16 pasos del proceso de adquisición de clientes para especialistas en marketing digital
Publicado: 2021-10-15Bienvenido a tener una mejor comprensión del proceso de adquisición de clientes en marketing digital .
El siguiente artículo le proporciona información sobre lo que significa la adquisición de clientes. Verá si existe una diferencia entre la adquisición de clientes y la participación del cliente . Y por último, encontrará la respuesta exacta a la pregunta de cuáles son los pasos a seguir para experimentar un proceso exitoso de adquisición de clientes.
¿Qué es la adquisición de clientes?
La adquisición de clientes es un proceso para inducir a los visitantes a convertirse en uno de sus clientes. Debe averiguar qué estrategias de entrada (marketing de contenido, seminarios web, marketing en redes sociales, etc.) se ajustan mejor a su público objetivo y, a continuación, constituir un plan de implementación en consecuencia.
El proceso de adquisición de clientes depende de las estrategias que contienen metodologías para ejecutar las consultas de los clientes. Se pueden dar ejemplos de estrategias como creación de listas de correo electrónico, referencias de clientes, etc.
La adquisición de clientes es un proceso para inducir a los visitantes a convertirse en uno de sus clientes. Las técnicas de adquisición cambian de acuerdo con los desarrollos tecnológicos. Siempre debe haber espacio para la optimización y actualización de las formas de las prácticas de marketing para mantenerse en la competencia y obtener una alta tasa de adquisición.
Adquisición de clientes frente a retención de clientes
La diferencia es básicamente que la retención de clientes tiene como objetivo fomentar la relación con los clientes actuales, mientras que la adquisición de clientes tiene el objetivo de ganar nuevos clientes. Obviamente, no se puede administrar un negocio sin tener nuevos clientes; esta es la razón por la que el proceso de adquisición de clientes es un desafío monumental de manejar en primer lugar.
A medida que la cantidad de clientes comienza a aumentar, aumentar el conocimiento de su marca, producir ayuda dedicada y administrar programas de lealtad se vuelve vital para un crecimiento sustancial y mantener una ventaja competitiva.
La diferencia es básicamente que la retención de clientes tiene como objetivo fomentar la relación con los clientes actuales , mientras que la adquisición de clientes tiene el objetivo de ganar nuevos clientes .
No hay razón para afirmar que uno de ellos es más importante que el otro. ¡La vitalidad de cada uno depende del momento !
Cuando estableció su negocio por primera vez, la adquisición de clientes es necesaria para construir una base de clientes. Una vez que se obtiene una cantidad suficiente de clientes, la retención de clientes se vuelve increíblemente fundamental para seguir aumentando los ingresos. Por lo tanto, en promedio, el 80% de los ingresos de una empresa proviene del 20% de sus clientes existentes.
16 pasos para el proceso de adquisición de clientes
Debe responder algunas preguntas antes de administrar el proceso de adquisición;
- ¿Están mis productos listos para todo el mercado objetivo?
- ¿Los clientes adquirirían una experiencia agradable en mi tienda online?
- ¿Está listo mi servidor para la tienda en línea para generar mucho tráfico?
- ¿Mi equipo de soporte está lo suficientemente calificado para responder a las consultas de los clientes?
Si puede responder a todas las preguntas anteriores como " sí " , ¡ comencemos nuestro profundo viaje para obtener y mantener nuevos clientes!
Lo sé, el proceso de adquisición de clientes no es un trabajo fácil, pero puede seguir los pasos a continuación y crear un plan de adquisición eficaz para atraer a sus posibles clientes;
1. Defina su estrategia comercial
Comience por definir una estrategia comercial después de realizar un análisis FODA para su proceso de adquisición de clientes. Esas estrategias pueden maximizar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca, obtener clientes leales, etc. Luego, apéguese a su estrategia mientras se enfoca en las fortalezas y mejora las debilidades para aumentar la eficiencia de sus esfuerzos durante el proceso.
