Cómo aprovechar la unificación de datos de clientes para campañas multicanal

Imagínese esto: usted es un vendedor que quiere enviar un correo electrónico a sus clientes más leales sobre las próximas promociones. Al mismo tiempo, desea comunicarse con clientes anteriores en las redes sociales que no ha visto en mucho tiempo para invitarlos a volver a su tienda. Y le gustaría enviar cupones por correo para solucionar los problemas de servicio que pueden haber afectado a su empresa recientemente.

Cuando planifica estas campañas, consulta sus listas de correo electrónico, historiales de compras recientes y registros de llamadas de servicio al cliente. Espera que esto sea fácil, pero la naturaleza fragmentada de cada tipo de lista significa que no sabe qué clientes necesitan qué mensaje. Tienes muchos datos, pero están dispersos por todas partes.

Con la unificación de datos, puede reunir todos los datos de sus clientes en una vista unificada para obtener información y agilizar esas decisiones.

Este tipo de marketing basado en datos es una habilidad esencial para cualquier negocio. Para las empresas sin información organizada de los clientes, podría estar fuera de su alcance. Los datos de clientes fragmentados pueden causar varios problemas con la segmentación de clientes, la atribución entre canales y la experiencia del cliente. Analicemos cómo la unificación de datos puede superar estos desafíos y cómo puede implementarla para su empresa.

¿Qué es la unificación de datos?

La unificación de datos es el proceso de consolidación y combinación de datos de varias fuentes, formatos y sistemas para crear un único conjunto de datos. Un conjunto de datos unificado proporciona una fuente de información coherente, consistente y completa. Esto facilita el análisis de datos, la obtención de información y la toma de decisiones informadas.

¿Cuál es la diferencia entre la unificación de datos y la integración de datos?

Cuando se trata de unificación de datos frente a integración de datos, es posible que vea que los términos se usan indistintamente. Pero no son idénticos. Estos dos conceptos tienen diferencias sutiles, especialmente en cuanto al alcance y los objetivos.

Integración de datos

La integración de datos se centra en fusionar datos de varias fuentes en un sistema de almacenamiento central como un almacén de datos o un lago. La idea es que estos datos sean fácilmente accesibles. La mayoría de las veces, el proceso implica procesos de extracción, transformación y carga (ETL) para convertir los datos en un formato y una estructura comunes para que sean compatibles con el sistema de almacenamiento de destino.

Unificación de datos

La unificación de datos va más allá de fusionar los datos y enfatiza una visión uniforme, estandarizada y unificada de los mismos en toda la organización. El objetivo principal de Unificación es eliminar las incoherencias y los duplicados en los datos. Cuando persigue la unificación de datos, desea asegurarse de que todos los usuarios puedan acceder a información limpia, precisa y confiable.

La unificación de datos utiliza procesos ETL, pero también implica la limpieza, validación, normalización y enriquecimiento de datos para mejorar la calidad general y la facilidad de uso de los datos. Si desea obtener los datos más precisos posibles, concéntrese en la unificación sobre la integración.

¿Por qué es importante la unificación de datos para las campañas multicanal?

Tener los datos correctos para sus clientes y audiencia es esencial para el éxito. No tener la información correcta podría ser una receta para un verdadero dolor de cabeza, y comienza con datos fracturados de varias fuentes.

La información de un cliente rara vez permanece constante. Cambio de direcciones y números de teléfono. Es posible que usen dos identificadores en las plataformas de redes sociales que ni siquiera coinciden con su nombre legal. O pueden hacer una compra grande, pero se niegan a registrarse para obtener una cuenta y salir como invitados.

En cualquier momento, puede tener cuatro o cinco formas de contactar a este cliente, y ninguna de ellas coincide. Los datos fragmentados de los clientes dificultan su capacidad para crear una campaña de marketing multicanal eficaz que los toque en los diversos puntos en los que interactúan con usted.

Aquí es donde entran en juego sus esfuerzos para unificar los datos. Utiliza las herramientas disponibles, como un CRM o una plataforma de administración de datos (DMP), para hacer coincidir el "Kelly Neal" en la base de datos de su equipo de atención al cliente con @kneal1985 en Twitter, y así sucesivamente. Cuando unifique los datos, no los pasará por alto al segmentar audiencias y evitará enviar correos electrónicos o mensajes de texto de marketing duplicados.

Beneficios de la unificación de datos de clientes

La unificación de datos de clientes ofrece muchos beneficios, desde brindarle una mejor imagen de cómo los clientes interactúan con su marca hasta la capacidad de personalizar sus esfuerzos de marketing. Las marcas que unifican sus datos y los usan para potenciar la personalización y los esfuerzos de servicio al cliente tienen clientes más comprometidos y felices.

Profundicemos en cómo estos beneficios impactan la estrategia de marketing de su marca y el recorrido general del cliente.

Perspectivas de clientes mejoradas

La unificación de datos elimina las conjeturas al comprender a sus clientes. Cuando tiene datos precisos que ha agrupado y organizado, puede interpretar mejor los hábitos, preferencias, compras y más de sus clientes. Esto le permite un mejor control sobre los mensajes que les envía a través de la segmentación de la audiencia. También lo ayudará a determinar cuál de sus canales es más efectivo.

