12 ejemplos de correo electrónico de COVID-19 que lo hacen bien
Publicado: 2021-01-10¿Qué debes enviar a tus clientes en este momento?
- Ahora no es el momento de dejar de hablar con sus clientes, pero también es muy difícil saber qué decir.
- No quiere actuar como si nada estuviera mal, pero tampoco quiere ser el correo electrónico número 500 de las pautas de los CDC copiadas y pegadas que las personas reciben hoy.
- Tus clientes quieren saber de ti y apoyarte, pero debes ofrecerles empatía, humanidad y valor a cambio.
Podríamos elaborar una lista de lo que se debe y no se debe hacer para el marketing por correo electrónico en la era de COVID-19, pero las cosas son tan inciertas y cambian tan rápido que es difícil decir que lo que funciona hoy seguirá funcionando mañana, o dentro de una semana. desde ahora.
En cambio, aquí hay algunos correos electrónicos que recibimos durante la crisis de COVID-19, y lo que creemos que hicieron bien. No todos los enfoques serán adecuados para su negocio, pero conoce a sus clientes. Tienes esto.
12 ejemplos de correo electrónico de COVID-19 que lo hacen bien:
- Pasar de eventos locales a apoyo comunitario (Do312)
- Compartir experiencia relevante (Director)
- Valor de resaltado (agregado)
- Ofreciendo esperanza (y consejos prácticos) (Joel Klettke)
- Adaptarse a los cambios en su industria (Vuelos baratos de Scott)
- Abordar preocupaciones comunes con actualizaciones diarias (Bellotas)
- Reconocer la situación sin insistir en ella (Orbit Media)
- Artistas de apoyo y la industria de la música (StubHub)
- Dar consejos basados en la experiencia (Trello)
- Envío de un mensaje de liderazgo (Todos los eventos de la comunidad)
- Combinando ladrillos y cemento con pedidos en línea (Fleet Feet)
- Creación de un boletín para apoyar a los empleados (Lost Lake)
1. Pasar de eventos locales a apoyo comunitario (Do312)
Asunto: Cervecerías y destilerías que ofrecen recogida sin contacto | Comidas donadas para trabajadores de la industria de servicios
Lo que Do312 hace bien: el sitio web y el boletín informativo de Do312 destacan eventos y lugares en Chicago, lo cual es difícil de hacer cuando las personas tienen que quedarse en casa y los lugares están cerrados. Do312 adaptó su boletín informativo en función de la situación actual. Saben que su audiencia, gente que ama los restaurantes, bares y escenas musicales de Chicago, está buscando formas de ayudar a esas industrias y entre sí. Este boletín comparte formas de apoyar a la comunidad (junto con algo de humor local y buenas noticias del legendario Jeppson's Malort).
2. Compartir experiencia relevante (Director)
Línea de asunto: Las cosas se sienten inciertas. Estamos aquí para ayudar.
Lo que Principal hace bien: Principal es un experto en el sector financiero, pero en este correo electrónico presentan esa experiencia con humildad. En lugar de decir “tenemos respuestas”, dicen “esto es lo que sabemos” y reconocen la incertidumbre de la situación. El correo electrónico de Principal también ofrece asesoramiento experto en múltiples formas, incluidas preguntas frecuentes, un seminario web, artículos y la capacidad de trabajar con un profesional financiero. Esto hace que sea más fácil para los clientes encontrar las respuestas que buscan.
3. Resaltar valor (Agregado)
Línea de asunto: Cómo los especialistas en marketing están haciendo la transición de los eventos en vivo
Lo que Emily en Aggregage acierta: Incluso con todo lo que sucede, los vendedores aún necesitan vender. Es más difícil (y más importante) que nunca encontrar el equilibrio entre la empatía y la humanidad, e impulsar una venta: Emily de Aggregage lo hace bien al compartir cómo su solución puede ayudar a las empresas a enfrentar una decisión difícil y cómo funciona para los clientes actuales.
4. Ofreciendo esperanza (y consejos prácticos) (Joel Klettke)
Asunto: Buenas noticias para malos tiempos
Lo que Joel Klettke hace bien: el correo electrónico de Joel está lleno de oportunidades para que las personas se ayuden entre sí y obtengan la ayuda que necesitan. Si bien habla brevemente sobre su propia empresa (Case Study Buddy), se enfoca principalmente en compartir recursos valiosos y consejos prácticos que sus suscriptores pueden usar de inmediato.
5. Adaptarse a los cambios en su industria (Vuelos baratos de Scott)
Asunto: Panamá — $200s (RT) Jul – Sep
Lo que Scott's Cheap Vuelos hace bien: Scott's Cheap Vuelos (SCF) envía ofertas de vuelos internacionales a los miembros, pero los viajes son una de las industrias más afectadas por la crisis actual. El equipo de SCF cambió su estrategia de correo electrónico; cada correo electrónico de oferta comienza con el mensaje anterior de Scott, y solo destaca las ofertas disponibles para viajar a partir de julio y se enfoca en vuelos con políticas flexibles de cambio o cancelación.
El equipo de SCF también creó una página de recursos de coronavirus con información actualizada sobre restricciones y avisos de viaje.
