Creación de una experiencia perfecta antes y después del clic

¿Con qué frecuencia tiene en cuenta lo que ofrece a los usuarios durante toda su experiencia con su marca? Esto comienza con el anuncio que está pagando para que se publique hasta la experiencia posterior al clic. ¿Esta experiencia es perfecta?

Para aquellos de ustedes que se perdieron nuestro seminario web a principios de mes sobre Consejos post-clic para conversiones fluidas, les mostraré solo algunos de los ejemplos que discutimos. Si estos ejemplos despiertan su interés o si le gustaría saber más sobre cómo crear una experiencia perfecta, visite el enlace de arriba para ver el seminario web a pedido.

Experiencia previa y posterior al clic

Como estoy esperando un bebé cualquier día, no se sorprenda de que estos anuncios sean, de hecho, para productos para bebés. Elegí discutir ejemplos con los que me he encontrado en los últimos meses para mostrar mis propias experiencias personales.

Honesto Co.

Uno de mis ejemplos favoritos al que siempre vuelvo es el siguiente anuncio de Honest Company. Soy un suscriptor habitual, por lo que puede comprender por qué este podría ser uno de los favoritos, pero además, su anuncio en la experiencia de la página de destino ofrece aspectos positivos y negativos que vale la pena destacar.

Una cosa importante a tener en cuenta es por qué un usuario puede hacer clic en su anuncio. En este caso, puede ser la oferta presente en el título: $ 20 de descuento en el primer paquete. Vea cómo Honest refuerza esta oferta en su página de destino a continuación.

Otro aspecto que menciono habitualmente es la coherencia. No solo su mensaje debe seguir siendo el mismo, sino que también debe utilizar el mismo idioma: el mismo idioma requiere menos carga cognitiva de nuestros usuarios y es más probable que recuerden y retengan algo si se repite de la misma manera. Honest anuncia " 6 paquetes gigantes y 288 toallitas húmedas " en su anuncio, pero presenta las siguientes imágenes y mensajes en la página de destino:

6 paquetes de pañales y 4 paquetes de toallitas húmedas: es posible que no note nada malo y yo no diría que está "mal" de ninguna manera. Sin embargo, podría generar preguntas innecesarias e inesperadas por parte de nuestros usuarios. ¿4 paquetes de toallitas = 288 toallitas? ¿Hay alguna diferencia entre un paquete de pañales normal y un paquete gigante?

Lo último que mencionaremos de la experiencia anterior y posterior al clic de Honest y probablemente lo más importante se relacione con el precio, una de las piezas de información más importantes para nuestros usuarios. Tenga en cuenta que el anuncio destaca un precio de $ 59.95 / mes. Por el contrario, eche un vistazo al precio destacado en la página de destino:

Ahora, para ser honesto (sin juego de palabras), he revisado este ejemplo tres veces diferentes y esta es la primera vez que me doy cuenta de por qué hay una diferencia en el precio. El anuncio toma en consideración los $ 20 de descuento en su primer paquete, mientras que la página de destino muestra el precio mes a mes del paquete. Si los usuarios, como yo, no hacen esta conexión, esto podría causar suficientes dudas en el proceso de compra como para perder un cliente potencial.

Capota para asiento de coche

El segundo ejemplo que me gustaría analizar hoy es un anuncio de Facebook de Carseat Canopy ... o Canopy Couture, no puedo estar 100% seguro; llegaremos a eso en un minuto. Los aspectos de este anuncio que criticaré son los siguientes:

• Reconocimiento de marca
• Ofrecer refuerzo + Intención
• Nuevo anuncio creativo (o falta de él)
• Experiencia post-clic

Consulte el anuncio a continuación seguido de la página de destino: tenga en cuenta cómo cambia nuestra intención desde nuestro primer ejemplo. Cuando nos dieron un anuncio de pañales Honest, estábamos buscando en Google una suscripción de pañales. Sin embargo, en este caso, estamos navegando en Facebook y se nos presenta un anuncio de Carseat Canopy en nuestro feed.

