Cómo implementar con éxito su estrategia de marketing de cupones

Cuando se ejecuta correctamente, una campaña de marketing de cupones puede atraer personas a su negocio, pero si no se hace bien, puede salir mal.

Las campañas de marketing de cupones se pueden emplear por una variedad de razones. Ofrecen una manera fácil de generar reconocimiento de marca si se ha mudado a una nueva área o acaba de abrir su negocio. Los cupones también son una estrategia exitosa para presentar nuevos clientes a sus productos y/o servicios y luego convertirlos en clientes habituales.

Este artículo explorará el razonamiento detrás de la utilización de una campaña de marketing de cupones y consejos para implementar su campaña de manera efectiva. También detallará lo que debe tener en cuenta y los posibles pasos en falso que puede evitar para evitar que la campaña dañe su negocio.

¿Por qué debería utilizar el marketing de cupones?

A los compradores les gusta ahorrar dinero. Muchos de ellos usan cupones y códigos de descuento para quedarse con más dinero. Ofrecerles formas de ahorrar es un método efectivo para presentar nuevos clientes a sus productos o servicios. Los nuevos clientes ingresan a su negocio con un cupón, que luego puede expandir su base de clientes. También pueden estar de compras con amigos que, de lo contrario, podrían pasar frente a su tienda.

Una estrategia de cupones se puede implementar en cualquier momento, pero es una forma popular de atraer nuevos negocios después de una gran inauguración, la introducción de una nueva ubicación o después de una gran temporada de compras cuando las ventas tienden a disminuir. Los cupones digitales también son una forma de ponerse en contacto con clientes antiguos y traerlos de vuelta a su negocio.

Los beneficios de ofrecer cupones

Hay muchas razones por las que su empresa debería considerar ofrecer cupones a clientes nuevos y existentes.

• Construir el reconocimiento de marca con nuevos clientes : una de las estrategias más efectivas para cualquier negocio es la publicidad de boca en boca. Si bien esto es más fácil de lograr en la era digital, existen otras formas en las que puede ampliar su alcance, como ofrecer cupones.
• Es fácil realizar un seguimiento de su tasa de éxito : a diferencia de otras herramientas de marketing digital, ofrecer cupones y códigos de cupones facilita la medición de su retorno de la inversión. Cuando las personas canjean el cupón o usan un código de cupón en línea, no es necesario que les preguntes cómo encontraron tu empresa. Puede registrar la cantidad de cupones que se canjearon para determinar el éxito de su oferta.
• Le da la oportunidad de vender más: si bien los clientes pueden ser atraídos a su negocio debido al cupón, llevarlos a su tienda ofrece la oportunidad de vender más. Habrá clientes que solo quieran canjear el cupón y salir de la tienda, pero otros pueden estar abiertos a conocer otros productos y servicios que ofrece tu negocio. Por ejemplo, podría ofrecer un cupón de 20% de descuento en un tratamiento facial para los nuevos clientes de su spa de día. Una vez que hayan completado el tratamiento facial, puedes venderles los productos que usaste en su piel.

Posibles inconvenientes del marketing de cupones y cómo evitarlos

Dado que los cupones permiten a los clientes recibir descuentos en bienes y servicios, pueden reducir sus ganancias. Por esta razón, deben usarse como un componente de una estrategia de marketing integral. Algunos inconvenientes potenciales de los cupones incluyen:

• Atrae clientes temporales : algunas personas a las que les encanta recortar cupones solo vendrán a tu tienda por la mercancía con descuento. Este cliente en particular no suele ser leal a la marca. Al diseñar su estrategia, asegúrese de tener en cuenta a estos clientes, porque probablemente no volverán.
• Una afluencia de nuevos negocios : una crítica común a los cupones y códigos de cupones es que potencialmente pueden generar más negocios de los que su empresa puede manejar. Por ejemplo, si su salón de uñas ofrece un cupón y luego se inunda con tantos clientes nuevos que tiene que comenzar a rechazar el negocio, aquellos que han sido rechazados podrían sentirse decepcionados y dejar comentarios negativos. Antes de ofrecer un cupón, asegúrese de tener el inventario adecuado para el descuento. Si dirige un negocio orientado a los servicios, asegúrese de contar con el personal adecuado para manejar el aumento de los negocios. Las tiendas minoristas deben tener en cuenta los niveles de inventario y aumentar potencialmente la dotación de personal al realizar una promoción de cupones.
• Capacitar a los clientes para que esperen descuentos : si usa cupones como una herramienta de marketing con demasiada frecuencia, es posible que inadvertidamente entrene a sus clientes para que los esperen, dejándolos rechazar su mercancía a precio regular. También puede terminar con clientes que solo compran con usted cuando tiene un descuento. Utilice la estrategia de marketing de cupones con moderación para evitar esto.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing de cupones

Una vez que haya decidido utilizar cupones para atraer nuevos negocios, es tentador ofrecer un descuento aleatorio o rebajar un artículo específico sin ninguna estrategia. Sin embargo, es más probable que tenga éxito si primero elabora una estrategia. Su oferta de cupón debe ser específica y deliberada. Si no es así, es más probable que encuentre uno de los contratiempos discutidos anteriormente.

Establece un objetivo para tu campaña

Antes de implementar su campaña de cupones, primero, determine lo que desea lograr. ¿Quieres atraer más tráfico peatonal a tu tienda? ¿Quiere recopilar información sobre nuevos clientes potenciales y crear su lista de correo? ¿Está tratando de descargar el exceso de inventario?

Cuando haya determinado lo que quiere lograr con su campaña de cupones, puede comenzar a evaluar el mercado para su campaña. Investigue a sus competidores para ver qué tipo de descuentos están ofreciendo. Indague un poco en su mercado objetivo y dónde tienden a buscar información, para que sepa dónde anunciar sus códigos de cupón.

También puede segmentar su lista de correo electrónico y probar diferentes ofertas para rastrear cuáles tienen más éxito. Hacer una prueba con segmentos más pequeños de clientes puede ayudarlo a determinar qué estrategias son más efectivas. Esto también puede ayudarlo a evitar que ofrezca un descuento demasiado grande y que reduzca sus ganancias, como aplicar un descuento del 20 % cuando un descuento del 15 % funciona igual de bien.

Decide dónde vas a ofrecer tu cupón

Existen múltiples métodos para ofrecer cupones. Puede optar por cupones de papel tradicionales, que puede colocar en el periódico local o en volantes en toda la comunidad. O bien, puede optar por ofrecer sus cupones digitalmente a través de las redes sociales, SMS o correo electrónico.

Imprimir cupones

Los canales de marketing digital son de fácil acceso y rentables, pero muchos clientes todavía usan cupones de papel. Spend Me Not informó recientemente que aproximadamente el 91% de todos los clientes todavía usan cupones de papel. Llaman la atención de los consumidores potenciales y sirven como un método para impulsar el tráfico peatonal.

Puede usar sus cupones de papel para atraer personas a su ubicación física u ofrecer un código de descuento que se puede usar en línea. Si solo está interesado en atraer personas a su tienda, haga que el cupón se pueda canjear solo en persona. Solicitar a los clientes que canjeen el cupón en persona les ayuda a familiarizarse con su inventario. Puede tentarlos a examinar toda su mercancía y pueden encontrar algo que no sabían que querían.

Correo electrónico

Enviar cupones a las personas en su lista de correo electrónico es una forma de generar lealtad entre sus clientes existentes. Muchas personas que se suscriben a un boletín informativo u otras herramientas de marketing por correo electrónico de una empresa esperan recibir un beneficio a cambio. Enviar a sus clientes un cupón rastreable por correo electrónico es una buena manera de generar lealtad a la marca.

