Cómo COVID-19 ha cambiado el compromiso de las redes sociales

A principios de este año, presentamos nuestra actualización periódica con los datos más recientes sobre los mejores momentos para publicar en las redes sociales. Casi al mismo tiempo que publicamos esto, muchas personas y organizaciones comenzaron a trabajar de forma remota, refugiándose en el lugar y cambiando sus comportamientos para ayudar a prevenir la propagación de COVID-19. A medida que las rutinas diarias cambiaron de la noche a la mañana, la vida diaria y laboral de más personas pasó a estar en línea, y las redes sociales se convirtieron en una herramienta aún más importante para la conexión.

Con estos cambios, revisamos los datos de nuestros más de 20 000 clientes para ver cómo ha cambiado el uso de las redes sociales durante este tiempo. Puede usar esta información para actualizar su estrategia y tener una idea de cómo han cambiado las prioridades y los intereses de la audiencia durante el curso de esta pandemia global.

Al igual que con nuestro análisis anterior de los mejores momentos para publicar este año, la forma en que obtenemos estos datos es similar a la forma en que los tiempos de envío óptimos de Sprout determinan los mejores momentos para generar participación a nivel de cuenta individual. Para ver cómo Optimal Send Times puede eliminar las conjeturas al ajustar su calendario de contenido, pruebe una prueba gratuita de 30 días de Sprout Social. Para obtener información sobre cómo la reacción a la COVID-19 ha modificado los comportamientos en las redes sociales, siga leyendo:

• Actualizaciones de tiempos de Facebook para publicar
• Actualizaciones de Instagram veces para publicar
• Actualizaciones de tiempos de Twitter para publicar
• Actualizaciones a los tiempos de publicación de LinkedIn
• Cambios en el volumen de mensajes de las redes sociales

Cómo el COVID-19 cambió los mejores momentos para publicar en las redes sociales

Actualizamos los datos extraídos para nuestra revisión anual de los mejores momentos para publicar para mostrar los datos más recientes hasta mediados de abril de 2020. En general, descubrimos que los mejores momentos para publicar han cambiado un poco a medida que más aspectos del trabajo y la vida se mueven primero en línea. En algunos casos, descubrimos que estos tiempos han cambiado más en las últimas semanas de cambio de comportamiento que desde 2019 hasta principios de 2020; siga leyendo para obtener un desglose por red.

Descargo de responsabilidad: Los datos de Sprout Social incluyen usuarios de varios tipos de planes, industrias y ubicaciones. Todos los intervalos de tiempo se registran en la zona horaria central (CST). El número de interacciones representa las interacciones totales que una marca recibió en el canal específico durante ese período de tiempo de una hora.

Actualizaciones de tiempos de Facebook para publicar

Si bien anteriormente descubrimos que los miércoles de 11 a. m. y de 1 a 2 p. m. eran los mejores momentos para publicar en Facebook, y que el miércoles era un día pico en general, nuestra revisión actualizada mostró que la actividad era más consistentemente alta todos los días de la semana. Actualmente, los mejores horarios para publicar en Facebook son los lunes, miércoles y viernes de 10 a 11 a. m. De hecho, todos los días a las 11 a. m. hubo un ligero pico en comparación con el resto del día.

Los fines de semana y los días de semana después de las 5:00 p. m. todavía mostraron una caída significativa, ya que los trabajadores remotos que hacen malabarismos con una variedad de necesidades del hogar y la familia enfrentan, en muchos casos, incluso más demandas de su atención después de que termina el día laboral típico.

Actualizaciones de Instagram veces para publicar

Al igual que en Facebook, la cantidad de horas pico durante la semana se expandió desde nuestra revisión anterior de Instagram. Anteriormente, los miércoles a las 11 a. m. y los viernes de 10 a. m. a 11 a. m. se identificaron como los mejores horarios para publicar. Ahora, estamos viendo que fuera de un lapso general muy ocupado de días laborables y horas de trabajo, los lunes, martes y viernes a las 11 a. m. y los martes a las 2 p. m. son los mejores momentos para publicar en Instagram .

Además, si bien nuestro análisis anterior mostró que la actividad de Instagram se mantuvo con cierta consistencia durante las primeras horas de la mañana y las últimas horas de la noche, ahora la actividad está mucho más concentrada en el día laboral, con una clara disminución observada después de las 6 p. m. Por otro lado, los fines de semana, incluido el peor día anterior para publicar el domingo, ahora también son muy activos desde las 9 a.

