Adquisición de Clientes: Cómo Calcularlo y Crear una Estrategia Rentable para tu Negocio

Ya sea que sea un nuevo empresario que intenta ganarse a sus primeros 10 clientes o un veterano experimentado que adquiere su número 10,000, la adquisición de clientes nunca deja de ser relevante.

Pero para muchos dueños de negocios, las ventas pueden ser impredecibles y ganar nuevos clientes puede parecer un juego de azar.

Si desea hacer crecer su negocio de manera consistente y rentable, debe pensar en la adquisición de clientes no como un resultado sino como un proceso, uno que considera cómo puede adquirir nuevos clientes sistemáticamente, el costo para hacerlos llegar a su puerta y cuánto dinero que cada uno gastará con su negocio.

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¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es el proceso de encontrar y persuadir a clientes potenciales para que compren en su negocio de una manera que sea medible y repetible, no aleatoria. Ya sea que esté vendiendo al por mayor o directamente a los consumidores, necesita una estrategia de adquisición de clientes.

La adquisición de clientes ocurre en etapas, que a menudo se visualizan como un embudo de adquisición de clientes:

El embudo de adquisición de clientes visualiza el viaje que realiza un cliente potencial. Los especialistas en marketing y los empresarios a menudo discuten que el embudo tiene tres etapas principales:

• Parte superior del embudo (conciencia). En esta etapa, su objetivo es generar conciencia y clientes potenciales entre su público objetivo. Por lo general, se centrará en una audiencia grande y amplia que puede estar interesada en la marca o los productos de su empresa, pero que no tiene una intención definida de comprar. Una marca de bebés puede usar el hashtag #nurserydesign en Instagram para exponer sus publicaciones y productos a aquellos que buscan decorar su habitación.
• Mitad del embudo (consideración). Los clientes potenciales que pasan de la parte superior del embudo a la mitad generalmente han realizado una acción que muestra que están considerando una compra, como registrarse en una lista de correo electrónico o seguir su marca en las redes sociales. Ahora depende de usted convencerlos de que se conviertan en clientes.
• Parte inferior del embudo (compra). Esta es la etapa final por la que pasa un prospecto antes de convertirse en cliente. Por lo general, han realizado alguna acción que indica una fuerte intención de comprar, ya sea agregar un producto a su carrito o registrarse para una prueba gratuita. Las empresas a menudo envían incentivos, como un código de descuento, en esta etapa para convertir a los prospectos que están cerca de tomar la decisión de comprar.

Hay muchas maneras diferentes en que una empresa puede encontrar y convertir a estos nuevos clientes, especialmente en línea. Con el marketing digital, se ha vuelto más fácil rastrear exactamente cómo su negocio adquiere nuevos clientes, descubrir y probar nuevas tácticas de marketing y escalar aquellas que funcionan.

Cálculo del costo de adquisición del cliente (CAC)

Casi todos los nuevos clientes tienen un costo que se puede calcular en función del esfuerzo de marketing realizado para adquirirlos.

Para saber si sus esfuerzos de adquisición de clientes están funcionando, deberá comprender cómo calcular su costo de adquisición de clientes (CAC) .

Su costo de adquisición de clientes es el costo total de marketing dividido por la cantidad de nuevos clientes adquiridos.

Por ejemplo, supongamos que su página de Instagram atrae a 50 clientes al mes y gasta $ 500 en la creación de contenido. Su costo de adquisición de clientes sería de $10:

gasto en marketing ($500) / nuevos clientes ($50) = CAC ($10 por cliente)

La razón por la que las empresas calculan el costo de adquisición de sus clientes es para comprender si su enfoque de marketing es rentable. Usando el ejemplo anterior, si cada cliente gasta $50 en promedio en su primera compra de su negocio y su margen bruto en cada pedido es del 50%, su ganancia sería de $15 en cada pedido.

valor promedio del pedido ($50) x margen bruto (50%) - costo de adquisición del cliente ($10) = ganancia ($15)

Para las marcas con un mayor valor de vida útil del cliente (LTV), incluso puede tener sentido comercial que el costo de adquisición de su cliente no sea rentable en la primera compra. Si los datos de sus clientes le indican que es probable que los clientes que adquiera continúen comprando de su marca después de su compra inicial, es posible que pueda permitirse gastar más para adquirir cada nuevo cliente.

Mediante el uso de Google Analytics, Shopify Reports y otras herramientas de seguimiento/informes, es posible conocer el costo de adquisición de clientes para cada iniciativa de marketing. Experimentar con diferentes estrategias de adquisición de clientes y atribuir los resultados es la clave para desbloquear nuevas formas de hacer crecer su negocio.

