Cómo calcular y aumentar el valor de por vida del cliente en su tienda

¿Cómo mides el éxito de tu tienda online? ¿Suele centrarse en cosas como las ventas y los ingresos?

Si bien estas métricas son útiles para realizar un seguimiento del rendimiento a corto plazo del contenido y las campañas, no siempre muestran una imagen completa del futuro de su empresa. Incluso mirar sus números de ventas actuales a veces puede dejarlo con solo un vistazo fugaz de su verdadera situación financiera.

El valor de por vida del cliente (CLV) es uno de los factores más importantes para determinar el éxito presente y futuro de su negocio. Es una métrica que a menudo se pasa por alto y que puede predecir con precisión cuánto valen realmente sus clientes.

Al medir la ganancia neta que obtendrá a lo largo de toda su relación con un cliente, podrá reducir exactamente qué tan valiosos son para su negocio.

Seminario web gratuito:

comercialización 101

¿Tiene dificultades para aumentar las ventas? Aprenda cómo pasar del primer día a la primera venta en este curso de capacitación gratuito.

Regístrate ahora

¿Por qué es importante el valor de por vida del cliente?

CLV le brinda información crucial sobre cuánto dinero debe gastar en adquirir a sus clientes al decirle cuánto valor aportarán a su negocio a largo plazo.

En lugar de simplemente competir para mantener la cabeza fuera del agua, podrá comprender en qué clientes debe centrarse y, lo que es más importante, por qué debería centrarse en ellos. El valor de por vida del cliente es una mirada clara al beneficio de adquirir y mantener a cualquier cliente dado. No todos los clientes son creados iguales.

Comprender su CLV tiene tres beneficios principales:

• Impulsa las ventas y los ingresos repetidos. CLV descubre los clientes que más gastan en tu tienda. Le ayuda a comprender qué productos disfrutan y qué productos mejoran sus vidas. Puede utilizar CLV para realizar un seguimiento del número de ventas por cliente y crear estrategias para aumentar las compras repetidas y los márgenes de beneficio. Un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar los ingresos hasta en un 95 % .

• Fomenta la lealtad. Las tácticas que utiliza para aumentar el CLV pueden mejorar la atención al cliente, los productos, las referencias y los programas de fidelización, lo que genera más clientes habituales y una mayor tasa de retención. Los clientes retenidos compran con más frecuencia y gastan más que los nuevos.

• Reduce la relación entre el valor de por vida (LTV) y los costos de adquisición de clientes (CAC). Nuestra investigación muestra que los costos promedio de adquisición de clientes oscilan entre $ 127 y $ 462, según su industria. Una buena relación LTV/CAC es 3:1, lo que indica la eficiencia de tus ventas y marketing. Al mejorar el valor de por vida de su cliente, puede comparar cómo el marketing afecta la rentabilidad del cliente.

Como propietario de un negocio, debe poder concentrar sus esfuerzos en adquirir los clientes correctos, los clientes que harán que su negocio pase de ser un éxito fugaz a un nombre familiar.

Si bien es una métrica importante, el cálculo del valor de por vida del cliente es difícil. Si ha tratado de descubrir su CLV en el pasado, probablemente se haya metido hasta las rodillas en complicados algoritmos y fórmulas.

Afortunadamente, existen formas mucho más sencillas de calcular su CLV, pero no deje que la simplicidad lo engañe: la complejidad de otras fórmulas tiene una buena razón. Los comportamientos de los clientes son muy difíciles de predecir y pueden parecer completamente aleatorios a simple vista, lo que hace que CLV sea una medida intrínsecamente compleja de rastrear.

Solo piensa en ello. Algunos de sus clientes pueden hacer compras pequeñas todas las semanas, otros pueden hacer compras grandes una vez al año, y hay todo tipo de combinaciones intermedias. ¿Cómo puede predecir cuánto contribuirá su próximo cliente a su negocio?

CLV elimina parte del misterio de saber cómo se comportarán sus clientes actuales y futuros. Al calcular su CLV, podrá comprender con qué frecuencia ciertos tipos de clientes realizarán compras y cuándo esos mismos clientes dejarán de realizar compras para siempre.

Aunque existen algunos métodos más avanzados para pronosticar CLV, la estrategia que cubriremos en esta publicación es una forma sencilla de obtener la información que necesita para refinar su enfoque para la adquisición de clientes.

