Cree un embudo de conversión y participación del comprador las 24 horas del día, los 7 días de la semana con video
Publicado: 2023-06-08En el ámbito dinámico de la economía de la atención, donde cada segundo cuenta, es una carrera para captar la atención y conquistar los corazones y las mentes de los compradores expertos en tecnología. El comportamiento de los compradores de tecnología ha evolucionado y ahora nos encontramos en la era del comprador de autoservicio. Los compradores anhelan una experiencia de compra libre de la participación directa del vendedor, dedicando prácticamente todo su tiempo a la autoeducación. Por lo tanto, si su equipo no está educando a sus clientes, comenzarán a recurrir a sus competidores.
Ingrese al poder del video, la herramienta inigualable para atraer e influir en los compradores en cada etapa de su viaje de auto-investigación. Las estadísticas dicen mucho:
- El 96% de los compradores dicen que recurren a los videos para obtener más información sobre un producto y/o servicio específico.
- 8 de cada 10 usuarios han comprado software o apps después de haber visto el vídeo de la marca
- El 92% de las marcas dice que el video genera un ROI positivo
Marketers que dicen que el video les ha dado un buen ROI ( Fuente )
Como puede ver, cuando se trata de cautivar e influir en los compradores a lo largo de su viaje de autoinvestigación, no existe una herramienta más poderosa que el video. Su naturaleza inmersiva y persuasiva lo convierte en la mejor opción para atraer compradores en cada etapa: conocimiento, interés, evaluación, incorporación, impacto y crecimiento.
Sumerjámonos en cada etapa para descubrir los tipos de videos que tienen el mayor impacto, las métricas cruciales para rastrear y ejemplos de primer nivel que encenderán su chispa creativa. Al adoptar un enfoque de generación de clientes para el video, pondrá en marcha un proceso de transformación que impulsará a su empresa de tecnología hacia un crecimiento sustancial y dejará un impacto indeleble en su audiencia.
6 tipos de video para una cobertura completa del viaje de su comprador
Para establecer un embudo de conversión y participación del comprador las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de alto rendimiento, debe centrarse en 2 aspectos críticos: la adquisición de clientes y la posterior retención y crecimiento.
El viaje comienza captando la atención de los clientes potenciales y fomentando su interés a través de las etapas de conocimiento, interés y evaluación. Una vez convertido, el enfoque cambia hacia fomentar una experiencia de incorporación perfecta, creando un impacto duradero y fomentando un crecimiento sostenido.
Veamos cada etapa en acción.
1. Conocimiento de la marca
En la etapa de conocimiento de la marca, se exponen los cimientos de la identidad y el propósito de su empresa, respondiendo preguntas vitales como quién es usted, a quién sirve y por qué existe su empresa. Es aquí donde tienes la oportunidad de cautivar a tu audiencia, incitándolos a explorar más y sumergirlos en la convincente narrativa de tu marca en sus plataformas preferidas. Al desarrollar estratégicamente videos explicativos de marca, anuncios de video y videos de redes sociales, puede forjar una conexión profunda que resuene con su público objetivo.
Para medir la efectividad de sus esfuerzos de conocimiento de la marca, entran en juego las métricas clave de atribución de ingresos y los KPI, incluidas las impresiones, el recuento de vistas, las repeticiones de video, las acciones, el crecimiento del canal y la tasa de clics.
En este video explicativo de la marca para Calendly, nos enfocamos en resumir la esencia de la empresa al transmitir sin esfuerzo los problemas que tienen sus usuarios objetivo y cómo los resuelven, todo con una estética que muestra su vivacidad como empresa y producto.
2. Interés
En la etapa de Interés, el enfoque cambia hacia responder preguntas críticas que despiertan la curiosidad de sus clientes potenciales. Es aquí donde buscan comprender qué hace su producto y los beneficios transformadores que puede aportar a sus vidas. Quieren aprender de historias de éxito de la vida real para descubrir cómo empresas similares a la suya han aprovechado su producto para lograr resultados extraordinarios. También quieren acceder a su mejor contenido e información, lo que les permite mejorar rápidamente y mantenerse a la vanguardia. Para satisfacer estas necesidades, recomendamos crear videos como descripciones generales de productos, testimonios y videos de blogs y liderazgo intelectual.