CAC promedio por industria

Ahora que tiene una mejor comprensión de cómo calcular su CAC, veamos cuánto cuesta adquirir un cliente por industria. Nuestra investigación muestra que para las marcas de comercio electrónico con menos de cuatro empleados, el CAC promedio es:

• Arte y entretenimiento: $21
• Comercial e industrial: $533
• Ropa, zapatos y/o accesorios: $129
• Electrónica y/o accesorios electrónicos: $377
• Alimentos, bebidas y productos de tabaco: $462
• Salud y belleza: $127
• Casa y jardín: $129

8 estrategias de adquisición de clientes para probar

Invertir dinero en campañas de marketing no significa que verá un alto retorno de su inversión. Para crear una estrategia de marketing rentable, desea utilizar los canales correctos de adquisición de clientes.

Exploremos algunas de las estrategias de adquisición de clientes que puede usar para hacer crecer su negocio y cómo priorizarlas.

1. publicidad paga
2. Patrocinios de influencers
3. Correo electrónico
4. Programas de referencia
5. Publicidad tradicional
6. optimización de motores de búsqueda
7. Edificio de audiencia
8. marketing de contenidos

1. Publicidad paga

Una de las formas más comunes de adquirir nuevos clientes es a través de la publicidad en línea. La razón por la que muchas marcas de comercio electrónico recurren a Facebook, Google y otras plataformas para publicar anuncios es que brindan amplias herramientas de medición que le permiten optimizar sus anuncios y aprovechar al máximo su presupuesto.

Cuando se trata de publicidad en línea, los anuncios de Facebook y Google Ads se encuentran entre los mayores proveedores de tráfico pago. Pero casi todas las demás plataformas sociales, mercados o motores de búsqueda que se le ocurran ofrecen la opción de comprar anuncios, por lo que decidir cuál usar es una cuestión de comprender quién es su cliente y dónde pasa su tiempo en línea.

Aunque cada plataforma de publicidad paga tiene sus particularidades, principalmente todas cobran por impresiones de usuario (cuántas veces se ve tu anuncio), utilizando una métrica llamada CPMs (costo por mil impresiones).

Por lo general, también permiten a los anunciantes elegir a quién desean dirigirse, en función de la demografía, los intereses y otras características. Mediante el uso de estos parámetros de orientación proporcionados por una plataforma de publicidad en línea, puede concentrarse en los posibles clientes y adquirirlos a través de anuncios pagados.

Ventajas

• Crecimiento rápido. Si está buscando escalar rápidamente su negocio, algunos argumentarían que la forma más rápida de hacerlo es pagando por el tráfico. Se garantiza que su empresa obtendrá exposición y, con la estrategia y las técnicas de optimización adecuadas, las empresas han podido aumentar rápidamente su presupuesto para adquirir clientes rápidamente.
• Habilidades de orientación. Una de las grandes ventajas de los anuncios pagados es la capacidad de elegir exactamente a quién se muestran sus anuncios. Con los anuncios de Facebook, por ejemplo, puede utilizar la segmentación por interés y comportamiento para llegar prácticamente a cualquier nicho único en función del comportamiento del usuario en la plataforma.

Peligros potenciales

• Caro. Hay una discusión en curso sobre el aumento de los costos de CPM año tras año en plataformas de anuncios en línea populares como Facebook, debido a los cambios de algoritmo y la competencia. Si bien aún es posible adquirir clientes de manera rentable, es posible que las marcas deban trabajar para mejorar la tasa de conversión de su sitio web, la retención de clientes y el valor promedio de los pedidos para compensar los costos crecientes de la publicidad.
• Curva de aprendizaje. Publicar anuncios pagados no es ciencia espacial, pero las complejidades de la plataforma pueden ser suficientes para intimidar a quienes no tienen experiencia. Afortunadamente, tenemos cursos de video gratuitos que cubren los conceptos básicos de las plataformas publicitarias como Facebook y Google, así como publicaciones de blog que brindan detalles sobre cómo optimizar y escalar sus campañas.

Bueno para

• Negocios con presupuesto. La mayoría de las plataformas publicitarias no requieren pagos por adelantado ni gastos mínimos para acceder a sus audiencias, pero eso no significa que sean baratas. Tener éxito en los anuncios pagados requiere probar diferentes variaciones creativas, audiencias y una estrategia general para ser rentable, por lo que aquellos que tienen algo de dinero para invertir en marketing se beneficiarán a largo plazo.
• Empresas con activos creativos. Uno de los factores clave para el éxito con los anuncios pagados es tener la creatividad adecuada que pueda atraer nuevos clientes a su negocio. Si su marca tiene un archivo de fotos, videos y copias que pueden presentar con éxito su producto a nuevas personas y convertirlas en clientes que pagan, es posible que desee considerar poner algo de dinero detrás de ellos.

