Marketing de cupones 101: Cómo integrar el marketing de cupones en la orquestación del recorrido del cliente

¿Qué es el marketing de cupones?

El marketing de cupones es un enfoque estratégico que aprovecha el atractivo de los descuentos y promociones para influir en el comportamiento del cliente.

Es un método probado que las empresas utilizan para:

• Atraiga nuevos clientes: los cupones despiertan el interés de clientes potenciales que podrían dudar en probar sus productos o servicios a precio completo. El atractivo de un acuerdo los anima a dar ese primer paso.

• Fomente la repetición de compras: los cupones no sirven solo para adquirir nuevos clientes, sino que también desempeñan un papel vital para retener a los existentes. Al ofrecer ofertas especiales a clientes leales, puede fomentar la lealtad a la marca y fomentar la repetición de negocios.

• Impulsar las conversiones: un cupón en el momento oportuno puede ser el empujón que convierte a un navegador indeciso en un cliente que paga. La percepción de valor añadido puede aumentar significativamente las tasas de conversión.

• Realice un seguimiento y analice: las campañas de cupones ofrecen información valiosa sobre las preferencias de los clientes, lo que le permite ajustar sus estrategias de marketing.

Cuando los consumidores tienen innumerables opciones y anuncios en cada plataforma, el marketing de cupones capta la atención y crea una sensación de urgencia.

Por qué necesita incorporar el marketing de cupones en el recorrido de su cliente omnicanal

Integrar el marketing de cupones en el recorrido omnicanal del cliente es un movimiento estratégico con muchos beneficios tangibles para los especialistas en marketing. Según un estudio reciente, el 86% de los millennials dijeron que un cupón de descuento podría persuadirlos a cambiar de marca.

Agregar campañas de cupones a los recorridos de sus clientes omnicanal de Insider le permite aprovechar el poder de los incentivos y la personalización, brindando a los clientes ofertas personalizadas en varios puntos de contacto, lo que puede aumentar el compromiso y las conversiones. Al integrar perfectamente el marketing de cupones en su estrategia omnicanal, puede mejorar la lealtad de los clientes, aumentar las ventas y crear una experiencia de marca coherente , lo que en última instancia impulsará el éxito a largo plazo de su negocio.

7 estrategias de marketing de cupones para todo el ciclo de vida del cliente

¿No estás seguro de cómo utilizar el marketing de cupones para beneficiar a tu negocio? Hemos reunido siete ejemplos para inspirar su próxima campaña:

1. Ofrezca descuentos a quienes visitan el sitio web por primera vez.

Como dice el refrán, sólo tienes siete segundos para causar una primera impresión... y nada mejor que un 10% de descuento para dar una cálida bienvenida.

Dos formas de incorporar un descuento para nuevos usuarios son:

1. Cree una ventana emergente o un banner inmediato para nuevos visitantes.
2. Cree cupones como ventanas emergentes con intención de salida, programadas estratégicamente para que aparezcan justo cuando el cliente está a punto de abandonar su plataforma.

Siempre que decida mostrar la oferta, alentar a los visitantes a quedarse un poco más y explorar el descuento es una excelente manera de mejorar las posibilidades de convertirlos en clientes.

2. Empuje a los clientes hacia su próxima compra con códigos de cupón de seguimiento.

Atraer a quienes visitan por primera vez ofreciéndoles un cupón de descuento a menudo resulta en éxito. El mayor desafío es conservar su costumbre.

Ofrezca un cupón de descuento después del pago para atraer a los clientes a su plataforma para una segunda compra . En este punto, sus clientes ya no son anónimos y es poco probable que realicen otra compra tan pronto después de la primera, por lo que debe nutrirlos e incorporar el marketing de cupones en su recorrido omnicanal como cliente.

Utilice los datos de los clientes sobre comportamientos, preferencias e historial de compras para llegar a los clientes de sus canales favoritos con códigos de descuento relevantes que realmente utilizarán.

3. Cree códigos de cupón específicos del canal para fidelizar a los clientes.

La mejor manera de generar defensores de la marca es llegar a ellos a través de tantos canales como sea posible. Cuando un cliente hace todo lo posible para descargar su aplicación móvil, debe conservar esa lealtad.

Fomente las descargas de aplicaciones con códigos de cupón exclusivos. Al personalizar los descuentos o incentivos específicamente para los usuarios de su aplicación, fomenta las descargas y crea una razón convincente para que los clientes regresen y realicen compras dentro de la aplicación.

Este enfoque le permite aprovechar las capacidades únicas de las aplicaciones móviles para ofrecer una experiencia de marketing de cupones eficaz y personalizada directamente en el dispositivo favorito de su cliente.