Campañas de marketing más personalizadas

¿Por qué es importante personalizar las campañas de marketing según los intereses de sus consumidores? Para empezar, le permite llegar a los clientes de la manera que les resulte más útil. Es más probable que los clientes realicen conversiones cuando se dirige a ellos con un marketing que aborde sus necesidades, ya sea a través de los canales adecuados o con la terminología y las imágenes correctas.

Por ejemplo, con datos precisos y unificados, puede dirigir una campaña de marketing por correo electrónico a un cliente actual que recientemente compró una computadora portátil nueva y recordarle acerca de los accesorios y las opciones de soporte técnico u ofrecer una encuesta de servicio al cliente retrasada.

Menos del 50 % de las marcas de DTC dicen que pueden utilizar estrategias de marketing clave como la segmentación y las campañas de canales cruzados debido a la falta de tecnología y datos de calidad. La unificación de datos de clientes permite estas estrategias de marketing más avanzadas para su marca.

Mayor compromiso del cliente

Cuando personaliza el marketing y consolida las interacciones entre canales, tiene más posibilidades de conectarse con sus clientes. La segmentación correcta garantiza que los mensajes correctos lleguen a los clientes correctos, y la capacidad de adaptar ese contenido a sus intereses específicos significa que es más probable que respondan, con suerte con su dinero y no con quejas.

Mejora de la satisfacción del cliente

Tomar medidas para unificar los datos de los clientes también puede ayudar a reducir las quejas. Con datos fragmentados, corre el riesgo de llamar a sus clientes por el nombre equivocado por teléfono o por correo electrónico. O puede tener detalles incorrectos sobre sus comportamientos de consumo, lo que puede llevar a enviarles marketing irrelevante. Por ejemplo, un cliente puede completar una compra pero seguir viendo anuncios de abandono del carrito debido a datos inconexos.

Con la unificación de datos, puede estar seguro de que los mensajes dirigidos que envía al cliente son relevantes para sus necesidades y su historial de compras anterior. También lo ayuda a resolver rápidamente los problemas de servicio que puedan tener al buscar esa información en sus sistemas.

Aumento de ventas

El viaje de un cliente desde el descubrimiento hasta la compra a veces puede ser largo y sinuoso. Si bien sus equipos pueden recopilar datos valiosos de los clientes a lo largo de ese viaje, muchas empresas no pueden aprovechar los puntos de datos debido a los equipos y plataformas aislados.

Los datos unificados permiten a sus equipos obtener una imagen más completa de sus clientes y sus viajes. Al comprender mejor a sus clientes y dónde se encuentran en el ciclo de ventas, puede asegurarse de que su marketing llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado y mejore sus ventas.

Cómo unificar los datos del cliente

Entonces desea comenzar el proceso de unificación de datos. La forma en que unifica los datos de sus clientes es tan importante como el por qué. Si no se toma el tiempo y la energía para seguir las mejores prácticas, es posible que no vea muchos beneficios al consolidar la información.

Los siguientes consejos pueden ayudar a reducir el estrés de normalizar y unificar los datos de sus clientes para que pueda confiar en ellos para crear campañas de marketing multicanal mejores y más cohesivas que realmente lleguen a sus clientes.

Identifique sus fuentes de datos

No puede limpiar u optimizar sus datos a menos que sepa exactamente de dónde provienen. Identifique sus recursos de recopilación de datos internos y externos. Las fuentes de datos típicas incluyen:

• portales de atención al cliente

• Listas de correo electrónico

• software CRM

• Listas de correo físicas

• Hojas de cálculo básicas

La razón por la que está identificando estas fuentes de datos es para asegurarse de estar al tanto de las inconsistencias en el formato. Por ejemplo, es posible que su lista de correo electrónico no use los apellidos de los clientes, pero su software de CRM principal sí lo hace. O una plataforma usa el formato m/d/yy mientras que otra usa mm/dd/yyyy. Estas inconsistencias pueden causar problemas al fusionar datos en una plataforma. Es por eso que debe limpiar los datos como parte del proceso de unificación.

Limpia y normaliza tus datos

Limpiar tus datos no es complicado. Simplemente revise un conjunto de datos y elimine cualquier imprecisión o inconsistencia. La limpieza de datos implica verificar si hay redundancias o errores y eliminarlos. De esta forma, los conjuntos de datos estarán listos cuando los combine.

Hay una serie de herramientas disponibles para ayudarlo con la tarea, desde herramientas de validación como Experian Data Quality hasta herramientas de limpieza y comparación de datos como WinPure y OpenRefine.

La limpieza de datos también es un momento excelente para concretar (y documentar) convenciones para nombres, fechas y otros campos obligatorios.

Integre sus datos en una sola plataforma

La mejor manera de garantizar la coherencia de los datos es migrarlos a una única plataforma. Cuando tiene un destino único para los datos de los clientes, no tendrá que dudar si la información es correcta. Y no tendrá que hacer referencias cruzadas de conjuntos de datos para obtener información procesable.

