Plataforma comunitaria personalizada o plataforma comunitaria de marca blanca: ¿cuál es mejor?

Establecer una sólida estrategia de marketing comunitario en línea se ha convertido en un pilar del marketing moderno. Al cultivar un hogar dedicado para interactuar con su apasionada audiencia de consumidores, es posible que se encuentre con un debate de larga data sobre la estrategia comercial: ¿Debería crear una solución personalizada o encontrar un socio con una plataforma comunitaria de marca blanca ya preparada? Hablemos de eso.

Dónde construyes importa

Relaciones comunitarias:

• Fortalecer la lealtad a la marca para lograr un mayor valor de vida del cliente.
• Impulsar la promoción de boca en boca para generar la adquisición de nuevos clientes.
• Ofrezca información continua para preparar su marca para el futuro en un entorno en constante cambio.

Sin embargo, la plataforma que elija para construir estas comunidades no solo impacta la efectividad de su alcance, sino que también puede impactar el valor percibido y la calidad de la conexión que tiene con su audiencia.

En todas las categorías, los especialistas en marketing están aprovechando las herramientas digitales para lograr objetivos comerciales y el software es más accesible que nunca. La decisión entre un software personalizado y una solución desarrollada puede tener efectos duraderos que se sentirán años después. Debe intentar tomar esta decisión pensando en el largo plazo.

En la actualidad, existen varios métodos diferentes para crear una comunidad de marca en línea. Cada uno tiene sus pros y sus contras, y es importante establecer los requisitos de su marca para encontrar la mejor opción. Las formas más populares incluyen:

• Crear una cuenta de marca en un sitio de redes sociales o una comunidad en línea de terceros establecida
• Creación de tecnología personalizada para albergar una comunidad de marca en línea
• Asociación con software como servicio (SaaS) existente para crear una plataforma comunitaria en línea de marca blanca

¿Debería crear su comunidad de marca en un sitio de redes sociales?

Una práctica popular durante la última década ha sido albergar su comunidad en línea en un sitio de redes sociales de terceros como Facebook, Twitter, Instagram, Reddit y, más recientemente, sitios como TikTok y Twitch. Si bien las marcas sin duda pueden desempeñar un papel en las conversaciones de las redes sociales, la mayoría de los especialistas en marketing encontrarán que su capacidad para interactuar significativamente con los consumidores es limitada.

El uso generalizado de las redes sociales puede hacer que sea más fácil encontrar consumidores, pero cualquier relación de consumo que se logre es, en última instancia, propiedad del sitio de redes sociales. Esto deja a las marcas al capricho de un tercero que a menudo custodiará los datos y limitará el acceso a los consumidores al exigir una mayor inversión en publicidad.

Puntos clave

Ventajas de utilizar un sitio de redes sociales para su comunidad de marca en línea:

• Audiencia establecida con mucho tráfico
• Costos iniciales bajos o cero y, a menudo, una configuración de cuenta gratuita
• Barrera de entrada extremadamente baja con lanzamiento rápido
• Sin inversión en alojamiento o mantenimiento de tecnología.

Contras de utilizar un sitio de redes sociales para su comunidad de marca en línea:

• El acceso de pago dificulta que los consumidores lo vean
• La marca no es propietaria de los datos.
• Personalizaciones de marca rígidas
• Capacidades de participación limitadas y estrechas.
• Las malas relaciones públicas para el sitio de redes sociales pueden afectar la reputación de su marca

En el mercado actual, establecer seguidores en las redes sociales es un gran paso inicial para la creación de comunidades en línea, pero no es suficiente. Para las marcas que buscan graduarse de las redes sociales, necesitan establecer un activo comunitario propio como parte de su huella digital.

¿Debería financiar tecnología personalizada para albergar una comunidad de marca en línea?

Algunas marcas recurren a tecnología personalizada para sus esfuerzos de creación de comunidades en línea. Esto significa crear software propietario creado por equipos de desarrolladores (ya sean internos o externos) que esté diseñado según los requisitos y la visión exactos de la marca.

Una solución personalizada es ideal cuando no desea compartir infraestructura y necesita procesos e integraciones centrales diseñados específicamente para servir a su marca.

