¿Debería utilizar el software de plataforma de datos del cliente (CDP) para marketing?
Publicado: 2023-07-05Hoy en día, las empresas buscan constantemente formas de mejorar sus estrategias de marketing e impulsar las conversiones. Un tipo instrumental de herramienta que ha atraído una atención significativa es el software de plataforma de datos del cliente.
En este post profundizaremos en si utilizar el software CDP es beneficioso para su negocio.
Exploraremos sus características, ventajas y consideraciones de implementación para ayudarlo a tomar una decisión informada que sea adecuada para su marca y funcione bien con su base de clientes.
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¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos del cliente ( CDP ) es una solución de software diseñada para centralizar y consolidar los datos del cliente en una ubicación única y unificada. Actúa como un almacén de datos que reúne varios puntos de datos, lo que permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes.
Al tener todos los datos de los clientes en un solo lugar, las empresas pueden crear campañas personalizadas y dirigidas, entregando el mensaje correcto a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Esto conduce a una mejor participación del cliente, mayores conversiones y un mejor retorno de la inversión.
El software CDP puede ser una bendición para mejorar las estrategias de marketing y las experiencias de los clientes.
Características y funcionalidades clave de un CDP:
- Vista de cliente unificada : los CDP integran datos de múltiples fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, tiendas físicas y más, y crean un perfil de cliente unificado. Esto permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y adaptar sus interacciones en consecuencia.
- Procesamiento de datos en tiempo real : normalmente funcionan en tiempo real o casi en tiempo real, capturando y procesando datos de los clientes rápidamente. Esto permite a las empresas reaccionar rápidamente al comportamiento de los clientes o a los cambios en el mercado.
- Segmentación : con un CDP, las empresas pueden segmentar a sus clientes en diferentes categorías según una variedad de criterios, como comportamiento, datos demográficos, historial de compras y más. Esto puede respaldar campañas de marketing más personalizadas y efectivas.
- Análisis predictivo : algunos CDP pueden utilizar inteligencia artificial y aprendizaje automático para predecir el comportamiento futuro de los clientes, como la probabilidad de abandono o la posibilidad de ventas adicionales.
- Privacidad y cumplimiento : pueden ayudar a las empresas a administrar los datos de los clientes de manera que cumplan con las regulaciones de privacidad como GDPR o CCPA. Garantizan que los datos de los clientes se manejen de forma segura y que los clientes puedan controlar sus propios datos según lo exige la ley.
- Integración con otras herramientas : los CDP generalmente se pueden integrar con otro software como sistemas CRM, plataformas de automatización de marketing y herramientas de análisis. Esto permite a las empresas aprovechar los datos de sus clientes en una amplia gama de aplicaciones.
Dos opciones de software CDP populares en el mercado son Lexer y Segment:
Estas plataformas ofrecen potentes características y funcionalidades para ayudar a las empresas a aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes. Con sólidas capacidades de consolidación de datos, estas soluciones CDP permiten a las empresas desbloquear información valiosa y tomar decisiones basadas en datos.
Beneficios del software CDP
El software Customer Data Platform ofrece una serie de beneficios para las empresas que buscan mejorar sus relaciones con los clientes y sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, tenga en cuenta que los beneficios específicos pueden variar según las características exactas del software CDP en cuestión.
Mejorando las experiencias personalizadas
Uno de los beneficios clave de utilizar el software CDP es la capacidad de crear experiencias altamente personalizadas para sus clientes. Al tener una visión integral de las preferencias y comportamientos de cada cliente, puede adaptar sus mensajes y recomendaciones de productos para que coincidan con sus intereses.
Imagine un escenario en el que un cliente, llamémoslo Joe, visita un sitio web para comprar calcetines.
Con un CDP, podemos analizar el historial de navegación de Joe, sus compras anteriores y sus preferencias para presentarle ofertas y recomendaciones personalizadas que tengan más probabilidades de convertirlo. Este nivel de personalización no sólo aumenta las posibilidades de que Joe realice una compra, sino que también mejora su experiencia de compra general.
Cuando usamos un CDP en este escenario, podemos rastrear las interacciones de Joe en varios puntos de contacto, como:
- Visitas al sitio web: esto consistiría en el tiempo en el sitio, las páginas vistas, la interacción con los elementos y las rutas de clic.
- Uso de aplicaciones móviles: esto puede incluir la duración de una aplicación, los botones que se presionaron y las páginas que se visitaron.
