4 estrategias efectivas de retención de clientes para los vendedores: mantenga a los suscriptores y reduzca la rotación

No, no te lo estás imaginando, ¡hay literalmente una suscripción para todo! Desde carne seca hasta velas artesanales, puede recibir casi cualquier cosa directamente en la puerta de su casa de forma mensual, bimensual o trimestral.

Entonces, ¿qué pasa con el aumento de la popularidad de los productos y ofertas basados ​​en suscripción? ¿Y cómo puede participar en este lucrativo modelo de ventas mientras retiene suscriptores a largo plazo? En este artículo, desglosamos 4 estrategias de retención de clientes para usted.

Costco lidera el camino para mantener a los clientes

Según Alex Barseghian, miembro del consejo de Forbes y autor de Localmotion, el minorista de compra al por mayor Costco tuvo mucho que ver con el aumento de la popularidad de las suscripciones, debido en gran parte a su modelo de precios.

“Costco jugó un papel importante en el cambio de juego. Si bien no es un costo de suscripción mensual como normalmente pensamos, la compañía construyó su negocio limitando el acceso de los clientes ”, dice Barseghian.

“Al principio, los dueños de negocios pagaban para acceder a las tiendas de Costco. Después de eso, Costco dio la bienvenida a los miembros individuales que estaban felices de pagar una tarifa anual a cambio del acceso a productos que eran mucho más baratos de lo que podían obtener de los competidores de Costco ".

El atractivo de la suscripción se reduce a obtener más por menos de lo que pagaría de otra manera y a una lealtad exclusiva a la marca. Costco se ajusta a ese modelo, al igual que Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox y los productos pedidos con la función "Suscríbete y ahorra" de Amazon.

Aquí en ClickBank, tenemos muchos vendedores que ofrecen productos a la venta por suscripción recurrente, lo que los hace felices a ellos y a sus afiliados. Esto es lo que necesita saber para retener más suscriptores para su producto.

Las 4 principales estrategias de retención de clientes para suscriptores

Si desea agregar un elemento de suscripción a su oferta (o si ya agregó uno), uno de los principales obstáculos con los que se puede encontrar es identificar cómo mantener suscriptores y reducir la tasa de abandono.

Desde gigantes de la industria como Costco hasta marcas en crecimiento como The Sip, las estrategias de retención de clientes por suscripción son críticas y están diseñadas exclusivamente para evitar que las personas se vayan. Incluso los pequeños cambios en la forma en que aborda su oferta pueden marcar una gran diferencia en si los suscriptores se quedan.

Entonces, aquí están nuestras cuatro estrategias principales probadas y verdaderas para la retención de suscriptores:

1. Mire los números para mantener a los suscriptores
2. Mantenga el valor de la suscripción constante
3. Utilice esos canales de redes sociales
4. Ofrezca ahorros exclusivos para suscriptores

1) Mire los números para mantener a los suscriptores

Controlar la deserción es una de las mejores formas de asegurarse de retener su base de suscriptores.

Si no está familiarizado con el abandono, aquí hay una definición rápida de Wikipedia:

“La tasa de abandono (a veces llamada tasa de deserción ), en su sentido más amplio, es una medida del número de individuos o artículos que salen de un grupo colectivo durante un período específico. Es uno de los dos factores principales que determinan el nivel de estado estable de clientes que una empresa respaldará ".

Churn proporciona la mejor información sobre lo que puede hacer para optimizar su oferta de suscripción. Es la clave que desbloqueará su capacidad para mantener suscritos a los suscriptores. Si no tiene esta información, no puede tomar medidas basadas en datos para mejorar.

Hay muchas formas de calcular la rotación; sin embargo, la más común es esta:

Para los clientes de ClickBank que venden productos recurrentes, nuestro nuevo y mejorado análisis de suscripción no solo proporciona una tasa de abandono, sino que también incluye:

• Actividad de suscripción
• Palo
• Prueba a pagado
• Ingresos mensuales recurrentes
• El ingreso promedio por usuario

Aprender a leer y monitorear estos números permite a los proveedores tomar decisiones comerciales basadas en datos de respaldo. Obtenga más información sobre nuestros análisis de suscripción actualizados aquí.