Con este enfoque simplificado del valor de por vida del cliente, podrá tomar fácilmente una instantánea del historial de compras de sus clientes y convertirlo en un pronóstico de pantalla ancha de sus acciones futuras.

Segmentando a sus clientes con RFM

Antes de sumergirnos en el valor de por vida del cliente, echemos un vistazo a los elementos fundamentales del análisis del valor del cliente: actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM).

RFM es una técnica para organizar a sus clientes de menos a más valiosos teniendo en cuenta los siguientes factores:

• La antigüedad se refiere a la última vez que un cliente realizó una compra. Un cliente que ha realizado una compra recientemente tiene más probabilidades de repetir la compra que un cliente que no ha realizado una compra en mucho tiempo.
• La frecuencia se refiere a cuántas veces un cliente ha realizado una compra en un período de tiempo determinado. Es más probable que un cliente que hace compras con frecuencia continúe regresando que un cliente que rara vez hace compras.
• El valor monetario se refiere a la cantidad de dinero que un cliente ha gastado en ese mismo período de tiempo. Es más probable que regrese un cliente que hace compras más grandes que un cliente que gasta menos.

Al segmentar a sus clientes con RFM, podrá analizar cada grupo individualmente y determinar qué conjunto de clientes tiene el CLV más alto.

Para usar RFM para organizar a sus clientes, deberá obtener tres datos sobre cada cliente individual: la fecha de su transacción más reciente, la cantidad de transacciones que han realizado dentro de un período de tiempo constante (un año funcionará mejor ), y la cantidad total que han gastado durante ese mismo período de tiempo.

Si posee una tienda Shopify, podrá encontrar todos estos datos en la sección Informes de su Administrador.

Dirígete a Informes y haz clic en Ventas por nombre de cliente. Podrá encontrar datos como el recuento de pedidos y las ventas totales de cada cliente.

Para los cálculos de RFM, cada una de estas variables debe tener una escala. La forma más sencilla es usar una escala del 1 al 3. Esto puede parecer un poco confuso, pero no te preocupes, no es tan complicado como parece. Recuerde: esta escala es solo una forma de ayudarlo a visualizar qué grupos de clientes son más valiosos.

Asignará un valor de 1 a 3 para cada novedad, frecuencia y valor monetario de sus clientes. Piense en estos tres valores como categorías: 1 es el menos valioso, 2 es algo valioso y 3 es el más valioso.

Por lo tanto, cuando clasifique sus datos, a su tercio menos valioso de los clientes se le asignará una puntuación de 1, el tercero superior obtendrá un 2, y así sucesivamente.

Para ayudarlo a tener una mejor idea de cómo podría funcionar esto, echemos un vistazo a una hoja de cálculo de ejemplo.

Para esta hoja de cálculo, ya recopilé la información de mis clientes y dividí cada variable en tres categorías según mis datos. Para hacer esto, tomé el rango de datos para cada variable y lo dividí en tres segmentos iguales.

A modo de ejemplo, por antigüedad, los clientes que han realizado una compra en los últimos cuatro meses reciben un 3. Los clientes que han realizado una compra en los últimos cuatro a ocho meses reciben un 2. Y los clientes que han realizado una compra en el últimos ocho a 12 meses reciben un 1.

Ahora, sumaremos la puntuación de cada cliente y enumeraremos un total en RFM Score.

Finalmente, ordene su gráfico por puntaje RFM y divida sus resultados por puntaje más alto (que se muestra aquí en rojo), medio (naranja) y más bajo (amarillo).

Sus resultados de puntuación más alta serán su segmento de clientes más valioso: asegúrese de sumergirse en los datos para tratar de encontrar hilos comunes entre estos clientes que podrían indicar por qué brindan más valor y cómo puede orientarlos mejor.

Fórmula de valor de por vida del cliente

Ahora que ha segmentado a sus clientes con RFM, es hora de determinar el valor de cada segmento para ver cuál de sus clientes se desempeña mejor.

Para calcular el valor de por vida del cliente para cada uno de sus segmentos de clientes, deberá rastrear tres datos clave dentro de su marco de tiempo preestablecido: valor promedio del pedido, frecuencia de compra y valor del cliente.

Valor promedio de pedido

El valor medio del pedido representa la cantidad media de dinero que gasta un cliente cada vez que realiza un pedido. Para obtener este número, simplemente necesita tomar sus ingresos totales y dividirlos por el número total de pedidos.

