10 de los mejores software de gestión de incidentes y crisis para 2023

1. Fuerza de ventas

Salesforce es una empresa de plataforma como servicio (PaaS) que ofrece soluciones innovadoras basadas en la nube para ventas, marketing, comercio y más. Sus soluciones están diseñadas para eliminar los silos, mejorar el trabajo en equipo y la colaboración, agilizar los flujos de trabajo y ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente a sus clientes. Ha trabajado con algunas de las empresas más grandes del mundo, como IBM, Sonos y PayPal. Hasta la fecha, más de 150 000 empresas utilizan Salesforce para ampliar su negocio.

Además de estas soluciones, Salesforce también cuenta con el software de gestión de incidentes de servicio al cliente (CSIM) que permite a las empresas abordar rápidamente los incidentes y evitar interrupciones del servicio antes de que se conviertan en interrupciones importantes. El software CSIM de Salesforce permite a los equipos tener una visibilidad completa de los incidentes, los casos y los datos de los clientes, lo que les brinda acceso a las herramientas necesarias para resolver los problemas relacionados con el servicio al cliente. El software aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial para identificar incidentes y abordarlos rápidamente. Usando IA, aprende de incidentes anteriores y resuelve los más nuevos a través de aprendizajes surgidos automáticamente.

Características clave

• Se integra con Slack para conectar los equipos internos y externos apropiados
• Salesforce también ofrece recursos para ayudarlo a configurar su software CSIM
• Acceso a un único espacio de trabajo dentro del sistema Salesforce

Beneficios

• Le permite actualizar a sus clientes sobre el estado de sus casos para garantizar la transparencia
• Le permite abordar incidentes de manera proactiva a través de integraciones con sistemas externos
• Se integra con aplicaciones externas
• La función de espacio de trabajo único brinda a los equipos el contexto necesario para resolver problemas
• Ofrece una prueba gratuita  

2. Zendesk

Zendesk es un software de servicio al cliente y CRM de ventas que crea soluciones personalizadas para empresas. Algunas de las características principales de sus productos incluyen un sistema de emisión de boletos, software de chat en vivo y soluciones de software de mesa de ayuda. Grandes empresas como Tesco, Uber y Mailchimp han utilizado Zendesk para crear mejores experiencias de cliente para sus usuarios.

Su software de mesa de ayuda está diseñado para brindarles a sus clientes una variedad de opciones de soporte independientes de la plataforma, al mismo tiempo que le permite utilizar completamente sus recursos de personal de soporte para lograr el máximo impacto. Algunas de las características notables del software Zendesk Help Desk incluyen soporte multicanal y una vista unificada del cliente, automatización y seguimiento y análisis.

Aparte de su software de mesa de ayuda, todo el sistema de Zendesk está diseñado para ayudarlo a mejorar sus procesos de gestión de incidentes y crisis. Está diseñado para permitir a las empresas rastrear, responder y abordar incidentes rápidamente. Mejora la colaboración entre equipos y es capaz de escalar problemas en función de sus condiciones predefinidas. Además, cuando el sistema detecta un problema, alerta al Centro operativo de red de Zendesk para que inicie la gestión de incidentes. Una vez identificado, el problema se clasifica de 0 a 4, lo que ayuda a los equipos a determinar qué incidentes priorizar.

Si bien viene con funciones listas para usar, puede personalizar el sistema Zendesk a través de integraciones y configuraciones de flujo de trabajo.

Características clave

• Soporte omnicanal
• Soporte multilingüe
• Varios canales de soporte: en línea, correo electrónico, redes sociales, SMS y teléfono
• Creación automática de boletos
• Autoservicio contextual
• Redactor de la base de conocimiento
• Capacidades de monitoreo automatizado

Beneficios

• Perfecta integración con su stack tecnológico
• Le permite comunicarse con los clientes afectados
• Le permite realizar un análisis completo de la causa raíz
• Ofrece una prueba gratuita de 14 días

3. Estrategias 4C

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) está diseñado para ayudar a las empresas a ser más ágiles, particularmente cuando se trata de seguimiento de incidentes y respuesta a crisis. Es una solución de extremo a extremo basada en la web que es capaz de informar y rastrear incidentes, así como de escalar incidentes para responder a una crisis. El ICM es una herramienta increíblemente versátil que se puede utilizar en diferentes industrias y sectores, incluidos los servicios de emergencia, los servicios financieros y el transporte.

