Ejemplos de comentarios de clientes: Apple, Facebook, Nike y más

¿Sabía que de 26 clientes insatisfechos, solo uno expresa su queja, mientras que el resto se agita en silencio? Es por eso que recopilar comentarios de manera efectiva es tan crucial. ¡Vamos a sumergirnos en los mejores ejemplos de comentarios de clientes y analizarlos juntos!

Las estadísticas son crueles, lo sé. No desea que el 96 % de los clientes insatisfechos se vayan de inmediato, sin dar su opinión.

Es por eso que siempre debe estar preparado para recopilar información del consumidor. Es bueno tener estructuras listas para medir la satisfacción del cliente y solicitar comentarios cuando sea necesario.

Con comentarios precisos e información procesable, puede mejorar el recorrido de su cliente. De esta manera, reducirá las tasas de abandono y ganará la lealtad de los clientes.

Hoy aprenderemos cómo las empresas exitosas obtienen buenos ejemplos de comentarios de los clientes. También veremos qué formulario de comentarios es el más eficaz.

¿Suena bien?

¡Vamos a descubrir juntos cómo desbloquear el poder de los comentarios de los clientes!

1. ¿Qué es la retroalimentación del cliente?
2. Retroalimentación activa versus pasiva
3. Recopilación de comentarios de los clientes: ejemplos de marcas reales
4. Conclusiones de los ejemplos de comentarios de los clientes
5. ¿Por qué es importante la retroalimentación de los clientes?
6. ¿Para qué puedes usar los comentarios de los clientes?
7. ¡Capture los comentarios de los usuarios fácilmente!

¿Qué es la retroalimentación del cliente?

Los comentarios de los clientes se refieren a las opiniones e ideas de los clientes sobre un producto o servicio.

Es una valiosa fuente de datos para las empresas, ya que ayuda a comprender la satisfacción y las necesidades del cliente. Desempeña un papel en la identificación de áreas de mejora y la medición del éxito.

Puede obtener comentarios de los clientes a través de varios canales. Puedes elegir entre

• encuestas de satisfacción del cliente,
• formularios de comentarios,
• reseñas en línea,
• interacciones en redes sociales.

Al monitorear los comentarios de los usuarios, puede tomar decisiones informadas para mejorar las experiencias de sus clientes. Existen muchas herramientas de comentarios de los clientes que pueden ayudarlo con eso.

Feedback de satisfacción del cliente activo vs. pasivo

La retroalimentación activa y pasiva son dos enfoques para recopilar retroalimentación. Ambos tienen sus ventajas y son adecuados en determinadas situaciones. También puedes usarlos juntos ya que pueden complementarse entre sí. Veamos sus definiciones y pros y contras.

Comentarios activos de los clientes

Este es un enfoque proactivo. La empresa inicia la recopilación de comentarios poniéndose en contacto con los clientes. Se ponen en contacto con los clientes a través de encuestas, correos electrónicos o llamadas telefónicas para hacer preguntas específicas.

Profesionales de retroalimentación activa

• Contextual: Puedes preguntar sobre ciertas experiencias en un momento específico.
• Específico del cliente: las microencuestas dirigidas brindan comentarios más personalizados.
• Precisión: recopile información sobre aspectos específicos de su producto o servicio.
• Toma de decisiones informada: los comentarios valiosos respaldan las decisiones que se alinean con las preferencias del cliente.
• Mayor satisfacción del cliente: abordar las inquietudes demuestra que valora las opiniones de los clientes. Estas estrategias activas conducen a mayores niveles de satisfacción.

Comentarios pasivos de los clientes

La retroalimentación pasiva de los clientes implica capturar las opiniones de los clientes sin solicitud directa. Utiliza la escucha social, el análisis de sitios web y el análisis de sentimientos.

Profesionales pasivos de la retroalimentación de los clientes

• No intrusivo: No interrumpe la experiencia del cliente.
• Perspectivas imparciales: los clientes proporcionan comentarios a su conveniencia. Esto conduce a respuestas más auténticas.
• Mejora continua: la recopilación de datos de retroalimentación fomenta la cultura del desarrollo constante
• Bajo esfuerzo: recopilación continua de datos sin necesidad de una participación activa.
• Visión holística: Perspectivas de una amplia audiencia.
• Escalable: adecuado para recopilar comentarios de muchos clientes. No supone una carga para los recursos.
• Análisis a largo plazo: permite la recopilación de datos durante períodos prolongados, lo que respalda la identificación de tendencias.

