La guía esencial para la integración de datos de clientes (y su impacto)

¿ Qué es la integración de datos de clientes ?

La integración de datos de clientes es el proceso de agregar datos de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar para crear perfiles centralizados de cada cliente.

Nos referimos a estos perfiles de clientes como vistas de clientes de 360 ​​grados, porque nos muestran todo lo que sabemos sobre el cliente en un solo lugar, desde sus datos demográficos e información de contacto hasta compras pasadas e interacciones de canal.

La siguiente imagen muestra cómo se ve una vista de 360 ​​grados de un cliente en Insider.

Nuestro CDP crea un perfil de cliente unificado para cada cliente, mostrando su información de contacto, hábitos y montos de gasto, canales accesibles e incluso comportamientos previstos, como la probabilidad de comprar o participar en un canal específico. Estos perfiles son el resultado de la integración de datos de fuentes diversas, a veces aisladas, que abarcan silos tecnológicos y organizacionales.

Estas vistas de 360 ​​grados de sus clientes preparan el escenario para crear experiencias personalizadas en varios canales y le permiten adaptar cada elemento del recorrido a los comportamientos, intereses y preferencias de los usuarios .

Reunir todos esos datos puede ser una tarea desafiante (más sobre esto a continuación). Es por eso que los CDP y otras soluciones de integración de datos ofrecen diferentes formas de conectarse y compartir datos con otros sistemas.

Por ejemplo, Insider ofrece más de 100 integraciones listas para usar, una API flexible y un equipo de soporte experimentado que puede guiarlo a través del proceso que normalmente es difícil y requiere mucho tiempo.

6 beneficios de la integración de datos de clientes

Los siguientes seis beneficios son algunas de las formas en que una estrategia CDI puede impactar positivamente sus esfuerzos de marketing y cumplimiento.

1. Desmantela los silos de datos

Piense en los silos como contenedores distintos, cada uno de los cuales contiene varias piezas del rompecabezas que juntas forman una imagen completa de las interacciones y comportamientos de sus clientes. Los silos pueden representar diversas plataformas de software (por ejemplo, CRM, CMS, herramientas de análisis, etc.) y departamentos.

La integración de sus datos en silos le permite optimizar sus flujos de trabajo de marketing porque ya no tendrá que dedicar esfuerzo y horas de ingeniería a unir varios sistemas fuente.

Con todos los datos de los clientes centralizados en una única ubicación, sus equipos pueden centrarse en mejorar métricas clave como la retención de clientes, el valor promedio de los pedidos (AOV), el valor de vida del cliente (CLV) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

2. Mejora la segmentación y el conocimiento de los clientes.

La capacidad de obtener conocimientos profundos de los datos de sus clientes es donde brilla el verdadero poder de CDI.

Una vez que tenga datos limpios y precisos en un solo lugar, podrá descubrir patrones y tendencias que antes estaban oscurecidos por la confusión de datos inconexos. Esto le permite ir más allá de las opciones de segmentación estándar e incluso predecir comportamientos futuros de los clientes, como la afinidad de descuentos, la probabilidad de compra y la etapa del ciclo de vida.

Por ejemplo, las plataformas de marketing empresarial como Insider proporcionan un amplio conjunto de atributos (más de 120 en el caso de Insider) para segmentar su público objetivo. Podrás segmentar según factores comportamentales, demográficos, tecnológicos, entre otros.

El motor de marketing predictivo de Insider incluso le permite dirigirse a los clientes en función de su probabilidad de compra, probabilidad de participar en un canal específico, afinidad de descuentos y mucho más.

Por ejemplo, Pegasus, una de las aerolíneas de bajo coste más grandes de Europa, pudo aumentar su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en un 17 % con la segmentación predictiva de Insider.

3. Mejora la personalización

Personalizar la experiencia de sus clientes significa adaptar cada punto de contacto (como anuncios en redes sociales, correos electrónicos, notificaciones automáticas y más) a sus deseos, intereses y necesidades individuales .

