Costo de la calidad (COQ): una guía rápida

Cualquiera que haya entregado un producto o servicio comprende la triple restricción. El tiempo, el costo y el alcance deben controlarse para completar con éxito un proyecto. Sin embargo, hay una cuarta restricción de la que se habla menos: la calidad. El costo de calidad (COQ) lo ayuda a evitar descuidar la calidad y aumentar la satisfacción del cliente.

Cómo COQ hace esto, especialmente en la gestión de proyectos, es lo que definiremos. Pero también discutiremos el costo de la buena calidad frente al costo de la mala calidad y le mostraremos cómo medir el COQ. Ya sea que esté fabricando productos o brindando un servicio, el software de gestión de proyectos puede ayudarlo con el costo de la calidad.

¿Qué es el costo de la calidad (COQ)?

El costo de la calidad es un método mediante el cual una organización calcula cuánto le costará entregar un producto o servicio que cumpla con el estándar de expectativa de calidad establecido en el plan del proyecto. Este es un medio por el cual las empresas pueden descubrir cómo la entrega de calidad afectará sus resultados.

Este concepto ha existido durante mucho tiempo. El libro Manual de control de calidad, publicado en 1951 y escrito por el experto en calidad Joseph Juran, definió el costo de la calidad como costos tangibles e intangibles. También es parte de Lean Six Sigma, una filosofía de mejora basada en la prevención de defectos sobre la detección de defectos.

El COQ tiene en cuenta no solo la fabricación del producto o el costo de brindar un servicio, sino también el impacto financiero de tener que volver a trabajar los artículos o desechar un proyecto. Tampoco se trata solo de pronosticar el impacto de la mala calidad, sino también el costo de las auditorías y el mantenimiento que conlleva la entrega de un producto o servicio de calidad.

Un beneficio del costo de la calidad es que brinda a los fabricantes o proveedores de servicios la oportunidad de analizar sus procesos y, al hacerlo, mejorar las operaciones de calidad. Esto se hace de dos maneras, como se ilustró anteriormente: controlar la buena calidad frente a la falla del control, lo que conduce a una mala calidad.

Para mantener la calidad en su proyecto, necesita establecer procedimientos y pautas. El software de gestión de proyectos le brinda las herramientas para implementar estos procedimientos y realizar un seguimiento de ellos para garantizar la calidad.

ProjectManager es un software de gestión de proyectos en línea que le permite planificar, gestionar y realizar un seguimiento del control de calidad en tiempo real. Utilice nuestros robustos diagramas de Gantt para crear hojas de ruta de productos para controlar los estándares de calidad en cada paso del proceso de desarrollo. Una vez que establezca el cronograma como su línea de base, podrá monitorear el esfuerzo planificado contra su esfuerzo real para mantenerse al día. Comience hoy mismo con ProjectManager de forma gratuita.

Coste de la Calidad en la Gestión de Proyectos

Asegurarse de entregar productos o servicios de calidad al costo que ha determinado en su presupuesto es fundamental para la gestión de proyectos. El costo de la calidad es un método que utilizan los gerentes de proyectos para evitar gastos excesivos, lo que afecta negativamente a las partes interesadas, los miembros del equipo y los clientes o usuarios finales.

Naturalmente, no entregar calidad en ningún proyecto es un problema costoso. Dejará a las partes interesadas insatisfechas, pero también a quienes utilizarán el producto o servicio. Los gerentes de proyecto deben revisar el costo de la calidad en sus proyectos para optimizar la cantidad de inversión que debe haber.

Esto no significa usar materiales de alta calidad, sino evitar costos relacionados con problemas de calidad. Algunos de estos costos pueden ser el precio de los materiales, lo que podría conducir a un mejor funcionamiento y un producto más duradero. Pero el COQ es parte de cada fase del ciclo de vida del proyecto.

Ser capaz de calcular el costo de la calidad informa las decisiones del director del proyecto a lo largo del proyecto. Habla del equilibrio de invertir en calidad durante el proyecto con los costos futuros de no prevenir o detectar problemas durante la producción del producto.

Costo de buena calidad (COGQ) versus costo de mala calidad (COPQ)

El costo de la calidad se divide en dos categorías, el costo de la buena calidad y el costo de la mala calidad. COGQ consiste en el costo de conformidad con la calidad y la capacidad de un producto o servicio para cumplir con las calificaciones de diseño. Esto incluye cualquier costo asociado con la evaluación y la prevención.

COPQ son los costos asociados con la producción de un producto o servicio de baja calidad para las partes interesadas, los clientes o los usuarios finales. Implica todos los costos de incumplimiento, tanto internos como externos a la empresa. Estos son costos incrementales en los que incurrirá una empresa cuando no cumpla con los requisitos de calidad del producto o servicio.

La diferencia entre estos dos términos es que son opuestos que trabajan juntos en términos de ayudar a calcular el monto en dólares de la creación de un producto o servicio de calidad. Lo hacen analizando el costo de producir calidad y comparándolo con el costo de pagar por entregar un producto o servicio de mala calidad.

Cómo medir el costo de la calidad

Todo esto lleva naturalmente a la pregunta de cómo medir el costo de la calidad. Pero para hacer esto, necesitamos profundizar más en el costo de las categorías de calidad. Hemos explorado el siguiente nivel, que es el costo de la buena calidad y el costo de la mala calidad, pero ambas categorías se pueden reducir aún más.