Actualizaciones de tiempos de Twitter para publicar

Los patrones de uso de Twitter se han mantenido ligeramente más consistentes antes y después de la respuesta de COVID. Esto puede deberse al uso continuo de la plataforma como una forma de consultar noticias rápidamente y difundir información pública útil para las medidas de cuarentena y bloqueo de diferentes regiones.

A pesar de esto, la mejor hora para participar todavía cambió un poco cuando revisamos los datos en abril de 2020. Si bien anteriormente era miércoles y viernes a las 9 a. m., la mejor hora actual para publicar en Twitter es el viernes de 7 a 9 a. el pico de actividad.

Actualizaciones a los tiempos de publicación de LinkedIn

Dado que LinkedIn es una red orientada a los profesionales, no sorprende que el comportamiento se haya mantenido en gran medida similar. Al igual que Twitter, el mejor momento para publicar cambió un poco: pasó de los mejores horarios los miércoles de 8 a. m. a 10 a. m. y el mediodía, los jueves a las 9 a. m. y de 1 a 2 p . a las 15 h, jueves de 9 a 10 h y viernes de 11 a 12 h .

También notamos que las horas de participación regular entre semana ahora comienzan y terminan un poco más tarde, con actividad que comienza a las 8 a. m. en lugar de las 7 a. m. y finaliza alrededor de las 4 p. m. en lugar de las 3 p. m., como se señaló anteriormente. Esto podría estar relacionado con cambios en los patrones de trabajo remoto, incluida una caída en la búsqueda de actualizaciones durante o alrededor de un viaje.

Cambios en el volumen de mensajes de las redes sociales

También comparamos las métricas sobre el volumen de mensajes y participación, tanto enviados como recibidos, desde el primer trimestre de 2020 hasta las dos primeras semanas de abril para ver cómo cambiaron (o no) las cosas a medida que las personas se adaptaron a una 'nueva normalidad'. Para estos datos, revisamos el volumen de las diferentes interacciones tanto en las redes como en los segmentos de la industria, para ver cómo ha cambiado la atención de la audiencia.

Cómo ha cambiado el comportamiento de la marca

En todas las industrias y redes, la cantidad de publicaciones enviadas por día se mantuvo casi igual en promedio (solo disminuyó 0,2 publicaciones por día) en comparación con el primer trimestre y abril de 2020.

Algunas industrias aumentaron el volumen de mensajes enviados durante este tiempo, especialmente la atención médica y los medios y el entretenimiento, los cuales se han vuelto más importantes a medida que las personas buscan actualizaciones confiables de noticias sobre la pandemia y, en el caso del entretenimiento, buscan todo. de la distracción a la inspiración durante el distanciamiento social.

Por otro lado, algunas industrias tuvieron una disminución más pronunciada en las publicaciones publicadas durante este tiempo, particularmente deportes y viajes, los cuales se han visto muy afectados debido a las suspensiones de actividad y las restricciones en los negocios normales. Los mensajes enviados por comercio minorista, bienes de consumo y educación también cayeron, aunque de manera menos dramática.

Al observar todos los mensajes desglosados ​​por red, las publicaciones salientes publicadas por las marcas disminuyeron levemente en promedio en todas las industrias:

• Facebook: las publicaciones salientes disminuyeron en un promedio de 1,8 publicaciones/día
• Instagram: las publicaciones salientes disminuyeron en 1,9 publicaciones/día
• Twitter: las publicaciones salientes disminuyeron en 2,3 publicaciones/día

Estos cambios en las publicaciones salientes tienen sentido ya que las marcas tienen que reevaluar continuamente sus estrategias de contenido para servir mejor a sus comunidades a medida que cambia la situación. De manera similar, descubrimos que las audiencias están cambiando sus patrones de interacción con las redes sociales durante marzo y abril de 2020.

Cómo interactúan las audiencias con las marcas durante el COVID-19

Si bien los mejores momentos para publicar han variado entre las redes según los patrones cambiantes de los usuarios, encontramos una variedad de cambios en la forma en que las audiencias interactúan con las marcas durante abril de 2020 en comparación con el primer trimestre de 2020.

Las interacciones entrantes aumentaron en promedio 44 interacciones por día en todas las redes e industrias. A nivel por publicación, también aumentaron en aproximadamente 7,3 interacciones por publicación por día .

