Cuando piense en la personalización como algo dirigido por el cliente, comenzará a identificar formas de utilizar sus selecciones para crear experiencias personalizadas.

Cómo la personalización crea una mejor experiencia de compra

Para crear una experiencia de compra personalizada, las empresas de comercio electrónico deben invertir en la investigación de la audiencia. Al comprender a sus clientes y lo que quieren, puede crear una experiencia individualizada que convertirá a los navegadores en compradores.

Querrás crear una imagen lo más completa posible del comprador. Haga preguntas básicas sobre la experiencia, que incluyen:

• ¿Cuáles son sus necesidades que usted puede y no puede abordar?
• ¿Cuáles son sus deseos o cosas que los inclinan al límite para hacer una compra?
• ¿Qué los motiva a hacer esta compra en este momento?
• ¿Por qué deberían elegirlo a usted para satisfacer sus necesidades y deseos específicos?

Una vez que comprenda bien a sus clientes, puede comenzar a crear una experiencia de compra adaptada a ellos. Tome el aprendizaje acerca de sus necesidades y deseos inmediatos. I

Es más fácil sugerir los productos correctos cuando sabe lo que vieron recientemente o en qué anuncio hicieron clic para llegar a su sitio. Está construyendo en función de sus gustos y refinando las sugerencias en función de lo que obtiene esa segunda compra.

Comprender por qué alguien valora su marca también puede ayudarlo a crear descuentos personalizados u ofertas especiales que ganen compradores. Si es conocido por su servicio al cliente, puede aprovechar esto para un eslogan publicitario: "El servicio al cliente de clase mundial cumple con el envío gratuito en cada pedido superior a $ 20".

Es más que un trato; es uno redactado en el lenguaje que sabes que aprecian. Relacionarlo con el envío y el soporte de pedidos también refuerza su marca como una que se preocupa por el cliente.

Finalmente, es importante asegurarse de que el cliente se sienta valorado y apreciado. Agradézcales por su negocio y ocúpese de inmediato de cualquier problema que puedan tener. Crear una relación positiva con sus clientes garantiza que sigan regresando por más.

3 pasos a seguir para comenzar con la personalización

Para comenzar con la personalización, las empresas deben seguir tres pasos: recopilar datos, analizar datos e implementar la personalización.

1. Recopilar datos

El primer paso es recopilar datos sobre sus clientes. Esto podría incluir información como sus datos demográficos, ubicación, qué dispositivos usan, qué páginas visitan en su sitio y qué productos les interesan. Hay varias formas en que las empresas pueden recopilar estos datos, como a través de cookies de sitios web, encuestas y programas de fidelización de clientes.

2. Analizar datos

Una vez que haya recopilado datos sobre sus clientes, es importante analizarlos para comprender sus necesidades y preferencias. Esto le ayudará a determinar cómo personalizar mejor su experiencia de compra. Hay varias herramientas disponibles para ayudar con este análisis, como software de análisis y herramientas de segmentación de clientes.

3. Implementar la personalización

El paso final es implementar la personalización en su tienda de comercio electrónico. Esto podría incluir la creación de una página de inicio personalizada, la recomendación de productos similares, el uso de datos para segmentar a los clientes en diferentes grupos u ofrecer descuentos. Al personalizar la experiencia de compra, las empresas pueden aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos.

Las 5 mejores formas de personalizar la experiencia de compra

La personalización puede ser una experiencia increíblemente compleja o una operación más simple según su pila tecnológica y la cantidad de datos que utiliza. Para comenzar, hay algunos esfuerzos centrales para implementar que pueden comenzar con datos mínimos de la sesión actual y luego pasar al seguimiento y la utilización a más largo plazo.

1. Usa datos para recomendar productos

Una de las formas más efectivas de personalizar la experiencia de compra es usar datos para recomendar productos. Esto podría incluir datos de compras anteriores, historial de navegación y actividad en las redes sociales.

Al comprender lo que los clientes han comprado en el pasado, las empresas pueden hacer recomendaciones sobre productos similares o complementarios. Esto ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más fácilmente y permite a las empresas aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de manera eficaz.

2. Crea una página de inicio personalizada

Otra forma de personalizar la experiencia de compra es crear una página de inicio personalizada. Esto podría incluir funciones como productos recomendados, elementos vistos recientemente e incluso un mensaje de bienvenida personalizado.

Al crear una página de inicio personalizada, las empresas pueden asegurarse de que cada cliente se sienta valorado y que puedan encontrar fácilmente lo que están buscando, lo que refuerza la identidad de su marca como útil y conocedora.

Considere vincular las páginas de inicio con el tráfico y las fuentes de referencia para que alguien que mire su cuenta de Instagram llegue a una página llena de productos y videos que crea. Es una manera fácil de comenzar el fructífero proceso de comprender el comportamiento del cliente en todos los canales.