Esto me lleva a mi primer punto. ¿Es Carseat Canopy? ¿O es Canopy Couture? Esto es probablemente lo más importante que debe comprender: ¿de quién es la marca que está comprando? Muchas veces me estaba cuestionando a mí mismo, pensando que estaba tomando las capturas de pantalla incorrectas al crear este ejemplo. Había visto este anuncio a menudo, muy consciente de la marca Carseat Canopy, pero nunca había buscado el sitio web o la oferta. Por lo tanto, Canopy Couture era un nombre completamente nuevo para mí.

En segundo lugar, consulte la oferta en el anuncio. Además, ¿recuerdas la intención de la que estaba hablando? Si solo estoy navegando por Facebook sin intención de comprar, lo más probable es que la oferta que me llame la atención sea el dosel del asiento de seguridad gratuito. Sin embargo, cuando visito la página de destino, se me presentan dos ofertas, ninguna de las cuales es para ese dosel gratuito.

Sin este refuerzo de oferta, es muy probable que el usuario regrese a Facebook y ahora haya perdido a un cliente potencial.

En relación, revisemos brevemente la creatividad del anuncio:

Tenga en cuenta que este fue un especial del Día de San Valentín. Recibí este anuncio hasta bien entrado marzo. Ya me había confundido la marca, me había decepcionado la falta de refuerzo de la oferta, y ahora estamos a mediados de marzo y sigo recibiendo la misma oferta de San Valentín.

Por último, y probablemente lo más frustrante de lo que hablaremos hoy, es la experiencia posterior al clic. Digamos que hay un cliente potencial que se dedica a conseguir un toldo para el asiento de seguridad gratuito. Analizaremos los pasos que deberían seguir para aprovechar esta oferta con éxito.

1. Debido a que la oferta no se refuerza en la página de destino, los usuarios deberán volver a visitar el anuncio de Facebook para obtener el código del cupón. Código: LOVESTRUCK

2. A continuación, los usuarios deberán tomar el código presentado en el anuncio y probarlo una vez que lleguen al sitio y hayan agregado un toldo a su carrito.

Esto es genial, podemos agregar el código de cupón con el menú desplegable del carrito simple en la esquina superior derecha. Ni siquiera tenemos que visitar la página del carrito.

No esta bien. Después de aplicar el código, aparece una ventana emergente que me informa que el código se puede usar para otra promoción. Genial, pero solo quiero el dosel de mi asiento de coche gratis. * Salir de la ventana emergente *

3. Después de ingresar exitosamente el código de cupón, los usuarios navegarán hasta el carrito de compras para completar su compra.

Auge. Otra ventana emergente. Otra oferta. Recuerde, no teníamos la intención de comprar nada porque simplemente estábamos navegando en Facebook, por lo tanto, solo estoy interesado en mi dosel de asiento de coche gratuito . * Salir de la ventana emergente *

4. Los usuarios procederán al carrito de compras después de salir de la ventana emergente anterior.

¿O lo harán ellos? No sin que se le presente otra oferta. No llegué más lejos en mi viaje con Carseat Canopy y no puedo esperar que muchos clientes potenciales lo hagan tampoco. La experiencia ha presentado muchas interrupciones y, en esta etapa, no está claro dónde hacer clic si no estamos interesados ​​en esta oferta. Pista: no es el botón verde ... o el botón azul.

¿Estás frustrado todavía? Bueno, esa no era mi intención. Espero haberle proporcionado solo dos ejemplos de por qué es importante considerar toda la experiencia que tienen sus usuarios con su marca.

Pensamientos finales

Espero que estos ejemplos hayan proporcionado una buena base y comprensión de las cosas que sus usuarios pueden notar al interactuar con su marca. Incluso las cosas más pequeñas que pueden parecernos irrelevantes tienen el potencial de causar fricciones e interferir con la experiencia posterior al clic.

Para ver aún más ejemplos como el que he discutido hoy y aprender consejos sobre cómo garantizar que esta experiencia antes y después del clic sea perfecta, consulte nuestro seminario web bajo demanda de principios de este mes. Me encantaría ver ejemplos que hayas encontrado; este es un tema que me intriga absolutamente. ¡Comuníquese en Twitter @samantha__kerr con cualquier pregunta, comentario o ejemplo propio!