6. Abordar preocupaciones comunes con actualizaciones diarias (Bellotas)
Asunto: 24/03 – Los mercados, en pocas palabras
Lo que Acorns hace bien: Acorns lanzó un nuevo boletín diario, "Los mercados, en pocas palabras", a mediados de marzo para abordar las inquietudes de los usuarios sobre el mercado y brindar asesoramiento financiero. Como plataforma de microinversión, Acorns es ideal para dar a la gente este tipo de consejos.
7. Reconocer la situación sin detenerse en ella (Orbit Media)
Línea de asunto: Este correo electrónico no tiene nada que ver con Covid-19
Lo que Orbit Media hace bien: La línea de asunto es un gran captador de atención. Puede que no sea bien recibido por todas las audiencias, pero Andy Crestodina de Orbit Media conoce a sus suscriptores y sabe que las personas ya están inundadas de correos electrónicos sobre COVID-19. Comparte una actualización rápida sobre su personal y su negocio antes de saltar al contenido habitual del boletín informativo de Orbit y la lista de próximos eventos (ahora virtuales).
8. Artistas de apoyo y la industria de la música (StubHub)
Línea de asunto: ???? ESCUCHA: ¿Transmisiones en vivo que levantan el ánimo? y cómo apoyar a los artistas que lo merecen
Lo que StubHub acierta: con la cancelación de eventos en vivo, la industria de la música está sufriendo en este momento. La plataforma de venta de entradas StubHub sabe que su audiencia está interesada en apoyar la música en vivo, por lo que, en lugar de permanecer en silencio, destacan tanto las transmisiones en vivo que "levantan el ánimo" como las organizaciones que aceptan donaciones para ayudar a la comunidad.
9. Dar consejos basados en la experiencia (Trello)
Asunto: Asesoramiento sobre trabajo a distancia de 10 de las principales empresas
Lo que Trello hace bien: la plataforma de gestión de proyectos Trello es una empresa completamente remota, lo que la convierte en una fuente creíble de asesoramiento para las personas que recién están haciendo la transición al trabajo remoto. También comparten formas específicas en que su plataforma puede ayudar a las empresas a cambiar al trabajo y la colaboración remotos.
10. Envío de un mensaje de liderazgo (Todos los eventos de la comunidad)
Línea de asunto: Un mensaje de video de nuestro presidente
Lo que All Community Events hace bien: All Community Events es una compañía de eventos con sede en Chicago que produce carreras locales divertidas y carreras de distancia, dos cosas que se han suspendido durante los cierres de COVID-19. Su mensaje del presidente de la compañía hace que este correo electrónico sea más personal. También ofrecen a los corredores una forma de ayudar a la comunidad y seguir corriendo, con carreras virtuales que apoyan a organizaciones benéficas (y al personal de All Community Events).
11. Combinar tiendas físicas con pedidos en línea (Fleet Feet)
Línea de asunto: Estamos orgullosos de ofrecer recogida en la acera sin contacto.
Lo que Fleet Feet acierta: la tienda para correr de Chicago, Fleet Feet, destaca un nuevo proceso de pedidos en línea y recogida en la acera que cumple con las pautas de los CDC. Esto mantiene su marca en primer plano de una manera respetuosa: correr y caminar aún pueden ser parte de un estilo de vida saludable, y Fleet Feet se dedica a respaldar eso mientras mantiene seguros a los clientes y empleados.
Tampoco huyen de la incertidumbre: “La situación sigue cambiando muy rápidamente. Este es nuestro plan de acción actual basado en la información más reciente que tenemos, pero nuestros planes pueden cambiar en cualquier momento. Lo único que no cambiará es que estaremos corriendo, caminando y haciendo nuestra parte para mantenerlos en forma durante este tiempo”.
12. Crear un boletín para apoyar a los empleados (Lost Lake)
No compartiré todo el boletín, ¡tienes que donar e inscribirte para recibirlo!
Asunto: ¡Bienvenido al hilo de la comunidad de Lost Lake!
Lo que Lost Lake hace bien: El tiki bar de Chicago, Lost Lake, tuvo que despedir a todo su personal debido al cierre obligatorio de bares y restaurantes. Para apoyar a los empleados, Lost Lake creó Lost Lake Community Thread, un boletín informativo que los suscriptores reciben a cambio de una donación al personal de Lost Lake. El boletín está lleno de historias, recetas y actividades para traer alegría y humor a un momento difícil e incierto, y une a las personas mientras estamos físicamente separados.
Conclusión: Envía a tus clientes los emails que necesitan
Los correos electrónicos en este artículo son solo algunas de las formas en que las personas y las marcas se comunican con sus contactos en este momento:
- Compartir oportunidades para apoyarse unos a otros
- Ofrecer consejos que están especialmente calificados para dar
- Ser personal con historias y videos
- Reconocer que lo que está pasando es incierto, pero todos lo estamos pasando juntos.
Es difícil saber qué decirles a sus clientes en este momento, pero necesitan saber de usted. Si no está seguro por dónde empezar, piense en el último cliente con el que habló:
- ¿Qué les ayudaría en este momento?
- ¿Qué puedes ofrecerles: recursos, consejos, empatía, humor?
Lo que sus clientes esperan de usted puede cambiar a medida que cambia la situación. Pero cuando tiene en mente las necesidades de sus clientes, les brinda el contenido que necesitan en este momento y les demuestra que le importan.