Análisis de clientes versus análisis web: conozca la diferencia

El análisis es parte de todas las estrategias de marketing hoy en día, tanto que es difícil imaginar un proceso de toma de decisiones que no implique análisis. Con los cambios en el panorama digital, la interacción del cliente y la empresa ha tomado una nueva forma. Las empresas están tratando de ofrecer el mejor servicio al cliente y los datos son lo que les ayuda a saber qué es lo mejor.

Entre estos diversos métodos de análisis se encuentran dos métodos analíticos importantes: Customer Analytics y Web Analytics. Para ser un mejor comercializador digital, necesita conocer la diferencia entre los dos y la importancia de cada uno.

Entendamos cada uno de estos análisis individualmente y luego la diferencia entre los dos y cómo se utilizan en el marketing digital para construir estrategias efectivas.

¿Qué son las analíticas de clientes?

El análisis de clientes, también conocido como análisis de datos de clientes, es el proceso de estudiar y comprender las métricas clave de los datos de clientes disponibles que ayudarán a seleccionar una estrategia o desarrollar los productos que mejor se adapten a las necesidades de sus clientes. Le ayuda a retener a sus clientes más rentables y a atraer clientes similares.

El análisis de clientes constituye la base de muchas actividades de marketing como la segmentación, la visualización de datos y el modelado predictivo.

El objetivo del análisis de clientes es recopilar y analizar datos para comprender a su cliente y abordarlo con los productos o servicios que más le interesan. La información se obtiene y se distribuye entre los grupos que son directamente responsables de las decisiones relacionadas con el cliente. Un gerente relacionado con el negocio o un comercializador digital puede desarrollar las mejores prácticas para retener nuevos clientes y atraer nuevos.

¿Cuál es la importancia de la analítica de clientes?

El análisis de clientes es importante para las industrias tanto a pequeña como a gran escala. Un cliente de hoy tiene más poder a la hora de comprar un producto o servicio. Tienen el poder de elegir dónde comprar, qué comprar, qué modo de transacción prefieren y qué plataforma utilizan para interactuar con el negocio.

Esto está haciendo que las empresas y los especialistas en marketing en línea estudien en profundidad el comportamiento del cliente, sus motivos de compra y les ayuden a responder en profundidad a las necesidades de sus clientes. Cuanto mejor comprenda a su cliente, más útil le resultará diseñar una estrategia orientada al cliente.     

¿Cómo puede el análisis de clientes ayudar a su empresa?

El proceso de realizar un análisis de cliente es beneficioso para los especialistas en marketing en línea, los analistas comerciales, el servicio al cliente, los gerentes de productos y muchos otros dominios comerciales. El análisis de clientes ofrece las siguientes ventajas para su negocio.

• Ahorra tiempo y dinero al ayudarlo a tratar con el grupo adecuado de clientes, lo que aumenta su tasa de conversión, lo que a su vez mejora su ROI.
• Le ayuda a fidelizar a sus clientes desde hace mucho tiempo
• Reduce significativamente los costos de marketing ya que sus esfuerzos solo se enfocan en las personas que están interesadas en su proyecto o servicio.
• Le permite diseñar campañas para involucrar activamente a sus clientes
• Le ayuda a entregar un mensaje personalizado que aborde las necesidades específicas de su cliente objetivo.

Tipos de análisis de clientes

El análisis de clientes es importante para que cualquier empresa adquiera, retenga, nutra e involucre a sus clientes de manera efectiva. El tipo de análisis del cliente que debe conocer un gerente de marketing digital y un gerente de desarrollo comercial incluye:

• Análisis de satisfacción del cliente
• Valor de por vida del cliente
• Análisis del canal de ventas
• Análisis de segmentación de clientes
• Análisis de participación del cliente
• Analítica de redes sociales
• Análisis de abandono de clientes
• Análisis de adquisición de clientes

Herramientas utilizadas en el análisis de clientes

Con el aumento de la analítica de clientes, los gerentes de marketing en línea buscaban herramientas que los ayudaran a capturar los datos esenciales de los clientes y a desarrollar estrategias comerciales efectivas. Las populares herramientas de análisis de clientes incluyen:

• CRM ZOHO
• Intercomunicador
• Hootsuite
• KISSmetrics
• CRM ágil
• Cereza Nube
• Salesforce Sales Cloud

¿Qué son las analíticas web?

