Foursquare se encuentra con el voleibol: la invención de un deporte de 7 cifras

Los hermanos Greg y Chris Meade, y su amigo de la infancia Mike Delpapa, tuvieron la idea de fusionar el four square y el voleibol en un nuevo deporte. Dejando atrás sus carreras corporativas, el trío fundó CROSSNET, el primer juego de voleibol de cuatro vías del mundo. En este episodio de Shopify Masters, Chris comparte cómo inventaron un nuevo deporte, fabricaron productos y expandieron su negocio con cobertura minorista y mediática.

Mostrar notas

• Tienda: CROSSNET
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: CartHook, Privy (aplicación Shopify), Spin-A-Sale (aplicación Shopify), Klaviyo (aplicación Shopify), Bazaar Voice

Four square se encuentra con el voleibol

Félix: ¿De dónde surgió la idea de CROSSNET?

Chris: Creamos la primera red de voleibol de cuatro vías del mundo, y esencialmente combinó cuatro cuadrados, que es un juego de recreo infantil, y voleibol. Prácticamente mi hermano y yo, y nuestro buen amigo Mike, crecimos juntos en un pequeño pueblo agrícola en Connecticut, y una noche estábamos pensando en nuevas ideas y productos que podríamos inventar, y el voleibol de cuatro vías llegó a nosotros después. viendo reposiciones de ESPN durante seis horas seguidas. Había estado trabajando a tiempo completo en la sede de Uber, era uno de los ejecutivos de ventas allí. Y Mike se acababa de graduar con un título de ingeniería de Northeastern, y realmente no quería entrar en el mundo real y tener esa vida de nueve a cinco, así que dijo: "Hola chicos, reunámonos e intentemos llegar con algo". Estaba un poco atascado en mis caminos de nueve a cinco y realmente estaba buscando una salida, y todos nos juntamos y afortunadamente se nos ocurrió una gran idea esa noche.

Felix: Una vez que tuvieron la idea en mente, ¿cómo probaron el potencial de la idea?

Chris: Lo que hicimos al principio fue buscarlo directamente en Google, tratando de encontrar si alguien estaba vendiendo una pelota de voleibol de cuatro vías, que alguna vez había pensado en eso antes. No pudimos encontrar nada. Así que fuimos a nuestro Wal-Mart local, juntamos dos redes e invitamos a nuestros amigos, y fue muy divertido. Hicimos las reglas en el acto, y fue prácticamente, juego a 11, ganar por 2, solo puedes obtener un punto cuando sirves y te mantienes vivo, y todos se divirtieron absolutamente. Jugamos probablemente como siete u ocho horas ese día.

Llevar una idea a producción

Félix: ¿Cuál fue el siguiente paso para convertir esto en algo real?

Chris: Teníamos el prototipo que hicimos, luego diseñamos un modelo en AutoCAD, encontramos un fabricante en el extranjero con la ayuda de Alibaba, ahora Express, y luego esperamos pacientemente durante unos dos meses mientras lo fabricaban, reunieron las piezas, dieron nosotros una cita simulada, y luego nos llegó la versión. Está lejos de ser la versión final que tenemos ahora, pero fue lo suficientemente buena como para poner las cosas en marcha. Entonces lo llevamos a la playa para probarlo realmente, y desde allí cientos de personas venían y nos preguntaban qué es, ¿puedo jugar? Era como si tuviéramos un extraterrestre en la playa, era salvaje.

Felix: ¿Cómo encontró por primera vez a los fabricantes con los que quería hacer una prueba?