Recopilación de comentarios de los clientes: ejemplos de marcas reales

En el mundo competitivo de hoy, las empresas conocen el valor de los comentarios de los usuarios.

Es útil para burlar a los competidores y mejorar los productos y servicios. Por lo tanto, exploraremos ejemplos de comentarios de clientes de marcas conocidas. Espero que estos puntos de referencia te inspiren.

Verá que cada uno tiene su enfoque único para los conocimientos y la estrategia del cliente.

01 Marca24

¿Cómo recopilamos comentarios en Brand24? ¡Por supuesto, usamos el monitoreo de medios!

No queremos perdernos ninguna opinión crucial. Debido a esto, revisamos regularmente nuestras menciones y monitoreamos las métricas. Así es como verificamos si nuestros clientes están contentos y hacemos un seguimiento de nuestro puntaje de reputación.

Pero eso no es lo único que hacemos.

Nos comunicamos con nuestros clientes regularmente. Les preguntamos si les gusta la herramienta y si es comprensible.

Esperamos brindar apoyo y la opción de dejar comentarios de esta manera.

Nuestro equipo de éxito del cliente se comunica con las personas que iniciaron una prueba o compraron la herramienta pero no la usan. Así es como recopilamos comentarios sobre por qué la gente abandona. Aprendemos lo que causa dificultades o es demasiado complicado.

Basándonos en estos valiosos conocimientos, podemos desarrollar Brand24 en la dirección deseada.

También le informamos sobre funciones y opciones que no utiliza. De esta manera, queremos asegurarnos de que aproveche todas las funcionalidades cruciales.

También tenemos un grupo privado en Facebook para estar cerca de nuestra audiencia. Puede unirse a la comunidad de escucha social para obtener más información sobre las herramientas de monitoreo de redes sociales y el uso de Brand24.

También podrá influir en nuestro desarrollo participando en encuestas y dejando comentarios en publicaciones y comentarios.

¡Te estamos esperando para unirte a nosotros!

Brand24, recopilamos los comentarios de los usuarios de manera integral. No queremos dejar ningún comentario sin abordar o que el cliente se sienta olvidado.

Por supuesto, cuando una empresa crece, comienza a obtener más reconocimiento y menciones sociales. Entonces se vuelve difícil responder cada tweet y publicación de Instagram.

Sin embargo, no debes abandonar el seguimiento y las menciones de respuesta.

Probablemente no tendrá tiempo para interactuar con cada comentario, pero tome McDonald's como ejemplo. Reciben miles de menciones a diario, pero aun así abordan los problemas y agradecen a los clientes por los elogios.

02 McDonald's

McDonald's recopila y responde activamente los comentarios de los clientes en las redes sociales. Abordan rápidamente las preocupaciones de los clientes y se relacionan con su audiencia.

La empresa definitivamente sabe la importancia de responder consultas. Hacen todo lo posible para resolver problemas y mejorar la experiencia gastronómica de los clientes.

A través de la interacción en tiempo real, McDonald's muestra su compromiso con la satisfacción del cliente. Demuestra que valoran y se preocupan por las opiniones de sus visitantes.

Además de abordar las críticas negativas, Mcdonald's recuerda interactuar con las felices. Ese es el aspecto que muchas empresas olvidan. Sin embargo, también es vital para una sólida conciencia de marca y una excelente reputación de marca.

Mirando la actividad en línea de McDonald's, en realidad sospecho que usan una herramienta de monitoreo de medios. Es porque siempre están al tanto de sus menciones. Nunca se pierden una publicación, incluso cuando nadie los etiquetó.

03 Booking.com

Booking, una destacada agencia de viajes en línea, se basa en una encuesta detallada para recopilar los comentarios de los clientes. Lo completa después de cada estadía en el hotel para compartir sus experiencias.

La intención detrás de la encuesta es recopilar información detallada. Desafortunadamente, algunos clientes lo encuentran largo. Esto los disuade de dejar comentarios. Es especialmente agotador si te quedas en varios hoteles durante unas vacaciones.

Afortunadamente, también existe la opción de calificar todo con emojis y números. Esa es una alternativa más conveniente.

Sin embargo, para aquellos comprometidos, existe la oportunidad de compartir comentarios detallados. Así es como puedes influir en el futuro de los servicios de Booking.

Para asegurarse de que recordará proporcionar comentarios, Booking envía correos electrónicos. Le piden que califique su experiencia con una estadía y un hotel determinados.