La analítica web avanzada es la ciencia a través de la cual podemos medir la eficiencia y el rendimiento de una organización. El análisis de sitios web ayuda a los especialistas en marketing en línea a estudiar su infraestructura digital y comprender los aspectos que están funcionando y eliminar o modificar los elementos que obstaculizan su eficiencia.

Hoy en día, la analítica web es una parte inherente de todos los planes de marketing digital. Le ayuda a recopilar y analizar datos web para maximizar el uso eficaz de sus propiedades web. Esto incluye principalmente la velocidad de carga de la página, la tasa de rebote, la tasa de clics, el tiempo promedio que pasan los usuarios y muchos otros factores.

Le ayuda a optimizar sus proyectos de SEO, campañas de anuncios de Google, estrategia de redes sociales, etc. En resumen, la analítica web le ayuda a comprender quién está visitando su sitio web, cómo están interactuando con su sitio, cómo llegaron a la página de destino, dónde viajar desde su sitio web?

¿Cuál es la importancia de la analítica web?

La analítica web es extremadamente importante para una empresa por muchas razones. La razón principal incluye el estudio de los visitantes del sitio web y cómo interactúan con su sitio. Puede utilizar los datos disponibles para optimizar su sitio web y proporcionar a sus clientes una mejor experiencia de cliente. Así es como la analítica de sitios web puede ayudar a su empresa:

• La analítica web le ayuda a señalar los aspectos técnicos defectuosos de su sitio web.
• Realiza un seguimiento eficaz de la ruta que sigue un usuario para llegar a su sitio web.
• El análisis de sitios web lo ayuda a optimizar sus campañas de marketing en línea y atraer más clientes a su sitio web y aumentar la tasa de conversión
• Le ayuda a realizar un seguimiento de los datos necesarios para sus campañas de marketing.
• La analítica web le ayuda a encontrar la plataforma que mejor se adapta a las necesidades de sus clientes

¿Cómo puede el análisis web ayudar a su empresa?

El análisis de sitios web proporciona datos sobre sus usuarios y propiedades web. Las herramientas de análisis web le brindarán la siguiente información

• Número de visitantes del sitio web
• Porcentaje de visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes
• Información demográfica como edad, sexo, ubicación
• Información técnica como dispositivo utilizado, navegador, resolución de pantalla, operadores de servicio
• El análisis de sitios web lo ayuda a analizar las páginas populares e impopulares de su sitio web
• La tasa de rebote de su sitio web y páginas individuales.
• El tiempo promedio que pasa en su sitio web o páginas individuales
• ¿Qué campañas de marketing tuvieron más éxito?
• Qué palabras clave utilizó el usuario para encontrar su sitio web

Tipos de análisis web

La analítica web es una herramienta importante conocida por muchos especialistas en marketing digital. Muchos conocen el paquete de análisis web, pero hay varios tipos de análisis web realizados por especialistas en marketing en línea que incluyen:

• Análisis de usuario
• Análisis de la fuente de tráfico
• Analítica de comportamiento
• Analítica de adquisiciones
• Análisis de embudo
• Análisis de participación en el sitio
• Analítica de marketing

Herramientas utilizadas en el análisis web

Cada empresa tiene sus propias necesidades y métricas para realizar un seguimiento. Es imposible que una herramienta integre todas las funciones. Aunque algunos se acercan a él, se recomienda utilizar herramientas que puedan brindarle el mejor resultado. Algunas herramientas populares incluyen:

• Google analitico
• Métricas de primavera
• Woopra
• Clicky
• Prueba de usuario

Resumen

Tanto el análisis de sitios web como el análisis de clientes son importantes para las empresas de hoy. Un buen especialista en marketing digital comprende la importancia de cada uno y utiliza las herramientas adecuadas para ofrecer el mejor rendimiento.

El análisis del cliente lo ayudará a optimizar la interacción física con su cliente y el análisis web lo ayudará a medir el comportamiento en línea. En resumen, ambos son necesarios para el éxito de un negocio.

Janvi Arora es analista web y experta en tasa de conversión en Radon Media.