La comunidad Beauty Insider del titán de la belleza Sephora se promociona como uno de los estudios de caso más exitosos en la creación de comunidades personalizadas en línea. Sephora creó un ecosistema de sitio integrado que inspira e involucra a los entusiastas de la belleza. Las funciones de Beauty Insider Community están diseñadas específicamente para la marca Sephora. Los consumidores pueden explorar productos en el sitio de Sephora de forma interactiva, compartir sugerencias y consejos de expertos, chatear entre ellos en vivo y disfrutar de la inspiración de estilos personalizados generados por los usuarios.

La vicepresidenta sénior de marketing de Sephora, Deborah Yeh, afirma: “Los clientes de Sephora tienen exponencialmente más conocimientos digitales. Debemos optimizar constantemente todo nuestro contenido y experiencias digitales para que sean compatibles con dispositivos móviles y se adapten perfectamente a la vida del cliente. La comunidad Beauty Insider es un esfuerzo directo en ese frente para brindar a los clientes de Sephora acceso a todas nuestras funciones al alcance de su mano”.

Si bien el control total y la propiedad de la plataforma comunitaria tienen ventajas, la tecnología personalizada tiene algunos inconvenientes graves. Los proyectos de tecnología personalizados son ampliamente conocidos por ser esfuerzos engorrosos y costosos con el potencial de generar costos desbocados que pueden sofocar el crecimiento.

• Las plataformas internas se ejecutan en los servidores de su marca, lo que lo hace responsable de la seguridad, el rendimiento y el mantenimiento de esas plataformas.
• Los equipos deben estar al tanto de las últimas tendencias en diseño y experiencia de usuario y crear una hoja de ruta de producto para satisfacer las demandas de los usuarios.
• Estos dos aspectos de una solución personalizada se financian a expensas del presupuesto y del personal que podrías haber dedicado a otra parte.

Puntos clave

Ventajas de crear tecnología personalizada para su comunidad de marca en línea:

• La apariencia está diseñada precisamente según las especificaciones y requisitos de una marca.
• Puede crear integraciones personalizadas con otras tecnologías de marketing.
• Flexibilidad para controlar las funciones de la aplicación y el desarrollo general de la plataforma.
• La marca posee enteramente los datos.

Contras de crear tecnología personalizada para su comunidad de marca en línea:

• La construcción desde cero puede ser un proyecto que requiere mucha mano de obra y cuyo desarrollo puede durar de meses a un año o más.
• Puede requerir una gran inversión con costos continuos y gastos desconocidos.
• La marca es totalmente responsable de alojar la tecnología y mantener la plataforma, incluidos errores, seguridad, problemas de los usuarios y requisitos de funciones.

¿Debería crear una comunidad en línea de marca blanca con el software existente?

Un término medio para las marcas que quieren un activo propio pero no quieren gastos generales de desarrollo es asociarse con la tecnología existente. Una plataforma comunitaria de marca blanca es una plataforma sin marca y lista para usar con licencia otorgada por usted, el cliente. Usted es propietario de los datos propios y de los datos cero recopilados, pero un socio se encarga de la gestión diaria de la tecnología.

• Las comunidades de marca blanca están alojadas y administradas por el proveedor de tecnología con un enfoque en una configuración sencilla.
• Si bien el software existente no es personalizado, suele ser muypersonalizable .Por lo general, existen muchas formas de insertar su marca en la comunidad.
• La personalización se puede agregar a través de plantillas prediseñadas, fuentes, colores de marca, logotipos, textos personalizados, gráficos y más.

La plataforma comunitaria de marca blanca adecuada se integrará perfectamente con el resto de activos de su marca en línea. La mayoría de los consumidores no tendrán idea de que su comunidad en línea está alojada por otra persona y fluirá muy bien como parte de su ecosistema digital general.

Otra gran ventaja de una comunidad de marca blanca a través de un proveedor de SaaS es la experiencia y los conocimientos del equipo del proveedor.

