Un año después: Lecciones y recursos para comunicarse durante la crisis del coronavirus

En el último año de COVID-19, bloqueos y cuarentena, todos los aspectos de la vida y los negocios han cambiado. Mientras las personas de todo el mundo luchaban por adaptarse a los rápidos cambios en sus vidas, las marcas y los especialistas en marketing tuvieron que transformar radicalmente la forma en que se comunican con sus audiencias. Las redes sociales y los canales digitales a menudo se convirtieron en las únicas opciones de conexión y conversación de las marcas durante una época en la que muchos se sentían aislados.

Hoy, a medida que se amplía el acceso a la vacuna, los especialistas en marketing tienen un nuevo desafío: cómo planificar la reapertura. Con restricciones y disponibilidad de vacunas en diferentes etapas en diferentes lugares, los especialistas en marketing social deberán planificar los plazos cambiantes y la necesidad de girar en un centavo. Si aprendimos algo del año pasado, es que la gente tendrá muchas, muchas preguntas para las empresas, y que las redes sociales suelen ser el primer lugar al que acudirán para preguntar.

En este resumen, reunimos recursos que creamos para ayudar a los especialistas en marketing a navegar la pandemia de COVID-19, incluido cómo y cuándo comunicarse, así como también cómo planificar su estrategia de reapertura. Estos recursos lo ayudarán a prepararse para los ajustes continuos a la nueva normalidad que enfrentan las empresas y las comunidades.

Recursos para planificar tu reapertura

Preparando tu estrategia social para la reapertura

El mundo está comenzando a abrirse y las personas quieren sentirse seguras cuando compran en persona. Siga estos pasos para una reapertura comercial sin problemas y una sólida atención al cliente.

Reflexionar sobre lo que funciona y planificar para el futuro

Esta lista de verificación se puede usar en cualquier momento que necesite alejarse y reexaminar críticamente su estrategia social. Mientras se prepara para la reapertura de su marca, utilice este tiempo para planificar el futuro.

Crear una estrategia para generar lealtad y conexión a largo plazo

Una de las conclusiones más importantes de 2020 fue el poder de las redes sociales para mantener las puertas abiertas (en sentido figurado) durante una crisis. Esta guía lo ayudará a pensar a largo plazo mientras crea una estrategia de redes sociales para la comunidad y la conexión.

Manténgase ágil a medida que la situación continúa cambiando

Incluso en un mundo libre de pandemias, las cosas cambian y las empresas se ven envueltas en obstáculos, y los equipos sociales están en primera línea para comunicarse y reaccionar ante esos cambios. Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre han sido adaptables. Estos son algunos consejos para ayudarlo a mantenerse ágil, administrar el cambio y aprovechar al máximo una nueva dirección cuando cambien sus prioridades.

Mientras comienza la reapertura, los planes y restricciones locales varían, y el coronavirus sigue siendo una amenaza muy real. Los recursos en las siguientes secciones cubren las mejores prácticas para la comunicación continua durante una crisis.

Recursos para comunicarse durante esta crisis

Cómo navegar a través de una crisis global en las redes sociales

Durante esta crisis, las personas han utilizado las redes sociales para comunicarse, ayudar a otros y crear relaciones significativas durante este tiempo de incertidumbre. Obtenga más información sobre cómo encontrar el tono adecuado para involucrar e inspirar a su comunidad durante una crisis y use su plataforma para ayudar a fomentar la conexión.

Datos: cómo COVID-19 ha cambiado el compromiso de las redes sociales

Actualizamos los datos de nuestra revisión anual de los mejores momentos para publicar para investigar qué ha cambiado desde la respuesta a la pandemia de COVID-19. Utilice esta información para actualizar su estrategia y tener una idea de cómo han cambiado las prioridades y los intereses de la audiencia.

Manténgase informado utilizando datos en tiempo real del tema destacado de Sprout Listening

El equipo de productos de Sprout ha elaborado un tema de escucha integral sobre el coronavirus para que pueda acceder a las conversaciones y comprender cómo contribuir de las formas más valiosas y auténticas. Obtenga más información sobre cómo poner en práctica esta característica.

