Los niveles actuales de recursos del programa de correo electrónico hacen que muchos especialistas en marketing se sientan poco respaldados y no respetados

Con las marcas que envían más correos electrónicos e invierten más en tecnología de marketing por correo electrónico debido al alto retorno de la inversión, el marketing por correo electrónico está sintiendo el amor. Pero ese no es el caso de muchos especialistas en marketing por correo electrónico, que se sienten poco apoyados, subestimados e incomprendidos.

El núcleo de las frustraciones de muchos especialistas en marketing gira en torno a los recursos, en términos de tecnología, personal y tiempo. Más de un tercio de los especialistas en marketing dicen que sus programas de correo electrónico tienen "escasos recursos" o "muy escasos recursos", según la Encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2017 de Litmus, que fue realizada por más de 3500 profesionales de marketing.

Como era de esperar, el nivel de recursos del programa de correo electrónico informado por los especialistas en marketing se correlaciona fuertemente con el nivel de éxito del programa de correo electrónico que informan los especialistas en marketing, por lo que las empresas deberían preocuparse por si están invirtiendo lo suficiente para ser competitivas.

Los programas de correo electrónico con buenos y muy buenos recursos tienen un 91% más de probabilidades que otros de tener éxito o mucho éxito (74,9% frente a 39,3%). [Tuitea esto →]

“También se requiere un compromiso real para financiar y proporcionar recursos a las tecnologías y equipos que hacen posible un programa de marketing por correo electrónico de clase mundial”, dice Melissa Shaw, Co-CEO y Co-Fundadora de Shaw + Scott.

Ryan Phelan, vicepresidente de conocimientos de marketing de Adestra, está de acuerdo. “Los ejecutivos no entienden el canal y lo que puede lograr”, dice. "Esta es mi pregunta para los ejecutivos: si gana tanto dinero con poca o ninguna inversión en correo electrónico por encima de los costos operativos, ¿cuánto más podría ganar si realmente invirtiera en él?"

Jeanne Jennings, vicepresidenta de estrategia del cliente y servicios creativos de Red Pill Email, dice que ve que las organizaciones que no se están ejecutando bien obtienen un retorno de la inversión del 100% cuando podrían aumentar fácilmente ese retorno al 200%, 300% o más con un poco más de inversión. .

Y José Cebrian, vicepresidente y gerente general de correo electrónico y mensajería móvil de Merkle, bromeó: "No creo que haya visto nunca una empresa que haya sobrecargado de fondos a su equipo de correo electrónico". Por lo tanto, existe muy poco riesgo de invertir demasiado en marketing por correo electrónico.

Falto de personal

Si bien muchos consideran que los recursos del programa de correo electrónico en general son inadecuados, los niveles de personal son aún más problemáticos. La mayoría de los especialistas en marketing dicen que el marketing por correo electrónico tiene poco personal o muy poco en su empresa, según las encuestas de Litmus.

Dado el creciente nivel de complejidad en el marketing por correo electrónico, existe una creciente necesidad correspondiente de especialización en las principales tareas de marketing por correo electrónico de redacción, diseño de correo electrónico, codificación de correo electrónico, planificación, estrategia y análisis de rendimiento. Un equipo de correo electrónico demasiado pequeño significa menos oportunidades de especialización y más casos en los que los miembros del equipo realizan tareas en las que tienen menos habilidades.

“Demasiados programas de marketing por correo electrónico están dirigidos por personas sin experiencia en correo electrónico”, dice Jennings. “Contratan a alguien que diseña y codifica y piensan que eso es suficiente para que el programa sea exitoso. No es. Necesitas un equipo o al menos una persona que entienda los matices a nivel estratégico y táctico ".

Un aspecto positivo es que las empresas brindan bastante apoyo en lo que respecta a la educación continua de sus especialistas en marketing por correo electrónico. Casi el 78% de los especialistas en marketing dicen que su empresa "apoya mucho" o "algo de apoyo" a su equipo de correo electrónico que asiste a conferencias y seminarios web, asiste a cursos en línea y hace otras cosas para mejorar sus habilidades, según una encuesta de Litmus. Solo el 22,5% dijo que su empresa "no la apoyaba".