Chris: Lo primero que hicimos fue buscar fabricantes de voleibol porque sabíamos que esas serían las personas que tenían experiencia en nuestra industria. Entonces, para cualquiera que esté escuchando, busque fabricantes que estén dentro de su nicho, si está buscando un fabricante de camisetas, obviamente encuentre una persona de prendas de vestir para hacer eso. Así que nos acercamos solo a los tres primeros de los cuatro, que tenían una buena reputación en línea, buenos comentarios, buenas críticas. Les escribimos un mensaje privado, más o menos diciendo, oye, solo somos un grupo de niños, pero tenemos una gran idea. Todavía no tengo mucho dinero para invertir, pero te lo prometo, trabaja con nosotros, te garantizamos que estamos en algo. Así que encontramos uno que tenía muy buenas habilidades de comunicación, era flexible, tenía buenos términos de pago y no nos estaba pidiendo un brazo y una pierna, y luego decidimos seguir adelante con esa persona. Luego esperamos pacientemente una vez que enviamos el modelo, para el primer prototipo.

Felix: ¿Cuáles son ciertos términos que los nuevos empresarios deben tener en cuenta cuando intentan negociar o trabajar con un fabricante?

Chris: Somos una empresa autofinanciada, comenzamos con alrededor de $10,000, así que sabíamos que no íbamos a poder pedir una gran cantidad desde el principio. Y tampoco queríamos hacerlo, porque si tuviéramos que pedir 1000 unidades, no tendríamos ningún flujo de caja para crear un sitio web, ejecutar marketing, cumplir, por lo que realmente necesitábamos mantenernos esbeltos. Cuando buscábamos un fabricante, queríamos a alguien que estuviera abierto a hacer 25 o 50 y que estuviera dispuesto a trabajar en pequeño y luego escalar. Entonces, muchas veces hablará con los fabricantes y solo aceptan pedidos de 1000 o 5000, y ahí es donde las empresas realmente comienzan en rojo. Terminas aceptando estos términos ridículos y tienes 5000 unidades, pero ahora necesitas comprar un gran almacén, te falta mucho dinero en efectivo, no te queda dinero para marketing, todo porque obtuviste un descuento en el precio. o no pudo negociar lo suficientemente bien.

Félix: ¿Qué cree que los hizo estar dispuestos a trabajar con usted en cantidades de pedido tan bajas?

Chris: Creo que en este momento teníamos una muy buena idea, y se sorprendieron incluso de verla, y también se sorprendieron mucho de que no fuera algo por ahí. Así que estábamos haciendo algo completamente nuevo. Teníamos una patente, realmente vieron el futuro del negocio y que tenía potencial. Prometimos que si ordenamos estas 50 unidades originalmente, volveremos y ordenaremos 100, y luego ordenaremos 250. Y ahora literalmente pasamos de comprar 25 a la vez a comprar más de 12,000 a la vez. tiempo, por lo que valió la pena el riesgo de su parte.

Felix: ¿Qué necesitaba el fabricante de ti para producir la primera tirada?

Chris: Para la primera carrera, simplemente tuvimos que enviar el plano y las dimensiones, y esencialmente lo que queríamos para la calidad de la red, la calidad de la pelota, casi todas las medidas que necesitábamos para trazar realmente porque si no lo hiciéramos si esas medidas se trazaran correctamente, la red se caería y colapsaría. Por lo tanto, se necesitó mucho mapeo para asegurarse de que esto se mantendría correctamente y funcionara.

Felix: Cuando recibiste ese primer pedido, ¿cuáles fueron algunas de las cosas que querías iterar y mejorar en el producto?

Chris: Así que lo primero que vimos fue la capacidad de ajuste de altura. Era demasiado pequeño, estábamos como clavados en la red y apenas medíamos un metro ochenta, así que era algo que sabíamos que queríamos hacer más grande. Y luego también vimos después de jugar en la playa las primeras semanas, personas de todos los tamaños jugaron. Así que rápidamente hicimos que las encuestas se pudieran ajustar muy rápidamente, podrías simplemente sacar una o dos y se ajusta rápidamente a las alturas de hombres, mujeres y niños.

Atraer a los jugadores al juego

Félix: ¿Cuánto tiempo les tomó estar contentos con el producto y venderlo a las masas?