2. Patrocinios de influencers

Si tiene un presupuesto de marketing, una de las formas más rápidas de mostrar su producto o marca a una audiencia relevante es pagarle a alguien con seguidores en línea para que lo promocione por usted. El marketing de influencers (a través de Instagrammers, YouTubers, bloggers, etc.) se ha convertido en una forma popular de publicidad en línea, incluso rivalizando con las referencias de amigos de la vida real.

El éxito del marketing de influencers consiste en encontrar los influencers adecuados para promocionar tu producto. El desafío es identificar a aquellos que tienen seguidores activos y comprometidos que estarían interesados ​​en su producto, así como la capacidad creativa para producir contenido que refleje bien su marca.

Ventajas

• Conocimiento de la marca. Con cientos de miles o incluso millones de seguidores, trabajar con grandes personas influyentes puede atraer personas a su embudo de adquisición de clientes a través del conocimiento de la marca. Con el marketing de influencers, no solo está pagando para adquirir nuevos clientes, sino también para exponer su producto a un público más amplio, de modo que cuando estén en el mercado para su producto en particular, sea lo más importante.
• Orientación de nicho. Un microinfluencer, por lo general alguien con seguidores más pequeños y dedicados, puede brindarles a las empresas con productos de nicho acceso inmediato a una audiencia en línea relevante. Por lo general, cuesta menos trabajar con estos microinfluencers y tienen mejores métricas de participación, lo que significa que es más probable que sus seguidores noten su contenido patrocinado y genere una mayor tasa de conversión de clientes.

Peligros potenciales

• Seguimiento del retorno de la inversión. Una de las deficiencias de usar influencers como un canal de marketing pago es la falta de un seguimiento extenso que la mayoría de las plataformas sociales tienen para los patrocinios. Si bien las plataformas de publicidad paga pueden rastrear a quienes ven o hacen clic en sus anuncios, la mayoría de las publicaciones de personas influyentes deben rastrearse a través de enlaces UTM, códigos de descuento y otros mecanismos creativos. Sin rastrearlos intencionalmente, corre el riesgo de no saber si un patrocinio produjo ventas o no.
• Pagos por adelantado. Existen varias plataformas y expertos que pueden conectar tu marca o negocio con personas influyentes que promocionarán tu producto. La mayoría de las veces, un creador solicitará un pago por adelantado en forma de dinero o una donación de producto. Esto protege a los influencers contra posibles estafadores, pero puede ser riesgoso para las empresas, ya que no hay garantía de que el influencer lo ayude a adquirir clientes. La creación de una estructura de pago basada en comisiones, la solidificación de su acuerdo con un contrato o el uso de un servicio de depósito en garantía pueden ayudar a mitigar este riesgo.

Bueno para

• Productos que requieren demostración. Digamos que tiene un producto nuevo e innovador con el que el consumidor medio no está familiarizado. Un simple anuncio fotográfico puede no ser suficiente para conseguir clientes potenciales. Al trabajar con un influencer, puede hacer que prueben, demuestren o proporcionen una validación de su producto que se puede compartir en línea para ayudar a convencer a los posibles clientes.
• Marcas o productos de moda. A menudo, se admira a los influencers por su capacidad para descubrir nuevos productos o tendencias, ya sea en moda, comida o tecnología. Si su negocio o marca tiene ese factor "genial", acercarse a un influencer con la oportunidad de publicitar su producto podría ser más atractivo, ya que les ayuda a mantener a su audiencia comprometida, por lo que es una asociación valiosa para ambos lados.

3. Correo electrónico

La generación de leads es a menudo el primer paso para la adquisición de clientes. Generar clientes potenciales implica recopilar información de clientes potenciales para nutrirlos o reorientarlos con anuncios para eventualmente convertirlos en un cliente. Después de todo, la mayoría de los visitantes que visitan su sitio por primera vez probablemente no comprarán en el acto.

La recopilación de direcciones de correo electrónico se considera una de las mejores inversiones de generación de prospectos para la adquisición de clientes debido a los ingresos que produce el marketing por correo electrónico para las empresas. Según Campaign Monitor, el 59 % de los especialistas en marketing encuestados ven el mayor ROI del correo electrónico.

Hay muchas formas de crear una lista de correo electrónico, desde dirigir el tráfico pagado a una página con un formulario de captura de correo electrónico hasta ofrecer un descuento de bienvenida en su sitio web para los nuevos suscriptores. Una vez que se crea su lista de correo electrónico, puede ejecutar campañas de correo electrónico y configurar correos electrónicos automatizados para enviar mensajes específicos a su lista a través de servicios de marketing por correo electrónico como Omnisend o Klaviyo. Estos correos electrónicos se pueden personalizar y activar en función de los datos de comportamiento para ayudarlo a convertir clientes potenciales en clientes.