• El socio adecuado tendrá una gran cantidad de casos de uso, comentarios, mejores prácticas y educación para garantizar que su estrategia de comunidad en línea sea tremendamente exitosa. Nunca volarás a ciegas.
• Diariamente se introducen nuevas tecnologías: el proveedor comunitario adecuado se mantendrá actualizado sobre las funciones más relevantes necesarias y las nuevas integraciones de API.
• También liderarán la tarea de ofrecer una plataforma moderna e innovadora. Los equipos existentes también serán conscientes de los cambios en las regulaciones de Internet a medida que los consumidores se involucren más en la privacidad de los datos de las empresas .

La marca de yogur helado de rápido crecimiento, Clio Snacks , sabía que contaba con un activo increíble: sus consumidores entusiastas y dedicados. Pero necesitaban una forma de activar y centrar ese entusiasmo por la marca.

Entonces, como muchas marcas, recurrieron a Facebook e Instagram, creando e interactuando con un grupo limitado de consumidores específicos en grupos privados. Al equipo le quedó claro que existían limitaciones claras en una comunidad de redes sociales. Querían hacer crecer su estrategia de creación de comunidades, pero sabían que necesitarían la herramienta adecuada.

Lo que buscaban era una comunidad de marcas en línea. En esencia, una comunidad de marca es un lugar donde las personas pueden reunirse con un interés compartido en un producto o servicio e interactuar con la marca y otras personas con ideas afines. Como un equipo pequeño con un presupuesto limitado, se asociaron con la plataforma comunitaria de marca blanca de Vesta para crear Clio Cravings Club.

Su comunidad en línea genera compromiso y fomenta la lealtad para impulsar a los consumidores a actuar. Con la tecnología y la metodología adecuadas (ejem, Vesta), su comunidad de marca en línea:

• Mayor conocimiento y alcance de la marca al inspirar una auténtica promoción de boca en boca.
• Impulsó la adquisición de consumidores a través de calificaciones y reseñas y generación de UGC.
• Creé una lealtad duradera a través de un compromiso personalizado entre transacciones.
• Mayor toma de decisiones al brindar información predictiva en tiempo real
• Aumento de la eficiencia del marketing mediante la entrega de datos para impulsar cada actividad

Tan solo en los primeros 100 días de su lanzamiento, la marca experimentó un aumento del 18 % en Net Promoter Score, un aumento del 23 % en las compras y un aumento del 25 % en la lealtad a la marca.

La CMO de Clio Snacks, Rachel Moore, dice: “¿Por qué elegimos Vesta? Fue facilidad, fue acceso a nuestros consumidores, fue propiedad de los datos y fue la capacidad de impulsar la lealtad más allá de la compra y el conocimiento más allá de la compra. Ahí es donde realmente esta plataforma se adapta a todas las necesidades que estábamos tratando de resolver anteriormente. Y eso lo llevó al siguiente nivel”.

Puntos clave

Ventajas de crear una comunidad de marcas en línea de marca blanca:

• Barrera de entrada baja con una plataforma existente que no requiere código
• La marca es dueña de los datos.
• La apariencia y el tacto se adaptan a las preferencias de la marca.
• La plataforma cuenta con un equipo de productos experimentado dedicado a mantenerse al día con las tendencias y las necesidades de los usuarios.
• Costos iniciales más bajos sin sorpresas ocultas

Contras de crear una comunidad de marcas en línea de marca blanca:

• Es posible que no cumpla con todos sus requisitos; algunas preferencias deberán adaptarse
• Algunas solicitudes de funciones tardan más debido a la gestión de prioridades generales del producto o requieren una inversión adicional
• Puede o no ofrecer integraciones con tecnología de marketing existente.

¿Cómo puede Vesta ayudarle a crear una comunidad de marca blanca?

Vesta es una solución todo en uno para potenciar su marketing. No en vano se nos llama la navaja suiza de las herramientas de marketing y hacemos que las comunidades de marcas escalables sean accesibles para empresas y marcas emergentes. Con más de 13 años de experiencia interactuando con millones de defensores del consumidor en nombre de las marcas, tenemos el negocio de construir comunidades.

Nos dedicamos a mejorar su pila de marketing e integrarla con las herramientas de marketing que ya utiliza, como Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice y más para ofrecer reseñas, contenido generado por el usuario, referencias sociales, conocimientos y datos, sin problemas.

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