- Participación por correo electrónico: esto incluye tasas de apertura, respuestas y clics en enlaces al sitio web de los anunciantes.
Estos datos nos permiten obtener información valiosa sobre las preferencias de Joe, como sus estilos, colores y marcas de calcetines preferidos. Armados con este conocimiento, podemos crear campañas de marketing específicas diseñadas específicamente para Joe, mostrando las variedades de calcetines que se alinean con sus gustos.
Además, el CDP nos permite ir más allá de las recomendaciones de productos y personalizar todo el recorrido del cliente para Joe. Si analizamos los datos en tiempo real, podemos ofrecer contenido y ofertas personalizados en cada etapa, desde el momento en que accede a nuestro sitio web hasta el seguimiento posterior a la compra.
Por ejemplo, si Joe ha mostrado preferencia por productos ecológicos en el pasado, podríamos destacar las opciones de calcetines sustentables y brindar información adicional sobre el compromiso hipotético de nuestra empresa con la sustentabilidad.
Profundice más: la guía completa para comenzar con la personalización de sitios web
Información basada en datos para ventas y marketing
Los CDP ayudan a los equipos de ventas y marketing con información valiosa derivada de los datos de los clientes.
Al analizar los perfiles de los clientes y las actividades del sitio web, los vendedores pueden entablar conversaciones más significativas con los clientes potenciales. Pueden identificar áreas de interés específicas en función de las páginas visitadas, lo que les permite adaptar su enfoque y mensajes en consecuencia.
Esta comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias del cliente mejora la efectividad de los esfuerzos de ventas, lo que conduce a mejores tasas de cierre y mayores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas:
Además de beneficiar a los equipos de ventas, el software CDP proporciona una gran cantidad de información que los profesionales del marketing pueden aprovechar. Armados con este conocimiento, pueden desarrollar mensajes de marketing dirigidos, ofertas personalizadas y contenido relevante que resuene en su audiencia.
Al perfeccionar sus estrategias de segmentación utilizando conocimientos basados en CDP, los especialistas en marketing pueden garantizar que sus mensajes lleguen a la audiencia adecuada en el momento adecuado, lo que se traduce en una mayor participación del cliente y un mayor retorno de la inversión (ROI) para sus esfuerzos de marketing.
Ampliación con el software CDP
El software CDP ofrece numerosos beneficios, como se detalla en este artículo, pero es crucial evaluar si su empresa tiene la escala necesaria para aprovechar plenamente sus capacidades.
Muchos proveedores de CDP sugieren tener un mínimo de 100.000 perfiles de clientes para garantizar un volumen adecuado de datos para análisis e información significativos.
Con esta escala, las empresas pueden aprovechar eficazmente el poder del software CDP para impulsar sus estrategias de marketing y las experiencias de sus clientes.
Tener una cantidad sustancial de perfiles de clientes permite una segmentación y orientación más precisas. Permite a las empresas obtener una visión integral de su base de clientes, identificando tendencias y patrones que pueden informar campañas personalizadas.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación del software CDP requiere un cierto nivel de escalabilidad y asignación de recursos. Si bien las empresas más pequeñas aún pueden beneficiarse de las soluciones CDP, las organizaciones más grandes con una importante base de clientes y un mayor volumen de datos suelen aprovechar todo el potencial de estas plataformas.
Cumplimiento de datos y operaciones globales
La privacidad de los datos y el cumplimiento se han convertido en consideraciones críticas para las empresas, particularmente aquellas que operan a escala global.
Al realizar operaciones en múltiples regiones, como Australia, Japón, Europa y Estados Unidos, gestionar los datos de los clientes y al mismo tiempo mantener la segmentación y el cumplimiento de los datos puede presentar desafíos complejos. Afortunadamente, los CDP pueden contribuir a esto proporcionando un sistema centralizado para agilizar la gestión de datos y garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad.
Estas regulaciones pueden variar significativamente de un país a otro y, a menudo, son complejas. Algunas de las regulaciones más conocidas incluyen el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos, pero muchos otros países tienen sus propios conjuntos de reglas.
Para las empresas internacionales que operan en múltiples jurisdicciones, comprender y cumplir todas estas reglas diferentes puede ser un gran desafío. El incumplimiento puede dar lugar a fuertes multas y daños a la reputación de una empresa.