Hay cuatro tipos principales de costos de calidad. El costo de la buena calidad, como se señaló anteriormente, se compone de costos de evaluación y costos de prevención, mientras que el costo de la mala calidad se compone de costos de fallas internas y costos de fallas externas. Primero definamos estos términos.

Costos de evaluación

Los costos de evaluación están relacionados con verificar la calidad del producto o servicio que está entregando. Algunos ejemplos de costos de evaluación incluyen la inspección del producto, las pruebas y otros tipos de revisión para asegurarse de que se cumplan los requisitos de calidad. Esto también puede estar asociado con el mantenimiento de cualquier equipo de prueba, la supervisión del personal de inspección y el inventario que haya sido dañado o destruido durante el proceso de prueba.

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Costos de prevención

Los costes de prevención se utilizan para evitar que se produzcan defectos en la producción del producto. Hay muchos ejemplos de este tipo de costos, desde capacitar a su equipo para evitar errores y trabajar de manera más efectiva para mejorar los procesos de trabajo. También hay costos de diseño que pueden caer en esta categoría, así como auditorías de calidad, planificación de procesos y evaluación de la calidad de sus proveedores.

Costos de fallas internas

Los costos de fallas internas son los que resultan de tener que reparar o reelaborar un producto o servicio porque no alcanzó el estándar de calidad esperado. Algunos ejemplos de esto incluyen cualquier costo relacionado con las reparaciones realizadas en producción, tener que comprar piezas de repuesto y el costo de volver a trabajar el producto defectuoso. También puede haber una falla en el análisis o incluso tener que descartar el desarrollo del producto por completo.

Costos de fallas externas

Los costos de fallas externas están asociados con tener que reemplazar o reembolsar un producto que es defectuoso o tiene piezas defectuosas. Algunos ejemplos de esto incluyen los costos relacionados con las garantías, los costos de responsabilidad y los costos asociados con la pérdida de clientes debido a un producto o servicio deficiente. En el peor de los casos, esto también podría ser los costos legales de las reclamaciones de los clientes.

Ahora que hemos definido esos términos, veamos cómo medir el costo de la calidad. Recuerde, estos cálculos difieren de una organización a otra. Algunas empresas calculan la garantía total como un porcentaje de las ventas, por ejemplo. Pero eso es más por los costos de fallas externas.

Utilizando las categorías que hemos descrito anteriormente, primero, calcule el costo de la buena calidad sumando los costos preventivos y los costos de evaluación (COGO = PC + AC). Luego calcule el costo de la mala calidad sumando los costos de fallas internas con los costos de fallas externas (COPQ = IFC + EFC). Finalmente, agregue esos dos totales para el costo de la calidad (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager ayuda con el costo de la calidad (COQ)

Una vez que haya realizado estos cálculos, estará en una mejor posición para planificar su proyecto con los recursos necesarios. Pero aún necesita un plan de control de calidad para asegurarse de que está cumpliendo con esas expectativas de calidad. El software de gestión de proyectos lo ayuda a planificar y cumplir con sus estándares de calidad. ProjectManager es un software de administración de proyectos en línea que le brinda las herramientas que necesita para planificar, administrar y realizar un seguimiento de la calidad del proyecto en tiempo real.

Supervise la calidad en tiempo real

Para cumplir con las expectativas de calidad, debe monitorear sus procesos y realizar un seguimiento de las métricas para detectar problemas y abordarlos rápidamente antes de que afecten negativamente al proyecto. Nuestro tablero en tiempo real recopila automáticamente datos de proyectos en vivo y muestra estos datos en tablas y gráficos fáciles de leer que muestran todo, desde el tiempo hasta el costo, la carga de trabajo y la variación del proyecto. A diferencia de las herramientas livianas, no es necesaria una configuración que consume mucho tiempo. Está listo cuando tú lo estés.

Gestione la calidad con los tableros Kanban

Si nota un problema, puede identificarlo y mitigarlo con nuestros tableros kanban. Los problemas de calidad se pueden capturar en tarjetas kanban, que incluyen descripciones, prioridades y etiquetas. El equipo puede incluso comentar y adjuntar archivos a las tarjetas. El flujo de trabajo visual del tablero kanban permite a los gerentes transparencia a medida que la tarjeta se mueve a través de las columnas. Los equipos pueden administrar su trabajo pendiente y colaborar en los sprints.

Otro aspecto de la garantía de calidad son las partes interesadas. Tienen un interés personal en el proyecto y quieren saber cómo van las cosas. Puede mantenerlos actualizados con nuestros informes personalizados. Ya sea un informe de estado, un informe de cartera o un informe sobre costo o tiempo, puede mostrarles datos relevantes a través de informes en múltiples formatos. Mantener felices a las partes interesadas es un tipo de cualidad de la que nunca se cansa.

ProjectManager es un software galardonado que permite a los equipos trabajar de manera más eficiente. Además de poder mantener la calidad de sus entregas, nuestras herramientas de gestión de tareas, gestión de riesgos y gestión de recursos lo mantienen productivo sin gastar de más ni incumplir los plazos. Únase a los equipos de Avis, Nestlé y Siemens que utilizan nuestro software. Comience hoy mismo con ProjectManager de forma gratuita.