3. Usa los datos para crear campañas de marketing dirigidas

Otra forma efectiva de personalizar la experiencia de compra es usar datos para crear campañas de marketing dirigidas. Esto implica el uso de datos de clientes para segmentar a los clientes en diferentes grupos y luego crear mensajes de marketing que se adapten a cada grupo. Esto podría incluir ofrecer descuentos o promociones especiales a grupos específicos de clientes.

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No descuide los pequeños ascensores aquí. Salude a los clientes directamente por su nombre. Ajuste los mensajes según la región del usuario. Adáptese a eventos locales y otras experiencias más amplias que eviten que su contenido se sienta demasiado general, incluso si no es hiperpersonalizado.

4. Usa datos para segmentar tu lista de correo electrónico

También puede personalizar la experiencia de compra segmentando su lista de correo electrónico. Esto implica agrupar a los clientes según sus intereses, datos demográficos o historial de compras. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico rastrean la información detallada del cliente que puede aprovechar.

Por ejemplo, monitorear cuándo los clientes visitaron por última vez le permite enviar correos electrónicos a las personas sobre cómo "ha pasado un tiempo".

Al segmentar su lista de correo electrónico, puede enviar mensajes más específicos y relevantes a cada grupo de clientes. Esto puede generar tasas de apertura y de clics más altas, así como mayores ventas e ingresos.

5. Páginas de productos personalizadas creando variantes

La forma final de personalizar la experiencia de compra es usar datos para crear una página de producto personalizada. O, al menos, cree una página que se sienta atendida por el individuo en función de un contexto e información más amplios.

Cuando puede ser muy detallado, esto implica utilizar datos del cliente, como el historial de compras y el comportamiento de navegación, para recomendar productos similares o complementarios. Necesitará un sitio dinámico que pueda adaptarse a su historial y hábitos en tiempo real.

Si no tiene un sitio sólido, considere construir bloques para cada sección de sus páginas de destino o páginas de productos para cada SKU. Luego, puede crear agrupaciones que se sientan personalizadas porque los bloques preexistentes que usa coinciden con lo que la gente ve en campañas de marketing más amplias. A medida que se vuelva más sofisticado, estos bloques pueden ser lo que inserte dinámicamente en diferentes elementos a medida que el cliente compra en su sitio.

Al crear una página de producto personalizada, las empresas pueden mejorar las tasas de conversión y tener una mejor oportunidad de obtener valores de pedido más altos debido a la relevancia de las promociones de ventas adicionales y cruzadas.

Los beneficios de la personalización para las empresas

Hay muchos beneficios de la personalización para las empresas. Al crear una experiencia de compra personalizada, las empresas pueden aumentar las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y la lealtad de los clientes.

Las tasas de conversión mejoran porque es más probable que los clientes compren en una tienda que los reconozca y ofrezca productos que les interesen. Si está comercializando a las mismas personas, pequeños esfuerzos como usar el nombre de alguien en un correo electrónico pueden aumentar las tasas de conversión.

Las empresas que personalizan las ofertas también tienden a ver cómo aumentan los valores medios de los pedidos de varias maneras. Estos incentivos ayudan a impulsar a las personas a realizar más compras impulsivas y alcanzar pedidos generales más altos, un beneficio que puede aumentar al realizar ofertas tradicionales en línea, como envío gratuito en pedidos de un valor determinado.

Finalmente, los estudios también muestran que la personalización puede mejorar la lealtad del cliente. Los estudios han encontrado que más de la mitad de las personas están abiertas a recibir experiencias personalizadas, y el 72 % de las que las obtienen terminan gastando más o comprando con más frecuencia. Esto se debe a que los clientes se sienten apreciados y valorados cuando se les reconoce y se les ofrecen productos que miran o siguen.

En general, la personalización es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y la lealtad del cliente. Cuando se usa correctamente, puede ser un factor clave para el éxito de las empresas de comercio electrónico.

Crea una experiencia que disfrutarías

Cuando se trata de personalizar la experiencia de compra, las empresas deben tomar algunas medidas para asegurarse de que lo están haciendo correctamente.

En primer lugar, necesitan recopilar datos sobre sus clientes para poder comprender sus necesidades y preferencias. Una vez que tienen estos datos, necesitan analizarlos para determinar la mejor manera de personalizar la experiencia de compra para cada cliente.

Luego, deben implementar la personalización en su tienda de comercio electrónico, lo que podría incluir la creación de una página de inicio personalizada, la recomendación de productos similares, el uso de datos para segmentar a los clientes en diferentes grupos u ofrecer descuentos.

Sin embargo, la pieza final es revisar el esfuerzo y asegurarse de que agregue valor a la experiencia de compra. Pregunta si es algo que disfrutarías o si los elementos y la personalización interfieren. No querrás ser demasiado pesado o demasiado espeluznante. El objetivo es mostrar a las personas lo que quieren ver sin que sientan que están procesando una gran cantidad de datos entre bastidores.