La integración de datos de clientes es la puerta de entrada para desarrollar estas experiencias personalizadas de clientes. Cuando se hace con éxito, esto genera tres beneficios clave para las marcas:

• Fricción reducida . Cuando los clientes sienten que el viaje está preparado para ellos, es menos probable que pierdan interés o abandonen sus interacciones. También les resulta más fácil encontrar el contenido o los productos que necesitan, lo que mejora aún más su satisfacción.
• Mayor confianza y compromiso . Demostrar que comprende a sus clientes y sabe lo que quieren hace que sea más probable que interactúen con su marca a largo plazo. También hace que sea más probable que presten atención a lo que usted dice en sus comunicaciones con ellos.
• Aumento de las tasas de conversión y de los ingresos . A medida que reduce la fricción y genera confianza con los clientes, es más probable que realicen una conversión en una situación beneficiosa para ellos y para su marca. Por ejemplo, Puma pudo aumentar las tasas de conversión en un 27% utilizando la suite de personalización de Insider.

4. Permite el análisis del recorrido del cliente

Si bien cualquier software simple puede indicarle cuántos usuarios hicieron clic en su correo electrónico, SMS o contenido de su sitio web, analizar el recorrido completo de un cliente es mucho más desafiante . Esto es especialmente cierto cuando los datos de sus clientes están dispersos en diferentes soluciones.

CDI elimina una gran parte del problema al reunir todos sus datos. Por supuesto, aún debe analizar datos tras datos, por lo que hemos creado funciones avanzadas de análisis del recorrido del cliente para Insider. De hecho, nuestra plataforma ha sido calificada como la mejor solución de análisis del recorrido del cliente por los usuarios de G2.

Cuando se utiliza correctamente, el análisis del recorrido del cliente le permite identificar los puntos de contacto y canales más impactantes de cada etapa del recorrido . Esto significa que puede ajustar las campañas basándose en una visión confiable y completa del recorrido del cliente para lograr mejores tasas de conversión y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).

Para profundizar en este tema, consulte nuestra guía completa sobre análisis del recorrido del cliente.

5. Cumplimiento y gobernanza de datos más sencillos

Centralizar todos los datos de sus clientes en un solo lugar le permite administrar y proteger mejor esos datos. También aumenta su responsabilidad ya que sabe dónde se almacena realmente y cómo se procesa.

Esto hace que sea más fácil seguir las leyes y regulaciones aplicables (como GDPR o CCPA), ya que ve exactamente cómo se almacenan y procesan sus datos. Por último, una buena gobernanza de datos tiene el beneficio adicional de fomentar la confianza con los clientes, ya que sabrán que la recopilación de datos se maneja de forma segura y transparente.

6. Una base para el marketing multicanal

El marketing multicanal es una estrategia que utiliza una variedad de canales interconectados para atraer a los clientes, garantizando una experiencia de marca consistente y cohesiva en cada uno de ellos. Es difícil (y a menudo imposible) lograr una estrategia de marketing multicanal eficaz sin datos de clientes integrados y fiables .

Este enfoque permite a las empresas conectarse con los clientes en varios puntos de contacto, desde las redes sociales y el correo electrónico hasta las interacciones en la tienda, creando un viaje continuo y personalizado.

Los mensajes consistentes e hiperpersonalizados en todos los canales generan confianza y conocimiento de la marca, mientras que los comportamientos de los clientes y los comentarios directos le permiten obtener una comprensión detallada de su experiencia a través de informes y análisis.

Por ejemplo, Sports Retail Group utilizó CDP de Insider para integrar los datos de sus clientes. Con esa base establecida, también utilizaron las capacidades de personalización de nuestra plataforma para crear experiencias consistentes en su sitio web y en las notificaciones push web. Esto les permitió reducir los tiempos de lanzamiento de sus campañas en un 80 % y lograr un retorno de la inversión (ROI) de 37 veces en menos de un año.

Los mayores desafíos de la integración de datos

La integración de datos de clientes (CDI) no está exenta de desafíos. A continuación se detallan algunas complejidades comunes que enfrentan los equipos al agregar datos de clientes.

Navegando por la compatibilidad de datos

Los problemas de compatibilidad surgen de la diversidad de sistemas y herramientas que utilizan las organizaciones actuales, desde software más nuevo hasta sistemas heredados. Los equipos deben conciliar distintos formatos como XML, JSON, CSV y muchos más para transformar los datos en un formato único y utilizable manteniendo al mismo tiempo la precisión y coherencia de los datos.

