Los costos transparentes (y ocultos) de implementar un CRM

"Entonces... ¿cuánto nos va a costar este CRM?"

Ah, la temida pregunta presupuestaria. Cuando se trata de la implementación de la gestión de relaciones con los clientes (CRM), esta pregunta puede parecer imposible de responder. Casi nunca cuestan su valor nominal. Está el costo inicial, el costo por usuario, la personalización y...

"Vamos, dame un estadio de béisbol".

Campo Wrigley.

Pero con toda seriedad, ¿cuánto cuesta la implementación de un CRM? ¿Cómo se empieza a calcular y establecer un presupuesto para uno?

El verdadero costo de una implementación de CRM rara vez se comprende cuando comienza el proceso. Debido a esto, la financiación inadecuada es una de las principales razones del fracaso de la implementación de CRM.

Los costos de implementación de CRM se dividen en 1 de 2 categorías:

• Transparente
• Oculto

Dentro de estas categorías, pagará por ellas de 1 de 2 maneras:

• Dinero
• Hora

Esto nos deja con 4 tipos de costos de implementación de CRM:

1. Tarifas transparentes
2. Inversiones de tiempo transparentes
3. Cargos ocultos
4. Inversiones de tiempo ocultas

Esta publicación analizará cada variedad de costos de implementación de CRM, y dónde puede esperar encontrarlos.

¿Cuánto cuesta un CRM?

El CRM de ActiveCampaign comienza en $ 49 por mes para un plan de 500 contactos con hasta 25 usuarios e incluye marketing por correo electrónico, automatización de marketing, páginas de destino y una variedad de funciones de automatización de la experiencia del cliente.

El precio de un CRM puede variar enormemente y muchas plataformas de CRM cobran por cada usuario. Un CRM empresarial como Microsoft Dynamics puede costar hasta $130 por usuario por mes. Incluso los CRM más asequibles pueden costar $ 12 por usuario por mes y aún pueden tener tarifas de implementación ocultas.

¿Cuánto son las tarifas de implementación? Algunas estimaciones oscilan entre $1200 y $5000 en tarifas de implementación. El CRM de ActiveCampaign viene sin tarifas de implementación (incluso lo migraremos de forma gratuita) y cobra una tarifa plana en lugar de por usuario.

Costos transparentes

Los proveedores de CRM son sinceros sobre algunos costos de implementación. Y algunos de los pasos de implementación claramente toman parte de su tiempo.

Transparen-VER? … está bien, eso estuvo mal.

Estos costos son los más fáciles de detectar e incluir en su presupuesto. Estos son los costos 'principales' de una implementación de CRM.

Las tarifas transparentes se dividen en 4 categorías:

• Costos de suscripción
• Costos de nivel de servicio
• Costo por usuario (por mes o por año)
• Tarifas de implementación

Las inversiones de tiempo transparentes corresponden a las 5 etapas del proceso de implementación de CRM

• Descubrimiento
• Selección
• Preparación de datos
• Implementación
• Capacitación

Tarifas transparentes

En el proceso de implementación de CRM, la primera tarifa transparente es el costo de su suscripción , o el precio que paga para tener acceso al sistema. Hay algunos tipos de suscripciones de CRM.

Tendrá que decidir entre un CRM en la nube o un CRM local.

CRM en la nube frente a CRM local

Un CRM en la nube es un sistema que vive en línea: paga una tarifa de suscripción para obtener una licencia para su negocio. Los CRM en la nube le brindan más flexibilidad en las opciones de personalización y pago, son más fáciles de escalar y ofrecen acceso remoto para todos sus dispositivos.

Un CRM local es un sistema que se compra por adelantado (por mucho dinero). Es tuyo. Existe en sus servidores. El mantenimiento, las actualizaciones y el tiempo de actividad son su responsabilidad.

Los CRM en la nube son populares debido a su capacidad de escalar, adaptarse y acceder de forma remota (fuente de la imagen)

Los CRM en la nube están reemplazando rápidamente a los CRM locales. Los CRM en la nube requieren menos inversión inicial y ofrecen más opciones de suscripción.

Puede elegir un CRM local si administra datos confidenciales o si necesita un control completo sobre el sistema (a menudo por razones relacionadas con el cumplimiento de las regulaciones).

Los CRM basados ​​en la nube suelen ofrecer algunas opciones:

• Suscripciones mensuales (estas son las más comunes)
• Suscripciones anuales (generalmente disponibles y, a menudo, vienen con un descuento)
• Suscripciones trimestrales (raras, pero a veces posibles)

Costos de nivel de servicio

El costo de su nivel de servicio está determinado por 3 factores:

• Nivel de plan: el paquete de servicios que compra al proveedor
• Volumen: la cantidad de registros, contactos o puntos de datos que puede almacenar por un precio determinado
• Complementos: las características, integraciones o capacidades premium que puede agregar después del hecho

En el modelo de software como servicio (SaaS), los proveedores de CRM ofrecen varios "niveles" o "capas" de una plataforma de CRM. Cada nivel del plan contiene un paquete particular de características y capacidades.

Por ejemplo, ActiveCampaign tiene 4 niveles de plan:

1. ligero
2. Más
3. Profesional
4. Empresa

Cada plan se basa en el plan anterior y ofrece más funciones. Estos planes de nivel superior también van acompañados de un nivel de precios más alto.

A medida que crezca su negocio, también lo harán sus necesidades de CRM. Los CRM basados ​​en la nube pueden crecer y escalarse con usted y brindarle las herramientas que necesita.

Otro factor de costo en el modelo de servicio escalonado es el volumen . A medida que crezca su uso de CRM, también lo hará la cantidad de registros de contacto, organizaciones y la cantidad total de información del cliente que necesita para realizar un seguimiento.

Los CRM basados ​​en contactos imponen un límite en la cantidad de registros que puede almacenar por un precio determinado. Una vez que se acerque a ese límite, es posible que se le notifique (o puede que no). Entonces es el momento de la decisión:

• Actualice su límite de contacto/registro
• Limpia tu lista y crea algo de espacio
• Descubra que le han facturado un plan actualizado sin que se le haya notificado, ¡ sorpresa !

Los CRM SaaS como ActiveCampaign simplifican la actualización (o reducción) de su tipo de plan o límite dentro de la plataforma, destacando aún más el beneficio de la escalabilidad.

¡Así es como se ve la actualización/reducción de su cuenta en ActiveCampaign!

¿Qué pasa si solo hay 1 o 2 funciones que realmente necesita pero no puede justificar el salto de precio de su plan actual al siguiente?

Algunos proveedores de CRM ofrecerán complementos para brindarle precisamente eso. Los complementos pueden ser gratuitos o tener un cargo adicional.

Ejemplos de complementos gratuitos son:

• Integraciones nativas con otras herramientas
• Personalización básica del tablero
• Informes y análisis básicos

Los complementos premium incluyen:

• Informes y análisis avanzados
• Personalización avanzada del tablero
• Inteligencia artificial o capacidades de aprendizaje automático
• integraciones de terceros

Los complementos son una excelente manera de aumentar sus capacidades de CRM sin arruinarse. Pero siempre debe asegurarse del costo de un complemento, ya que es una forma común en que los proveedores de CRM incluyen tarifas adicionales en su factura.

Costo por usuario

Es posible que algunos planes o niveles de servicio de CRM solo permitan una cantidad determinada de usuarios. Otros proveedores de CRM permiten agregar usuarios individuales (asientos) por una cantidad fija más por mes.

La cantidad de usuarios para cualquier plan determinado se indicará en la descripción del plan.

Hay otros escenarios en los que se puede necesitar una tarifa para acceder a funciones o complementos particulares para un plan. Un ejemplo de este tipo de complemento es ActiveCampaign Conversations.

Tarifas de implementación

Una vez que haya decidido un proveedor y un nivel de plan, es hora de implementar su CRM. A menos que sea alguien con amplias habilidades de desarrollador, necesitará ayuda con la implementación.

Los proveedores ofrecen servicios de configuración e implementación, y estos varían en costo según el alcance de la implementación.

Estos son algunos de los servicios de implementación que se le pueden ofrecer:

• Creación de paneles personalizados
• Creación de flujo de trabajo automatizado
• Creación de plantillas
• Servicios de consultoría
• Migración de datos
• Importación de contactos
• Exportación/importación de flujo de trabajo

Si hace todo esto, puede terminar costándole mucho dinero.

Las implementaciones son un poco un área gris. Algunos proveedores no le dicen cuánto cuestan estos servicios. Consulte siempre con el proveedor directamente; evitará la sorpresa de una tarifa desconocida.

"Tenga en cuenta las nuevas tarifas, lleve el 9, multiplíquelo por 7 y ..." (a través de GIPHY)

Las tarifas de implementación pueden acumularse rápidamente. Espere gastar $1 en implementación por cada $1 que gaste en una suscripción CRM anual.

Incluso esta regla puede ser una estimación conservadora. Algunas estimaciones oscilan entre $1200 y $5000 en tarifas de implementación.

En ActiveCampaign, reconocemos que su organización necesita un CRM que pueda configurarse y usarse rápidamente, sin arruinarse. Es por eso:

• ActiveCampaign incluye servicios de migración gratuitos de sus contactos, flujos de trabajo y plantillas de correo electrónico
• También reconocemos que aprender un nuevo sistema o cambiar puede ser desalentador. Para ayudarlo con esto, ofrecemos sesiones de capacitación, 1 a 1 e incorporación en profundidad

Su CRM existe para mejorar las relaciones con sus clientes y su visibilidad sobre ellos. Esto debería comenzar con la relación que tiene con su proveedor de CRM.

Inversiones de tiempo transparentes

Configurar su CRM lleva tiempo, pero no todos se dan cuenta de que el tiempo es un costo importante de implementación. El tiempo es dinero. Entonces, si subestimas cuánto tiempo necesitas, vas a gastar mucho más de lo que querías.

Cuanto más grande sea el equipo, más larga será la implementación de CRM (a través de Software Path)

La implementación de CRM puede llevar 0 semanas, 15 semanas o años, ¡pero muchas empresas aún no dedican suficiente tiempo a ello!

Hay un costo de tiempo, pero el costo de tomar atajos volverá a afectarlo (cuando no pueda encontrar la información crucial que necesita para cerrar un trato, o cuando descubra que sus pronósticos de ventas fueron peligrosamente inexactos).

¿Para qué usarías realmente un CRM?

“Cuanto más profundice su equipo en la definición de requisitos antes de seleccionar un sistema de CRM, más exitosa será su implementación de CRM”. –Steve Chipman

Un descubrimiento completo de CRM tiene 5 áreas:

1. Lista de requisitos de características
2. Requisitos comerciales
3. requerimientos no funcionales
4. Requerimientos funcionales
5. Diseño de sistemas

Lista de requisitos de características: cree una lista de características 'necesarias' y 'agradables de tener'. ¿Qué necesita que haga cada función por usted?

• Gestión de contactos
• Marketing por correo electrónico y automatización
• Gestión de oportunidades
• Análisis de ventas e informes de ventas
• Automatización del flujo de trabajo
• Administración de cuentas

Requisitos comerciales: ¿qué problemas tiene? ¿Qué procesos se sienten caóticos y desordenados? ¿Dónde empiezas a perder clientes potenciales? ¿Quién necesita comunicarse y qué información está perdiendo?

Echa un vistazo a tus números. ¿Dónde están tus problemas? ¿Cuáles son tus problemas? (a través de GIPHY)

Requisitos no funcionales: ¿qué tan rápido está creciendo? ¿Cuánta información estás agregando? ¿Qué significaría si el sistema fallara? ¿Qué tan importante es la información almacenada de sus clientes? Las cosas a considerar aquí son:

• tiempo de actividad
• Escalabilidad CRM
• Copia de seguridad y recuperación ante desastres
• Costo (por supuesto)

Requisitos funcionales: ¿Qué cosas específicas debe hacer el sistema para sus procesos comerciales? ¿Qué casos de uso específicos tienes? ¿Cuáles son los pasos de cada proceso? ¿Dónde cambia la titularidad de la cuenta? ¿Cómo es tu proceso de prospección? ¿Tu proceso de venta? ¿Qué pasa con la incorporación?

Profundice más allá de las características.

Asegúrese de pensar en esta pregunta desde la perspectiva de cada equipo que utilizará la herramienta.

Asegúrese de que las personas adecuadas tengan un asiento en la mesa. (a través de GIPHY)

Cada equipo o departamento que utilizará el CRM debe ser parte de la conversación de descubrimiento.

• Equipo de ventas
• Equipo de marketing
• Liderazgo ejecutivo
• Equipo de apoyo
• equipo de operaciones
• Equipo de finanzas

Diseño del sistema: ¿cómo será? ¿Los diferentes equipos necesitarán diferentes tableros? ¿Qué información se mostrará en cada tablero? ¿Cómo se mostrará esa información? ¿Cómo interactuarán los usuarios con él?