4. Active códigos de cupón en la aplicación para fomentar el interés de compra

El uso de códigos de cupón en la aplicación como puntos de activación es una excelente manera de fomentar el interés de compra entre los usuarios de su aplicación móvil. De hecho, el 73% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra si reciben una oferta personalizada a través de una aplicación.

Al cronometrar estratégicamente y ofrecer estos descuentos o promociones dentro de la aplicación, puede captar la atención de compradores potenciales, guiándolos más cerca de la conversión. Ninguna empresa quiere que su aplicación quede olvidada en lo más profundo del teléfono de su cliente. Los activadores de cupones en la aplicación sirven como una herramienta de conversión efectiva y mejoran la experiencia general del usuario, lo que convierte a su aplicación en un recurso valioso para los clientes que buscan ofertas personalizadas .

5. Envíe códigos de cupón Web Push para recuperar a quienes abandonaron la navegación

El abandono del carrito y de la navegación es un desafío importante al que se enfrentan los especialistas en marketing de comercio electrónico. Agregar artículos al carrito sugiere interés en la compra, por lo que ahora debe recuperarlos.

Envíe atractivas notificaciones Web Push que contengan códigos de cupón personalizados y oportunos a quienes abandonaron su sesión de navegación para reavivar el interés y solicitarles que completen su compra. Este enfoque reduce las tasas de abandono del carrito y aumenta las tasas de conversión y la retención de clientes.

6. Reactivar a los clientes inactivos con una estrategia de marketing de cupones por correo electrónico

Muchas empresas suelen pasar por alto el potencial de volver a atraer a clientes que se han alejado. Al implementar una estrategia de campaña de correo electrónico personalizada y bien estructurada que incluya ofertas de cupones, puede fomentar nuevas visitas y reactivar el interés en sus productos y servicios.

Los clientes suelen esperar códigos de cupón por correo electrónico y es más probable que abran un correo electrónico de marca que ofrezca un descuento, así que asegúrese de incluirlo en la línea de asunto. Además, la comunicación regular por correo electrónico puede ayudar a mantener su marca en primer plano, garantizando que los clientes inactivos regresen y continúen interactuando con sus ofertas.

La integración del marketing de cupones por correo electrónico en su estrategia puede generar mayores ingresos y relaciones sostenidas con los clientes en uno de los canales de marketing más populares.

7. Aproveche el marketing de cupones por SMS para atraer clientes a su sitio web

Aprovechar el potencial del marketing de cupones por SMS es una estrategia dinámica para atraer clientes a su plataforma en línea. Con el uso generalizado de teléfonos móviles, los mensajes SMS tienen la tasa de apertura más alta de todos los canales con un 98%.

Al enviar mensajes SMS personalizados con atractivos códigos de cupón o promociones exclusivas, puede captar la atención de sus clientes al instante y atraerlos a visitar su plataforma en línea.

La estrategia aumenta el tráfico en línea, genera participación inmediata y puede aumentar las conversiones, contribuyendo significativamente a sus objetivos de marketing. El marketing de cupones por SMS es una de las formas más directas y eficientes de conectarse con su audiencia.

Presentamos Architect: la herramienta omnicanal de recorrido del cliente de Insider para automatizar su estrategia de marketing de cupones

Architect es la herramienta omnicanal de orquestación del recorrido del cliente de Insider, creada por especialistas en marketing y para especialistas en marketing. Permite a las empresas crear experiencias omnicanal altamente personalizadas y efectivas en más de 12 canales y cientos de API.

Con Architect, los usuarios pueden integrar perfectamente el marketing de cupones y otras estrategias de participación en los recorridos omnicanal de sus clientes en una plataforma flexible e intuitiva. Hemos hecho que sea lo más fácil posible para los especialistas en marketing lanzar campañas en el menor tiempo posible para generar valor, para que puedan diseñar, automatizar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto, incluidos correo electrónico, aplicaciones móviles, web, SMS y más.

Con la tecnología de datos de clientes unificados de 360 ​​grados, puede utilizar Insider para crear campañas personalizadas y segmentadas y códigos de cupón con los que sus clientes interactuarán.

Arquitecto en acción: cómo Coca-Cola aumentó las conversiones en un 19% con códigos de cupón

Al luchar con bajas tasas de conversión de sitios web, Coca-Cola recurrió a la estrategia de cupones de Insider para impulsar la participación. Al ofrecer cupones para ahorrar productos a usuarios nuevos y recurrentes, el equipo experimentó un impresionante aumento del 19 % en las tasas de conversión en solo tres meses.

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Preguntas frecuentes sobre marketing de cupones