La perspectiva de migrar esos datos suena desalentadora, pero en realidad no lo es. La automatización hace que migrar y validar los datos de los usuarios sea más fácil que nunca, liberando su tiempo para concentrarse en lo que cuenta. La automatización también elimina la posibilidad de que se produzca un error humano, ya sea que falte un campo de formulario o se escriba algo mal debido a pulsaciones de teclas errantes.

Al migrar sus datos, asegúrese de elegir la mejor plataforma para el trabajo. Dependiendo de los datos que esté moviendo, puede usar varias plataformas como software CRM o plataformas de administración de datos (DMP).

Crear un perfil de cliente para cada individuo

Después de migrar los datos, cree perfiles de clientes para cada individuo. Utilice todos los datos que tiene a su disposición, como los datos proporcionados por el cliente (como su dirección de correo electrónico o nombre) y el escape digital (ubicación, historial de navegación o dispositivo preferido).

Esto no solo ayuda a informar cómo y cuándo comercializa a estas personas, sino que también le permite usar esos datos de primera mano para crear personajes de compradores sólidos. Si conoce los tipos exactos de personas que frecuentan su negocio, puede saber quién se adapta mejor a su público objetivo.

Cómo usar los datos del cliente para campañas multicanal

Cuando tiene datos de clientes que ofrecen información sobre cuándo y cómo estas personas interactúan con usted, puede crear campañas de marketing que lleguen a ellos sin importar dónde o cuándo estén en línea. Pero para hacer eso, debe aprovechar su análisis de datos unificados de manera adecuada.

Segmenta a tus clientes en función de sus intereses y comportamiento

Segmentar a tu audiencia no es una nueva táctica de marketing, pero es mucho más fácil cuando tienes los datos apropiados. Cuando invierte en un seguimiento adecuado, puede ver lo que hacen sus usuarios en su sitio web, en los mensajes de correo electrónico y en la tienda. El uso de datos para ver qué artículos compran los clientes le permite ubicar a sus clientes en los segmentos correctos.

Si tiene un cliente que rara vez abre campañas de correo electrónico relacionadas con la ropa de mujer, pero que mira constantemente las opciones de hombres, probablemente pueda asumir que está más interesado en esa parte de su negocio.

Cree mensajes de marketing dirigidos para cada segmento

Una vez que sepa qué están comprando sus clientes y cómo interactúan con usted, puede crear mensajes de marketing dirigidos a ellos. Si un cliente compra con usted al menos una vez a la semana, puede personalizar los mensajes y las promociones en torno a los lanzamientos de nuevos productos. Si tiene clientes que no han comprado en los últimos seis meses, puede enviarles marketing para invitarlos a volver.

Es importante asegurarse de que esos mensajes personalizados sean auténticos porque los clientes pueden saber cuándo no lo son. Según la firma de consultoría McKinsey & Company, el 71 por ciento de los clientes esperan que les brindes interacciones personalizadas. Lo que es peor, más de las tres cuartas partes de los consumidores se frustran cuando no sucede.

Entrega tus mensajes a través de los canales que tus clientes prefieran

La belleza del marketing multicanal es que le permite llegar a sus clientes a través de múltiples medios. Aún así, es importante que transmita sus mensajes a través de los canales que disfrutan sus clientes.

Dependiendo de la presencia de su marca, sus esfuerzos pueden ser más adecuados para correos electrónicos, mensajes SMS, anuncios en redes sociales o anuncios gráficos. La mejor manera de analizar estos datos es utilizar herramientas de atribución entre canales para ver qué mensajes tienen el mayor impacto. Por ejemplo, puede encontrar que su público objetivo es más receptivo a los anuncios de venta a través de mensajes SMS que a los anuncios sociales.

La unificación de datos le permite comprender mejor de dónde provienen sus clientes. Lo más probable es que si la mayoría de sus clientes hacen clic en los anuncios sociales pero ignoran sus correos electrónicos, hay un problema por descubrir. Tal vez las líneas de asunto de su correo electrónico no sean convincentes. Quizás sus campañas de mensajes de texto son más molestas que educativas.

Cuando tiene datos unificados disponibles, estas preferencias se vuelven más claras y fáciles de aplicar.

Seguimiento de los resultados de sus campañas

El marketing multicanal le brinda abundantes recursos para llegar a sus clientes, pero debe prestar atención a los datos para asegurarse de que esos mensajes lleguen cuando y donde sea necesario. Si no está utilizando una solución para rastrear y monitorear cuidadosamente los resultados de esas campañas, es posible que su comercialización no sea tan efectiva como podría ser.

La mejor manera de analizar su marketing multicanal es utilizar la plataforma adecuada. AdRoll elimina las conjeturas de sus esfuerzos de generación de informes de marketing con nuestro panel de rendimiento multicanal. Realice un seguimiento y optimice su rendimiento desde un solo lugar para eliminar la ambigüedad y aprovechar al máximo los datos unificados de sus clientes. Empiece hoy.