Una mirada más cercana: lo que las marcas deben saber sobre COVID-19

Los especialistas en marketing nunca han manejado las redes sociales durante una pandemia global. Para comprender mejor cómo las empresas pueden contribuir a la conversación, analizamos los mensajes de Twitter en el tema de escucha de Sprout sobre COVID-19. Desglosamos lo que revelan los números, brindamos ejemplos de marcas que navegan con éxito la crisis y compartimos lo que los especialistas en marketing deben considerar al desarrollar sus estrategias.

Funciones esenciales de Sprout para ayudar a su marca a mantener la conexión en un momento incierto

Sprout tiene varias herramientas esenciales para administrar las comunicaciones durante una crisis. A medida que las plataformas sociales se convierten en un lugar para compartir actualizaciones esenciales sobre mensajes promocionales, estas funciones pueden ayudarlo a cambiar rápidamente su enfoque del contenido y responder a las necesidades de su audiencia.

De la crisis a la conexión: cómo construir una estrategia de gestión de crisis en las redes sociales

La pandemia de coronavirus ha demostrado que no existe una plantilla única para la gestión de crisis en las redes sociales. Aprenda a configurar su equipo de redes sociales con un plan de respuesta con visión de futuro y altamente adaptable con los consejos de esta guía.

Plan de crisis de redes sociales: qué hacer cuando las cosas van mal

En estos días, las marcas deben estar preparadas para cualquier cosa. En algunos casos, eso podría significar poner en pausa su mercadeo social o cambiar el enfoque. En otros casos, las redes sociales pueden ser el mejor canal para comunicarse con los clientes. Obtenga más información sobre los tipos de crisis de las redes sociales y cómo cambiar de rumbo cuando ocurren.

Trabajar de forma remota y adaptarse a la nueva normalidad

Qué hacer con tu estrategia social 2020 ahora

Después de toda su cuidadosa planificación para 2020, el primer trimestre rápidamente trajo consigo una forma de vida completamente nueva y una nueva definición de negocios como siempre. Esto ha desafiado a los especialistas en marketing social a cambiar rápidamente, pero eso no significa que deba abandonar sus planes anteriores por completo. Describimos cómo los especialistas en marketing pueden reevaluar sus campañas y contenido planificados, evaluar las necesidades cambiantes de los clientes e identificar qué partes de su estrategia rescatar o desechar.

Trabajo remoto: 5 pasos para cultivar un entorno en el que los empleados prosperen

El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad a medida que las empresas hacen su parte para facilitar el distanciamiento social. Pruebe estas 5 ideas simples para ayudar a construir una cultura remota que se adapte al estilo de trabajo de todo su equipo y ayude a empoderarlos para que se sientan comprometidos y productivos.

Sugerencias para compartir pantalla y mejores prácticas para equipos remotos

Ya sea que haya trabajado de forma remota o no antes, la importancia de reunirse con su equipo o clientes en lugar de depender únicamente del correo electrónico no se le escapa. Saber que compartirá la pantalla de su computadora frente a otros puede ser estresante las primeras veces, por lo que hemos elaborado una lista de consejos y mejores prácticas para compartir la pantalla para ayudarlo a comunicarse con confianza y eficacia con su organización o clientela.

Cuidarse a uno mismo como vendedor social

Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales

Las demandas de trabajar en una industria "siempre activa" hacen que el agotamiento de las redes sociales sea un desafío muy real para las personas en primera línea. En este artículo, aprenda cómo identificar el agotamiento y equilibrar el autocuidado con la atención al cliente con los consejos de Leigh Morrison de Red Hat.

Manejar tu salud mental mientras trabajas en las redes sociales

Si bien muchos de nosotros estamos cada vez más en las redes sociales últimamente, pocas personas experimentan todo, desde quejas de los clientes hasta comentarios racistas y sexistas y amenazas de muerte directas como lo hacen los administradores de redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es algo más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Mirando hacia el futuro

Somos optimistas acerca de cómo las redes sociales nos ayudarán a todos a mantenernos conectados y navegar los cambios continuos que enfrentamos, tanto como individuos como como especialistas en marketing.

Mientras planifica un futuro de transformación digital continua, necesitará herramientas fáciles de usar que crezcan con su estrategia y equipo. Si desea obtener más información sobre cómo la poderosa plataforma de administración de redes sociales de Sprout Social puede ayudarlo, solicite una demostración con uno de los miembros de nuestro equipo hoy.