Chris: El tiempo típico de fabricación principal es de unos 30 días, y se tarda unos 30 días más en recibir el producto, por lo que hay una ventana de 60 a 70 días desde el momento en que hago un pedido, desde el momento en que lo recibo. Entonces, después de tres o cuatro rondas de revisiones, que resultaron ser casi como nueve, diez meses, teníamos una versión con la que estábamos muy contentos, la caja minorista se veía bien, todo se veía realmente bien, y estábamos listos para realmente concentrar nuestros esfuerzos en otra parte y hacer crecer el negocio y hacer crecer la empresa, y no preocuparnos demasiado por el producto, porque estábamos entusiasmados con el producto, teníamos toneladas de buenas críticas y estábamos listos para seguir adelante con él.

Felix: ¿Hubo alguna vez un punto en el que ustedes se miraron y no podían creer lo que estaba pasando?

Chris: El momento en que sucedió fue que nos despertamos un día y el equipo olímpico de voleibol de Letonia, de todos los lugares, colocó al azar un video de ellos jugando Crossnet. Me di la vuelta y revisé mi teléfono por la mañana, y tenía como 3 millones de visitas en este video durante la noche, y como cientos de miles de acciones, y ese fue el día en que Crossnet realmente despegó, fue este video. Nuestras ventas no fueron las mejores durante casi el primer año. Vendíamos como dos o tres al día, en un buen día. El costo de nuestro producto es 150, por lo que es un poco más alto que el producto normal que se vende en el comercio electrónico. Fue una venta más difícil para nosotros, y luego, de repente, comenzamos a tener suficientes mosquiteros en cada lugar, los clientes los llevaban a la playa, y luego se redujo este efecto de telaraña. Luego, cuando combinas eso con un contenido loco de alta calidad de jugadores profesionales de voleibol, las cosas simplemente se alinearon al mismo tiempo, que fue ese verano.

Desarrollo de una experiencia directa al consumidor

Félix: ¿Dónde enfocas tus esfuerzos después de terminar el desarrollo del producto?

Chris: El esfuerzo inmediato fue aumentar nuestro sitio web, haciéndolo parecer mucho más legítimo y confiable. Tienes todos estos minoristas, como Amazon, Wal-Mart y Target, a los que eventualmente iríamos a vender nuestro producto, pero al principio nuestro sitio web, ninguno de nosotros tenía experiencia en codificación, ninguno de nosotros tenía experiencia en desarrollo de sitios web , por lo que nos esforzamos mucho en construir el sitio web en lo que es hoy, haciéndolo confiable, capturando correos electrónicos de esa manera que pudiéramos reorientar, y realmente poniendo un gran enfoque en él. Recuerdo que, casi todos los días durante casi un año, hacía algún tipo de modificación, una especie de prueba A/B para ver los comentarios del día anterior.

Félix: ¿Recuerda algunos de los cambios que realizó que tuvieron aumentos considerables en las conversiones?

Chris: Obviamente, una cosa fue que acabamos de agregar un CartHook, por lo que fue algo muy importante para nosotros, lo que ayudó a que el proceso de pago fluya. CartHook fue realmente bueno. Pero incluso en el pasado, cosas como la prueba de color de los botones Agregar al carrito y Comprar ahora, recuerdo que cuando cambiamos el botón Comprar ahora a un azul, en comparación con el amarillo que teníamos en el día, convirtió un mucho mejor. Tan pequeñas cosas como esa, incluso agregando una motivación similar en el encabezado, como si estuviéramos ejecutando una venta siempre activa del 50% de descuento durante más tiempo, solo para obtener el primer interés inicial. Así que tendríamos una venta o un código de descuento en el banner, que también generó mucho tráfico, lo cual fue genial. Básicamente, lo que hace CartHook es una aplicación costosa, pero realmente funciona para nosotros, esencialmente el proceso de pago normalmente consta de tres pasos, es la información del cliente, la dirección de envío y luego la facturación, y ahora está todo en una sola página. Por lo tanto, es una forma súper fácil para que los clientes paguen y lleguen a la transacción final mucho más rápido.

