Las 5 habilidades de comunicación corporativa social primero que necesita para subir de nivel en su carrera

Si piensa en todas sus habilidades de comunicación corporativa como ingredientes para una receta, entonces la experiencia en redes sociales es el condimento. Eleva la comida, llevándola a alturas nuevas y mejoradas.

Después de unos años tumultuosos, el campo de las comunicaciones corporativas ha evolucionado de forma espectacular. Hoy en día, es un enfoque fundamental para los equipos de liderazgo ejecutivo, ya que reconsideran cómo quieren contar su historia de crecimiento a los empleados, los medios, los inversores y más.

Estas necesidades diversas están impulsando roles completamente nuevos basados ​​en conocimientos, muchos de los cuales dependen de las redes sociales para amplificar los mensajes de la marca y comprender a las audiencias objetivo. Perfeccionar sus habilidades en las redes sociales puede ayudarlo a evolucionar junto con la profesión, para que pueda crear un impacto comercial aún mayor y seguir siendo competitivo para futuras oportunidades laborales.

Eso no significa que deba tomar un curso de "redes sociales para principiantes". Las aplicaciones sociales para las comunicaciones corporativas son únicas, por lo que es mejor que adapte su plan de desarrollo a las necesidades de su negocio o equipo. Para ayudarlo a crear un camino de aprendizaje más personalizado, creamos esta lista de habilidades esenciales de comunicación corporativa que pueden ser revolucionadas por las redes sociales.

1. Escucha social

Todos los días, millones de personas inician sesión en sus cuentas de redes sociales para discutir todo y cualquier cosa, desde política hasta cultura y más. Estas conversaciones son más que charlas en línea. Son ricas fuentes de inteligencia comercial.

Con la escucha social , puede destilar esas conversaciones sin filtrar en información procesable que puede informar sus objetivos de comunicación. En Sprout, los temas de escucha se pueden diseñar mediante plantillas prediseñadas o mediante consultas personalizadas. Una vez que su tema esté configurado, continuará recopilando datos sociales mientras esté activo.

Si bien hay un montón de formas creativas de usar la escucha social , hay dos casos de uso que pueden ayudarlo a refinar su estrategia: información de la audiencia y sentimiento de marca.

Social listening para obtener información sobre la audiencia

Para que un mensaje resuene con su público objetivo, debe estar bien investigado y adaptado. Cuando se dirige a varias audiencias (clientes, medios de comunicación, accionistas, etc.), ese proceso de perfeccionamiento puede requerir mucho trabajo.

Ya sea que esté tratando de crear un tono de medios más específico o necesite comprender cómo reaccionan las audiencias ante una crisis de marca , la escucha social es su arma secreta para obtener información sobre la marcha.

El equipo de la Universidad de Indiana , por ejemplo, se basó en la herramienta Social Listening de Sprout para proporcionar a los líderes de la universidad consejos prácticos durante una crisis en el campus. Cuando un usuario de Twitter sacó a la luz tweets insensibles de un profesor titular de IU, su equipo de redes sociales rápidamente estableció un tema de escucha para comprender el volumen y el alcance de las conversaciones sobre el tema.

Esto empoderó al equipo de liderazgo de IU para desarrollar una respuesta a la crisis informada por la audiencia dentro de las 24 horas posteriores a la aparición del problema. Esta estrategia de respuesta acelerada mitigó cualquier escalada adicional, deteniendo lo que podría haber sido un problema mayor en su camino.

Social listening para el sentimiento de marca

Las marcas son, en cierto sentido, celebridades. Llaman la atención, atraen a los fanáticos y (para bien o para mal) a menudo sus acciones se diseccionan en la esfera pública.

Dependiendo de la percepción pública de su marca, este tipo de atención puede ser una mina de oro o un campo minado. Es por eso que ser capaz de comprender y desentrañar el sentimiento de la marca en tiempo real es una habilidad de comunicación corporativa esencial.