Si posee una tienda Shopify, puede encontrar esta información dirigiéndose a la sección Informes de su administrador y observando sus ventas por mes. Solo tendrá que dividir sus ventas totales por el número de pedidos del año pasado.

Nota: Para obtener un número más preciso, asegúrese de hacer clic en Definir en Ventas totales y desmarque todo excepto Subtotal.

Valor promedio de pedido = Ventas totales / Recuento de pedidos

Frecuencia de compra

La frecuencia de compra representa la cantidad promedio de pedidos realizados por cada cliente. Utilizando el mismo período de tiempo que los cálculos del valor promedio de los pedidos, deberá dividir el número total de pedidos por el número total de clientes únicos. El resultado será su frecuencia de compra.

Los propietarios de tiendas Shopify también pueden encontrar estos datos en sus Informes en Ventas por cliente.

Frecuencia de compra = Pedidos totales / Clientes totales

Valor del cliente

El valor del cliente representa el valor monetario promedio que cada cliente aporta a su empresa durante un período de tiempo. Para calcular el valor de su cliente, solo necesita multiplicar el valor promedio de su pedido por su frecuencia de compra.

Valor del cliente = Valor promedio del pedido x Frecuencia de compra

Cómo calcular el valor de por vida de un cliente

Ahora que tiene el valor del cliente para cada segmento de su base de clientes, calcular el CLV es tan simple como tomar el valor de su cliente y multiplicarlo por la vida útil promedio del cliente.

La vida útil promedio de su cliente es el tiempo que su relación con un cliente suele durar antes de que se vuelva inactivo y deje de realizar compras de forma permanente.

Cuando se trata de la vida útil del cliente, es importante comprender la diferencia entre ser un negocio contractual y no contractual .

La mayoría de las tiendas en línea son no contractuales , lo que significa que una vez que se realiza una compra, la transacción efectivamente finaliza. La dificultad con este tipo de negocios está en identificar cuándo un cliente activo (alguien que hace compras y seguirá haciéndolo) se convierte en un cliente inactivo (alguien que nunca más hará una compra en su negocio).

Sin embargo, algunas tiendas en línea, como las empresas basadas en cajas de suscripción, entran en la categoría contractual . Con un negocio contractual, sabes exactamente cuándo un cliente se vuelve inactivo porque lo anuncian cuando finaliza su contrato o suscripción. Con un negocio contractual, es mucho más fácil identificar la vida útil promedio de su cliente.

Si su tienda es nueva o solo ha existido durante algunos años, es posible que no tenga acceso a suficientes datos para determinar la vida útil promedio de sus clientes. Pero no se preocupe, hay una forma rápida de evitar esto y aún así obtener algunos resultados procesables de sus cálculos.

Para las tiendas más nuevas, una vida útil de tres años funcionará bien como una estimación aproximada. Esto le dará una buena idea de cómo se desempeñarán potencialmente los clientes en el futuro inmediato (así como también le dará un incentivo adicional para mantenerlos cerca).

Cómo aumentar el valor de vida de su cliente

Si bien sus cálculos pueden haberle dado algunos resultados para emocionarse, ¡siempre hay espacio para mejorar! Estos son algunos consejos rápidos para aprovechar al máximo cada relación con el cliente mediante la creación de nuevas oportunidades para aumentar su valor.

Iniciar un programa de fidelización

Más del 90% de las empresas cuentan con un programa de fidelización de clientes. Son una de las formas más efectivas de aumentar los ingresos y retener a los clientes. Más del 84 % de los consumidores dicen que se quedarían con una marca que ofrece un programa de fidelización, y el 66 % de ellos dice que ganar recompensas en realidad influye en su comportamiento de gasto.

Use un programa de fidelización para mostrar a sus clientes más dedicados que se preocupa por ellos ofreciéndoles obsequios y recompensas por compras repetidas. Puede ofrecer diferentes ventajas para fomentar las ventas adicionales y cruzadas como:

• Puntos
• Tarjetas de regalo
• Descuentos
• Devolución de dinero
• botín gratis

Por ejemplo, el minorista de cuidado corporal Blume usó un sistema de puntos llamado Blume Bucks (BB) para su programa de fidelización, Blumetopia. Los clientes ganan BB al completar tareas como seguir la marca en Instagram, comprar productos, dejar una reseña o celebrar un cumpleaños.

Es gratis unirse. Y los clientes pueden canjear BB por productos gratuitos, merchandising y otros obsequios de Blume.