Ventajas

• Ingresos recurrentes. Uno de los mayores beneficios de crear una lista de correo electrónico es que le brinda la capacidad de comercializar a los clientes durante un largo período de tiempo, extendiendo el valor de por vida de cada cliente adquirido. Una vez que se recopila el correo electrónico, puede configurar la automatización del correo electrónico para continuar atrayendo al cliente y recomendando nuevos productos.
• Datos de los clientes. Además de nutrir a los clientes potenciales, una lista de correo electrónico también puede ayudarlo a encontrar nuevos clientes potenciales utilizando "audiencias similares". Las audiencias similares son una herramienta proporcionada por plataformas publicitarias como Facebook y Google, donde un anunciante puede cargar un CSV de los correos electrónicos que recopiló para encontrar usuarios que "se parezcan" a los clientes potenciales existentes de la empresa.

Peligros potenciales

• Tarifas de entrega. A medida que los filtros de correo no deseado se vuelven más sofisticados, hacer que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de alguien se ha vuelto cada vez más difícil para las marcas, ya que se estima que el 50 % o más de los correos electrónicos se consideran correo no deseado. Personalizar sus comunicaciones por correo electrónico y seguir las mejores prácticas cuando se trata de diseño de correo electrónico puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega de sus campañas.

• Correos electrónicos de baja calidad. Aunque una gran lista de correo electrónico suena genial, la calidad siempre se antepone a la cantidad. Aunque algunas tácticas de adquisición de correo electrónico pueden estar funcionando, es importante analizar la tasa de conversión de cada fuente de correo electrónico para asegurarse de que está adquiriendo clientes potenciales de calidad. Una forma de disminuir sus costos de marketing por correo electrónico es limpiar regularmente su lista de aquellos que no han abierto un correo electrónico suyo en mucho tiempo, también conocida como su "lista no comprometida".

Bueno para

• Empresas con productos múltiples/consumibles. Si su producto es consumible y, por lo tanto, debe reponerse (como el café), o si tiene una línea de productos complementarios (como ropa), el correo electrónico puede convertirse en su mayor fuente de ingresos recurrentes. Si su negocio tiene una colección completa de productos que puede continuar introduciendo a los clientes, puede maximizar el retorno de la inversión manteniéndose en contacto con ellos por correo electrónico y creando fuertes hábitos de compra repetida.
• Lanzamientos de nuevos productos. Si aún se encuentra en la etapa de desarrollo de productos para crear su empresa, la recopilación de correos electrónicos puede ayudarlo a prepararse para un lanzamiento exitoso. Un ejemplo famoso de creación de una lista de correo electrónico previa al lanzamiento es la historia de Harry's, una marca de cuidado personal para hombres que recopiló cerca de 100 000 correos electrónicos.

4. Programas de referencia

Una recomendación personal de alguien que conoces es muy útil. La investigación de Nielson ha demostrado que las referencias de boca en boca son una de las formas de marketing más influyentes. Las personas confían en aquellos que conocen, por lo que cuando un amigo les dice que busquen un nuevo producto o marca, lo escuchan.

Para utilizar las referencias como una nueva estrategia de adquisición de clientes, depende del propietario de la empresa facilitar que esos clientes leales recluten a sus amigos.

Esto se puede lograr mediante la creación de un programa de referencia en el que sus clientes existentes sean recompensados ​​cada vez que consiguen que alguien nuevo compre en su negocio. Las aplicaciones como ReferralCandy, LoyaltyLion y Smile.io ofrecen formas de alentar a los clientes a recomendar amigos a través de correos electrónicos de marketing, descuentos e incentivos tanto para el cliente como para su nuevo recluta.

La mejor herramienta de adquisición de clientes es crear programas de referencia y hacer uso de la lealtad a la marca que ya ha creado con su base de clientes existente. La gente tiende a confiar en las opiniones y el respaldo de sus amigos y familiares por encima de la voz de marketing más amplia de una empresa.

Ventajas

• Bajo costo. Dado que las referencias personales son tan efectivas, el uso de un programa de referencia generalmente se considera una forma de adquisición de nuevos clientes de bajo costo. Las tarifas asociadas con la configuración de un programa incluyen una suscripción a una aplicación de programa de referencia y los descuentos otorgados a los nuevos clientes que se reclutan.
• Repetir compras. A menudo, cuando un cliente recomienda a un amigo, se le recompensa con una pequeña ventaja, como un código de descuento en su próxima compra. Esto crea el beneficio adicional de alentar las compras repetidas de los clientes existentes, un impulso adicional en los ingresos que puede ayudar a que su programa de recomendaciones sea aún más rentable.
• La lealtad del cliente. Según un estudio publicado por varios profesores destacados de escuelas de negocios, los clientes referidos tienen un 18 % menos de probabilidades de abandonar que los clientes no recomendados y un 25 % más de probabilidades de gastar más con su marca a lo largo de su vida. Estos números muestran que los programas de referencia atraen a clientes que son más leales y rentables para su negocio.