Las tendencias en el compromiso en muchos casos siguieron lo que encontramos para los cambios en el volumen de publicaciones de diferentes industrias. Se produjeron aumentos importantes en las interacciones por día para los bienes de consumo, la atención médica y los medios y el entretenimiento, todas las cuales han sido categorías prioritarias para muchos a medida que los aspectos básicos de la vida diaria cambian drásticamente. Para otras industrias, a medida que el volumen de publicaciones publicadas disminuyó debido a la necesidad de cambiar las circunstancias, los compromisos también disminuyeron; descubrimos que este fue el caso con disminuciones en los campos deportivo, minorista, legal y sin fines de lucro.

Si bien aumentó el compromiso, los mensajes entrantes a las marcas en realidad disminuyeron en 19 mensajes por día en promedio en todas las redes. Ninguna industria vio un aumento en los mensajes entrantes en comparación con las dos primeras semanas de abril con el primer trimestre de 2020. Las industrias que experimentaron una disminución superior al promedio fueron las organizaciones sin fines de lucro, minoristas y deportivas.

Desglosado por red, vimos esta tendencia reflejada aún más en Facebook y Twitter :

• Los comentarios de Facebook disminuyeron en 5,6 por día
• Los PM de Facebook disminuyeron en 2.1 por día
• Twitter @mensajes disminuyó en 16 por día
• Los retweets de Twitter disminuyeron en 20,8 por día.

De estas interacciones, las de Twitter cayeron en todas las industrias. Para Facebook, los comentarios disminuyeron en todas las industrias, excepto en atención médica, medios y entretenimiento. Para los PM de Facebook, solo aumentaron los mensajes a las cuentas de la industria del entretenimiento y los medios.

Instagram mostró el único aumento en los mensajes entrantes, con un aumento promedio de 6,4 comentarios por día . Fuera de los cambios en el volumen de comentarios de Instagram, bienes de consumo, medios y entretenimiento y software fueron los segmentos de la industria que mostraron aumentos mucho más altos que el promedio.

Estos datos muestran qué tan rápido puede cambiar el comportamiento en las redes sociales de acuerdo con las rutinas diarias cambiantes de las audiencias. Los patrones cambiantes de enfoque entre el trabajo remoto y la escuela, los cambios en el uso de dispositivos principales y las restricciones en la actividad han cambiado significativamente la forma en que las audiencias interactúan con las redes sociales en el transcurso de unas pocas semanas.

Que sigue

Dada la situación fluida en torno al COVID-19, la única certeza es que el comportamiento de la audiencia seguirá cambiando drásticamente durante las próximas semanas y meses. Las principales actualizaciones que encontramos después de solo unos meses sugieren que las marcas continuarán enfrentando desafíos, lo que destaca la necesidad de revisar y priorizar constantemente su estrategia a lo largo de 2020.

Nuestros hallazgos a nivel de la industria y la red pueden servir como una guía sobre lo que puede esperar, pero también es importante mantenerse al tanto de los datos de su propia marca e identificar sus mejores oportunidades para el éxito. Como señalamos aquí, diferentes industrias han visto impactos dramáticamente diferentes en función de la reacción a la pandemia, y las marcas de todos los tamaños deberán tener en cuenta complejidades como las respuestas de los estados individuales a medida que la situación continúe. Los especialistas en marketing de redes sociales tienen la oportunidad de continuar manteniendo a sus organizaciones actualizadas sobre el sentimiento y el comportamiento de la audiencia, utilizando la gran cantidad de información disponible a través de los datos sociales.

Si está buscando ideas para comenzar con la respuesta de su propia marca al COVID-19, lea nuestra guía completa de gestión de crisis o vea todos nuestros recursos, incluidas funciones útiles dentro de la plataforma Sprout aquí:

sobre los datos

Todos los datos de referencia sobre los mensajes sociales recibidos se basan en los perfiles de las redes sociales y las industrias autoinformadas de 11 038 marcas revisadas entre el 1 de enero de 2020 y el 15 de abril de 2020.

Los mensajes analizados incluyeron publicaciones de Facebook y tweets dirigidos a una marca a través de etiquetas o @message, publicaciones y reseñas comerciales en páginas públicas de Facebook, comentarios sobre contenido de Facebook e Instagram creado por la marca y retweets con comentarios.