15 preguntas de investigación de mercado para hacer dinero para hacerle a su audiencia
Publicado: 2021-01-22Como empresa, ha decidido invertir un poco en la investigación de la audiencia. Específicamente, desea tener conversaciones y entrevistas individuales con clientes potenciales y existentes.
Tal vez desee validar su próxima idea de producto o asegurarse de que su posicionamiento y marketing estén en el punto cuando llegue el momento del lanzamiento. Tal vez simplemente esté buscando aprovechar la investigación de mercado que ha realizado en el pasado.
Independientemente de lo que lo impulsó a comenzar, las entrevistas son una forma fantástica de obtener los conocimientos que necesita para hacer crecer su negocio.
Pero mientras tiene la atención de su audiencia para una entrevista, ¿qué tipo de preguntas de investigación de clientes debe hacer para maximizar su inversión?
¿Qué preguntas de investigación de mercado debe hacerle a su audiencia?
Desglosaremos las diferentes categorías de preguntas a continuación, pero aquí está la lista completa de 15 preguntas de investigación de mercado:
- ¿Cuál es la parte más difícil de _____?
- ¿Puede hablarme de _____?
- ¿Cómo te hace sentir ____?
- Cuéntame más sobre eso
- ¿Qué has pensado hacer para resolver ____?
- ¿Qué has probado ya?
- ¿Qué tan bien ____ resolvió tu problema?
- Cuando comenzaste con _____, ¿en qué estabas pensando?
- ¿Adónde vas para encontrar información sobre _____?
- ¿Qué te sorprendió de ______?
- Si pudieras cambiar algo de _____, ¿qué cambiarías?
- ¿Cuál es tu parte favorita de ______?
- ¿Qué tan bien _____ resuelve tu problema?
- ¿Qué más podemos hacer para ayudar?
- Ahora que ha resuelto ______, ¿qué sigue?
Pregunta de investigación de mercado tipo uno: Buscando información
El tipo más básico de investigación de clientes no se trata de su producto, su comercialización o su negocio.
Se trata de su cliente.
En esta etapa de la investigación de clientes, busca información general sobre la vida de su audiencia. Ha identificado personas que cree que están en su mercado objetivo; ahora es el momento de usar preguntas seleccionadas para identificar sus necesidades urgentes y puntos débiles.
Las preguntas simples e informativas de investigación de clientes son la base de un marketing sólido porque lo ayudan a identificar los puntos débiles más importantes.
Aunque a menudo se pasan por alto, no hay sustituto para hacer estas preguntas sin rodeos.
No hay sustituto para preguntarle a tu audiencia qué quiere ¡Tuitea esto!
A menudo, especialmente si ya tiene mucha interacción con el cliente, encontrará que su audiencia confirma lo que ya sospechaba.
Pero con bastante frecuencia, descubrirá respuestas que cuestionan una suposición subyacente, o que lo ayudan a modificar levemente (pero significativamente) el lenguaje que utiliza en su comercialización.
Ejemplos de preguntas de investigación de mercado que ayudan a descubrir puntos débiles
Las preguntas exactas que haga deberán adaptarse a su audiencia y al problema que está tratando de resolver.
Aquí hay algunas plantillas de preguntas que puede usar mientras se prepara para su investigación de clientes:
- ¿Cuál es la parte más difícil de _____?
- ¿Puede hablarme de _____?
- ¿Cómo te hace sentir ____?
- Cuéntame más sobre eso
Pregunta de investigación de mercado tipo dos: Examinar cómo se comporta su audiencia en su mercado
Tu audiencia tiene un pasado que la sigue hasta tu negocio.
Cualquiera que tenga un problema o punto de dolor probablemente haya realizado algún tipo de investigación o haya tomado alguna medida para solucionarlo.
Y, sin embargo, muchas empresas comercializan sus productos y servicios sin saber qué busca su audiencia o qué ya han probado.
A medida que desarrolla su comercialización, debería poder responder algunas preguntas clave:
- ¿Qué han intentado ya las personas para abordar sus puntos débiles?
- ¿Dónde buscan para encontrar más información sobre cómo lidiar con sus problemas?