Para llegar a nuevos clientes, puede recopilar direcciones de correo electrónico a través de un evento o a través de su sitio web e incluir a estos nuevos usuarios en su campaña de marketing de cupones.

Redes sociales

Un método con un amplio alcance es ofrecer sus cupones a través de las redes sociales, ya sea directamente a través de su feed o mediante anuncios dirigidos. Se pueden utilizar diferentes estrategias a través de diferentes plataformas.

• Instagram: publique una imagen visualmente atractiva superpuesta con un código de descuento para recompensar a sus seguidores por su negocio. Para obtener un alcance más amplio, use hashtags inteligentes en la publicación para atraer a los clientes objetivo. También puede promocionar su publicación para incluirla en más feeds.
• Facebook: use los anuncios de Facebook para ofrecer descuentos a las personas que navegan por el sitio. Estos anuncios pueden orientarse y muchos se muestran a las personas que estarían interesadas en ellos.
• Pinterest : el uso de pines enriquecidos para etiquetar su mercancía en Pinterest también puede ayudar a notificar a las personas sobre cualquier descuento o código promocional que pueda ofrecer en mercancía seleccionada. Los pines enriquecidos deberían actualizarse automáticamente cada vez que se modifica el precio en su sitio web.
• Twitter : si ha vinculado todas sus cuentas de redes sociales, su publicación de cupón de Instagram debería completarse automáticamente en su feed de Twitter, suponiendo que esté utilizando esta plataforma. De lo contrario, puede crear una publicación inteligente con hashtags para notificar a las personas sobre su cupón y/o código de descuento. Es tentador saltar a un tema de moda para aumentar la visibilidad, pero no lo haga sin verificar por qué un tema en particular es tendencia. De lo contrario, es posible que tengas que disculparte más tarde por ser insensible.
• Nextdoor : para las pequeñas empresas, la publicidad en Nextdoor y otros foros de la comunidad son una buena manera de desarrollar su marca dentro de su propio vecindario. Esta plataforma te permite crear una página comercial y publicar ofertas como cupones para las personas que ya viven en tu área. Los usuarios de la plataforma también son notificados de las ofertas de las zonas aledañas. Por lo tanto, puede ampliar su alcance, pero no a un nivel demasiado grande para su empresa.

Asociarse con un influencer

Si conoce personas influyentes que usan su marca y pueden ayudar a promocionarla, busque oportunidades para asociarse. Cuando eres nuevo y tratas de construir una base de clientes, usar personas influyentes para promocionar tus productos puede ser una estrategia exitosa. Solo asegúrese de que la asociación tenga sentido. Desea buscar personas influyentes que se ajusten bien a su marca y que probablemente usen el producto de todos modos.

SMS

La gente está publicitando cada vez más a clientes potenciales a través de mensajes de texto. Los mensajes de texto SMS se sienten más personales que el correo electrónico, y no hay ningún filtro que termine enviando su mensaje a la papelera. Para aumentar las posibilidades de usar con éxito esta estrategia, escriba un mensaje que se sienta más personal e íntimo. Escriba una copia que refleje la voz de la marca que usa en su feed de redes sociales. Asegúrese de que el mensaje incluya el descuento para que sea más probable que las personas hagan clic y obtengan el cupón.

Sitios de socios

Para un alcance más amplio, considere asociarse con un sitio como Groupon o Living Social. Estas dos empresas y sus competidores tienen una gran base de datos llena de clientes potenciales. Ofrecer un código de cupón o un descuento en los servicios a través de uno de estos sitios asociados seguramente aumentará su alcance dentro de la comunidad. Dado que estos sitios son tan populares, asegúrese de que puede manejar un mayor volumen antes de decidirse a ofrecer su oferta a través de estos canales. No estar preparado para el cliente experto en cupones puede generar algunas críticas negativas en línea.