Aquí es donde un CDP puede ayudar. Estas plataformas pueden diseñarse para respaldar el cumplimiento de los datos, por ejemplo, garantizando que los datos personales solo se utilicen de la manera que el individuo haya dado su consentimiento, permitiendo a las personas acceder a sus datos o eliminarlos cuando lo soliciten, o anonimizando los datos para proteger la privacidad de los individuos.
Además, un buen CDP estará diseñado para adaptarse fácilmente a los cambios en las regulaciones , lo cual es crucial ya que las leyes de privacidad se actualizan con frecuencia.
En esencia, un CDP puede simplificar la tarea de cumplimiento de datos para las empresas internacionales, facilitándoles el cumplimiento de las reglas en los diferentes países donde operan.
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Adaptación y eficacia futura
Al considerar una solución CDP para su negocio, es importante priorizar a los proveedores que demuestren un historial de adaptación a panoramas de datos cambiantes.
Busque proveedores que monitoreen activamente las actualizaciones regulatorias e incorporen de manera proactiva los cambios necesarios en su software. Esto incluye cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA, y otras leyes de privacidad de datos relevantes.
Además, la seguridad y la privacidad de los datos deberían ser consideraciones clave al evaluar a los proveedores de CDP. Busque proveedores que den prioridad a medidas de seguridad sólidas, como protocolos de cifrado, controles de acceso y técnicas de anonimización de datos.
Un proveedor de CDP de buena reputación debe contar con prácticas sólidas de gobierno de datos para proteger los datos de los clientes contra accesos no autorizados o violaciones.
Reflexiones finales sobre el uso de un software de plataforma de datos de clientes
La incorporación de software de plataforma de datos de clientes a su arsenal de marketing puede ofrecer importantes ventajas para su negocio. Si consolida los datos de los clientes y brinda una experiencia personalizada al cliente, un CDP puede contribuir al crecimiento y al éxito de sus esfuerzos de marketing.
Sin embargo, es importante evaluar la escala de su empresa y las necesidades de cumplimiento antes de implementar un CDP.
Recuerde, el software CDP no es una solución única para todos, y elegir el proveedor de CDP adecuado es crucial para la eficacia a largo plazo tanto para su base de clientes como para anticipar perspectivas futuras relevantes.
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Reutilizado de nuestro podcast de la Escuela de Marketing .
Preguntas frecuentes sobre CDP
- ¿Qué es el software de plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un tipo de software que agrega y organiza datos de los clientes en una variedad de puntos de contacto y es utilizado por los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para obtener una visión unificada de un cliente. Con un CDP, puede analizar y utilizar información como interacciones con sitios web, historial de compras, datos demográficos y más.
En general, el objetivo principal del software Customer Data Platform es centralizar los datos de los clientes en una única plataforma a la que se pueda acceder fácilmente y utilizarlos para impulsar la toma de decisiones centrada en el cliente.
- ¿CDP y CRM son lo mismo?
Las plataformas de datos de clientes (CDP) y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son tipos de software diseñados para ayudar a las empresas a gestionar y analizar los datos de los clientes. Sin embargo, tienen diferentes propósitos y ofrecen diferentes características, por lo que no son lo mismo.
Si bien los sistemas CDP y CRM gestionan los datos de los clientes, sus enfoques y propósitos difieren. Los sistemas CRM manejan principalmente interacciones manuales directas con fines de ventas y son utilizados principalmente por equipos de ventas. Por el contrario, los CDP integran y analizan automáticamente datos conocidos y anónimos de diversas fuentes en tiempo real para crear una vista unificada del cliente, respaldando el marketing personalizado y una gama más amplia de aplicaciones comerciales.
- ¿Salesforce es una plataforma CDP?
Al utilizar Data Cloud (que respalda marketing, ventas, servicios, comercio, plataforma de integración Mulesoft, etc.), todo el conjunto de productos Salesforce ahora funciona con capacidades CDP. Esto significa que los datos de sus clientes se actualizan con datos de cualquiera de sus puntos de contacto en tiempo real.
Entonces, aunque Salesforce comenzó como un CRM, con el tiempo ha ampliado su oferta para incluir capacidades CDP.
- ¿Cuál es un ejemplo de una plataforma de datos de clientes?
Dos ejemplos populares de software CDP son Segment y Lexer. Estas plataformas de datos de clientes ofrecen muchas características y funcionalidades útiles que pueden ayudar a las empresas a aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes.