Las 12 mejores herramientas de comentarios de los clientes para probar en 2023

Nuestro objetivo es garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestros productos o servicios. Pero, ¿cómo saber qué quieren o necesitan los clientes? ¡Ahí es donde entran los comentarios de los clientes!

Es importante escuchar a los clientes y entender lo que dicen. Le ayudará a mejorar sus productos o servicios y construir una base de clientes leales.

En este artículo, le mostraré las mejores herramientas de comentarios de los clientes.

¡Vamos a sumergirnos!

Las mejores herramientas de comentarios de los clientes:

1. marca24
2. Mono encuesta
3. Hotjar
4. Formularios de Google
5. Pregunta amablemente
6. Qualtrics
7. tipo de letra
8. Retenido
9. Refinador
10. usuario
11. en el momento
12. Pruebas de usuario

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días. Plan individual por $69.

Brand24 es una herramienta de escucha social que recopila las menciones de los clientes y detecta si son positivas, negativas o neutrales. Con la ayuda de esta herramienta, puede recopilar comentarios de los clientes sin encuestas ni widgets de comentarios.

¿Como funciona? La herramienta recopila menciones públicas de muchas fuentes, como plataformas de redes sociales, noticias, blogs, foros, podcasts, boletines y reseñas.

Todo lo que tiene que hacer es elegir las palabras clave para rastrear y configurar el proyecto de monitoreo. Entonces tendrás acceso a las menciones.

La herramienta Brand24 te ayudará a:

• Supervise las menciones de la marca : realizará un seguimiento y controlará las menciones de la marca, el producto o el servicio en Internet. Esto puede proporcionar información en tiempo real sobre lo que dicen los clientes sobre el negocio, lo que puede informar a los equipos de marketing y desarrollo de productos.

• Identificar los puntos débiles de los clientes : Brand24 lo ayudará a identificar los problemas y las quejas más comunes de los clientes con una empresa. Puede usarlo para mejorar el servicio al cliente, los productos y los servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Gracias a la función Topic Modeling, puedes detectar las áreas que interesan a tu audiencia.

Por ejemplo, últimamente, Beyoncé terminó su sociedad con Adidas. La herramienta detectó ese hecho y detectó el sentimiento a su alrededor:

• Análisis de sentimiento : la herramienta evalúa el sentimiento de las menciones de marca, por ejemplo, si los clientes expresan comentarios positivos o negativos. El análisis de sentimientos puede ayudarlo a medir los niveles de satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.

• Detecta el contexto de una discusión: la herramienta te permite rastrear qué palabras más populares aparecen en las conversaciones de los clientes. Con base en esos datos, puedes detectar qué temas son positivos, negativos o neutrales para tu marca.

La principal ventaja de usar una herramienta de escucha social para recopilar comentarios es la confiabilidad de los datos. Como no solicita comentarios en persona, los clientes revelan sus verdaderos puntos de vista.

“Gracias a Brand24, pudimos ver qué sitios web mencionaron los informes y qué información encontraron más relevante. Lo tratamos como una forma de retroalimentación : nos inspiró a escribir más sobre temas que nuestros lectores encontraron relevantes.

Por ejemplo, después de notar la popularidad de nuestro análisis sobre los precios en Allegro y Amazon en Polonia, decidimos preparar un informe similar: una comparación entre los precios y la competencia en Google Shopping y Ceneo”.

Fragmento de caso de estudio: ¿Cómo utiliza Dealavo Brand24?

02 SurveyMonkey

El plan Team Advantage cuesta $49 por usuario/mes.

Las encuestas de clientes son una forma popular de recopilar comentarios de los clientes. SurveyMonkey es una de las mejores herramientas para hacerlo.

La herramienta le permitirá crear encuestas personalizadas con una variedad de tipos de preguntas, que incluyen opciones múltiples, escalas de calificación y preguntas abiertas.

Con SurveyMonkey, puede llegar a una gran cantidad de clientes a través de correo electrónico, redes sociales o incrustado en un sitio web.

Características clave:

• Encuestas multilingües
• Haga clic en la visualización de datos del mapa
• Cuestionarios con comentarios personalizados

Recuerde que las encuestas a los clientes pueden brindarle comentarios inexactos. Esto puede suceder si las preguntas de la encuesta están sesgadas o si los clientes se sienten presionados a dar respuestas socialmente aceptables.