Felix: ¿Cuáles son algunos de los elementos que cambió en el sitio para mejorar la confiabilidad?

Chris: Una cosa fue definitivamente implementar una política de garantía. Si mira nuestro sitio web ahora, realmente tratamos de mejorar solo la experiencia visual, tenemos servicio al cliente las 24 horas, sacamos nuestro producto en aproximadamente 48 horas, 30 días de garantía, somos el primer producto de este tipo. , poner realmente esas pestañas de soporte en la cara del cliente para que sepan que hay un elemento humano detrás de esto y que somos una empresa real. Luego, finalmente, también comenzamos a obtener los logotipos. Entonces comenzamos a trabajar con Wal-Mart, Target, Amazon y todas estas grandes, grandes empresas, así que una vez que agregamos esos logotipos al sitio web, la gente comenzó a creer que se trataba de una empresa legítima.

Felix: ¿Qué estaba funcionando para capturar correos electrónicos en su sitio?

Chris: Así que no hemos cambiado demasiado nuestra estrategia. Desde el principio de los tiempos, tuvimos una rueda que aparece cuando visitas el sitio e intentas salir, y motivamos a los clientes con una rueda, obtienes 5, 10, 15 incluso una red gratis a veces. Así que esa es una gran captura, usamos una herramienta llamada Privy para eso, y luego cambiamos a Spin-a-Sale, que se integra con Klaviyo que usamos ahora. Entonces usamos eso, y luego una ventana emergente de boletín de bienvenida normal, solo para cerrar el correo electrónico, y siempre ofrecemos $ 10 de descuento por eso.

Cómo los jugadores son la mejor herramienta de marketing

Felix: ¿Qué está haciendo para volver a comercializar con ellos a través del correo electrónico?

Chris: Si usted es un cliente que realmente va hasta el final del embudo y realmente compra, recibirá un segmento de correos electrónicos orientados al uso real del producto y cómo lo usa, cuáles son las instrucciones de configuración, el juego, los consejos. y trucos, todas esas cosas buenas. Y si solo es un cliente que estamos tratando de convertir en una venta, ingresará en un embudo diferente. Por lo tanto, nos hemos vuelto muy inteligentes al crear diferentes mensajes personalizados en función de dónde se encuentre en su viaje. Si aún no ha realizado una compra en nuestro sitio, obtendrá más motivación, obtendrá más ventas y descuentos y FOMO, y videos de oh, esto se ve muy divertido, así es como su Se debe pasar el día de playa, por lo que ese tipo de mensajes.

Felix: También mencionaste que diferentes tipos de vías o series de correos electrónicos que enviaste son después de que hayan realizado una compra porque están más concentrados en cómo usar el producto. ¿Por qué crees que esto es importante?

Chris: Porque la adopción de los usuarios y asegurarse de que los clientes vayan por el mundo y realmente jueguen es enorme. Es marketing gratuito para nosotros. Sí, es fantástico que se conviertan en clientes desde el principio, pero después de eso, que entren en el mundo y jueguen es aún más importante, porque ahora están promocionando el juego a cientos, si no miles, de personas más, están involucrando a sus amigos, y están difundiendo el deporte. Así que no se detiene cuando hacen la primera compra, apenas comienza.

Felix: ¿Cómo configuras tus anuncios para asegurarte de que estás segmentando con el mensaje correcto, a la persona correcta?