Por ejemplo, un departamento puede utilizar un CRM moderno basado en la nube, mientras que otro depende de una solución heredada y obsoleta. Esto obliga a muchos equipos a encontrar soluciones complejas para utilizar datos de diferentes fuentes y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los datos y protegerlos contra posibles infracciones.

Gestión de grandes volúmenes de datos

La gran cantidad de datos de primera, segunda y tercera parte que se pueden generar a través de múltiples plataformas y herramientas puede ser un desafío de administrar. Entre el procesamiento, el análisis y la garantía de la precisión y la calidad de los datos, los flujos de trabajo pueden volverse muy complejos fácilmente y requieren experiencia interna o de terceros.

Además, necesita sistemas y procesos que no sólo sean robustos sino también escalables, capaces de expandirse para adaptarse a volúmenes cada vez mayores de datos. Nuevamente, durante todo este proceso, debes prestar atención a la seguridad y la privacidad para garantizar el cumplimiento de todas las normas de protección de datos relevantes.

Abordar la gestión del cambio

Cuando una empresa decide integrar datos de varios departamentos, puede encontrar resistencia por parte de equipos acostumbrados a operar en silos. Cada departamento puede tener su propia forma de manejar los datos, y alinear estas diversas prácticas en un sistema cohesivo requiere no sólo soluciones técnicas, sino también un cambio de mentalidad y flujo de trabajo.

Esta transición puede ser particularmente desafiante en organizaciones más grandes donde las brechas de comunicación y la renuencia a adaptarse a nuevos procesos pueden ralentizar significativamente los esfuerzos de agregación de datos.

Superar estos obstáculos requiere un liderazgo fuerte, una comunicación clara y (potencialmente) programas de capacitación para ayudar al personal a adaptarse a las nuevas prácticas de manejo de datos. Es por eso que en Insider contamos con un excelente equipo de experiencia de socios para guiarlo a través del proceso de integración de la manera más fluida posible. Si está interesado, consulte nuestra guía detallada para evitar el dolor de cabeza de la implementación de martech para obtener más detalles sobre cómo nuestro equipo garantiza una implementación sin complicaciones y una rápida obtención de valor.

Los diferentes tipos de herramientas de integración de datos.

CDI puede ser una categoría muy amplia y amorfa. A los efectos de esta guía, podemos organizar las herramientas CDI en dos categorías:

1. Plataformas de datos de clientes (CDP) . Están diseñados para centralizar los datos de los clientes de diferentes fuentes, creando una base de datos unificada y accesible. Algunos CDP como Insider están diseñados teniendo en cuenta casos de uso de marketing, como mejorar la participación del cliente y los ingresos a través de la personalización basada en datos en muchos canales. Otros, como Segment, Tealium y Treasure Data, se centran más en el aspecto técnico de la gestión de datos, incluida la gobernanza, la limpieza y el análisis, y atienden a científicos y analistas de datos.
2. Soluciones de gestión y almacenamiento de datos. Pueden ser almacenes de datos como BigQuery de Google o herramientas técnicas como Talend, Informatica y Boomi. Están diseñados para desarrolladores y expertos en datos que desean integrar y administrar sus datos, sin utilizarlos para ejecutar campañas de marketing (al menos no en la misma plataforma). Al igual que los CDP, algunas de estas plataformas también crean una vista de 360 ​​grados de sus clientes, pero no tienen herramientas ni canales de activación integrados.

Cuál utilice depende de las necesidades de su negocio y de las habilidades de su equipo.

Por ejemplo, si solo está intentando integrar los datos de sus clientes y segmentar sus audiencias, la mayoría de los CDP pueden ser una buena opción. Sin embargo, si también desea utilizar sus datos para aumentar la participación del cliente, las conversiones y los ingresos a través de marketing dirigido, una campaña CDP como Insider probablemente sea la mejor opción.

Además de las capacidades estándar de CDP, como unificación de datos, resolución de identidades y segmentación, Insider también le brinda acceso a:

• Más de 12 canales nativos, como web, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más desde la misma plataforma.
• Funciones de personalización avanzadas para ofrecer contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en cada canal.
• Un creador de recorridos del cliente multicanal que le permite vincular todos los puntos de contacto en una experiencia coherente y relevante para cada cliente.