03 Caliente

De uso gratuito. Comienza desde $ 32 por mes.

Hotjar es una gran herramienta para recopilar comentarios. Ofrece varias funciones, como mapas de calor, grabaciones, encuestas y sondeos para obtener información sobre los comportamientos y preferencias de los clientes.

Sin duda, la característica más importante y famosa de Hotjar es un mapa de calor. Muestran dónde los clientes hacen clic, se desplazan e interactúan con un sitio web. Por lo tanto, es una gran herramienta para mejorar el desarrollo de productos.

Hotjar también proporciona análisis detallados para ayudar a identificar áreas de mejora. Además, tiene una interfaz fácil de usar y se integra con herramientas populares como Google Analytics y HubSpot.

Características clave:

• mapas de calor
• Grabaciones
• Encuestas
• Entrevistas

¿Cómo recopila los comentarios de los usuarios y cómo influyen esos comentarios en el desarrollo del producto?

“Tenemos múltiples fuentes de retroalimentación: equipo de éxito del cliente, entrevistas directas y datos indirectos de varias herramientas analíticas y de monitoreo. Combinamos esos tres y construimos hipótesis comerciales basadas en eso, que se verifican a través de varias pruebas más adelante. Los que resultan ser los mejores se están agregando al producto”.

Karol Klaczynski, propietaria de producto en Brand24

04 Formularios de Google

De uso gratuito.

Google Forms es una de las herramientas de comentarios de los clientes más populares. Es una excelente manera de recopilar información de los clientes. La herramienta ofrece una gama de opciones de personalización, lo que facilita el diseño y la implementación de encuestas rápidamente.

Con Google Forms, puede crear encuestas con varios tipos de preguntas, incluidas opciones múltiples, casillas de verificación, respuestas en tierra y menús desplegables.

Gracias al seguimiento en tiempo real de las respuestas de la encuesta, puede monitorear los comentarios a medida que llegan. Además, puede compartir fácilmente sus formularios por correo electrónico, redes sociales o incrustados en un sitio web.

Características clave:

• Preguntas de encuesta personalizables
• Marca y personalización
• Seguimiento de respuestas en tiempo real
• Integración con Hojas de cálculo de Google

05 Pregunta bien

Los precios detallados están disponibles a pedido.

AskNicely es un interesante software de comentarios de los clientes. La herramienta se especializa en encuestas Net Promoter Score (NPS) que miden la lealtad y satisfacción del cliente.

Con esta herramienta, puede enviar solicitudes de comentarios automatizadas a los clientes por correo electrónico o SMS. Por lo tanto, es fácil recopilar comentarios sin esfuerzo manual. También proporciona información y datos de retroalimentación en tiempo real.

AskNicely se integra con otras herramientas de participación del cliente como Salesforce, Slack y Hubspot.

Características clave:

• Encuestas personalizables
• Solicitudes de comentarios automatizadas
• Comentarios en tiempo real
• Integración con otras plataformas

06 Qualtrics

Los precios detallados están disponibles a pedido.

Qualtrics es una herramienta de gestión de experiencias y comentarios de los clientes para medir, analizar y comprender a los clientes.

La herramienta recopila comentarios de múltiples canales, incluidos la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles y las redes sociales. La gran ventaja de Qualtrics es el análisis y la generación de informes avanzados.

La herramienta ofrece un conjunto completo de características, tales como:

• Recopilación de comentarios de los clientes en tiempo real
• Analítica avanzada
• Encuestas y sondeos
• Informes automáticos

07 Tipografía

El plan básico cuesta 21€ por usuario/mes.

Typeform es una herramienta de encuesta de comentarios de los clientes. Con esta herramienta, puede crear formularios, encuestas y cuestionarios interactivos y bien diseñados.

Typeform facilita la recopilación de datos y la medición de las experiencias de los clientes.

Le permitirá crear formularios interactivos con plantillas y personalizaciones de arrastrar y soltar, incluidos elementos de audio y video, cálculos, imágenes y más.

Características clave:

• Diseño de encuesta personalizable
• Recopilación de comentarios multicanal
• Seguimiento de comentarios en tiempo real
• Integración con otras plataformas

¡Descubre lo que dicen los clientes sobre tu marca!

¡Comienza la prueba!

08 Retenido

El plan básico cuesta $25 por usuario/mes.