Características clave

• Software de comando y control que proporciona descripciones generales integrales de incidentes, capacidades de mapeo GIS y paneles personalizados, entre otras características
• Herramientas de alerta que incluyen la función Llamada de lista de emergencia
• Capacidades de informes de incidentes con registro de incidentes y plantillas de informes personalizados y funcionalidad de geoetiquetado

Beneficios

• La suite ICM de 4C Strategies es escalable y se puede integrar con otras soluciones de Exonaut
• Se integra a la perfección con aplicaciones y servicios externos, como servidores de mapas y servicios de despacho de emergencia
• Permite a los usuarios visualizar amenazas y recursos para mejorar la planificación de la gestión de incidentes y crisis.
• Ofrece acceso móvil a su personal a través de una aplicación móvil

4. Konexus

Konexus está diseñado para ayudar a las empresas a mantener seguros a sus empleados y negocios. Está equipado con características tales como plantillas de alertas y encuestas que permiten optimizar la comunicación de eventos críticos, alertas de ubicación geográfica para alertas dirigidas y visualización de datos de eventos de incidentes, y capacidades de búsqueda avanzada que le permiten usar filtros para encontrar rápidamente a las personas adecuadas cuando un surge la crisis.

Características clave

• Se integra con herramientas relevantes como RSA Archer, Ping Identity y Azure Active Directory
• La función Listas de tareas le permite crear un plan de respuesta completo y procesable para facilitar la planificación de la respuesta ante emergencias y agilizar los procesos de respuesta ante crisis.

Beneficios

• Konexus cuenta con una Guía de Incidencias donde puede almacenar documentos relevantes para la gestión de incidentes y crisis a los que su personal puede acceder fácilmente
• También tiene una aplicación móvil (disponible en App Store y Google Play) que permite a los usuarios reportar incidentes en cualquier momento y en cualquier lugar.

5. D4H

D4H brinda a los usuarios una imagen operativa común, lo que permite la gestión de incidentes en tiempo real para una respuesta más efectiva a incidentes y crisis en cualquier situación. Esta solución está diseñada para permitir que los equipos comuniquen objetivos de manera fácil y clara y colaboren para encontrar una solución. Las funciones, como los tableros de estado personalizables, le permiten realizar un seguimiento visual del estado de un incidente, mientras que la funcionalidad de la sala de control del software le permite administrar y escalar de manera eficiente los incidentes de alto nivel.

Otras características notables de D4H incluyen una biblioteca de documentos, registro de eventos, tareas y listas de verificación, recuperación de datos (pista de auditoría y filtros en tiempo real), uso compartido de datos (compartir por correo electrónico o enlace y archivos PDF imprimibles) y capacidades de alerta (menciones y correo electrónico, dispositivos móviles). , notificaciones masivas y del navegador). Además, está equipado con funciones diseñadas para administradores, incluidos permisos granulares, diseñador de escenarios e incluso marcas personalizadas.

También se integra con otras soluciones para notificaciones masivas y mapeo GIS, como Everbridge y Singlewire.

Características clave

• Datos en tiempo real
• Capacidades integradas de mapeo GIS interactivo
• Interfaz de usuario intuitiva
• Ha administrado servicios de copia de seguridad para una recuperación ante desastres más rápida

Beneficios

• Solución basada en la nube con SSL y cifrado de base de datos para mayor seguridad
• Tiene una funcionalidad multiusuario
• Se puede usar en modo fuera de línea
• Viene con una aplicación gratuita para teléfonos inteligentes.
• Le permite importar datos existentes en la biblioteca de documentos del software

6. Veoc

Veoci es un software sin código que permite a las organizaciones tener un mejor control sobre cualquier incidente o crisis. Lo que distingue a esta solución de ICM de las demás en esta lista es que permite a los usuarios crear sus propias soluciones personalizadas para abordar las necesidades únicas de su organización. Lo mejor de todo es que crear una aplicación ICM a través de Veoci no requiere que tenga conocimientos de codificación.

Además de utilizarse para la gestión de incidentes y crisis, puede utilizar Veoci para la gestión de emergencias y la continuidad del negocio mediante la implementación de alternativas o soluciones provisionales para aplicaciones críticas.

Características clave

• Carga de archivos y mensajería en tiempo real
• Plataforma única para aprobación y seguimiento
• Cifrado de grado industrial para mensajería segura
• Capacidades de mapeo GIS totalmente integradas para mejorar el conocimiento de la situación y el seguimiento de activos

Beneficios

• Fácil de usar
• Elimina los silos que impiden una comunicación eficaz y mejora la visibilidad de la información
• Sistema unificado que está listo para usar, sin necesidad de instalar diferentes módulos
• Se puede utilizar en diversas industrias y sectores, incluidos la aviación, las finanzas y la empresa, el gobierno y la atención médica.