Chris: Publicamos anuncios en todas las plataformas diferentes, Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest, y la lista continúa. Pero a medida que maduramos como empresa, descubrimos que lo más importante es hacer videos específicos para diferentes grupos demográficos. Lo que quiero decir con eso es que, si estamos configurando nuestro grupo demográfico para venderle a las mamás, no les mostraremos a las jugadoras de voleibol de alta intensidad que están lanzando la pelota en la cara de las personas. Les vamos a mostrar el contenido más lúdico de cómo se vería instalado en su patio trasero, donde su hijo de 12 años está jugando con sus amigos. Y luego, en el extremo opuesto del espectro, si le estás vendiendo a alguien como yo, que tiene 27 años y busca competencia, voy a ser el objetivo de esos rallies locos de alta intensidad, que realmente me animan y me preparan para ir a reunirme con mis amigos, y no quiero ver esas cosas de ocio.

Ajuste de la inversión publicitaria y pruebas A/B

Felix: Entonces, una vez que comprende los segmentos de su mercado, ¿cuál es su proceso para las pruebas A/B?

Chris: Por lo general, lo que estamos haciendo es probablemente ejecutar entre tres y cuatro copias de anuncios diferentes en el mismo video y luego basarnos en diferentes datos demográficos para ver qué funciona mejor. Tenemos suerte de trabajar con un redactor increíble, en realidad dos redactores, por lo que siempre están haciendo lo mejor para dividir las cosas. Y probaremos las cosas durante aproximadamente una semana, y si no funcionan, si el CPA es demasiado alto, lo cortamos de inmediato. Hacemos lo mismo con el correo electrónico. Siempre hacemos pruebas A/B de cada correo electrónico que enviamos. Usamos Klaviyo para enviar quizás el 25 % de nuestra lista de correo electrónico con estos dos titulares diferentes, y luego, después de ese 25 %, podemos ver qué línea de asunto funciona mejor y enviaremos esa misma línea de asunto al resto 75% de la gente.

Felix: Cuando se trata de pruebas A/B, ¿hay algún fundamento que hayas visto que parezca funcionar la mayor parte del tiempo?

Chris: Siempre publicamos anuncios de video. Por lo general, nunca publicamos fotos, solo porque el video se convierte mucho mejor con un juego de voleibol de cuatro vías, la gente golpea y se divierte. En cuanto a la copia del anuncio real, siempre crea una sensación de urgencia, como si su código de descuento de $ 25 expirara esta noche. Compre ahora y se lo enviaremos en las próximas 48 horas. Así que siempre estamos buscando la urgencia porque realmente no hay mejor momento para salir a jugar y divertirse.

Desarrollar intereses y relaciones con editores y minoristas.

Félix: Además de los anuncios de Facebook, ¿hubo alguna estrategia de marketing que les ayudara a acelerar su crecimiento?

Chris: Nos hemos metido en el comercio minorista en el último año. Ahora nos venden en Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels y como en otros 15 lugares. El comercio minorista permitió que nuestro producto realmente ayudara con la conversión porque cuando están en nuestro sitio web, generan confianza cuando ven a los proveedores más grandes del mundo allí. En el lado de las relaciones públicas, ingresar a Forbes y todas esas cosas, cuando puedes incluir esos logotipos, realmente ayuda con la conversión en tu sitio.

Felix: Cuando se trata de entrar en una gran publicación como Forbes, ¿cómo sucedió eso?

Chris: En realidad, solo un simple mensaje de LinkedIn. Agregué un montón de escritores a mi suministro de noticias en LinkedIn, no les envío mensajes de inmediato, porque no hay nada peor que cuando agregas a alguien en LinkedIn y recibes un mensaje 14 segundos después. Así que dejo pasar el tiempo, publico mis productos, si me sigues en LinkedIn, verás que publico videos de CROSSNET, publico fotos, cosas de las que estoy orgulloso, no super spam o ventas, solo como esto es lo que está pasando hoy en CROSSNET . Y con el tiempo, las personas en mi línea de tiempo se acostumbran a mis mensajes, ven el producto y se familiarizan con la marca. Cuando llegó el momento de comunicarme, tal vez un mes después, fue un toque mucho más cálido. Hola, este es Chris de CROSSNET , no sé si lo has visto antes, y dicen, por supuesto, lo he visto. El video parece una locura, en realidad estaba en el sitio web el otro día. Y entonces, ahí es donde podrían ocurrir buenas conversaciones como esa.