Retently es una herramienta de análisis de comentarios y experiencia del cliente diseñada para ayudarlo a comprender y mejorar el recorrido del cliente.

Esta herramienta recopila información valiosa a través de reseñas, encuestas, calificaciones NPS y CSAT. Luego ayuda a analizar esos puntos de datos para identificar áreas de mejora.

Retently proporciona varias funciones, como encuestas y reseñas automatizadas, potentes análisis, información y notificaciones.

Además, Retently se puede integrar con otras herramientas como Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.

Características clave:

• Análisis de comentarios
• Reportes personalizados
• Seguimiento de comentarios en tiempo real
• Integración con otras plataformas

09 Refinador

El plan esencial cuesta $79 por usuario/mes.

Refiner es una herramienta de encuestas y comentarios de los clientes para SaaS y desarrollo de productos.

Refiner ofrece varios métodos para recopilar comentarios, incluidos widgets de comentarios en la aplicación, encuestas por correo electrónico y formularios emergentes.

Esas funciones le permiten recopilar comentarios de los clientes en varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente, incluso mientras usan el producto.

Lo que es genial, puede incrustar los widgets de comentarios de Refiner en el producto. Por lo tanto, los clientes no tienen que dejar el producto para dar su opinión.

Además, la herramienta permite segmentar a los clientes según sus comentarios y niveles de compromiso.

Características clave:

• Plantillas de encuesta
• Encuesta en el producto
• Segmentación de usuarios
• Panel de informes

10 usuario

El plan de inicio cuesta $ 69 por usuario / mes.

Usersnap es una herramienta de seguimiento de errores y comentarios que ayuda a los equipos a realizar un seguimiento de los problemas de flujo de trabajo, las tareas y las solicitudes de funciones.

Los widgets de comentarios en la aplicación de Usersnap le permiten recopilar comentarios de los clientes directamente dentro del sitio web o la aplicación web.

Lo interesante es que Usersnap permite a los clientes tomar una captura de pantalla y una grabación de pantalla del problema que están experimentando y anotarlo con comentarios o retroalimentación.

También proporciona informes detallados sobre la actividad de los usuarios, lo que ayuda a los equipos a priorizar sus flujos de trabajo y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Además, se integra con otras plataformas de gestión de proyectos como Jira, Slack y Asana. Para que los equipos puedan administrar sus flujos de trabajo de manera más eficiente.

Características clave:

• Capturas de pantalla
• Encuestas en la aplicación
• seguimiento de errores
• validación de características

11 en el momento

Los precios detallados están disponibles a pedido.

InMoment es una plataforma de gestión de comentarios de los clientes que le permite medir y mejorar la experiencia del cliente.

InMoment mide la satisfacción del cliente a través de una variedad de métodos, que incluyen encuestas Net Promoter Score (NPS) y comentarios en la aplicación.

La herramienta se integra con muchas otras herramientas y plataformas, incluidas Zendesk, Salesforce y HubSpot. Por lo tanto, incorporar los comentarios de los clientes en los flujos de trabajo existentes es fácil.

Características clave:

• Encuestas Net Promoter Score (NPS)
• Puntaje de esfuerzo del cliente
• Comentarios en la aplicación
• Análisis de experiencia en tiempo real

12 Pruebas de usuario

Los precios detallados están disponibles a pedido.

UserTesting es una plataforma de investigación y prueba de usuarios diseñada para recopilar comentarios de los clientes a través de pruebas de usuarios en vivo, pruebas AB y encuestas.

Con UserTesting, puede observar y analizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web, aplicación o producto en tiempo real. La herramienta identifica problemas de usabilidad. Por lo que puede mejorar la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción del cliente.

Una de las características clave de UserTesting son sus conversaciones de video en vivo, que le permiten ver y escuchar cómo los usuarios interactúan con su sitio web o aplicación. Es una excelente manera de recopilar comentarios cualitativos sobre la experiencia del usuario, incluidos los puntos débiles, la confusión y las áreas de mejora.

Características clave:

• Mapeo del viaje del cliente
• Segmentación de clientes
• Gestión de comentarios
• Encuestas

¿Qué herramientas utiliza para recopilar comentarios de los clientes para mejorar el desarrollo de productos?

“En “herramientas”, entiendo no solo los medios técnicos o el software, sino también varias técnicas que podemos usar. Hay dos tipos básicos de herramientas que utilizamos: cualitativas y cuantitativas.