Peligros potenciales

• Bajo compromiso. Si bien puede estar emocionado de lanzar su programa de recomendación, no hay garantía de que sus clientes compartan el mismo entusiasmo y quieran participar. Si sus clientes no han recibido un buen servicio de su negocio o no están lo suficientemente enamorados de sus productos como para recomendarlos, es posible que un programa de recomendación no sea el canal de adquisición de clientes adecuado para usted.
• Organización y seguimiento. Dado que los programas de referencia pueden implicar la creación de recompensas para los clientes, el seguimiento de quién ha recomendado a los clientes e incluso los puntos de fidelidad para cada cliente, mantenerse organizado es una parte esencial para que el programa funcione sin problemas. Es por eso que muchas empresas usan una aplicación para organizar todo su programa de referencia. Si está pensando en realizar un seguimiento de las referencias de forma manual, es posible que se encuentre con problemas que podrían frustrar a los clientes.

Bueno para

• Negocios con clientes existentes. No hace falta decir que para ejecutar un programa de referencia exitoso, una empresa necesita tener una base de clientes existente con la que trabajar. Si tiene una cantidad baja de clientes existentes, es posible que sus referencias ni siquiera cubran el costo de establecer un programa de referencia.
• Negocios con clientes fieles. Si bien todos los negocios quieren tener clientes leales y comprometidos a quienes les encantaría compartir sus productos con sus amigos, no todos están estratégicamente diseñados para hacerlo. Tener un buen servicio al cliente, entrega rápida y devoluciones fáciles ayuda a crear clientes más leales que estén dispuestos a recomendar a sus amigos.

5. Publicidad tradicional

Resulta que el marketing digital no ha eliminado por completo la publicidad de la vieja escuela, como los medios impresos y el correo directo, para adquirir nuevos clientes. La investigación publicada por MarketingSherpa muestra que la confianza del consumidor en los medios tradicionales supera a la mayoría de los canales digitales.

Con la ubicuidad de los anuncios gráficos, los esfuerzos de marketing digital se han vuelto más fáciles de ignorar o rechazar a través de los bloqueadores de anuncios. Los medios tradicionales, desde esfuerzos a pequeña escala como folletos impresos hasta vallas publicitarias e incluso anuncios de televisión, pueden ser una buena manera de diversificar sus canales de adquisición de clientes para llegar a una audiencia nueva y específica.

Al mismo tiempo, la tecnología ha logrado mejoras significativas tanto en los costos como en la accesibilidad de los métodos publicitarios tradicionales para las pequeñas empresas. Ahora hay aplicaciones como Touchcard que pueden conectarse a su tienda en línea y usar los datos de los clientes para enviar postales físicas a sus clientes potenciales o clientes.

Ventajas

• Costos decrecientes. Según AdAge , el costo de anunciarse en los programas de televisión más importantes está disminuyendo. Si bien los precios de un comercial en los 10 programas principales están muy por encima del presupuesto de la mayoría de las empresas, algunas investigaciones sugieren que los CPM de la publicidad televisiva son tan bajos como $ 2.26. Si su objetivo es llegar a tantas personas como sea posible por el costo más bajo, el alcance amplio y masivo de los anuncios de televisión podría tener sentido económico para su marca.
• Confianza del consumidor. La confianza que los consumidores tienen en los anuncios digitales ha aumentado con el tiempo, especialmente a medida que las marcas más conocidas comienzan a realizar campañas en línea. Sin embargo, los anuncios impresos y de televisión aún encabezan las listas cuando se trata de canales publicitarios en los que los consumidores confían más, según un estudio publicado por MarketingSherpa.

Peligros potenciales

• Seguimiento. La otra cara de tener un alcance tan amplio con la publicidad tradicional es la falta de seguimiento de precisión que existe con los canales digitales. Al ejecutar una campaña impresa o televisiva, es probable que no siempre sea posible conocer el ROI preciso de una campaña, ya que aquellos que ven o toman medidas después de ver sus anuncios no tienen "cookies" como cuando visitan su sitio web directamente. Sin embargo, algunas marcas digitales como Icon, arriba, han demostrado cómo la integración de un código de descuento de primera compra en sus anuncios de metro puede ayudar a rastrear la adquisición de clientes de estas campañas.
• Inversión inicial. El compromiso presupuestario y la falta de flexibilidad inherentes a la publicidad tradicional a menudo se consideran riesgosos. La publicidad programática digital permite a las empresas pivotar y reinvertir en función de los resultados en tiempo real de sus campañas y aprender qué funciona con un presupuesto de menor escala. Si no ha probado primero su mensaje de marketing en un entorno más flexible, la inversión inicial de los medios tradicionales podría dejarle resultados decepcionantes.