7. Noggin

Responda a las crisis más rápido y agilice la forma en que gestiona los eventos críticos con Noggin for Crisis Management. Viene con flujos de trabajo automatizados y listas de verificación para automatizar las notificaciones y darle más tiempo para concentrarse en la gestión de incidentes y crisis. Es una solución versátil que se puede usar para diferentes tipos de crisis gracias a su biblioteca de recursos de mejores prácticas y su capacidad de personalización: es un software fácil de usar que tiene una funcionalidad sin código.

Una de sus mejores características es su capacidad para capturar ejercicios, revisiones posteriores al incidente y lecciones. A través de esto, puede realizar ejercicios para asegurarse de que su equipo sepa cómo responder a futuros incidentes. Además, esto funciona como un punto de referencia que le permite evaluar cómo puede mejorar sus procesos de ICM.

Características clave

• Ofrece una única fuente de verdad
• Tiene herramientas integradas de colaboración y comunicación de crisis.
• Notificaciones de incidentes
• Mapas integrados y paneles situacionales
• cheques de bienestar
• Escalamiento continuo de incidentes a la crisis en función de sus reglas predefinidas

Beneficios

• Sigue el marco de mejores prácticas ISO 22398
• Utiliza una plataforma basada en la nube que le permite administrar medidas de respuesta a incidentes utilizando cualquier dispositivo en cualquier momento y en cualquier lugar
• Viene como una plataforma integral, por lo que no necesitará cambiar entre sistemas

8. Halo ITSM

Como solución de gestión de servicios de TI (ITSM), HaloITSM está diseñado como un software único e integral que permite una resolución más rápida de incidentes y crisis para cumplir con los SLA. Hasta la fecha, tiene más de 100 000 usuarios en más de 75 países, incluidos Siemens, Microsoft y Suzuki.

Con HaloITSM, puede crear una mesa de servicio que cumpla con ITIL, crear un centro centralizado para la gestión de activos y optimizar la gestión de incidentes. Además, le permite crear un portal de autoservicio para sus clientes, que puede ayudar a mejorar sus experiencias de servicio al cliente.

Características clave

• Se integra con otras plataformas y aplicaciones como Office365, Azure DevOps y SCCM
• Le permite automatizar los flujos de trabajo para la gestión de incidentes
• Permite comunicaciones centralizadas

Beneficios

• Ofrece un período de prueba gratuito relativamente más largo de 30 días.
• Le permite crear una base de conocimientos integral a través de un formato enriquecido y una indexación detallada de palabras clave
• Le da acceso a potentes herramientas de gestión de problemas para escalar incidentes y automatizar su gestión
• Incorpora IA para la automatización de procesos

9. Sistema de marco de fusión

Esta plataforma de gestión de riesgos basada en la nube es una solución sólida que ofrece herramientas no solo para la gestión de riesgos y la resiliencia, sino también para la gestión de la continuidad del negocio y la gestión de crisis e incidentes.

Centrándose en su software de gestión de crisis e incidentes, los usuarios pueden obtener información procesable, habilitar respuestas coordinadas y monitorear el progreso de cada incidente. Tiene capacidades de identificación de problemas que permiten a los usuarios identificar problemas críticos en tiempo real. Además, puede sincronizar sus datos a través de sus integraciones ENS para que pueda ponerse rápidamente en contacto con el personal adecuado.

Características clave

• Se integra con plataformas y aplicaciones como Onsolve y Everbridge para mejorar funciones como inteligencia situacional y medidas de riesgo y cumplimiento.
• Gestión de tareas y planificación de la respuesta

Beneficios

• Le ayuda a identificar brechas en sus procesos, así como otras áreas de mejora
• Le permite crear planes basados ​​en datos para una mejor adaptabilidad a incidentes y crisis

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe es un software de gestión de incidentes que ofrece una funcionalidad de extremo a extremo. Lo utilizan organizaciones que desean promover la adaptabilidad y la sostenibilidad en el lugar de trabajo, incluidas Qantas, Deloitte, Allianz y Lowe's. Las empresas que han utilizado Donesafe vieron un aumento en los informes de incidentes y una reducción significativa en las tareas de informes de seguridad. También ayudó a mejorar el compromiso de los empleados hasta en un 500 % .

Es una plataforma en la nube sin código que permite a los usuarios acceder instantáneamente a la información y al personal que necesitan para resolver problemas. Debido a que es una plataforma unificada, simplifica el ecosistema de administración de su lugar de trabajo. Además, es modular y configurable, lo que le permite elegir entre más de 50 módulos que puede usar para crear sus propias soluciones personalizadas.

Características clave

• Capacidades integradas de prueba de futuro
• Ofrece una experiencia de plataforma única

Beneficios

• Altamente personalizable y adaptable para que pueda diseñar una solución de acuerdo a su necesidad específica
• Ofrece experiencias perfectas para interacciones y procesos.