El primer grupo consta de cosas como entrevistas directas con nuestros clientes, grabaciones de sesiones de usuarios, encuestas en la aplicación y comentarios de los clientes obtenidos por nuestro Equipo de Éxito del Cliente, que trabaja con nuestros clientes a diario. Eso nos brinda información valiosa que es un punto de partida para los controles cuantitativos que realizamos todo el tiempo.

Para ello, utilizamos herramientas de análisis como Heap, Hotjar y muchas más que nos brindan los datos que luego podemos usar con herramientas de visualización para verificar nuestras hipótesis. También es importante simplemente probar las soluciones mostrándolas en vivo a nuestros usuarios en forma de pruebas AB. Eso no es retroalimentación directa y consciente, pero eso es exactamente lo que necesitamos: cuanto más consciente sea la retroalimentación, más sesgada puede ser”.

Karol Klaczynski, propietaria de producto en Brand24

¿Por qué debería utilizar las herramientas de retroalimentación de los clientes?

Las herramientas facilitan la recopilación, la gestión y el análisis de los comentarios de los clientes. Automatizar la recopilación de datos también ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

Le ayudarán a obtener más información sobre sus clientes, asegurarse de que estén contentos y decidir qué hacer a continuación.

Lo que es importante, las herramientas pueden realizar análisis de sentimiento . Explicará cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios.

Estos son algunos de los principales beneficios:

• Con una herramienta de comentarios de los clientes, recopilará comentarios de manera más eficiente y a escala.
• Las herramientas lo ayudarán a mantenerse organizado, ya que todos los comentarios y problemas de los clientes se recopilan en un solo lugar.
• Las herramientas de comentarios de los clientes a menudo vienen con funciones integradas de análisis e informes. Por lo tanto, será mucho más fácil para usted tomar decisiones basadas en datos.
• El uso de software de comentarios de los clientes es especialmente importante para SaaS y el desarrollo de productos. Los comentarios pueden informar al equipo de desarrollo sobre las funciones que necesitan los clientes. En realidad, así es como desarrollamos Brand24.
• En general, las herramientas de retroalimentación pueden tener un gran impacto en la mejora de la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la herramienta de retroalimentación del cliente adecuada para usted? Conclusión

Las herramientas de comentarios de los clientes son necesarias para cualquier empresa que busque información valiosa sobre las experiencias y los viajes de sus clientes.

Pero ¿cuál escoger?

Te recomiendo que pruebes esos 3 tipos de herramientas:

• Las herramientas de escucha social , como Brand24, lo ayudarán a escuchar lo que los clientes dicen sobre su empresa y sus productos en línea. La gran ventaja de usar esas herramientas es la retroalimentación no forzada y veraz. No hay riesgo de que las respuestas sean sesgadas. No haces preguntas. Supervisas las menciones en línea y haces un seguimiento de lo que los clientes hablan de ti. Ese es el punto. La segunda característica interesante es el análisis de sentimientos. Las herramientas pueden medir si el sentimiento en torno a su marca y productos es negativo, positivo o neutral. Esa es una excelente manera de detectar el nivel real de satisfacción del cliente.
• Las herramientas de encuestas como SurveyMonkey y Google Forms lo ayudarán a hacer preguntas directas a sus clientes. Esas herramientas son fáciles de usar y rentables. Si construye el cuestionario correctamente, puede descubrir información valiosa. Pero desafortunadamente, este método de retroalimentación puede no ser confiable. Es posible que los encuestados no siempre brinden comentarios honestos, lo que genera un sesgo de respuesta. La muestra de los encuestados puede no representar a toda la base de clientes. Esto puede llevar a sesgar los resultados.
• Las herramientas de comentarios en la aplicación , como Usersnap, lo ayudarán a detectar los puntos débiles de su producto. Esas herramientas son necesarias para cada empresa SaaS. En general, creamos productos para satisfacer las necesidades de los clientes, ¿no es así? Sus clientes son una fuente de información. Ellos pueden indicarle cómo desarrollar el producto. La mayoría de esas herramientas recopilan comentarios de los usuarios en tiempo real. Para que pueda reaccionar rápidamente si aparece algún error.

¿Listo para comenzar a recopilar comentarios valiosos? ¡Supervisa las menciones y escucha lo que dicen tus clientes sobre ti!