Comenzar su programa de fidelización es fácil. Con una aplicación como Smile, puede configurar un programa que brinde a sus clientes acceso a beneficios y descuentos exclusivos, programas VIP y de referencia, y otras formas divertidas de interactuar con su marca cuando inician sesión en su tienda.

Obtenga más información leyendo Keep Them Coming Back: 7 programas innovadores de fidelización de clientes (y cómo iniciar el suyo).

Invertir en la experiencia del cliente

La pandemia obligó a las marcas de todas las industrias a cambiar su enfoque de la experiencia del cliente. Casi de inmediato, las empresas de comercio electrónico respondieron enfocándose en las necesidades de los clientes con compras en línea y brindando experiencias emocionalmente placenteras.

El índice CX 2020 de Forrester reveló que los líderes en experiencia del cliente aumentan los ingresos más rápido, reducen los costos y cobran más por los productos.

Los datos recientes de The XM Institute también muestran que el 95 % de los consumidores que califican la experiencia del cliente de una empresa como "muy buena" es probable que la recomienden. Algunas formas fáciles de mejorar la experiencia del cliente incluyen:

• Estar abierto a los comentarios de los clientes y utilizar esa información para mejorar la experiencia.
• Eliminación de tareas de gran esfuerzo como la atención al cliente lenta y el procesamiento de pagos
• Dar las gracias a sus clientes mediante el envío de notas de agradecimiento, obsequios especiales y ofertas inesperadas
• Crear una experiencia de desempaquetado memorable que intriga y deleita a los clientes
• Brindar asistencia rápida y sencilla (una vez que un cliente se pone en contacto con usted para solicitar ayuda, el tiempo corre).
• Medición del éxito y adaptación (Use Net Promoter Score o encuestas de satisfacción del cliente para realizar un seguimiento de la opinión del cliente. Las puntuaciones más altas significan que la experiencia del cliente es buena, mientras que las más bajas sugieren que su estrategia de CX no está funcionando).

La experiencia del cliente requiere una atención y un cuidado constantes. Pero con las tácticas correctas, puede tener un impacto positivo en el viaje de su cliente y lograr mayores ventas y CLV.

Ofrezca devoluciones fáciles

No puede evitar devoluciones y reembolsos cuando ejecuta un negocio en línea. En 2020, los consumidores devolvieron productos por valor de casi $428 mil millones, poco más del 10% de las ventas minoristas totales. Los datos sugieren que el 20% de los productos comprados en línea se devuelven, por lo que debe conocer a personas en el medio.

Si obtiene la experiencia de devolución correcta, el 92% de los clientes volverán a comprar nuevamente.

Si desea mejorar su experiencia de devolución, una aplicación como Returnly es una excelente opción. Se integra directamente con tus pedidos de Shopify y ofrece devoluciones de autoservicio para los clientes, como el portal de devoluciones de Outdoor Voices a continuación.

Puede establecer su política de devoluciones, controlar la marca y automatizar el proceso de devoluciones. Returnly también tiene un programa Green Returns que lo ayuda a reducir el desperdicio al decidir si un artículo se puede revender si se devuelve, según su política de devolución. Si no puede, los clientes no necesitan devolverlo, lo que significa menos desperdicio, costos de envío más baratos y mejores experiencias para los clientes.

Upsell y venta cruzada

La venta adicional es una táctica para persuadir a los clientes de que compren una versión premium o mejorada de un artículo comprado u otros artículos. Los artículos suelen ser más caros, con el objetivo de hacer una venta más grande. Se utiliza para vender a clientes que ya han realizado una compra en lugar de vender a uno nuevo.

Las ventas adicionales funcionan para aumentar el CLV por dos razones:

1. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%, en comparación con una probabilidad del 5% al ​​20% de vender a uno nuevo.
2. Aumenta el valor promedio del pedido, lo que contribuye a un mayor valor de por vida del cliente.

La venta cruzada a menudo se confunde con la venta adicional. La diferencia clave es que la venta cruzada implica una recomendación que complementa el producto original, mientras que la venta adicional es una versión mejorada. Piense en la venta cruzada como un servidor que pregunta "¿Le gustaría papas fritas con eso?" y aumentar las ventas como "¿Le gustaría Hendrick's en lugar de ginebra?"

Use una aplicación como ReConvert para agregar tácticas de ventas adicionales y cruzadas a su tienda. Proporciona embudos posteriores a la compra y páginas de ventas adicionales con un solo clic que puede diseñar en minutos. También puede usarlo para mostrar recomendaciones de productos, ofrecer códigos de cupones, recopilar cumpleaños y mucho más.