Para medir la eficacia de sus esfuerzos para captar el interés, realice un seguimiento de las métricas, como la tasa de visualización, el tiempo de visualización, el compromiso, el sentimiento de la marca, el porcentaje de voz y las conversiones.
En este video de descripción general del producto para Extend, utilizamos una narración convincente y elementos visuales fluidos para ilustrar las características, los beneficios y la propuesta de valor única de Extend, todo mientras respondemos preguntas clave.
Recomendamos usar animación y movimiento si necesita simplificar temas complejos, si desea crear algo para las redes sociales o si necesita mostrar visualmente su interfaz de usuario o plataforma en uso. Son fáciles de editar y reutilizar y son excelentes para crear contenido ágil y digerible.
3. Evaluación
Durante la etapa de Evaluación, los clientes potenciales buscan respuestas a preguntas cruciales que les ayuden a evaluar el valor y la adecuación de su producto. Quieren comprender la experiencia práctica de usar su oferta y explorar casos de uso específicos en los que su producto ha brindado resultados tangibles. También están ansiosos por descubrir ofertas personalizadas que se alineen con sus necesidades, acercándolos un paso más a convertirse en su valioso cliente. Para abordar estas consultas de manera efectiva, recomendamos producir videos de demostración, estudio de caso y propuesta personalizada.
Para medir el impacto de sus videos, es esencial realizar un seguimiento de las métricas y los KPI, como la duración de los visitantes, la tasa de rebote, la intención de compra, las conversiones, la calidad de los clientes potenciales y la velocidad de la canalización. Estos indicadores brindan información valiosa sobre el nivel de compromiso, intención y disposición para realizar una compra.
Tome, por ejemplo, este convincente video de estudio de caso que creamos para Omnipresent. Este video sirve como una poderosa herramienta en la etapa de evaluación al presentar una historia de éxito de la vida real de un cliente que logró resultados notables utilizando las soluciones de Omnipresent. A través de entrevistas auténticas, testimonios detallados e imágenes alegres, el video del estudio de caso muestra el valor y el impacto que el producto aporta a las empresas. Brinda a los clientes objetivo evidencia tangible de los beneficios que pueden esperar y ayuda a generar confianza en su oferta.
Opte por videos de acción en vivo cuando esté tratando de humanizar su marca para relacionarse, quiera crear un vínculo emocional y necesite ejecutar ideas más grandes. De esta manera, puede usar imágenes originales y no hay limitaciones para su historia.
4. Incorporación
Durante la etapa de incorporación, los clientes se han registrado con éxito en su producto o servicio y están ansiosos por comenzar a trabajar. Buscan una guía clara sobre los próximos pasos para maximizar su experiencia y comprender cómo aprovechar su producto de manera efectiva. Para facilitar un proceso de incorporación fluido, es fundamental incorporar contenido de video, como videos de bienvenida/inicio y videos de tutoriales/éxito del cliente.
Para medir el impacto de sus videos de incorporación, entran en juego las métricas clave de atribución de ingresos y los KPI, incluido el uso del producto, las solicitudes de soporte, el NPS (puntaje neto del promotor) y la retención. Estas métricas brindan información sobre el nivel de compromiso, satisfacción y lealtad a largo plazo del cliente.
Un ejemplo notable de un video de incorporación impactante es nuestro propio video de Bienvenida / Comenzar. Este video se destaca por su capacidad de proporcionar una introducción cálida e informativa a nuestra empresa con historias de éxito de los clientes que establecen las expectativas desde el principio. Con su descripción general concisa pero completa, garantiza que los nuevos clientes se sientan bienvenidos y respaldados desde el momento en que se unen a nosotros. Al mostrar los pasos clave y los recursos disponibles para ellos, este video sienta las bases para una experiencia de incorporación positiva, lo que permite a los clientes navegar nuestras ofertas con confianza.
Las producciones testimoniales son una excelente manera de validar el ROI de su producto con una persona real. Ofrecen credibilidad de marca instantánea y son extremadamente convincentes.