Como resultado, puede crear, automatizar y analizar resultados de campañas en todos los canales desde el mismo lugar. Esto le permite integrar y activar los datos de sus clientes, sin complicar demasiado su pila de tecnología de marketing y sus flujos de trabajo.

Por último, vale la pena señalar que la integración efectiva de datos depende de la capacidad de integrarse sin problemas con una multitud de herramientas y sistemas .

Es por eso que hemos creado integraciones nativas con más de 100 herramientas y sistemas para Insider. Más allá de estas integraciones nativas, la plataforma de Insider ofrece una API flexible que permite conexiones con prácticamente cualquier sistema. Nuestro equipo de atención al cliente también ayuda a los equipos a lograr una integración de datos eficiente y sin complicaciones siguiendo las mejores prácticas adaptadas a sus necesidades y procesos comerciales específicos.

Como resultado, los usuarios de G2 califican a Insider como el mejor CDP en términos de tiempo de obtención de valor, facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de soporte.

La integración de datos de clientes es solo una base

Tener una única fuente de verdad para todos los datos de los clientes sienta las bases para una personalización exitosa, pero es solo el comienzo. Un CDP u otra solución de almacenamiento por sí solo es el primer paso hacia el objetivo final de crear experiencias individualizadas para los clientes en todos los canales.

Con sus datos unificados en su lugar, tiene una base sólida para tomar decisiones y lograr ese objetivo. Sin embargo, la implementación real del marketing multicanal requiere diferentes herramientas que le permitan:

• Llegue a los clientes a través de una variedad de canales, como correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS, WhatsApp y más.
• Personalice el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos que ven en todos los puntos de contacto.
• Cree recorridos personalizados que tengan en cuenta los canales de comunicación preferidos y los tiempos de interacción de cada cliente.

Esta multitud de tareas es la razón por la que hemos creado capacidades de consolidación y activación de datos para Insider . Como resultado, nuestra plataforma puede ayudarlo a reunir toda la información de sus clientes en un solo lugar y luego usarla para crear campañas personalizadas en varios canales en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, anuncios en línea, notificaciones push, SMS, WhatsApp y muchos más. otros puntos de contacto.

Si está interesado, hemos explorado estas capacidades en profundidad en nuestras guías para:

• Comercialización personalizada.
• Automatización del marketing omnicanal.
• Personalizando toda la experiencia del cliente.

Integra y activa los datos de tus clientes con Insider

El CDP procesable, las capacidades de personalización y el creador de recorridos del cliente de Insider le permiten:

• Implemente su estrategia de integración de datos de clientes y agregue información de diversas fuentes. El CDP de Insider se conecta a más de 100 fuentes de datos en línea y fuera de línea. Puede unificar todo, desde los datos de compras en la tienda hasta las interacciones por correo electrónico y la actividad del sitio web, todo en un perfil de cliente único y preciso.
• Cree experiencias personalizadas a través de múltiples canales. Insider admite una amplia gama de canales digitales, incluidas notificaciones push web y de aplicaciones, correo electrónico, SMS, WhatsApp y en el sitio, todo desde una plataforma de integración. Esto permite campañas de marketing omnicanal, lo que garantiza una experiencia de cliente consistente sin necesidad de cambiar constantemente entre plataformas o unir diferentes tipos de datos manualmente.
• Aproveche la IA para predicciones y optimización. El motor de intención impulsado por IA de Insider ayuda a predecir los mejores canales de comunicación, el momento óptimo para enviar cada mensaje, la probabilidad de compra y mucho más. El creador de recorridos del cliente de Insider también utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a crear recorridos consistentes en todos los puntos de contacto basados ​​en sus datos unificados.
• Perfile incluso a usuarios anónimos. Insider va más allá de los perfiles de clientes estándar. También crea perfiles para visitantes anónimos, lo que permite la personalización en tiempo real de su experiencia. Por ejemplo, puede personalizar su experiencia en el sitio web y enviarles notificaciones push web personalizadas, lo que mejora drásticamente las tasas de conversión y reduce el CAC.

Haga clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarlo a agregar datos de clientes en fuentes en línea y fuera de línea.