Digamos que está lanzando una nueva campaña de responsabilidad social corporativa. Si está utilizando una herramienta de escucha social, como Sprout, puede crear un tema de escucha sobre el estado de la marca para comprender mejor la tendencia del sentimiento en torno a su marca a lo largo del tiempo. Estos conocimientos pueden informar oportunidades o riesgos en su campaña antes de lanzarla ampliamente.

Una vez que se lanza la campaña, puede monitorear las conversaciones en torno a la campaña y su marca para ver qué está resonando con su audiencia y qué se está quedando corto. Consultar esta información a medida que continúa mejorando su estrategia puede conducir a mejores resultados en un período de tiempo más corto.

2. Comunicaciones ejecutivas

Su estrategia de comunicaciones ejecutivas puede hacer maravillas cuando se trata de reforzar la historia de su marca. Pero si solo tiene en cuenta los compromisos de hablar y las comunicaciones internas, está dejando muchas oportunidades sobre la mesa.

Para promover la visión de su empresa a gran escala, necesita que su equipo de liderazgo ejecutivo esté en las redes sociales . Entrenar a los líderes a medida que desarrollan su presencia social puede ayudar a su negocio de varias maneras. En primer lugar, puede aumentar la transparencia entre su empresa y las partes interesadas valiosas. De hecho, el 63 % de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas que los que no los tienen.

Asegurarse de que su equipo de liderazgo comprenda el riesgo que implica publicar contenido no verificado también puede reducir la posibilidad de un paso en falso desafortunado en las redes sociales. Recuerde: si un líder se vuelve rebelde en las redes sociales, eso crea más trabajo para que su equipo lo limpie.

La forma en que se administran estas cuentas puede variar en función de qué tan cómodo se sienta su equipo de liderazgo con la publicación en las redes sociales. Si está trabajando con un CEO experto en redes sociales, es posible que él mismo pueda administrar sus perfiles con alguna orientación estratégica. Si están llamando a Twitter "tweeter", deberá estar muy involucrado en el proceso.

Mejorar sus habilidades de comunicación corporativa existentes con una comprensión de la gestión de redes sociales puede hacer que este proceso sea mucho más fácil. Esto se puede hacer a través de una investigación independiente o una colaboración continua con su equipo de redes sociales. Además, no tenga miedo de buscar inspiración en otros líderes empresariales. Algunos directores ejecutivos notables en las redes sociales incluyen:

• Susan Wojcicki de YouTube
• María Barra de GM
• Ramón Laguarta de PepsiCo

3. Relaciones con inversores

Las redes sociales pueden mover los mercados. Pregúntale a GameStop .

A principios de 2021, un hilo en el popular subreddit r/WallStreetBets hizo que las acciones de GameStop (GME) se dispararan más de un 7200 %. La conversación se extendió de Reddit a Twitter, YouTube y más allá. Si mapeas el volumen de conversaciones sociales junto con esta repentina fluctuación de precios, la correlación es casi perfecta.

Las redes sociales brindan a los consumidores el poder de movilizarse en masa, lo que puede afectar radicalmente el comportamiento del mercado. Perderse estas conversaciones puede crear un peligroso punto ciego para las empresas públicas. La escucha social puede ayudarlo a mantenerse al tanto de la percepción de los inversores y las posibles crisis, pero para cubrir realmente todas sus bases, debe estar listo para unirse a la conversación.

La creación de una presencia social específica de relaciones con los inversores puede ayudar a su marca a interactuar de manera más proactiva con audiencias comerciales como inversores, analistas y reporteros de mercado y finanzas. Estas cuentas se pueden usar para publicar información de ganancias, anuncios de la empresa, eventos relacionados con inversores y entrevistas con los medios con su equipo ejecutivo.

4. Marca empleadora

La gestión de la marca de empleador siempre ha sido una habilidad de comunicación corporativa esencial , pero ahora está teniendo su momento en el centro de atención. A medida que la Gran Renuncia evoluciona hacia una nueva fuerza laboral normal , el reclutamiento y la retención de empleados serán una prioridad en todas las industrias.