Qué decir

Al igual que determinar su canal de marketing ideal para su estrategia de marketing de cupones, la elaboración de su mensaje también requiere delicadeza. Quiere asegurarse de no empañar su marca, sino de crear valor para sus clientes.

Para promocionar sus cupones, su mensaje debe ser coherente con el lenguaje utilizado en sus otros canales de marketing. Conozca la voz de su marca y utilícela para crear la copia que acompañará su oferta.

Asegúrese de que su mensaje sea claro en todos los frentes. Desde el monto del descuento hasta la fecha de vencimiento de la oferta, su cliente debe salir del mensaje sabiendo todo lo que obtendrá con el cupón. Todos los términos y condiciones asociados con la oferta deben comunicarse claramente al cliente.

Uso de cupones como parte de un programa de fidelización

Un inconveniente potencial de ofrecer cupones es que pueden disminuir el valor percibido de su producto o servicio. Además, ofrecerlos con demasiada frecuencia o hacer que los descuentos sean demasiado altos pueden reducir sus márgenes de beneficio. Sin embargo, los cupones también se pueden usar para generar lealtad.

Si su empresa tiene un programa de lealtad, puede enviar códigos de cupón y mensajes a los clientes existentes como una forma de atraerlos nuevamente a su empresa. Haga listas de personas que usan tarjetas perforadas y otras herramientas. Comuníquese con ellos cuando estén cerca de ganar el cupón y envíeles un mensaje de recordatorio para que regresen. Los descuentos son una excelente manera de generar valor en la mente de sus clientes más leales y son una buena manera de recompensar a estas personas por su negocio.

Seguimiento de su devolución

Como se mencionó anteriormente, una buena razón para usar el marketing de cupones es que esta estrategia es fácil de medir. Cuando la gente canjee el cupón, sabrás que ha funcionado. Esta herramienta de marketing también es una buena manera de recopilar direcciones de correo electrónico de nuevos clientes y agregarlos a su lista de correo. Cuando canjean el cupón, puedes ver quiénes son y qué han pedido.

Si has ofrecido cupones en diferentes ocasiones, conserva tus datos para determinar qué campañas han tenido más éxito. Al rastrear esta información, puede ver si la campaña tiene más éxito durante una determinada época del año o para una determinada línea de productos y luego duplicar estos esfuerzos más adelante.

Al medir el éxito de una campaña de cupones, es posible que también desee realizar un seguimiento del monto en dólares gastado por cada persona que canjeó el código de cupón. Es posible que algunas de las personas que usan su cupón solo compraron un artículo o servicio, mientras que otras gastaron más. El seguimiento de esta información puede ayudarlo a determinar qué ofertas impulsaron el negocio y cuáles simplemente tuvieron éxito en la descarga del excedente de existencias.

Hacer correr la voz

Constant Contact ofrece herramientas de marketing por correo electrónico que se pueden usar para diseñar campañas de correo electrónico para enviar con sus códigos de cupón. Las plantillas profesionales le permiten crear un correo electrónico que sea notable y se vincule con su marca única.

Aunque el marketing de cupones tiene sus inconvenientes, cuando se ejecuta correctamente, una campaña de cupones es una excelente manera de atraer nuevos clientes a su negocio. Ya sea que ofrezca una oferta única a los nuevos clientes que prueban un producto o servicio, descontar el exceso de mercadería, recompensar a los clientes leales o dirigir el tráfico a una nueva ubicación, esta herramienta es simple y efectiva de usar.

Al investigar a su público objetivo, encontrar un descuento que les atraiga y orientar su mensaje, puede mejorar sus posibilidades de ejecutar con éxito su estrategia de cupones. Además, existe una amplia variedad de opciones para distribuir sus cupones, desde los tradicionales sobres de papel hasta el marketing de influencers a través de códigos promocionales. Tomarse su tiempo para pensar en su estrategia e investigar a su público objetivo por adelantado puede mejorar sus posibilidades de éxito.

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