04 manzana

Apple tiene dos métodos para recopilar comentarios de los clientes. En primer lugar, tienen un sitio dedicado donde los clientes pueden dejar comentarios sobre los productos de software y hardware de Apple.

Ese es un método eficiente de segmentar la retroalimentación del producto y los clientes que lo dejan. En la encuesta, hacen preguntas sobre usted y el uso de su herramienta. De esta manera, Apple obtiene el contexto necesario de su situación.

En segundo lugar, Apple utiliza encuestas por correo electrónico y solicita opiniones a través de su Asistente de comentarios. El formulario de la encuesta consiste en una simple pregunta sobre la experiencia en una escala de una a cinco estrellas.

Este enfoque sin complicaciones le permite a Apple recopilar comentarios de manera eficiente sin ser invasivo.

Además, su apoyo bien capacitado está listo para ayudar a aquellos que quieran brindar más información. Con un sistema de retroalimentación tan efectivo, Apple prioriza la satisfacción del cliente y mejora sus productos y servicios.

05 Nike

Como una corporación líder en ropa deportiva, Nike no se arrepiente de su tiempo para analizar información valiosa. La compañía tiene como objetivo resolver los problemas de los atletas de todos los niveles, en todas las dimensiones del deporte y el estado físico, en todas partes . Por eso aprecian los comentarios de todos los clientes y tienen un programa especial llamado Nike Feedback Lab.

Nike utiliza los comentarios recopilados al diseñar nuevos productos. La empresa quiere que sus productos se ajusten a todas las necesidades de los deportistas y faciliten la práctica deportiva.

Pero si Nike Feedback Lab no te eligió a ti, no te preocupes. ¡Eso no significa que a Nike no le importen tus comentarios!

Puede comunicarse con ellos a través de la línea directa, el chat o las encuestas de satisfacción del cliente. Este último es un formulario de comentarios donde puedes dejar tu opinión sobre los productos, las tiendas o la web.

Así es como las encuestas de opinión de los clientes de Nike segmentan a los clientes según el área y el producto o servicio que califican.

Nike enfatiza cuán vital es la recopilación de comentarios para ellos. Lo expresan en muchos materiales de marketing y fomentan la retroalimentación activa. Así es como pueden recopilar los mejores ejemplos de comentarios de los clientes.

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06 Facebook

Facebook recopila estratégicamente los comentarios de los clientes haciendo una pregunta simple a la vez. Esto hace que todo el proceso sea fácil de usar y eficiente.

El gigante de las redes sociales recopila comentarios a través de varios puntos de contacto. Utilizan encuestas en la aplicación y sistemas de calificación de 5 estrellas para características específicas.

Con una experiencia perfecta, Facebook alienta a los usuarios a proporcionar comentarios. Pueden informar problemas fácilmente, especialmente para las funciones más recientes. De esta manera, Facebook brinda una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

Su enfoque les permite abordar y resolver cualquier error o inquietud con prontitud. Así es como Facebook cumple con las expectativas y preferencias de los clientes.

07 revolución

Revolut adopta un enfoque proactivo para recopilar comentarios de los clientes. La empresa envía encuestas directas por correo electrónico. Son breves pero sustanciales, por lo que es conveniente para los clientes proporcionar información valiosa.

Revolut anima a los usuarios a compartir sus ideas sobre cómo mejorar la plataforma. Los clientes pueden enviar comentarios por correo electrónico a [email protected]. No responden a cada mensaje individualmente, pero sus equipos leen y analizan todos los envíos.

Revolut comprende el papel de los comentarios de los clientes en los nuevos productos y características. La empresa quiere que las actualizaciones satisfagan las necesidades específicas de sus clientes. Este proceso de retroalimentación garantiza que los clientes den forma a la dirección futura de Revolut.

08 Noción

Notion es otra empresa que aprovecha el poder de Twitter para fomentar la satisfacción del cliente. Recopilan comentarios sobre los productos para tomar decisiones comerciales informadas con cada nueva función que implementan.

Este enfoque de comentarios les permite adaptar su desarrollo a los comentarios de los usuarios y atraer aún más clientes.

Conectarse con los clientes en los canales de las redes sociales es muy importante. Es la forma más cercana de interactuar con su público objetivo. Cuando responde a los comentarios, sus clientes se sienten escuchados y atendidos.

Así es como puede aumentar la lealtad del cliente y obtener clientes más satisfechos.