2. Preestimar el costo de adquisición de clientes
Estime el costo total que está dispuesto a asumir para implementar el proceso antes de iniciar sus esfuerzos. Luego, establezca expectativas de retorno de la inversión de acuerdo con su presupuesto de adquisición de clientes.
Por lo general, el costo de adquisición de clientes (CAC) determina cuánto valor aportará un cliente a su negocio. Por lo tanto, no olvide que este costo es vital para definir el valor del cliente, y el objetivo final es obtener un alto ROI.
¿Qué es el costo de adquisición de clientes (CAC)?
El cálculo del costo de adquisición del cliente (CAC) es como;
(Costos de marketing + Costos de ventas + Gastos salariales) / (Número de nuevos clientes)
3. Cree su mercado objetivo
Definir clientes potenciales o específicos. Averigüe quiénes son, cómo ganarlos, cómo puede comunicarse con ellos y cómo les comercializará sus productos. La predefinición de esos clientes le ayudará a conseguir la competencia.
4. Decidir el canal de adquisición adecuado
Encuentre formas de contactar a sus clientes objetivo. Realice investigaciones, realice encuestas, recopile direcciones de correo electrónico y utilice herramientas analíticas para encontrar los clientes adecuados para sus productos. Después de eso, segméntelos según sus deseos, necesidades y comportamientos. Luego, acceda a través de varios canales de acuerdo con las características de cada segmento.
5. Contratar personal capacitado y talentoso
Contrata personal dedicado y trabajador. Asegúrese de que puedan gestionar el proceso, comprender las necesidades del cliente y asumir responsabilidades importantes. Además, asegúrese de que su equipo de soporte pueda abordar cualquier circunstancia imprevista y de mantener la calma frente a las quejas de los clientes.
6. Cree páginas web optimizables
Tenga páginas de destino que dirijan a los usuarios a comprar su producto o servicio, cuando se trata de la adquisición de clientes. Cree páginas que estén bien diseñadas y contengan llamadas a la acción. Prueba A / B regularmente en tus páginas para mejorarlas. Aumente la velocidad de la página si es necesario. Asegúrese de que sus páginas se adapten a los dispositivos móviles y sean fáciles de usar. Por último, personalice sus páginas de acuerdo con las expectativas de la audiencia.
7. Utilice el marketing de contenidos para adquirir clientes
El marketing de contenidos es un método adecuado para todo tipo de negocios que buscan la captación de clientes. Por lo tanto, genere contenido relevante, único y fácilmente compartible que tenga el poder de captar la atención de su audiencia y enviarla a su sitio web.
Estos son algunos de los tipos de contenido más populares que son realmente efectivos para generar interés; publicaciones de blog, libros electrónicos, guías y contenido de video.
8. Gestionar el marketing en redes sociales
Aumente el conocimiento de su marca, desarrolle la personalidad de la empresa y permita a los lectores compartir contenido a través del marketing en redes sociales. Las redes sociales tienen las características de la viralidad, en las que sus seguidores lo ayudan a publicitar; por lo tanto, cree campañas de redes sociales divertidas, atractivas, emocionantes y modernas.
9. Practique la optimización de motores de búsqueda
Practique el SEO y cree contenidos que aparezcan en la primera página de los resultados del motor de búsqueda y hagan que las búsquedas quieran hacer clic en su página web. Este método no solo genera tráfico a su sitio web, sino que también le ofrece la oportunidad de convertir a esos visitantes en clientes potenciales.
10. Consiga clientes con marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico no solo es eficaz para promover contenido de alta calidad, informando a los suscriptores sobre productos, descuentos y eventos, sino también una excelente manera de comunicarse simplemente con su audiencia para crear valor de marca. Por lo tanto, cree una lista de correo electrónico y convierta a sus suscriptores en clientes con campañas de marketing por correo electrónico.