- ¿Cuán satisfechos o insatisfechos han estado con lo que han probado? ¿Por qué?
En esta etapa del proceso de investigación de clientes, busca ver qué productos y servicios ya están utilizando. Esto le ayuda a identificar oportunidades para su negocio, su comercialización, sus productos y su posicionamiento.
Ejemplos de preguntas de investigación de mercado que lo ayudan a comprender el comportamiento
Las preguntas exactas que haga deberán adaptarse a su industria y las soluciones que existen actualmente en el mercado.
Aquí hay algunas plantillas de preguntas que puede usar mientras se prepara para su investigación de clientes:
- ¿Qué has pensado hacer para resolver ____?
- ¿Qué has probado ya?
- ¿Qué tan bien ____ resolvió tu problema?
- Cuando comenzaste con _____, ¿en qué estabas pensando?
- ¿Adónde vas para encontrar información sobre _____?
- ¿Qué te sorprendió de ______?
Pregunta de investigación de mercado tipo tres: Estudiar la satisfacción del cliente
A menudo, sus clientes potenciales más valiosos son sus clientes existentes.
Las personas que ya le han comprado ya han expresado interés en lo que tiene para ofrecer. Son los clientes potenciales calificados por excelencia, porque ya han comprado.
¿El líder calificado definitivo? Las personas que ya te compraron una vez ¡Tuitea esto!
Además de ser excelentes candidatos para negocios repetidos, ventas adicionales y ventas cruzadas, los clientes existentes son una mina de oro de información sobre su producto.
Llevar a cabo una investigación de clientes para estudiar la satisfacción del cliente es crucial; puede ayudarlo a refinar su comercialización, mejorar su servicio al cliente, ofrecer mejores productos y aumentar la retención de clientes.
Preguntar qué tipo de experiencia han tenido sus clientes puede ayudarlo a pivotar de varias maneras:
- ¿Es su producto lo que esperaban, o no? Tal vez es hora de ajustar su comercialización.
- ¿Su producto resuelve su problema? Si no es así, tal vez sea el momento de ajustar lo que ofreces.
- ¿Tienen preguntas que su producto no responde? Tal vez pueda agregar a su producto o desarrollar otras ventas cruzadas y ventas adicionales que pueda ofrecer a la misma audiencia.
Incluso si resulta que sus clientes están totalmente satisfechos y no hay nada en lo que pueda mejorar (lo cual es poco probable), saber que puede permitirse el lujo de concentrarse en otras partes de su negocio es una valiosa información en sí misma.
Ejemplos de preguntas de investigación de mercado que evalúan la satisfacción del cliente
Las preguntas exactas que haga deberán ajustarse en función de los tipos de productos y servicios que ofrezca.
Aquí hay algunas plantillas de preguntas que puede usar mientras se prepara para su investigación de clientes:
- Si pudieras cambiar algo de _____, ¿qué cambiarías?
- ¿Cuál es tu parte favorita de ______?
- ¿Qué tan bien _____ resuelve tu problema?
- ¿Qué más podemos hacer para ayudar?
- Ahora que ha resuelto ______, ¿qué sigue?
Conclusión: cómo usar los conocimientos de las preguntas de investigación de mercado
Las entrevistas con los clientes son una herramienta poderosa para realizar estudios de mercado para una pequeña empresa. Los conocimientos de las conversaciones con los clientes en tiempo real pueden informar cada parte de su comercialización.
¡La investigación de clientes significa que puedes dejar de adivinar qué funciona y qué no !
Algunas formas de utilizar los conocimientos de investigación de clientes incluyen:
- Aumente las tasas de conversión a través de una poderosa redacción
- Define claramente tu propuesta de valor
- Obtener más ideas de contenido de blog
- Ajuste el posicionamiento en función de las respuestas a las preguntas de investigación de productos
- Identificar oportunidades para crear nuevos productos o servicios basados en las necesidades del cliente
- Encuentre nuevos mercados que podrían estar interesados en sus productos o servicios existentes
Con los resultados de la investigación de mercado en su bolsillo trasero, puede seguir adelante con su mercadeo y negocios, con la confianza de que lo que ofrece coincide con lo que necesitan sus clientes.