Notion sobresale en Twitter, pero desafortunadamente, no se toman el tiempo suficiente para analizar las respuestas en otras plataformas. Encontré docenas de comentarios y menciones sin respuesta en Facebook. La gente necesita ayuda con la herramienta, pero no hay nadie que mejore la mala experiencia del cliente.

Eso es un reto para los esfuerzos de marketing de Notion.

09 Ryanair

Ryanair tiene una forma bastante singular de alentar a los pasajeros a completar las encuestas de opinión de los clientes.

Envían formularios de comentarios por correo electrónico que ofrecen la opción de ganar un vale de regalo de Ryanair de 100 €. Definitivamente, ese es un método eficiente para recolectar muchas respuestas de encuestas.

Por lo tanto, si tiene dificultades para obtener suficientes datos de encuestas, pruebe la estrategia de Ryanair.

Ofrecer algo a cambio de comentarios sobre productos o servicios es un trato justo. Además, garantiza altas tasas de respuesta, por lo que es una situación en la que todos ganan.

Otro aspecto de aumentar las tasas de respuesta es un breve formulario de comentarios. Es una buena estrategia mencionar la duración de las encuestas a los clientes, especialmente cuando son breves. Si tarda menos de 10 minutos, dígalo. Será alentador.

10 bol.com

Bol es una de las tiendas web holandesas más grandes que ofrece productos de cualquier categoría. La empresa fomenta la retroalimentación de los clientes con el diseño del sitio web. Encontrará formularios de comentarios y áreas donde puede solicitar ayuda en varios lugares.

El diseño de Bol les permite medir la satisfacción del cliente y fomentar la experiencia del cliente fácilmente. Asegura que los clientes proporcionen comentarios negativos cuando tienen problemas.

De esta manera, bol puede mejorar constantemente su servicio. También muestran compromiso para satisfacer las necesidades del cliente y brindar una experiencia perfecta.

Pero Bol va un paso más allá. No solo preguntan sobre su satisfacción con el producto adquirido y la experiencia de entrega. Bol también quiere saber cómo fueron sus interacciones con el departamento de atención al cliente. Cuando los contacta, luego envían encuestas de satisfacción del cliente por correo electrónico.

Este proceso de retroalimentación garantiza la mejor experiencia del cliente en todos los niveles. También garantiza que se informen todos los encuentros negativos para que Bol pueda trabajar en ellos.

Conclusiones de los ejemplos de comentarios de los clientes

Los ejemplos de comentarios de los clientes anteriores revelan el compromiso de comprender las necesidades de los clientes. Muestran compromiso al interactuar con los clientes de maneras únicas.

En Brand24 unimos el seguimiento de medios y el contacto directo con los clientes en las redes sociales. Tenemos una página de fans dedicada donde estamos abiertos a comentarios y discusiones. Además de eso, nuestro Equipo de Éxito del Cliente ayuda a los clientes en sus primeros días con la herramienta.

McDonald's muestra una notable capacidad de respuesta. Se destacan por abordar activamente tanto las menciones etiquetadas como las no etiquetadas, ya sean positivas o negativas. Puede ser gracias a una herramienta de monitoreo de redes sociales.

Booking impresiona con sus complejas encuestas. Puede calificar la experiencia en una escala con espacios adicionales para comentarios personales.

La segmentación de Apple permite comentarios personalizados basados ​​en el uso del producto y la demografía de los clientes. Este método garantiza conocimientos de usuario más específicos.

Nike sabe cómo recopilar comentarios y demostrar su compromiso con ellos. Gracias a Nike Feedback Lab, la empresa muestra un enfoque proactivo y una dedicación genuina para mejorar la experiencia del cliente.

La fuerza de Facebook radica en su simplicidad. Adoptó un sistema de calificación unificado que agiliza los comentarios de los clientes en toda la plataforma.

Mientras tanto, Revolut destaca por su simplicidad mediante el uso de encuestas breves y sencillas, lo que garantiza que los clientes puedan compartir fácilmente sus conocimientos.

Notion es otra prueba de que Twitter es eficaz para recopilar comentarios. También puede aprender de sus errores e igualmente responder a sus menciones en todas las plataformas de redes sociales.

Ryanair es inteligente. Saben que las personas generalmente no están dispuestas a perder el tiempo con los comentarios. Es por eso que tienen algo que ofrecer a cambio. Tenga en cuenta este ejemplo.

Bol lo ayuda en cada etapa de su viaje como cliente. Solicitan comentarios sobre el producto y verifican sus interacciones con el departamento de soporte.

Estas mejores prácticas resaltan la importancia de un enfoque centrado en el cliente. Permite a las marcas mejorar sus ofertas y aumentar la satisfacción del cliente constantemente.