5. Impacto
En la etapa de Impacto, los clientes están ansiosos por profundizar en los conocimientos de la industria, maximizar el uso de sus productos y mejorar sus habilidades y conocimientos. Buscan respuestas a preguntas como las mejores formas de aprovechar su producto, cómo sobresalir en sus roles y cómo mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria. Para abordar estas necesidades de manera efectiva, recomendamos incorporar contenido de video como infografías/informes, tácticas de éxito y videos educativos.
Para medir el impacto de sus videos en esta etapa, realice un seguimiento del uso del producto, los usuarios agregados, el NPS (puntaje neto de promotor), la retención y las referencias.
Un ejemplo destacado de un video de etapa de impacto es nuestro propio video de Infografía / Informe, "El veredicto sobre los medios pagados". Este video se destaca por brindar información integral de la industria en un formato visualmente atractivo y fácil de digerir. Al condensar información valiosa en un video estilo informe, capacitamos a nuestra audiencia para que se mantenga actualizada, obtenga una ventaja competitiva y tome decisiones informadas dentro del ámbito de los medios pagos. La combinación de imágenes cautivadoras, mensajes claros y conclusiones procesables hace de este video una herramienta poderosa para el crecimiento y el impacto profesional de nuestra audiencia.
6. Crecer
En la etapa de crecimiento, los clientes buscan llevar su experiencia con su empresa al siguiente nivel. Están interesados en explorar funcionalidades adicionales, escalar sus operaciones y descubrir qué más pueden hacer sus ofertas por ellos. Esta etapa es una oportunidad para mostrar nuevos productos y servicios a través de contenido de video que destaca su valor y beneficios.
Para medir el impacto de estos videos, realice un seguimiento del uso del producto, los usuarios agregados, el valor promedio del pedido, NPS (Net Promoter Score), la retención y las referencias. Al realizar un seguimiento de estas métricas, puede evaluar la efectividad de sus videos para impulsar el crecimiento, expandir su base de clientes y aumentar los ingresos.
Un ejemplo digno de mención de un nuevo video de productos y servicios es uno creado por el equipo de Canva. Este video se destaca por su capacidad para presentar y mostrar sus últimas ofertas de una manera visualmente convincente y atractiva. Con su narración cautivadora, imágenes vibrantes y una clara demostración de los beneficios, el video capta efectivamente la atención de la audiencia y despierta la curiosidad. No solo informa, sino que también emociona a los espectadores sobre el potencial de estos nuevos productos y servicios, lo que lo convierte en un activo valioso para impulsar el crecimiento y expandir la base de clientes de Canva.
Comience a cautivar a los compradores en cada etapa de su viaje con videos
En la economía de atención actual, donde dominan los compradores de autoservicio, el video se ha convertido en la herramienta definitiva para involucrar e influir en los compradores expertos en tecnología a lo largo de su viaje de auto-investigación. Los videos son una excelente manera de aprender sobre productos y servicios y, hoy en día, las marcas están experimentando un gran retorno de la inversión gracias al video marketing.
Para establecer un embudo de conversión y participación del comprador de alto rendimiento, concéntrese en la adquisición y retención de clientes. En cada etapa del viaje del comprador, use tipos específicos de videos que tengan el mayor impacto. Desde explicaciones de la marca y videos de redes sociales para el conocimiento de la marca, hasta reseñas de productos y testimonios para captar el interés, y videos de demostración y estudios de casos para la evaluación, el contenido del video es clave.
Una vez que los clientes se hayan incorporado, aproveche los videos tutoriales y de bienvenida para proporcionar una incorporación perfecta y mejorar su experiencia. Luego, use informes de la industria y videos de nuevos servicios para impulsar el crecimiento y expandir su base de clientes.
Al aprovechar el poder del video y adoptar un enfoque de generación de clientes, su empresa de tecnología puede impulsar el crecimiento y dejar un impacto duradero en su audiencia.
Para obtener más información sobre cómo puede obtener una ventaja competitiva en el mundo del video con Generación de clientes, hagamos una llamada. Nos encantaría asociarnos con su equipo para impulsar un crecimiento e ingresos significativos para su empresa de tecnología.