Cómo crear una estrategia de transformación digital exitosa en 2022

La pandemia inició una nueva ola de digitalización en 2020. Las empresas de todo el mundo cambiaron sus operaciones comerciales y trabajaron de forma remota, utilizando nuevas tecnologías para colaborar internamente y llegar a los clientes.

Y para fines de 2022, el 70% de todas las organizaciones aumentarán su uso de tecnologías digitales.

¿Por qué?

Porque las empresas necesitan tecnología digital para sobrevivir.

Pero la transformación digital es un hueso duro de roer. La tecnología está evolucionando rápidamente, y saber qué tecnología es adecuada para su negocio es más fácil decirlo que hacerlo.

En este artículo, le mostraremos cómo crear estrategias exitosas de transformación digital, qué tendencias digitales debe tener en cuenta para 2022 y cómo descubrir qué tecnología es adecuada para su negocio.

En este artículo, aprenderá:

• ¿Qué es la transformación digital?
• ¿Qué es una estrategia de transformación digital?
• ¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?
• Mejorar la eficiencia
• Mayor distribución de recursos
• Ofrecer una mejor experiencia al cliente
• ¿Qué es posible en 2022?
• Personalización del sitio web
• Tecnología basada en la nube
• Plataformas sin código/de código bajo
• Cómo implementar una transformación exitosa en su negocio
• Calcule sus objetivos y métricas de éxito de antemano
• Identificar áreas de mejora.
• Usa la tecnología adecuada
• Transforme la experiencia de sus clientes con ActiveCampaign

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el uso de nueva tecnología para mejorar (o crear nuevos) procesos comerciales y la estrategia general de experiencia del cliente. Estas mejoras a menudo son necesarias para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado.

Hay muchas razones por las que las empresas eligen utilizar una iniciativa de transformación digital; la más probable es que tengan que hacerlo. Las empresas que no logran adaptarse a su entorno se ponen en riesgo.

Digamos que sus clientes están abandonando sus carritos porque su sistema de pago no es eficiente. Es lento y hay demasiados pasos en el proceso de pago.

Para brindar una mejor experiencia, adopta una nueva tecnología de pago. Como resultado, su proceso de pago se agiliza, su tasa de abandono del carrito se reduce y los clientes tienen una mejor experiencia.

¿Qué es una estrategia de transformación digital?

Una estrategia de transformación digital es el plan de acción que describe cómo y por qué una empresa se reposicionará para adaptarse a los cambios digitales.

La estrategia de transformación digital incluye:

• Por qué su empresa necesita una transformación digital
• Cómo beneficiará a su negocio
• Cómo mejorará la experiencia del cliente
• La tecnología digital que planeas usar y por qué
• Cómo planea implementar el uso de nuevas tecnologías

Con una estrategia digital implementada, las empresas pueden asegurarse de que su digitalización se alinee con el éxito general de la empresa. Mantiene las cosas encaminadas y proporciona a la empresa un cronograma y un objetivo final.

¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?

Ahora que hemos descrito qué es la transformación digital, veamos los beneficios con más detalle.

Mejorar la eficiencia

Con procesos nuevos y mejorados, aumenta la eficiencia y la productividad de su flujo de trabajo.

¿Cómo?

Bueno, depende de la tecnología que planee usar.

Supongamos que decide implementar una nueva herramienta de comunicación interna como parte de su proceso de transformación digital. Con esta herramienta, los empleados se comunican más rápido que antes. Esto les permite ser más productivos con otras tareas.

Este es solo un ejemplo de cómo la transformación digital puede mejorar la eficiencia y aumentar la productividad. Pero como hemos mencionado, esto solo se aplica si implementa la tecnología adecuada. Hablaremos de esto más adelante.

Mayor distribución de recursos

Si su flujo de trabajo es lo más eficiente posible, utiliza menos recursos para hacer las cosas. Esto significa que puede asignar esos recursos a otros lugares para mejorar otras áreas de su negocio. Es un ganar-ganar.

Usemos la automatización de la experiencia del cliente como ejemplo.

Su empresa ha decidido automatizar el recorrido del cliente para acelerar el crecimiento empresarial y brindar a los clientes una experiencia digital más personalizada. Una gran parte de esta nueva tecnología consiste en enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados a posibles clientes.

Con la adopción de nuevas tecnologías, su equipo de ventas dedica menos tiempo a comunicarse con clientes potenciales y más tiempo a identificar clientes potenciales calificados para hacer crecer su base de clientes.

Como resultado, puede maximizar sus recursos (en este caso, el tiempo de sus empleados) para ser productivo de otras formas.

Ofrecer una mejor experiencia al cliente

Como ya hemos mencionado, la transformación digital no se trata solo de procesos internos. También afecta a los clientes.

Las investigaciones muestran que valoran la experiencia que tienen con las empresas a las que compran. Y con una tecnología mejor y más avanzada, puede brindar una sólida experiencia al cliente.