Miedo y falta de respeto

Dado lo poco apoyados que se sienten muchos especialistas en marketing por correo electrónico, los grandes errores parecen inevitables. En el mejor de los casos, los errores de marketing por correo electrónico son inevitables. El canal es demasiado rápido, tiene un volumen demasiado alto y tiene demasiadas partes móviles para ser perfecto en todo momento.

Cuando las marcas carecen de recursos y personal en sus programas de marketing por correo electrónico, están abriendo las puertas e invitando a que se escapen los errores. El miedo de presionar enviar es lo suficientemente grande, pero sentir que está preparado para fallar hace que ese miedo sea aún más agudo, especialmente si siente que su trabajo está en juego, como hacen muchos especialistas en marketing por correo electrónico.

Además de las empresas que crean entornos de marketing por correo electrónico de alto riesgo y mucho en juego, los ejecutivos socavan aún más la confianza cuando fortalecen a su equipo de marketing por correo electrónico. La mayoría de los especialistas en marketing dicen que los ejecutivos de su empresa han obligado al equipo de marketing por correo electrónico a hacer algo que estaban fuertemente en contra de hacer, según una encuesta de Litmus.

“Los ejecutivos pueden marcar la pauta para determinar si el marketing de una empresa se centra o no en el cliente o exclusivamente en la empresa”, dice Shaw. "Las empresas que finalmente luchan tienen ejecutivos que continuamente presionan tácticas rápidas y sucias como enviar un correo electrónico más a toda nuestra población solo para cumplir con los objetivos de esta semana".

Jennings dice: “También existe la percepción de que el marketing por correo electrónico es 'fácil' y, como tal, los ejecutivos piensan que su departamento de marketing es demasiado cauteloso. Los ejecutivos harán cosas como exigir que se duplique la frecuencia de envío, sin considerar las bajas y la salud a largo plazo de la lista ".

En lugar de intervenir en la ejecución, el liderazgo debe concentrarse en el establecimiento de metas. "Invierta en un equipo de marketing que tenga experiencia en el canal de correo electrónico", dice Jennings, "y luego confíe en ellos para hacer su trabajo".

Causa principal

Los especialistas en marketing por correo electrónico y los ejecutivos están en conflicto y tienen un déficit de confianza, en gran parte, porque no se comunican bien entre ellos y no tienen suficientes puntos en común.

Por su parte, los especialistas en marketing por correo electrónico no siempre hacen un gran trabajo defendiéndose a sí mismos y expresando sus éxitos y objetivos de una manera que resuene con el liderazgo. Como discutimos en 8 formas de obtener la participación ejecutiva para presupuestos de marketing por correo electrónico más grandes, además del ROI, no siempre conectan el marketing por correo electrónico con objetivos estratégicos más amplios y hacen un mal trabajo al celebrar sus éxitos y fomentar campeones.

Al mismo tiempo, los especialistas en marketing no creen que los ejecutivos comprendan bien el canal de correo electrónico. De hecho, más de un tercio dice que los ejecutivos de sus empresas entienden el marketing por correo electrónico "mal" o "muy mal", según una encuesta de Litmus.

"Hay muchos detalles en el marketing por correo electrónico", dice Jennings. “Los ejecutivos que llegaron a través del departamento de marketing, aquellos que realmente tuvieron que arremangarse y hacer marketing a nivel de gerente, entienden el correo electrónico. Pero los de otras disciplinas empresariales, no tanto ”.

Nos gustaría ayudar.

El liderazgo de la empresa no siempre comprende completamente el valor del marketing por correo electrónico, y eso crea una tensión innecesaria y un rendimiento deficiente. Litmus ha identificado una serie de temas clave de marketing por correo electrónico y ha reunido resúmenes ejecutivos que los especialistas en marketing pueden compartir con la gerencia, incluido uno sobre personal de marketing por correo electrónico y recursos para el éxito.

Otros resúmenes ejecutivos de la serie de liderazgo en marketing por correo electrónico de Litmus incluyen:

• Correos electrónicos interactivos: comprensión de la tendencia más candente del marketing por correo electrónico
• Cómo superar los mayores desafíos del marketing por correo electrónico de 2018

Mejor personal para su equipo En este resumen ejecutivo de 7 páginas, los líderes de correo electrónico reciben consejos basados ​​en datos sobre cómo mejorar el personal y los recursos de su equipo de marketing por correo electrónico para maximizar sus posibilidades de éxito. Obtén el resumen ejecutivo →