Felix: ¿Cuál es el enfoque para aparecer en una publicación?

Chris: Así que mantengo las cosas muy cortas y simples. Me gusta hablar de la forma en que hablo, no hago que suene como si fuera un robot o alguien que simplemente escribe un currículum. Siempre será más fácil cuando tengas las estadísticas. “Hola, mi nombre es Chris, inventé la primera red de voleibol de cuatro vías del mundo. ¿Lo has visto? Si no, acabamos de hacer 2,5 millones y estamos vendidos en estas tiendas, creo que tenemos una buena historia aquí. Como súper casual, y lo más probable es que te respondan.

Felix: ¿Cómo comienzas a relacionarte con un comprador, como una tienda minorista física?

Chris: Bastante similar. Los números para ellos obviamente significan más que para PR. Quieren saber que el producto se vende y si se arriesgan contigo, se venderá. Así que lo mismo, súper conversacional, pero en el otro extremo del espectro, lo oriento hacia ellos. Yo digo hola, sé que eres un comprador en, digamos, Dick's Sporting Goods, tenemos algo realmente bueno aquí en el mercado de juegos de artículos deportivos al aire libre, y la industria es un poco aburrida como sabes. Hemos creado un producto revolucionario, aquí están nuestros números, no mienten. Creo que sería genial en solo unos pocos lugares. Siempre pido lo mínimo. No entro y digo, hey, tenemos que estar en todo el país con Wal-Mart mañana, eso no es realista y también podría dañar su negocio si no tiene el flujo de efectivo. Así que digo, bueno, comencemos en cinco ubicaciones y veamos si venden. Y si es así, nos hace quedar bien a los dos, y luego podemos escalarlo.

Optimizar constantemente su experiencia de compra en línea

Felix: ¿Cómo encuentra lo que está roto en su sitio?

Chris: Literalmente, todos los días les pregunto a amigos, familiares y personas sobre áreas de nuestro sitio web que podemos mejorar, como si les enviara un mensaje de texto a mis amigos y les dijera, hola chicos, le enviaré a alguien 25 dólares ahora mismo, busquen dime una cosa que está rota con nuestro sitio, o no se ve bien, o una página 404 que podrías encontrar. Así que soy mi mayor detractor, siempre estoy buscando los aspectos negativos en nuestro sitio. Usamos sitios independientes todo el tiempo y solo contratamos personas por un par de horas para mejorar las cosas. No soy un experto en codificación, es posible que deba hacer algo en la línea de código, o mover un poco el espacio, cosas así, y simplemente tomo medidas lo antes posible.

Felix: ¿Qué cosas has arreglado de esta manera?

Chris: Una cosa fue que, en nuestra página de inicio, si se desplaza hacia abajo después del video superior, había un montón de espacio negativo, y el producto en realidad no estaba en el pliegue en absoluto, porque había mucho espacio en blanco y el el texto era realmente grande. Así que poder entrar en el código y eliminar parte de ese espacio negativo en blanco, mover el texto hacia arriba y traer el producto al pliegue en el móvil, realmente ayudó con la conversión. Decimos que las personas colocan el producto en su carrito antes porque no tienen que pasar toda esta brecha negativa. Otra cosa fue invertir en un sistema de revisión de alta potencia. Mucha gente dijo, hey, vimos esto en Facebook, pero no vemos ninguna reseña al respecto. Así que compramos un software de reseñas para ayudar a los clientes a dejar reseñas positivas, y las positivas obviamente van muy, muy lejos. Entonces, hay muchas otras cosas que hemos hecho en nuestro sitio web, como agregar un bloque de testimonios. Recibimos citas de un atleta de voleibol profesional, obtuvimos una de un maestro de educación física y las pusimos al frente y al centro en nuestro sitio web.

Felix: ¿Cuál es la aplicación que usaste para las reseñas?