Echa un vistazo a Bonjoro, por ejemplo...

Mediante el uso de la tecnología de Bonjoro, las empresas brindaron a los consumidores una mejor experiencia de correo electrónico. Recibieron un aumento del 70 % en las tasas de apertura y un aumento del 44 % en las tasas de clics.

¿Qué es posible en 2022?

¿Qué podemos esperar en lo que respecta a la transformación digital en 2022? Vamos a averiguar.

Personalización del sitio web

La personalización del sitio web implica crear una experiencia personalizada en todo su sitio web.

En 2020, se hizo cada vez más popular. El 40% de los especialistas en marketing realizaron ediciones en la página para personalizar sus sitios web cuando se produjo la pandemia. Esperamos que esta tendencia continúe en 2022.

El 72% de los consumidores solo interactúan con mensajes personalizados. Si una marca no ofrece una experiencia personalizada, es probable que el 45 % de los consumidores compre en otro lugar.

Los consumidores tienen ciertas expectativas cuando se trata de su experiencia en línea. Depende de usted cumplir con esas expectativas y personalizar su sitio web.

Aquí hay algunas sugerencias para la personalización del sitio web:

• Conozca a su audiencia: para personalizar su sitio web de manera efectiva, necesita saber quién es su audiencia. Esto le permitirá adaptar su contenido en consecuencia e incluso segmentar su audiencia en función de su demografía. Sugerimos utilizar el seguimiento del sitio para obtener esta información.
• Comprenda su comportamiento en línea: personalice la experiencia de compra en línea entendiendo lo que miran sus consumidores. Por ejemplo, puede aumentar las ventas mostrándoles artículos similares en función de las páginas que ya están viendo. Aquí hay un ejemplo del minorista de moda en línea ASOS:

• Muestre a los visitantes lo que quieren ver: cuando sabe lo que su audiencia está buscando, puede mostrarles lo que quieren ver. Eche un vistazo a cómo ActiveCampaign gestiona esto, por ejemplo:

Con nuestras funciones de personalización web, puede usar etiquetas para personalizar texto, imágenes y mostrar a los consumidores el contenido adecuado en el momento adecuado.

Tecnología basada en la nube

Con tantas empresas que adoptan el trabajo remoto (el 82 % de los empleadores planean permitir el trabajo remoto al menos una parte del tiempo), no sorprende que la computación en la nube se haya vuelto más popular.

No solo permite a las empresas operar de forma remota, sino que también brinda flexibilidad para adaptarse a obstáculos inesperados, siendo la pandemia un buen ejemplo.

A medida que nos acercamos a 2022, se espera que el gasto global en servicios en la nube aumente un 8,8 % a partir de 2021.

Brandon Medford, analista principal sénior de Gartner, también comenta sobre el uso de software basado en la nube:

​​“Las organizaciones están adelantando sus cronogramas en iniciativas de negocios digitales y moviéndose rápidamente a la nube en un esfuerzo por modernizar los entornos, mejorar la confiabilidad del sistema, admitir modelos de trabajo híbridos y abordar otras nuevas realidades impuestas por la pandemia”.

En pocas palabras, el software basado en la nube se mantiene.

Si está pensando en usarlo, deberá migrar su información existente a una nueva plataforma.

Estas son algunas de las mejores prácticas que puede seguir cuando se trata de la migración a la nube:

• Elija la aplicación adecuada: lo primero es lo primero, debe encontrar una plataforma basada en la nube que se adapte a sus necesidades. Cada negocio es diferente, así que dedique un tiempo a descubrir qué necesita de una plataforma y encuentre algo que se ajuste a sus necesidades.
• Cree una estrategia de migración a la nube: una estrategia de migración facilitará la transición. También reducirá sus posibilidades de perder información vital durante la migración. Eche un vistazo a esta lista de verificación de migración para ver qué debe incluir en su estrategia.

• Esté preparado para los desafíos: la migración a una plataforma basada en la nube no está exenta de desafíos. Ya sea que se trate de una latencia deficiente o de inquietudes sobre la seguridad y el cumplimiento, debe estar preparado para enfrentar estos desafíos cuando surjan. Así que trate de pensar en los posibles desafíos antes de migrar. Eso hará que sea más fácil lidiar con los problemas.

Plataformas sin código/de código bajo

Con más empresas trabajando de forma remota en los últimos años, los equipos necesitaban acceso a un software que les permitiera crear el flujo de trabajo perfecto y mejorar la experiencia del cliente de manera rápida y eficiente.

Ingrese: Plataformas sin código/de código bajo.

Las plataformas sin código/de código bajo permiten a los no desarrolladores crear aplicaciones y compilar software sin usar código. Esto se ha vuelto más popular en los últimos años.

Gartner predice que el mercado mundial de tecnologías de desarrollo de código bajo alcanzará los $ 13,8 mil millones para fines de 2021. Eso es un aumento del 22,6% desde 2020. Según Forrester, se prevé que crezca casi $ 22 mil millones para 2022.