Las líneas entre las redes sociales y la marca del empleador se están desdibujando rápidamente. Las redes sociales profesionales son el segundo canal más popular para la búsqueda de empleo . A medida que más profesionales recurran a plataformas como LinkedIn y Glassdoor para evaluar nuevas oportunidades laborales, mantener una presencia en las redes sociales centrada en los empleados será cada vez más importante.

De todas las habilidades que hemos enumerado, esta es, con mucho, la más centrada en el contenido. No puede resaltar la cultura de la empresa en las redes sociales sin contenido específico de la cultura. Si esto se siente fuera de su timonera, no tenga miedo de pedir ayuda a su equipo social. Tendrán una experiencia invaluable sobre lo que puede elevar la presencia social de su empresa desde una perspectiva de reclutamiento .

Otro factor importante que influye en la marca de empleador en línea son las reseñas. Cada mes, 32 millones de personas usan Glassdoor para evaluar las percepciones del liderazgo, la cultura interna, los beneficios y más de los empleadores potenciales.

Para mejorar su presencia en Glassdoor , controle las reseñas regularmente y responda rápidamente tanto a las negativas como a las positivas. Si está usando Sprout, puede monitorear y responder a las reseñas a medida que llegan usando nuestra herramienta de administración de reseñas.

5. Relaciones con los medios

El enfoque tradicional de las relaciones públicas (enviar un comunicado de prensa y esperar que los medios lo recojan) no está brindando las mismas oportunidades que antes. En estos días, para llamar la atención de la prensa, tienes que ser creativo.

En este panorama saturado de medios, deje que los datos sociales sean su arma secreta. Mirar esta habilidad esencial de comunicaciones corporativas a través de una lente de prioridad social puede ayudarlo a identificar puntos de venta prioritarios y crear lanzamientos mejores y más específicos. Lo mejor de todo es que si ya domina el arte de la escucha social, verá que las relaciones con los medios son otro caso de uso creativo.

Supongamos que está a cargo de las relaciones con los medios para una compañía de café que está a punto de anunciar una nueva línea de accesorios para el café en el hogar. Para identificar puntos de venta potenciales que se alineen con sus objetivos de ubicación, puede crear un tema de escucha sobre el café y los amantes del café. Desde aquí, podrá encontrar a las personas más influyentes en la conversación en la sección Descripción general del perfil del panel Datos demográficos.

Si ciertos medios de comunicación están clasificados en la lista, ¡felicidades! Has encontrado algunos objetivos potenciales. Si no, puedes mirar los perfiles de los principales influencers para ver de quién y de dónde están compartiendo noticias.

Para crear un tono más específico, actualice su tema de escucha para incluir palabras clave y cuentas específicas del medio. Eso puede incluir su nombre de marca, hashtags de marca, nombres de competidores, lo que sea que le brinde una visión más completa de lo que están hablando y por qué.

Use esta información para crear lanzamientos personalizados que sean relevantes y respaldados por datos. A medida que mejoren sus habilidades de escucha social, podrá identificar nuevas oportunidades que pueden expandir el impacto de su estrategia de relaciones con los medios.

Desarrolle sus habilidades en las redes sociales para una estrategia de comunicaciones corporativas más sólida

Mejorar sus habilidades de comunicación corporativa con el conocimiento de las redes sociales puede ayudarlo a llevar el impacto de su negocio al siguiente nivel. Además, hay toneladas de recursos gratuitos que puede usar para desarrollar sus nuevas y mejoradas estrategias de comunicación, sean cuales sean.

Recuerde tomarse un tiempo para aclarar las oportunidades comerciales que desea abordar. Hay muchas oportunidades en las redes sociales, pero eso no significa que tengas que hacer todo al mismo tiempo.

Tómatelo con calma y busca inspiración en las marcas que admiras. Si no está seguro de por dónde empezar, consulte estos ejemplos de empresas reales que generan impacto con los datos sociales .