Bueno para

• Negocio local. Dado que la publicidad tradicional cobra una tarifa inicial elevada, la eficiencia en estos canales se puede encontrar en los anuncios impresos, televisivos y radiales locales. Si su negocio solo puede realizar envíos a un estado específico o está diseñado para una audiencia local, como celebrar el equipo deportivo de una ciudad, la publicidad en los medios locales puede recompensarlo con un alcance de bajo costo sin dejar de ser altamente segmentado.
• Negocios con productos de alto precio. El valor medio de los pedidos juega un papel importante cuando se trata de medios de alto precio. Empresas como Endy y Casper son conocidas por invertir en publicidad exterior en el transporte público para vender sus colchones, que a menudo cuestan más de $1000. Si el valor de su pedido es alto y sus márgenes de ganancia son sólidos, el riesgo de gastar en anuncios tradicionales de gran presupuesto puede compensarse con la necesidad de realizar menos compras para ser rentable.

6. Optimización de motores de búsqueda

Al buscar un producto o servicio, muchos consumidores comienzan su búsqueda con Google. La creación de contenido de sitio web que ayude a que su marca aparezca en los resultados de búsqueda de Google para consultas relevantes se conoce como SEO u optimización de motores de búsqueda.

Hacer una investigación de palabras clave e implementar sus hallazgos en una estrategia de contenido para las páginas de su sitio web y su blog puede ayudarlo a ascender en las clasificaciones de Google, trayendo tráfico de búsqueda lleno de clientes potenciales a su sitio web.

Al concentrarse en su SEO, podrá mejorar la clasificación de su producto o servicio en los motores de búsqueda, lo que lo hará más visible para su base de clientes potenciales y existentes. Use palabras clave relacionadas con la industria, así como vínculos de retroceso de sitios web de confianza para aumentar el conocimiento de su marca.

Inkbox ocupa el primer lugar en "tatuajes temporales", un término que tiene más de 30 000 búsquedas mensuales. Puede imaginarse el tráfico pasivo e intencional que esto genera para su sitio web todos los días.

Ventajas

• Tráfico pasivo y orgánico. Cada segundo, se introducen más de 40.000 consultas en el motor de búsqueda de Google, lo que lo convierte en el sitio más visitado de la web. Si puede optimizar su sitio web y su contenido hacia este objetivo, puede capturar un pequeño porcentaje de aquellos que buscan productos en su nicho y adquirirlos con éxito como clientes.
• Hojas perennes. El SEO a menudo se conoce como una fuente de tráfico "siempre verde", ya que el contenido creado y publicado hace meses o incluso años puede continuar clasificándose en la primera página de Google y atraer tráfico a su sitio. Una buena pieza de contenido perenne puede traer nuevo tráfico a su sitio web sin la necesidad de pagar continuamente por cada nuevo visitante.

Peligros potenciales

• Crecimiento lento. Si desea aparecer primero en los resultados de búsqueda de Google, puede pagar con Google Ads para ser el primer enlace patrocinado que vean los visitantes. Sin embargo, si su objetivo es aparecer orgánicamente en la primera página, a menudo puede tomar tiempo y paciencia para que Google reconozca su sitio web como una fuente autorizada.
• Competencia. Aunque el término “tatuajes temporales” tiene más de 30.000 búsquedas mensuales, Google muestra más de 237 millones de resultados. Ciertos nichos son altamente competitivos cuando se trata de clasificaciones de búsqueda, lo que puede dificultar la clasificación en la primera página. Herramientas como Ubersuggest y Ahrefs pueden ayudarlo a comprender el nivel de competencia para diferentes consultas de búsqueda y palabras clave y brindar ideas para alternativas menos competitivas.

Bueno para

• Aquellos dispuestos a jugar el juego largo. El SEO bien hecho es una fuente medible y confiable de tráfico orgánico, pero tener éxito requiere un esfuerzo constante y un aprendizaje constante. El algoritmo de Google es propenso a cambiar, y mantenerse al tanto de las últimas estrategias tanto en el aspecto técnico como en el creativo de SEO es esencial para que este canal funcione.
• creadores de contenido Si bien el SEO puede parecer bastante técnico, es ampliamente conocido que la calidad del contenido de un sitio web para satisfacer a los buscadores juega un papel fundamental en su capacidad para clasificarse en los resultados de búsqueda de Google. La capacidad de escribir bien y generar ideas de contenido creativo que se alineen con su investigación de palabras clave puede ayudarlo a clasificar su contenido por encima de la competencia.