¿No sabes cómo encontrar correos electrónicos en primer lugar? Descubra cómo en nuestro artículo, Las 15 mejores herramientas de búsqueda de correo electrónico: Pros y contras + Reseñas de 2020 .
11. Cree su demanda de productos
Informe a la gente acerca de su marca, esté con ellos durante las actividades de compra, presente valor para mostrar cuánto se preocupa por ellos y familiarícelos con la información sobre la eficacia con la que su producto satisface sus demandas. De lo contrario, tendría desafíos importantes para adquirir nuevos clientes, especialmente si su empresa es una startup o una marca pequeña.
12. Adquirir nuevos clientes con ventanas emergentes
Convierta a los visitantes en clientes potenciales con las opciones avanzadas de orientación de Popupsmart y las ventanas emergentes listas para la conversión. Determine sus objetivos de conversión, cree una ventana emergente de alta conversión y luego preséntela en su sitio web para brindar la mejor experiencia de usuario.
Ofrecer algo valioso es la forma de obtener leads y adquirir nuevos clientes. Las ventanas emergentes de correo electrónico son una de las mejores prácticas para adquirir nuevos clientes mediante la recopilación de clientes potenciales para los esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Presentar un nuevo producto, mostrar un servicio premium, ofrecer descuentos personalizados o presentar un libro electrónico beneficioso con ventanas emergentes puede ayudarlo a atraer la atención de los visitantes con ofertas irresistibles que se diferencian de sus competidores.
13. Construya una relación sostenible con los clientes
Establezca una relación integral con sus clientes para aumentar sus ingresos, ya que los clientes leales tienden a comprar siempre en el mismo negocio. Además, es muy probable que te recomienden a su círculo íntimo lo que te trae más visitantes y lleva a adquirir nuevos clientes gracias a tu sana relación con los clientes existentes.
14. Solicite historias de clientes
En lugar de presumir de su propia empresa a través de las redes sociales o anuncios pagados, deje que sus clientes lo hagan por usted. Pídales que compartan cómo descubrieron su negocio, por qué aman su marca y qué favorecen en las características de su empresa. Obtendrá más clientes con este método porque las personas tienden a convertirse en clientes de una marca si ven que hay clientes satisfechos comprometidos con esta marca de antemano.
15. Ejecute un programa de recomendación
Ejecutar un programa de referencia que ofrezca incentivos irresistibles le brindará nuevos clientes con seguridad. Por lo tanto, cree un programa estructurado y motive a sus clientes con incentivos como crédito, obsequios físicos o recompensas monetarias. Siempre proporcione valor primero, pida algo después. Dales una razón para ser una referencia directa para ti.
16. Mostrar testimonios
Los mensajes de ventas persuasivos provienen principalmente de sus clientes satisfechos actuales, no de sus esfuerzos de marketing digital. Su negocio será percibido como creíble a los ojos de los clientes potenciales si se exponen a la influencia social antes de comprar un comportamiento. Por lo tanto, muestre sus testimonios en su sitio web, demuestre cómo se preocupa por sus clientes, dé una razón valiosa a los visitantes para que le compren.
Ahora hemos creado algunas ideas sobre el proceso de adquisición de clientes. Además, para obtener más información sobre la retención de clientes , le recomiendo que visite nuestro artículo relacionado;
Retención de clientes con correos electrónicos de recuperación
Infografía del proceso de adquisición de clientes
¡Nos gusta compartir nuestro conocimiento con nuestros visitantes! Le invitamos a utilizar nuestra infografía en su propio sitio web para presentar una excelente infografía que explique el proceso de adquisición de clientes en forma de infografía.
Consulte nuestro libro electrónico de marketing digital gratuito para obtener una comprensión completa.
Espero que esta información reciente relacionada con las estrategias de captación de clientes le sirva de guía para conseguir nuevos clientes. Si tiene alguna pregunta o recomendación relacionada con el tema, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de los comentarios.