2) Mantenga el valor de la suscripción constante

Es probable que los suscriptores se den de baja en masa si las cuotas de suscripción que siguen a la primera son decepcionantes, carecen de valor o presentación, o no están alineadas con la experiencia que esperaban. Para mantener alta la emoción y la anticipación, asegúrese de recordar a los suscriptores que la entrega de su membresía o suscripción está en camino y permítales obtener una vista previa de su suscripción o personalizar su suscripción.

Esta táctica de retención de clientes es común en Birchbox. Cada mes, se recuerda a los suscriptores que tienen un período de tiempo específico en el que pueden agregar o personalizar su casilla de suscripción. ¡Esto reduce la decepción de la suscripción y aumenta la satisfacción del cliente!

Además, tenga en cuenta que el valor de la suscripción no solo se juzga por los contenidos proporcionados. La lealtad a la marca y a la empresa juega un papel importante en por qué las personas deciden registrarse y pagar por algo que aún no han experimentado. Asegúrese de que sus productos y ofertas de suscripción tengan la marca y que las imágenes y los mensajes sean coherentes con lo que esperan sus clientes.

3) Utilice esos canales de redes sociales

La novedad disminuye con el tiempo. Esto es cierto para literalmente todo. Para mitigar este fenómeno, los propietarios de productos deben utilizar la comunicación para generar anticipación, crear una experiencia de marca, responder a las preguntas de los clientes y ofrecer una perspectiva de las personas que están detrás del producto.

BarkBox tiene contenido de Instagram particularmente maravilloso (y entretenido) que hace todo eso. Por supuesto, su tema son principalmente perros (¿y quién no ama a los perros?), Pero incluso con una oferta de suscripción para novatos, puede seleccionar una experiencia de redes sociales para permitir la interacción y proporcionar información sobre productos y adelantos para sus suscriptores.

Como beneficio adicional, cuando mantiene a los suscriptores comprometidos en las redes sociales, su marca sigue siendo lo más importante. Seamos realistas: las personas pueden estar ocupadas y olvidar a qué están suscritas a veces.

Afortunadamente, es más probable que los clientes usen y aprecien su producto si se les recuerda de él con regularidad, especialmente si lo ven hablando sobre nuevas funciones o brindando valor adicional allí mismo en Facebook, Instagram, YouTube, etc.

4) Ofrezca ahorros exclusivos para suscriptores

¡Ofrecer ahorros exclusivos a los suscriptores es donde Costco realmente lo hace bien! De hecho, esta táctica es uno de los pilares de una oferta de suscripción de calidad. La idea de incentivar a los suscriptores con ahorros (en lugar de solo conveniencia) es un excelente método de retención, y así es como comenzó este gigante de compras al por mayor.

No se preocupe, ¡no necesita un almacén en Seattle para mantener interesados ​​a los suscriptores! Todo lo que tiene que hacer es proporcionar un producto de calidad de manera constante por menos de lo que lo vendería individualmente.

Una vez que un suscriptor se ha comprometido, también puede confiar en el hecho de que tiene su dinero y atención mientras permanezca suscrito, así que ¿por qué no invitarlo a comprar productos ad hoc por una cantidad menor? Esto podría consistir en ofrecer complementos de suscripción, puntos de suscripción, bonificaciones de cumpleaños y más.

La psicología aquí es importante: una vez que un cliente ya está comprado, siente que se está perdiendo si NO aprovecha los ahorros exclusivos, lo que significa que usted, como vendedor, tiene muchas oportunidades de ventas adicionales que le generan más dinero. , pero también mantiene a los clientes comprometidos con el ecosistema de su marca.

Resumen de la estrategia de retención de clientes

Una vez que incorpore estas 4 estrategias de retención de clientes en su oferta de suscripción, ¡tendrá todo lo que necesita para mantener altos esos números de suscriptores!

¡La buena noticia es que esto no es ciencia espacial! La retención de suscriptores es realmente la base de un buen negocio: datos, valor, comunicación y satisfacción del cliente. Mantenga esos principios en la vanguardia de su mente mientras implementa tácticas para reducir la rotación y tendrá una base de clientes que se mantiene leal y se queda por un tiempo.

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