Proporcionar un servicio al cliente increíble

El servicio de atención al cliente ayuda a los clientes cuando algo sale mal. El soporte es un área de negocios normalmente asociada con tiempos de respuesta lentos e ineficiencia. Hoy en día, el servicio al cliente debe ser increíble si desea retener a los clientes y fomentar las ventas.

De hecho, el 36% de los encuestados en EE. UU. dijo que "un excelente servicio al cliente" es una motivación para recomendar una marca en línea. Además, el mal servicio al cliente es la razón por la que el 60% de los internautas dudan a la hora de comprar algo online.

Investigue qué canales prefieren sus clientes para soporte. ¿Prefieren el autoservicio? ¿Medios de comunicación social? ¿O el chat en vivo del sitio web? Una vez que sepa en qué canales enfocarse, puede invertir en ellos y brindar un mejor soporte.

Shopify Inbox es una aplicación gratuita de Shopify que ayuda a los minoristas a brindar asistencia omnicanal a los clientes. Puede hablar y vender a través del chat de la tienda en línea, las redes sociales y el correo electrónico, todo desde la aplicación. También puedes enviar productos, descuentos y nuevos pedidos desde tu tienda Shopify directamente dentro de los chats con solo unos toques para convertir más conversaciones en pagos.

Shopify Inbox también se conecta con plataformas de mensajes populares como Facebook Messenger para que los clientes puedan contactarlo directamente desde su página de Facebook, tienda de Facebook y Messenger.

Utilice el marketing por correo electrónico

El valor de por vida del cliente consiste en muchas piezas y canales en movimiento, pero en general se reduce a un objetivo: aumentar el compromiso y mejorar las relaciones con los clientes. El correo electrónico funciona de dos maneras para mejorar el valor de por vida del cliente: soporte rápido y asincrónico y alentar las compras repetidas de los clientes.

El correo electrónico le permite mantener a los clientes informados sobre las reposiciones de productos, las próximas ventas y las ofertas exclusivas con un boletín informativo bien seleccionado y bellamente diseñado. Otras formas de apoyarse en el correo electrónico para fomentar las ventas y reducir la tasa de abandono son:

• Envío de correos electrónicos de agradecimiento y reconocimiento posteriores a la compra
• Orientación de campañas basadas en interacciones y compras anteriores con su marca
• Correos electrónicos de impago y reclamación que resuelven pagos fallidos
• Proporcionar recursos útiles
• Envío de correos electrónicos de recuperación después de períodos de inactividad

“Cuando trabajamos con clientes para aumentar su CLV, siempre nos enfocamos en dos cosas”, dice Danavir Sarria, fundador de la agencia de marketing por correo electrónico SupplyDrop. “Primero, identificamos ofertas que fomentan la repetición de compras. En segundo lugar, alineamos sus calendarios de marketing por correo electrónico para que se ajusten a la forma en que les gusta comprar a sus clientes”.

Danavir agrega: “Por ejemplo, si vende gel de baño, lo mejor que puede hacer es presentar una oferta de suscripción sólida y un cronograma de nuevos productos que lanzará. Al hacer esto, les das a los clientes una razón sólida por la que deberían comprarte más”.

A partir de ahí, Danavir y su equipo planean enviar campañas por correo electrónico durante las temporadas de compras más concurridas, como las vacaciones de invierno y la temporada de regreso a clases. También envían correos electrónicos para vacaciones de marca y lanzamientos de productos para mantener a los clientes activos y comprometidos.

Si podemos tener una gran campaña [de correo electrónico] cada uno o dos meses, el CLV naturalmente aumentará.

Usa Shopify Email para crear, enviar y rastrear tus campañas de correo electrónico. Con esta aplicación gratuita de Shopify, puedes:

• Envía correos electrónicos de marca a tus suscriptores con solo unos pocos clics, directamente desde tu panel de control de Shopify
• Elija entre una colección cada vez mayor de plantillas de marketing por correo electrónico, como colecciones de productos, ventas, reabastecimiento, boletines, vacaciones, eventos y más
• Personalice su línea de asunto, vista previa y texto del cuerpo con la información de los clientes para una experiencia más atractiva
• Segmente los correos electrónicos para asegurarse de que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada
• Realice un seguimiento de los resultados, incluidas las tasas de apertura y de clics, los productos agregados a los carritos y las compras

Obtenga más información sobre el uso del correo electrónico en su tienda leyendo Aprenda marketing por correo electrónico: todo, desde la creación de listas hasta la automatización avanzada del ciclo de vida.

