Con filtraciones de datos en todas partes, la gestión de datos de clientes se vuelve crucial

Las mejores prácticas de gestión de datos de clientes nunca han sido tan cruciales para las marcas actuales, que se enfrentan a una competencia creciente, mayores expectativas de los clientes, filtraciones de datos y una necesidad creciente de mejorar la toma de decisiones.

Con mayores volúmenes de interacciones digitales complejas y diversas que nunca, la gran escala de las fuentes de datos y los datos de los clientes se ha expandido significativamente. También lo ha hecho la necesidad de mover, almacenar y analizar los datos de las partes, para que las empresas puedan dirigirse a los clientes de manera más efectiva.

¿Qué es exactamente la gestión de datos de clientes?

La gestión de datos del cliente (CDM) es la operación de recopilar, asegurar, organizar y emplear datos del consumidor para personalizar las interacciones para aumentar las conversiones y establecer la lealtad. CDM también proporciona un marco para el gobierno de datos, lo que facilita la práctica de la adquisición de datos éticos y la seguridad proactiva de los datos de los clientes. A medida que pase el tiempo, CDM se volverá más transparente, incluso orientado al consumidor, ya que la protección de datos continúa siendo un enfoque desde la sala de juntas hasta la parada de autobús.

La complicación de las violaciones de datos, como los 500 millones de perfiles de LinkedIn involucrados en un hackeo recientemente informados, crea una mayor demanda de responsabilidad corporativa relacionada con la seguridad de los datos.

Para muchas empresas, los esfuerzos de recopilación manual de datos con hojas de cálculo de Excel pueden funcionar, hasta cierto punto. Sin embargo, a medida que la empresa crece, también lo hacen los datos y la necesidad de darles sentido. Esto puede volverse difícil de manejar e inútil rápidamente: las organizaciones pueden perderse y abrumarse fácilmente con grandes conjuntos de datos y perder información potencialmente valiosa que les ayude a destacarse ante sus clientes y mejorar el recorrido del cliente.

Es entonces cuando llega el momento de un gran cambio, a través de estrategias y soluciones de gestión de datos de clientes.

El sinuoso camino hacia la compra requiere una profunda comprensión del cliente

A diferencia de décadas pasadas, cuando los canales estaban separados y en silos, el camino hacia la compra actual es un camino largo y sinuoso. Múltiples puntos de contacto, tanto en línea como fuera de línea, deben permanecer conectados, incluido el correo electrónico, CRM, comercio electrónico, redes sociales y puntos de venta minoristas.

El viaje del cliente puede incluir varios dispositivos y aplicaciones, así como demandas de comunicación y personalización las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ejemplo, la gran mayoría de los clientes dicen que encuentran atractiva la personalización o que es más probable que hagan negocios con marcas que brindan experiencias personalizadas.

Eso significa que es esencial que las organizaciones comprendan profundamente al cliente en cada etapa. La lealtad del cliente pronto dependerá de la voluntad de una empresa de proteger la información del cliente con el mismo fervor que la búsqueda de ingresos.

Dar sentido a los datos permite valorar más a los clientes

Una variedad de soluciones basadas en la nube ahora se usan comúnmente para la gestión de datos de clientes que sirven como el corazón palpitante centralizado del esfuerzo para mejorar la adquisición, satisfacción y retención de clientes; mejore la visibilidad del cliente y la comunicación dirigida, e impulse la calidad de los datos.

Si bien las soluciones como un CRM pueden superponerse, las plataformas de administración de datos de clientes van mucho más allá de las ventas: incluyen una base de datos unificada a la que pueden acceder otros sistemas de tecnología de marketing e integran datos de comportamiento, transaccionales, estructurados y no estructurados de múltiples fuentes en un solo repositorio. que permite perfiles de clientes que proporcionan una visión holística de 360 ​​grados de los clientes.

En última instancia, las empresas necesitan la gestión de datos de los clientes para lograr una vista única del cliente que les permita brindar la experiencia de cliente perfecta que los consumidores esperan, así como calcular métricas importantes como el valor de vida útil del cliente (CLV).

Sin embargo, no se trata solo de la tecnología: se trata de las estrategias, políticas y acciones que hacen que la gestión de datos de clientes sea un esfuerzo efectivo que ayude a impulsar el crecimiento.

Mejores prácticas de gestión de datos de clientes: 7 consejos importantes que las marcas deben tener en cuenta

Enumeremos los 7 consejos, luego profundicemos en cada uno para agregar una mejor perspectiva para las mejores prácticas de administración de datos de sus clientes ahora y en el futuro:

1. Comprenda las regulaciones y leyes de datos de clientes actuales y futuras.
2. Asegúrate de recopilar los datos correctos.
3. Haga de la seguridad de los datos una prioridad máxima.
4. Contar con procedimientos para verificar y actualizar continuamente los datos de los clientes.
5. Necesita la aceptación de toda la organización para romper los silos y unificar los datos.
6. Los perfiles de los clientes deben ser holísticos y de extremo a extremo.
7. La identidad del cliente debe administrarse a lo largo del ciclo de vida de la compra.

Concéntrese en la estrategia de gobierno de datos que cumpla con las regulaciones de datos del cliente.

Los datos deben gestionarse con normas y políticas internas, para garantizar que la organización maneje los activos de datos correctamente durante todo el ciclo de vida de los datos. Asegúrese de que toda la empresa esté alineada, en todos los ámbitos, en términos de qué datos se recopilan, puntos de datos y cómo se rastrearán y utilizarán.

Las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) están en aumento. La plataforma de gestión de datos de clientes adecuada debería hacer que el cumplimiento de las normativas sobre datos de clientes sea fácil y directo.

Recopile los datos correctos.

Es importante determinar qué tipos específicos de datos son más efectivos para atender a sus clientes y lograr sus objetivos de marketing. Hay una variedad de categorías de datos y datos específicos de la industria a considerar, desde los datos de identidad de su cliente, la información del programa de fidelización y los datos de transacciones en línea hasta la información demográfica, los datos de las redes sociales y los datos cualitativos sobre actitudes y opiniones.

Tome en serio la seguridad de los datos.

No solo las fugas e infracciones de datos son cada vez más costosas cada año (el costo promedio de una filtración de datos en 2020 fue de $ 3,86 millones), sino que estos eventos también pueden afectar gravemente la reputación de una empresa, así como sus resultados. Si no está dirigiendo el barco de seguridad y comunicando su compromiso, corre el riesgo de caer en la duda del consumidor. Después de todo, los clientes quieren saber que su información está segura. Es esencial elegir una plataforma de administración de datos de clientes que tenga los estándares y prácticas de seguridad adecuados.

Asegúrese de limpiar los datos del cliente.

Según un informe de IBM , el 83% de las empresas sufren de imprecisión en los datos. Los datos desactualizados e inexactos no solo no son útiles, sino que la satisfacción del cliente y la toma de decisiones pueden verse afectadas y conducir a un aumento de los costos. La clave para una buena gestión de los datos de los clientes es asegurarse de que los datos de los clientes se limpien periódicamente: es decir, validar y actualizar la información, incluidas las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y las direcciones, así como eliminar los duplicados y los contactos innecesarios.

Elimine los silos y unifique los datos.

Forbes señaló recientemente que las empresas ahora albergan un promedio de 15 silos de datos de clientes. No tiene por qué ser así: no permita que los datos útiles, como la información del centro de atención telefónica, las oportunidades de venta, los correos electrónicos o la comunicación financiera, se vuelvan inútiles, atrapados en silos tecnológicos y departamentales. silos Los datos deben compartirse y ser accesibles, aunque de forma segura, de manera que promuevan la colaboración, la resolución de problemas y una mejor toma de decisiones.

Cree perfiles holísticos de clientes.

Un viaje de cliente omnicanal completo incluye perfiles de clientes completados con datos de perfil, actividad, evento, demográficos y de comportamiento, así como datos relacionados con la intención y la percepción. Alcanzar ese objetivo requiere soluciones sólidas de administración de datos de clientes de extremo a extremo que sean altamente escalables y puedan almacenar miles de millones de registros de perfil y consentimiento.

Gestione la identidad del cliente a lo largo del ciclo de vida de la compra.

No es suficiente tener datos de clientes o incluso un perfil holístico. Los datos de identidad deben recopilarse y administrarse adecuadamente durante todo el ciclo de vida del cliente. Eso significa proporcionar una experiencia de cliente sin fricciones con registro flexible, puntos de contacto de interacción seguros y autenticación simplificada basada en información en tiempo real basada en datos.

El futuro de los datos de los clientes es brillante y unificado

Los compradores de hoy tienen el control. Con un clic o deslizamiento rápido, pueden abandonar una marca y pasar rápidamente a la competencia, o pueden seguir siendo leales a largo plazo.

Eso significa que los clientes (sus deseos, sus necesidades, sus preferencias, sus expectativas) deben estar en el centro de cada negocio. Las empresas deben entender cómo recopilar y analizar los datos correctos para recopilar información que les ayude a brindar experiencias significativas y sin inconvenientes a sus compradores. Las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden contribuir significativamente a los esfuerzos centrados en la gestión de datos de clientes.

Esta es la promesa y el poder de las mejores prácticas de administración de datos de clientes: con la plataforma adecuada que se integra con las tecnologías de ventas y marketing existentes de una empresa, la administración de datos de clientes ayuda a las marcas a comprender profundamente a sus clientes a través de una visión holística, unificada, centralizada y en tiempo real de datos.

Pero las organizaciones también deben seguir las mejores prácticas y priorizar las estrategias exitosas para que la gestión de datos de los clientes sea un éxito rotundo.

La gestión eficaz de datos es una promesa para los clientes y una inversión en su futuro. El primer paso es decidir tomar el control. Puedes hacerlo hoy.