Dado el hecho de que tantas empresas continúan trabajando de forma remota en 2022, esperamos que el uso de plataformas low-code/no-code siga siendo popular.

¿Cómo sabe si necesita una plataforma sin código/de código bajo y cuándo?

Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿Tiene lagunas en el recorrido de su cliente? Si algunos de sus clientes se están quedando atrás, una plataforma sin código/de código bajo podría ayudar. Puede crear una experiencia de cliente de extremo a extremo, asegurándose de que cada cliente potencial experimente un viaje de cliente ideal (lea nuestra guía para crear un mapa de viaje de cliente).
• ¿Pasas demasiado tiempo en tareas repetitivas? Con la plataforma correcta sin código/de código bajo, puede crear automatizaciones para ahorrar tiempo, agilizar sus procesos internos y brindar a los clientes una mejor experiencia.
• ¿Quieres personalizar tu flujo de trabajo? Las plataformas sin código/de código bajo lo ayudan a crear aplicaciones y funcionalidades sin necesidad de un desarrollador. Esto hace que sea rápido y fácil para personas no técnicas crear un flujo de trabajo personalizado y crear funcionalidades que mejoren la eficiencia de su negocio.

Cómo implementar una transformación exitosa en su negocio

Implementar la transformación digital no es tarea fácil. Implica cambiar la forma en que funciona todo su negocio, lo cual es una gran empresa.

Echemos un vistazo a cómo puede implementar exactamente la transformación digital para su negocio.

Calcule sus objetivos y métricas de éxito de antemano

Debe establecer métricas y objetivos para realizar un seguimiento del rendimiento antes de implementar su estrategia digital.

Sin estos en su lugar, ¿cómo sabrá si se trata de una transformación digital exitosa?

Estas métricas le permitirán realizar un seguimiento del rendimiento una vez que el software entre en funcionamiento. Y si las cosas no van según lo planeado, puede hacer ajustes.

También le sugerimos que revise sus objetivos comerciales de antemano. Debe tener claro cómo su transformación digital respaldará estos objetivos para asegurarse de que todo se alinee con su estrategia comercial. Esto contribuirá al crecimiento y desarrollo de su empresa.

Identificar áreas de mejora.

Una vez que haya descubierto sus objetivos comerciales y de rendimiento, debe encontrar áreas de mejora en su infraestructura digital actual.

Hay algunas maneras de abordar esto:

• Revise su flujo de trabajo: eche un vistazo a su flujo de trabajo en su totalidad. ¿Hay cuellos de botella que siguen apareciendo? ¿O siguen surgiendo los mismos problemas? Encontrar estas áreas asegurará que su innovación digital solucione estos problemas.
• Hable con su equipo: obtenga información de su equipo para descubrir qué se debe mejorar. Después de todo, ellos son los que trabajan con los procesos a diario.
• Hable con sus clientes: las empresas utilizan la transformación digital para brindar a los clientes una mejor experiencia, así que descubra qué creen que mejoraría su experiencia. Sugerimos usar una encuesta en línea para obtener sus comentarios.

Una vez que haya recopilado toda esta información, tendrá una base sólida para identificar cómo la transformación digital puede mejorar sus procesos comerciales.

Usa la tecnología adecuada

El uso de la tecnología incorrecta para su negocio puede obstaculizar la productividad e impactar negativamente en la experiencia del cliente, lo que en gran medida anula el punto de usar la transformación digital en primer lugar.

Pero con tanta tecnología digital para elegir, ¿cómo puede tomar la mejor decisión para su negocio?

Esto es lo que sugerimos:

• Sea específico sobre las funciones que desea que le ayuden a mejorar sus procesos. Esto lo ayudará a eliminar las plataformas que no cumplen con los requisitos. Por ejemplo, si está buscando automatizar la experiencia del cliente, busque una plataforma digital que ofrezca automatización de correo electrónico, integraciones y segmentación de audiencia. Si te encuentras con plataformas que no ofrecen estas funciones, debes mantenerte alejado.

• Pruebe más de una plataforma: si elige entre algunas tecnologías diferentes, pruébelas para ver cómo funciona su software de primera mano. La mayoría de las plataformas ofrecen una prueba gratuita o una membresía gratuita. Por ejemplo, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días en ActiveCampaign.

Transforme la experiencia de sus clientes con ActiveCampaign

Cuando se realizan correctamente, los proyectos de transformación digital pueden refinar los procesos comerciales, aumentar la participación del cliente y mejorar la productividad de los empleados.

La parte difícil es saber qué tecnología digital usar y cómo usarla de manera eficiente.

Si está pensando en utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, eche un vistazo a ActiveCampaign. Nuestro software permite a las empresas de todos los tamaños profundizar las relaciones con los clientes en cada punto de contacto.