Ser activo en las redes sociales

Las plataformas como Facebook, Instagram y TikTok son perfectas para llegar y conectarse con su audiencia. Ayuda a los clientes a comprender su marca y sus valores. Las redes sociales también se utilizan como canal de apoyo, más aún a medida que avanzamos hacia el comercio social.

Casi el 19% de los compradores sociales completaron sus compras más recientes sin salir de la aplicación social. El setenta por ciento de los encuestados espera enviar más mensajes a las empresas en el futuro con preguntas sobre el servicio al cliente. Cuando las personas compran directamente en las redes sociales, es probable que no busquen atención al cliente en otro lugar. Quieren enviarte un mensaje en la aplicación.

Manténgase en la mente de sus clientes con una presencia atractiva y divertida en las redes sociales. También prepare a su equipo para brindar apoyo activo en las redes sociales para crear una excelente experiencia para el cliente y aumentar el valor de por vida del cliente.

Recursos:

• Vaya más allá de los Me gusta y los seguidores: cómo crear una estrategia de redes sociales que venda
• Cómo ganar dinero en TikTok: 8 ideas para la monetización
• Primeros pasos en IG: una guía para principiantes sobre marketing en Instagram

Iniciar un servicio de suscripción

¿Ofreces un producto que los clientes necesitan comprar regularmente, como granos de café o calcetines? Piense en configurar un programa de suscripción para asegurar negocios repetidos.

A los clientes les encanta la comodidad, con investigaciones que muestran que el 15 por ciento de los compradores en línea se han registrado en uno o más servicios de suscripción para recibir productos recurrentes. El mercado de comercio electrónico por suscripción está creciendo rápidamente y se espera que alcance los 478 200 millones de dólares para 2025.

En general, una caja de suscripción ayuda a convertir a los compradores únicos en clientes habituales. También proporciona ingresos mensuales predecibles, más efectivo disponible y reduce los costos de adquisición de clientes.

¿Quieres crear tu propia caja de suscripción? Lea Cómo iniciar un negocio de suscripción: una breve guía.

Lista de lectura gratuita: Estrategias de servicio al cliente

Centrarse en el servicio al cliente puede convertir las interacciones negativas en críticas positivas (y clientes habituales). Aprenda cómo con nuestra lista gratuita y seleccionada de artículos de alto impacto.

Obtenga la lista de lectura gratuita

Recibe la lista de lectura directamente en tu bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Poner su CLV a trabajar

Con el valor de por vida de su cliente en la mano, ahora podrá comenzar a crear campañas más inteligentes y eficientes al optimizar sus gastos y ajustar su orientación.

Uno de los usos principales de CLV es ayudarlo a mantener su costo por adquisición lo más bajo posible.

Si no sabe cuánto está gastando para adquirir nuevos clientes, todo lo que necesita hacer es dividir su presupuesto total de marketing/ventas para un período de tiempo específico por la cantidad de nuevos clientes que ganó en ese mismo período de tiempo. El número resultante será la cantidad promedio que gasta cada vez que su empresa adquiere un nuevo cliente.

La diferencia entre el valor de por vida de su cliente y su costo por adquisición es su retorno de la inversión o ROI. Esa es la cantidad de dinero que obtiene de una relación con un cliente después de haber deducido el dinero que gastó para iniciar la relación en primer lugar. Para seguir siendo rentable, deberá maximizar su ROI.

Además, si conoce su CLV, también podrá calcular cuánto puede gastar en campañas publicitarias pagas en Google y Facebook.

Para determinar cuánto debe invertir en las campañas, primero deberá conocer su tasa de conversión.

Por ejemplo, si el valor de por vida de su cliente es de $100 y la tasa de conversión de una de sus campañas de marketing es del 10 %, entonces su oferta máxima para esa campaña debería ser del 10 % de $100. Entonces, en este escenario, podría ofertar un máximo de $ 10 por clic sin gastar su presupuesto.

Encuentre los clientes adecuados para su negocio

El éxito no se trata de encontrar clientes, se trata de encontrar a los clientes adecuados . Ahora que puede calcular el valor de por vida de su base de clientes actual, podrá comenzar a diseñar campañas dirigidas y conquistar a aquellos clientes que realmente marcan la diferencia en sus resultados.