7. Creación de audiencia

Con las redes sociales y sus muchas plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y Twitch, las personas han podido atraer una gran cantidad de seguidores en línea de clientes potenciales. Compañías como Sand Cloud y Gymshark han cultivado seguidores en Instagram en cientos de miles e incluso millones, convirtiéndose ellos mismos en personas influyentes.

Hay varias maneras de construir una audiencia en línea en las redes sociales. Casi todos requieren tiempo, consistencia y contenido para atraer nuevos seguidores y mantenerlos comprometidos. Su seguimiento en línea no solo le da autoridad a su marca, sino que también crea una audiencia de clientes a los que puede llegar cuando quiera promocionar un nuevo producto o aumentar las ventas.

Ventajas

• Tráfico orgánico. Aunque puede haber costos asociados con la creación de una cuenta de redes sociales atractiva, a menudo se ve como una fuente de tráfico orgánico, ya que puede ayudar a compartir su contenido de forma gratuita. Los videos virales pueden aparecer en la página de tendencias o descubrimiento de diferentes plataformas con mucho tráfico, y sus seguidores pueden compartir su contenido o etiquetar su marca, lo que le brinda más seguidores orgánicos y clientes potenciales.
• Prueba social. Las redes sociales no tienen escasez de números visibles. Ya sea la cantidad de Me gusta o comentarios que obtiene una foto o el total de suscriptores, todas estas métricas otorgan autoridad a su marca en forma de prueba social. Cuando los clientes potenciales deciden ver su marca en línea (lo que hacen a menudo), el tamaño de su audiencia en línea y su compromiso se suman a su legitimidad.

Peligros potenciales

• Crecimiento lento. Si crear una audiencia en línea fuera fácil, todos serían influencers. Construir un seguimiento orgánico y convertirlo en un canal de adquisición de clientes lleva tiempo, especialmente en contraste con la publicidad paga.
• Cambios de algoritmo. Una de las mayores amenazas para los creadores de contenido en cualquier plataforma es un cambio repentino en el algoritmo que una vez les ayudó a ganar terreno. En 2016, algunos de los canales más grandes de YouTube afirmaron que sus vistas cayeron hasta un 30 % debido a supuestos cambios en el algoritmo. Si decide crear una audiencia en línea, su capacidad para llegar a esa audiencia y convertirlos en clientes siempre estará controlada en parte por la propia plataforma.

Bueno para

• creadores de contenido Si usted es del tipo creativo que tiene habilidades en el área de la escritura, la fotografía, el video o, en general, en entretener a las personas en línea, crear una audiencia en línea como una forma de adquisición de clientes podría ser un buen uso de sus habilidades.
• Negocios con un presupuesto. Si no tiene dinero en efectivo, crear una audiencia en línea de forma orgánica puede ser una forma rentable de atraer nuevos clientes. A diferencia de los anuncios pagados, no hay un costo fijo asociado con la exposición de su marca a nuevas personas. En lugar de solo dólares, las audiencias en línea se pueden construir con su propia creatividad.

8. Marketing de contenidos

Una estrategia de blogs reflexiva e interesante puede generar confianza con los clientes potenciales, fomentar las relaciones con los clientes y promocionar sus productos y servicios. Marcas como Press, que vende productos a base de plantas como jugos de limpieza y kombucha, comparte consejos para una vida saludable y contenido educativo a través de su blog, The Squeeze.

El blog tiene un diseño simple pero llamativo, con imágenes destacadas que reflejan sus productos. Las publicaciones están llenas de información útil y bien investigada y entrevistas a expertos que ayudan a los lectores a tomar decisiones de vida más saludables. Squeeze también ofrece recursos como una línea directa con su nutricionista interno en la parte inferior de los artículos.

Ventajas

• Genera confianza con los clientes. Compartir información confiable y útil ayuda a los lectores a resolver sus problemas. Esto genera confianza entre ellos y su negocio. Si alguien confía en ti, es más probable que acepte tus recomendaciones.
• Genera prospectos. Dejando de lado el tráfico, el marketing de contenidos ayuda a generar clientes potenciales para su negocio. Cuando alguien visita una página de su cuenta de redes sociales o Google y le gusta su contenido, puede hacer clic en su llamado a la acción y convertir. Muchas plataformas de comercio electrónico facilitan la creación de un blog para su tienda en línea.

