¿Qué es un factor crítico de éxito? Una guía rápida

Para tener éxito, uno debe tener una idea específica de cómo se ve ese éxito. Cuando este no es el caso, es imposible distinguir las ganancias de las pérdidas y estar seguro de que se han logrado sus objetivos.

Si se les pide que definan el éxito en términos de un proyecto o negocio específico, a muchos les costará no responder en términos generales. Pero para tener éxito de verdad (y aprender de esos éxitos) debemos sumergirnos en los factores que constituyen el éxito. Estos se conocen como factores críticos de éxito.

¿Qué es un factor crítico de éxito?

Un factor crítico de éxito es algo que una organización, empresa o proyecto debe lograr para cumplir su objetivo. Los factores críticos de éxito ayudan a un equipo u organización a decidir en qué deben enfocarse y comparar el progreso con las metas establecidas.

Estos objetivos a menudo se denominan entregables. Los diferentes entregables tendrán diferentes factores críticos de éxito, y estos factores culminan para calificar el esfuerzo como un éxito o un fracaso. Por lo tanto, si la meta es un entregable, un factor crítico de éxito es lo que se necesita para cumplir con esta meta.

Para aclarar, los factores críticos de éxito no son una medida del éxito, sino los sistemas a través de los cuales una empresa tiene éxito. Estos sistemas funcionan en el “fondo” de operaciones y proyectos en todo momento.

¿Por qué son importantes los factores críticos de éxito?

Definir y monitorear los factores críticos de éxito es la única forma de estar al tanto de lo que exijan los entregables. Si un proyecto u organización solo sabe el destino al que quiere llegar, y no cómo va a llegar allí, es fácil perderse en la maleza. Los factores críticos de éxito son la única forma de saber exactamente qué se necesita para lograr todos los entregables. Sin este conocimiento, los entregables son hipotéticos.

Tenga cuidado de no confundir los factores críticos de éxito con las métricas de éxito. Estas métricas ya existen como KPI (indicadores clave de rendimiento) y los factores críticos de éxito tienen otro propósito.

Un factor crítico de éxito debe estar directamente relacionado con una estrategia comercial. Imagine que el objetivo es aumentar la clientela en un cierto porcentaje. Algunos pueden ser revisiones del servicio al cliente y aumentos en los esfuerzos de divulgación, documentos, etc. Sin un registro de estos elementos, no se pueden identificar las áreas de mejora ni las áreas en las que el equipo se destacó.

¿Cuándo debe definir los factores críticos de éxito?

Los factores críticos de éxito deben definirse durante la fase de planificación de la empresa, al mismo tiempo que los entregables. Al definir estos objetivos y factores críticos de éxito simultáneamente, aparece una imagen más clara de los pasos específicos que se deben tomar para lograr las tareas.

La mejor práctica es definir no más de cinco por entregable, aunque puede haber algunos más según el tamaño y el alcance del proyecto. Si hay demasiados factores críticos de éxito, se vuelve difícil hacer un seguimiento de cada uno de ellos. Las cosas pueden volverse complicadas rápidamente.

Ejemplos de factores críticos de éxito

Determinar los factores críticos de éxito puede ser un desafío. Los entregables varían de un equipo a otro y de un proyecto a otro, y los ejemplos de estos serán igual de únicos. Aquí hay algunos ejemplos de factores críticos de éxito para diferentes organizaciones, departamentos, partes interesadas, etc.

Un recordatorio: esta no es una lista de entregables. Estos son ejemplos de lo que pueden requerir varios entregables.

• Tasas mejoradas de participación en las redes sociales
• Tasas de clics y apertura de correo electrónico mejoradas
• Respuesta más rápida en la creación de activos de contenido
• Mantener un estado de 'no accidentes' en un lugar de trabajo
• Clientela creciente cada mes

La lista continua. No importa el resultado final, un factor crítico de éxito es algo que alimenta la meta mayor. Otros ejemplos generales de factores críticos de éxito son las nuevas estrategias de liderazgo, la cultura empresarial mejorada, los nuevos métodos de operaciones, el servicio al cliente mejorado y los equipos de mejor calidad. Cada uno de estos se puede aplicar a una enorme lista de diferentes entregables.

Factor crítico de éxito: términos clave

Para comprender qué es un factor crítico de éxito, primero debe comprender qué afecta al sistema en sí. Tres ejemplos de estos son CSC, KSA y KRA:

CSC: Criterios Críticos de Éxito

CSC significa Criterios Críticos de Éxito. Si un factor crítico de éxito es lo que necesita un entregable para lograrlo, entonces un CSC es exactamente lo que califica el entregable como exitoso/logrado.

KSA: área clave de éxito

KSA significa Área Clave de Éxito. 'Área clave de éxito' es otro nombre común para un factor crítico de éxito. Tenga la seguridad de que este es el mismo concepto que un CSF y debe tratarse como tal.

KRA: Área de resultados clave

KRA significa Área de resultados clave. Un KRA se refiere a factores específicos en los que se concentrarán diferentes empleados y departamentos según su función. Como sugiere el nombre, los resultados de estos roles variarán. Para definir con precisión las áreas de resultados clave, un gerente o parte interesada debe comprender completamente su función y responsabilidades. De lo contrario, las KRA no estarán alineadas con sus tareas. Pero, cuando se definen con precisión, los KRA muestran los objetivos exactos que la persona, el departamento o la organización debe alcanzar.

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