¿Por qué es importante la retroalimentación de los clientes?

Los comentarios de los clientes brindan información sobre experiencias, preferencias y satisfacción. Analizar los comentarios ayuda a identificar áreas de mejora. Con decisiones basadas en datos, puede mejorar las ofertas y la experiencia del cliente.

Los comentarios de los clientes descubren problemas potenciales. Es importante destacar que también destaca las fortalezas que puede utilizar para obtener una ventaja competitiva. Así es como apoya el análisis FODA y la investigación de mercado.

La retroalimentación fomenta un sentido de compromiso y lealtad del cliente. Los clientes se sienten escuchados ya que las empresas reconocen sus opiniones. Incorporar los comentarios de los clientes en las estrategias comerciales aumenta la retención de clientes, la lealtad a la marca y el éxito comercial.

¿Para qué puedes usar los comentarios de los clientes?

Los comentarios de los clientes son un recurso poderoso que puede utilizar para varios propósitos. Veamos cómo puedes beneficiarte de ello.

Corrección de deficiencias

Los comentarios de los clientes son útiles para identificar fallas en productos y servicios. Al escuchar atentamente a los clientes, puede identificar qué necesita mejorar. Luego, implemente los cambios necesarios en consecuencia.

De esta manera, puede mejorar su oferta exactamente como la necesitan sus clientes. Así es como fomenta la lealtad y la confianza del cliente al satisfacer sus necesidades.

Testimonios

Los testimonios son otra forma de beneficiarse de los comentarios recopilados de los clientes. Ayudan a aumentar la credibilidad y la confianza.

Puede mostrar cotizaciones positivas de los clientes en sus sitios web, redes sociales y materiales de marketing. De esta manera, presenta el valor real de sus productos y servicios.

Los testimonios sirven como prueba social. Influyen en los clientes potenciales y los alientan a comprar su solución.

Al resaltar las experiencias y la satisfacción de los clientes existentes, los testimonios son una herramienta persuasiva para atraer nuevos clientes. También apoyan el mantenimiento de una reputación comercial positiva.

Planificación de la estrategia de desarrollo

Con los comentarios de los clientes, obtiene información valiosa sobre las oportunidades de innovación. Comprender las necesidades de los clientes le permite alinear sus esfuerzos de desarrollo con ellos. Esto garantiza que las nuevas funciones y ofertas atenderán a su público objetivo.

Según los comentarios de los clientes, puede priorizar los desarrollos más urgentes. De esta manera, la atención se centra en las iniciativas que tendrán un mayor impacto en la satisfacción del cliente.

La integración de los comentarios de los clientes en la estrategia de desarrollo le permite mantenerse ágil y receptivo. Es vital con las demandas cambiantes del mercado. A su vez, conduce a un crecimiento y una mejora constantes.

Evite la crisis de relaciones públicas

La recopilación de comentarios de los clientes es un paso crucial para evitar las crisis de relaciones públicas. Al escuchar activamente las experiencias y preocupaciones de sus clientes, puede abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Los comentarios de los clientes le permiten identificar posibles problemas desde el principio, responder con prontitud y realizar las mejoras necesarias.

Esa es la clave para una gestión eficaz de la reputación de la marca.

Análisis de la competencia

La recopilación de comentarios de los clientes es una valiosa herramienta de análisis de la competencia. Puede escuchar las preferencias, puntos débiles y experiencias de los clientes de sus competidores. Así es como obtiene información sobre lo que les gusta o no les gusta de sus productos y servicios.

Esta información puede ayudarlo a realizar un análisis de la competencia y comprender cómo diferenciarse en el mercado.

¡Capture los comentarios de los usuarios fácilmente!

Los comentarios de los clientes son vitales para comprender a su audiencia y mejorar el rendimiento de su marca. Hemos explorado varias estrategias y ejemplos de retroalimentación activa versus pasiva.

A través de ejemplos reales de comentarios de clientes de marcas, hemos visto cómo las empresas abordan los comentarios de los clientes para servir mejor a sus clientes. Analizamos Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut y más.

Recuerde, cada marca tiene su estrategia única. Analizar sus necesidades y elegir el mejor enfoque para su marca es esencial.

Una cosa es segura: el monitoreo de la marca es crucial para realizar un seguimiento de las menciones en línea.

Entonces, aproveche el poder de los comentarios de los clientes y escuche a su audiencia con una herramienta de monitoreo de marca.