Hazte un favor e invierte el tiempo. El proceso se vuelve más fácil cuando el objetivo es claro.

Cuando eliges un CRM…

Cuando tenga una lista de lo que necesita que haga su sistema, entregue esa lista a los proveedores de CRM.

Si un CRM no cumple con el 60 % de sus requisitos, busque en otro lado.

Si no puede encontrar nada que cumpla con el 60% de sus requisitos, tiene algunas opciones:

• Cree un CRM personalizado
• Renunciar a algunas características menos importantes
• Personalizar un CRM existente

Una vez que encuentre un CRM que cumpla con un nivel aceptable de sus requisitos, pruébelo. Muchos proveedores de SaaS CRM ofrecen una prueba gratuita para que pueda probar el sistema.

Pruebe las posibles soluciones y vea cuál funciona para usted. (fuente de imagen)

ActiveCampaign ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Si desea alguna orientación, muchas empresas pedirán a alguien que le proporcione una demostración de su software.

Tenga en cuenta que una versión de prueba del software puede incluir o excluir ciertas características del CRM. Aclare los detalles con cada proveedor.

¿Están listos tus datos?

Asegúrese de que sus datos estén limpios y listos para el nuevo sistema. Una auditoría de datos regular debe ser parte del mantenimiento de su CRM, pero es especialmente importante antes de pasar a un nuevo sistema.

Siga estos 7 pasos para asegurarse de que sus datos estén listos:

1. Localiza toda la información
2. Prioriza la información por valor para tu negocio
3. Eliminar cualquier información duplicada o incorrecta
4. Resolver cualquier información conflictiva
5. Agregar datos donde faltan
6. Crear un sistema uniforme para la entrada de datos.
7. Repita el proceso de auditoría al menos una vez al año

Los datos son el alma de su CRM. La calidad de la información de sus clientes impacta cada rol que está orientado al cliente. Invierta el tiempo necesario para obtener sus datos correctamente.

Ok, es hora de configurar esto

Hay 5 pasos en el proceso de implementación de CRM:

1. Elige tus problemas más difíciles de resolver
2. Mantenga sus datos limpios y organizados
3. Migre la información de sus clientes a su CRM
4. Configure automatizaciones e integre otras herramientas
5. Entrene a su equipo (y a usted mismo) para una mejor implementación de CRM

Más datos = más tiempo (ya veces más dinero).

Entrenamiento (también conocido como, ¿tu equipo sabe cómo usar esta cosa?)

Usted dedica todo este trabajo a encontrar el software perfecto: la herramienta que manejará toda la información de sus clientes y los problemas de seguimiento.

Y luego… nadie lo usa

Si su equipo no sabe cómo usar el sistema, aún tendrá todos sus problemas y un CRM costoso cubierto de polvo y potencial desperdiciado.

Entrene a los miembros de su equipo y evite el problema por completo. (a través de GIPHY)

Regla general: Entre medio día y un día de capacitación para cada herramienta de software importante que usarán sus empleados.

Costos ocultos

"¡Sin cuotas escondidas!"

"¡Tienes lo que pagas!"

“¡Sin cargos extra!”

¿Suena familiar? ¿Quizás lo escuchaste de ese tipo con bigote en ese comercial de un concesionario de autos usados?

Existen tarifas ocultas. El precio que ves no siempre es el precio que pagas.

Lo mismo ocurre con CRM.

¿Con qué tipo de costes ocultos podría encontrarse?

• Una tarifa de servicio de la que nadie te habló
• Un complemento premium que pensó que estaba incluido
• Una tarde dedicada a descubrir por qué sus flujos de trabajo no funcionan (o no fluyen)

Cargos ocultos

Las tarifas ocultas de CRM ocurren por 2 razones:

1. Los proveedores no son totalmente honestos acerca de sus precios.
2. Los clientes no hacen suficientes preguntas

Si no pregunta directamente, el vendedor no le dirá. Prefieren que les pagues más (y lo descubras por las malas).

¿Quiere ver el costo inicial y la comparación directa de CRM? Echa un vistazo a ActiveCampaign vs Hubspot.

¡¿Las características cuestan QUÉ?! (a través de GIPHY)

Estas tarifas sorpresa se esconden en los detalles. Si desea evitarlos, haga preguntas aclaratorias.

Los escondites comunes de tarifas ocultas incluyen:

• Agregar usuarios
• personalización
• Migración de datos
• Horas extras del personal durante la implementación
• Términos mínimos del contrato
• Formación continua y atención al cliente
• Complementos premium

Agregar usuarios es un lugar fácil para que un proveedor inserte una tarifa oculta. A veces, el 'costo por usuario' se indica directamente. A veces, el plan incluye una cantidad determinada de usuarios. Si no puede encontrar ninguno, pregunte al proveedor.

La personalización significa diferentes cosas de un proveedor a otro. Es importante saber qué se considera personalización premium y qué no. Lo que mencionó como una función incluida puede convertirse de repente en un servicio adicional.

Algunas cosas para aclarar con su proveedor de CRM:

• Tableros personalizados
  • ¿Cuántos paneles puede crear hasta que se cargue?
  • ¿Hay límites en lo que puede incluir?
  • ¿Recibe capacitación o apoyo?
• Canalizaciones personalizadas
  • ¿Cuántas canalizaciones puedes crear?
  • ¿Hay un límite en el tamaño de una tubería?
• Campos Personalizados
  • ¿Existe un límite en la cantidad de campos personalizados que puede agregar?
• Flujos de trabajo personalizados
  • ¿Cuántos flujos de trabajo puedes crear?
  • ¿Existen límites de tamaño o de pasos?
• Permisos de usuario personalizados
  • ¿Puedes gestionar el acceso de tu equipo?
  • ¿Hasta qué punto?

No te cobren cada vez que cambias los colores de tu tablero (a través de GIPHY)

La migración de datos y la importación de información es un servicio que la gente suele ofrecer. Antes de registrarse, pregunte si este servicio está incluido o es premium. ¡Si es premium, se vuelve caro rápidamente!

Las horas extras del personal durante la implementación entran en juego cuando el proceso de implementación de CRM requiere el apoyo práctico de la empresa proveedora. Este personal podría tomarse su tiempo y terminar cobrándote de 1,5 a 2 veces el precio para hacerlo.

Los términos mínimos del contrato casi nunca salen a la luz durante las conversaciones de negociación o fijación de precios, a menos que usted lo solicite específicamente. Algunas trampas comunes del contrato de CRM incluyen:

• Usuario designado frente a usuario concurrente
  • ¿La tarifa se basa en la cantidad de usuarios de CRM o en el total de empleados?
• Ciclo de renovación
  • ¿Hay un mínimo en las renovaciones?
  • ¿Su contrato está configurado para renovación o actualización automática?
• Seguridad
  • ¿Quién es responsable en caso de incumplimiento?
  • ¿Hay medidas mínimas de seguridad que debe proporcionar?

La capacitación continua y la atención al cliente pueden resultar costosas si tiene problemas. En el proceso de compra, un proveedor podría olvidar convenientemente mencionar la elevada tarifa por hora.

Los complementos premium son cosas como integraciones, análisis, informes o características basadas en inteligencia que se anuncian en el proceso de compra pero luego se ocultan detrás de los muros de pago una vez que realiza la compra.

Por lo general, esto se hace dándole una muestra de una función gratis y luego cobrándole el acceso completo.

Por ejemplo:

• Es posible que pueda vincular su dirección de correo electrónico y ver el historial de correo electrónico con un contacto en su perfil de CRM, pero enviarle un correo electrónico directamente desde CRM tiene un precio.
• Puede ver la cantidad total de nuevos clientes potenciales a medida que ingresan, pero cuesta más ver su fuente
• Las métricas básicas como 'número de correos electrónicos abiertos' y 'tasa de ganancias' se brindan de forma gratuita, pero ver las direcciones de correo electrónico individuales o la 'duración promedio del ciclo de ventas' tiene un precio

Una tarifa oculta que no evitará con estas preguntas es la capacitación . La capacitación es ciertamente una inversión de tiempo, pero también un costo monetario oculto.

¿Por qué?

Un equipo que no sabe cómo usar su CRM hace menos.

Cuando tiene a alguien que ejecuta la capacitación de CRM para los nuevos empleados, les quita el poder hacer su trabajo real. A menos que tenga un administrador de CRM, en cuyo caso su trabajo real sería capacitar a sus empleados.

Sin embargo, cumplir este rol requiere pagar un salario anual. Un administrador de CRM tiene un salario medio de unos 63.000 dólares al año.

¿Qué pasa con ActiveCampaign? ¿Cómo evitamos las tarifas ocultas?

Las tarifas ocultas apestan. Por lo tanto, no los agregamos y hacemos un montón de cosas para ayudarlo a evitarlos:

• Nuestros planes tienen una cantidad fija de usuarios indicada en nuestra página de precios.
• No hay límite para la cantidad de canalizaciones, campos personalizados o automatizaciones que puede crear
• Nuestras capacidades de personalización están claramente establecidas.
• Servicios de migración gratuitos
• Opciones de soporte continuo y servicios de incorporación gratuitos
• Claro sobre lo que se incluye dentro de cada plan
• Directorio de consultores certificados para servicios adicionales

Inversiones de tiempo ocultas

¿Qué sucede si no te das cuenta de lo grande que es un proyecto hasta después de haberlo comenzado?

Los pasos que ni siquiera sabía que existían pueden consumir su tiempo y crear contratiempos costosos.

"¡¿Por qué esto se está demorando tanto?!" – Alguien que no quieres ser

¿Dónde suceden las chupadas de tiempo? Principalmente estas dos fases:

1. Descubrimiento
2. Limpieza y migración de datos

Mapear sus requisitos es tedioso. Puede parecer una exageración. Pero cuando realmente comprenda exactamente lo que necesita, no perderá el tiempo configurando funciones que finalmente no usará.

El descubrimiento deficiente se filtra en todo lo que viene después, haciendo que cada fase sea más larga que la anterior:

• Elegir un CRM se convierte en un juego de adivinanzas
• Sus pruebas y demostraciones se desperdician en una exploración sin rumbo (evaluación no enfocada)
• Te encuentras con problemas que nunca supiste que existían
• El proceso de personalización lleva una eternidad porque no sabes lo que estás tratando de construir.
• La herramienta no hace todo lo que su equipo necesita, por lo que terminan sin usarla.

Si configura mal su CRM, es posible que deba configurarlo nuevamente. Desde cero

La cosa es que nada de esto tiene que pasar . Con un descubrimiento adecuado:

• Elegir un CRM es sencillo porque sabe exactamente lo que está buscando
• Utiliza pruebas gratuitas para estudiar cada función en su lista de deseos
• Sabes exactamente qué preguntas hacer durante una demostración
• Sabe con qué problemas se puede encontrar y tiene planes para solucionarlos antes de que sucedan.
• Ya tiene un modelo de cómo personalizará su CRM
• Se abordan los casos de uso y los puntos débiles de su equipo, y las personas realmente usan el CRM

La migración de datos es la segunda área vulnerable a las inversiones de tiempo ocultas. De hecho, por lo general lleva más tiempo de lo que la gente cree.

Como empresa, la mala información de los clientes es su enemigo. No subestimes:

• La cantidad de información del cliente que tiene
• El tiempo que se tarda en localizar la información incorrecta.
• La dificultad de encontrar la información correcta.
• La importancia de los buenos datos para su negocio

Conclusión: el verdadero costo de implementar un CRM

Ya sea que sea un equipo de 2 o 2,000, implementar un CRM para su negocio es un gran problema. Requiere tiempo, dinero y esfuerzo.

Con demasiada frecuencia, una implementación de CRM se descarrila. ¿Cómo?

• se pasa del presupuesto
• Meses después de la fecha límite, la implementación aún no ha terminado
• Incumplimiento de las expectativas (incluso después de la configuración)
• Adopción mínima del usuario

Cuando comprende dónde están los costos, puede mantener su proyecto encaminado. Tu presupuesto y plazos serán más precisos. Puede establecer expectativas para la herramienta de manera más efectiva y entregar un CRM que resuelva los problemas más importantes para su negocio.

Hay 4 tipos de costos en la implementación de un sistema CRM:

1. Tarifas transparentes:

• Suscripción
• Nivel de servicio
• Complementos
• Costo por usuario
• Implementación

2. Inversiones de tiempo transparentes:

• Descubrimiento
• Selección
• Preparación de datos
• Implementación real
• Capacitación

3. Tarifas ocultas:

• Agregar usuarios
• personalización
• Migración de datos
• Horas extras del personal durante la implementación
• Términos mínimos del contrato
• Formación continua y atención al cliente
• Complementos premium
• Capacitación

4. Inversiones de tiempo ocultas:

• Descubrimiento
• Limpieza y migración de datos

Cuando vea que el costo de la implementación de CRM es más que una cantidad en dólares, puede detectar los costos ocultos y planificarlos.