Peligros potenciales

• Se necesita una inversión inicial. Tener un blog no es barato. Necesita un equipo de estrategas, escritores, editores y gerentes de proyecto para que esto suceda. También puede tomar tiempo para que su contenido aparezca en los resultados de búsqueda. De todos modos, siempre puedes compartirlo en las redes sociales de forma gratuita.
• Tiene que hacerse bien. Agregar un blog es una buena inversión si publicas material de alta calidad. El contenido mal formateado, investigado y escrito puede disuadir a los visitantes de su sitio web.

Bueno para

• Aquellos dispuestos a invertir en contenido de calidad. Los blogs pueden proporcionar muchos beneficios para su negocio, pero solo si se hace con cuidado y esfuerzo. Simplemente publicar algunas publicaciones cada mes no obtendrá el tráfico o las conversiones que espera.

Ejemplos de adquisición de clientes

Esponja

Spongelle is a Los Angeles–based company that sells personal care products. The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

¡AUGE! by Cindy Joseph

¡AUGE! by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! products.

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

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Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Bandeja de entrada de Shopify

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• Ahorre tiempo administrando las conversaciones de los clientes desde el chat de la tienda en línea y las redes sociales, todo dentro de una aplicación
• Envíe productos y descuentos desde su tienda Shopify directamente dentro de los chats con solo unos pocos toques, convirtiendo las conversaciones en pagos.
• Sepa cuándo los clientes agregan o eliminan artículos de su carrito de compras
• Asigne chats a su personal y equipo para escalar las conversaciones con los clientes

También se conecta con plataformas de mensajería populares como Messenger y Apple Business Chat, para que pueda ayudar a más personas, en menos tiempo, en su canal preferido.

Correo electrónico de Shopify

Shopify Email es la aplicación de marketing por correo electrónico creada para tiendas de comercio electrónico. Puede diseñar fácilmente correos electrónicos en minutos con un editor de arrastrar y soltar, creando hermosos correos electrónicos de marca que puede enviar a su lista. No se requiere experiencia en codificación.

¿La mejor parte? Puedes administrar todas las campañas en tu panel de control de Shopify. El correo electrónico de Shopify también te permite:

• Elija entre una colección cada vez mayor de plantillas, como colecciones de productos, ventas, reabastecimiento, boletines, vacaciones, eventos y más
• Personalice su contenido con la información de los clientes para una experiencia más atractiva
• Programe correos electrónicos para enviar a una hora específica
• Segmente los correos electrónicos para enviar el mensaje correcto a la persona adecuada
• Realice un seguimiento de las métricas, como las tasas de apertura y de clics, los productos agregados a los carritos y las compras.

También recibe 2500 correos electrónicos gratis cada mes, luego paga $ 1 por cada 1000 correos electrónicos que envíe después de eso.

Privado

Privy es una popular aplicación de Shopify, con más de 24 500 reseñas. Empresas grandes y pequeñas confían en este complemento para mejorar las conversiones, aumentar las listas de suscriptores y generar más ventas. Privy ofrece herramientas para conversión, marketing por correo electrónico y widgets de sitios web como:

• ventanas emergentes
• Ruedas de girar para ganar
• Ahorradores de carrito
• Barras de registro y envío gratis
• pancartas
• volantes
• Formularios incrustados

Privy ofrece una prueba gratuita de 15 días. Los planes pagos comienzan en $29/mes.

POTENCIADOR SEO Y OPTIMIZADOR DE IMAGEN

El SEO no es fácil de administrar para muchas pequeñas empresas. Afortunadamente, BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER está aquí para hacerlo más fácil. La única aplicación de SEO creada exclusivamente para las tiendas Shopify, esta aplicación garantiza que su tienda esté optimizada para los motores de búsqueda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Úselo para optimizar las etiquetas alternativas de imágenes, crear metaetiquetas efectivas, crear listados enriquecidos y solucionar problemas de SEO en piloto automático.

BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER es gratis. Los planes pagos comienzan en $34/mes.

¿Cómo crecerás?

Si bien la lealtad del cliente y las compras repetidas son un elemento importante para la salud general de su negocio, atraer nuevos clientes a través de la adquisición de clientes puede ayudarlo a crecer más allá de su base actual.

La adquisición de clientes se trata de desmitificar cómo los clientes descubren su marca y por qué le compran, para que pueda optimizar y escalar ese proceso. Esto le permitirá gastar su dinero en marketing de manera más estratégica y hacer crecer su negocio de manera constante a lo largo del tiempo.

Saber qué canales funcionarán como una herramienta de adquisición de clientes para su negocio implica probar continuamente nuevos canales y enfoques, permitiéndole descubrir qué funciona mejor para su negocio único y evitando que dependa demasiado de una sola fuente.

Foto ilustrativa por Gabrielle Merite