Chris: Nos mudamos a Bazaarvoice, que es una opción más premium. Pero lo que Bazaarvoice nos permite hacer es sindicar las reseñas de nuestro sitio web y también las coloca en Wal-Mart, Target y todos los minoristas principales. Eso fue muy importante para nosotros porque cuando comenzamos a trabajar con ellos, nuestro producto aparecía sin reseñas, como un fantasma en Internet. Y luego, cuando usamos esta aplicación, nos permitió mover todas las cosas buenas de nuestro sitio web a sus sitios web.

Planes de crecimiento para el futuro.

Félix: Usted mencionó que hizo alrededor de 2,5 millones el año pasado y están en camino de duplicar o triplicar eso. ¿Qué ha cambiado en los últimos meses que está viendo este tipo de tracción?

Chris: Es doble. Uno, el éxito minorista sigue creciendo. Acabamos de cerrar una asociación a nivel nacional con Academy Sports, eso es 250 tiendas. Así que van a pedir eso para todas sus tiendas y se agotará durante el verano, y con suerte harán algunos pedidos más durante todo el año. Luego, en el extremo opuesto del espectro está el sector de la educación física. Estamos en aproximadamente 4000 escuelas en este momento, más o menos, y cada vez más maestros lo compran para su salón de clases, lo instalan. Los niños están pasando el mejor momento de su vida con él, y luego corren a casa con sus padres y sus padres se lo compran.

Félix: Entonces, hoy en día, ¿a qué dedicas tu tiempo en la empresa?

Chris: Hago una variedad de cosas. Mi trabajo como CRO es manejar todas las ventas y una buena parte del marketing. Así que estoy supervisando el lanzamiento y la preparación que estamos haciendo con Dick's Sporting Goods y Academy Sports, mientras trato de ingresar a algunos minoristas más. Manejo la gran mayoría del marketing por correo electrónico. Prácticamente soy dueño del sitio web, hago todos los cambios y cualquier codificación y cualquier cosa que deba hacerse en el sitio de Shopify de las cosas. Y luego también estoy contratando freelancers para los huecos. Entonces, cualquier cosa en la que necesitemos trabajar, no tenemos un creador de contenido en el personal, contratamos a un diseñador gráfico casi por hora. Entonces, si hay cosas que necesitamos, torneos emergentes para los que necesitamos contenido creado, eso es todo yo contratando a esas personas proyecto por proyecto.

Félix: ¿Ha tenido un rol similar desde el comienzo de la creación del negocio?

Chris: Ah, sí. Así que el equipo está formado por mí, mi hermano y nuestro socio Mike. La razón por la que hemos podido crecer tan rápido es que todos tenemos diferentes conjuntos de habilidades. Mike es ingeniero de oficio, no sé nada de ingeniería, así que voy a dejar que siga con eso. Entonces mi hermano Craig es realmente bueno en marketing en redes sociales, así que eso es todo él y no toco eso. Esas son las avenidas allí en las que estamos como aislados, somos los mejores en lo que hacemos para nuestra empresa, y no nos pisamos los dedos de los pies, lo cual es bueno.

Félix: ¿Cuáles fueron algunas de las cosas más importantes en las que te enfocaste en los primeros días y cómo evolucionó con el tiempo?

Chris: En los primeros días, se parecía mucho al servicio al cliente y también a la creación del sitio web. Al principio, no sabía cómo usar Shopify. Afortunadamente, ha sido muy fácil aprender y ponerse al día. Pero construir el sitio web, capturar los correos electrónicos a los que todavía vendemos y el servicio al cliente, fueron cosas en las que me concentré en los primeros días, en las que me he quitado el plato hasta cierto punto. Ya no me ocupo del servicio de atención al cliente, lo subcontratamos con otro miembro del equipo. Estoy construyendo el sitio web, pero ahora tengo un equipo que también codifica. Así que he sido capaz de quitarme un poco de encima esas responsabilidades.