Estrategias de retención de clientes que debe adoptar

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es el proceso de mantener a los clientes existentes comprometidos con su negocio. El objetivo es que sigan comprándole productos o servicios.

Le permite extraer más valor de su base de clientes existente que trabajó tan duro para adquirir en primer lugar.
Debe buscar construir su marca a partir de esta base proporcionando la satisfacción del cliente para que permanezcan con usted como usuarios generadores de ingresos durante mucho tiempo y maximicen las ganancias al tiempo que brindan valor a la industria.

Por qué es importante una estrategia de retención de clientes

Es un hecho aceptado que es más barato mantener un cliente existente que adquirir nuevos. Puede costar hasta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente.

Sus clientes ya le han comprado, por lo que confían en usted y esto aumenta las posibilidades de que vuelvan a comprarle.

La retención de clientes ahorra dinero en marketing al obtener publicidad de boca en boca gratuita. Es más probable que los clientes satisfechos le cuenten a sus amigos y familiares acerca de su negocio.

Los consumidores leales resultan ser un buen recurso para obtener comentarios valiosos. Ellos conocen las áreas en las que su negocio carece y esta debería ser la señal para que escuche y mejore, lo que lo ayudará a largo plazo.

Estrategias que funcionan

1. Inserte su producto en su flujo de trabajo

Necesitas crear hábitos entre tus usuarios y engancharlos a tu producto. Esto se puede hacer al admitir múltiples plataformas y sistemas operativos para brindar a los usuarios una accesibilidad completa para que puedan transferir su flujo de trabajo a diferentes dispositivos de su elección.

Promocione sus aplicaciones, complementos, extensiones o cualquier otro servicio que brinde junto con su producto a través de mensajes o correos electrónicos en el producto.

Todo esto contribuye a crear un producto terminado completo que brinda una buena experiencia al cliente para que los usuarios encuentren valor y sigan volviendo a él.

2. Crea un programa de incorporación

Tener un representante de la empresa que ofrezca demostraciones de productos a los nuevos usuarios es una buena técnica para crear una primera impresión positiva en los usuarios y ayudarlos a comprender mejor el producto. Después de todo, las personas se desaniman de usar algo que no comprenden.

Personalice los programas de demostración según las necesidades del cliente. Intente comprender sus escenarios de casos de uso y bríndeles las soluciones correspondientes.

La incorporación reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para que el cliente domine el producto y crea una mejor experiencia

3. Programa de fidelización de clientes

A todos nos encantan las sorpresas. Puede motivar a los clientes a seguir usando su producto. Debe identificar a los clientes que regresan y darles incentivos por dedicar tiempo a usar su producto.

Dar alguna forma de recompensa a los clientes que utilizan su servicio con más frecuencia que otros es una buena idea. Piense en ello como millas de viajero frecuente en una aerolínea, cuanto más use una aerolínea en particular, más beneficios obtendrá.

Las recompensas pueden ser desde descuentos y cupones hasta programas de información privilegiada basados ​​en puntos y ventas anticipadas. Elige lo que más te convenga.

4. Creación de un sistema de comentarios

Esta es una buena manera de interactuar con sus clientes y escuchar lo que realmente sienten acerca de su producto. Recopile opiniones de clientes a través de sitios web de listas o a través de su propio sitio web.

Cree y distribuya encuestas sobre el producto entre sus clientes. Estas encuestas atraen una interacción válida con el cliente y lo ayudan a ejecutar una estrategia de orientación mejorada.

Analice las tendencias en el comportamiento de los usuarios a partir de las encuestas. Esto puede resultar una información vital para realizar los ajustes correctos en su producto.

5. Boletín de la empresa

Los boletines son una buena forma de interactuar con los clientes inactivos y mantener una relación con ellos. Esto debe centrarse en educar a sus clientes con contenido que les atraiga y les proporcione valor.

Los correos electrónicos tienen la tasa de conversión más alta de cualquier otro canal. Asegúrese de enviar boletines informativos educativos periódicos que no sean demasiado promocionales, sino más personalizados para los clientes. Esto hace que su marca sea más accesible y confiable.

Puede utilizar los servicios de automatización de correo electrónico, que es una forma sencilla y rentable de retener a los clientes.

6. Publicar blogs con regularidad

Necesita crear contenido para que los clientes permanezcan enganchados a su sitio web y confíen en usted como marca como fuente de información confiable. El contenido de calidad reduce la tasa de rebote y genera interés en los usuarios.

Puede agregar contenido de otras fuentes confiables para obtener ideas para su propio contenido. Esta es una buena opción para realizar un seguimiento del contenido de tendencia en su industria, así como para vencer el bloqueo del escritor ocasional.

El uso de un agregador de contenido es una forma eficaz de obtener contenido de una variedad de canales para obtener información confiable sobre la que actuar. Esto le da un impulso para publicar blogs con mayor frecuencia y coherencia.

7. Mantente al día con los competidores y superalos.

Necesita atraer clientes brindándoles el valor que ninguna otra marca ofrece, o al menos estar a la par con las mejores marcas. Para lograrlo, debe realizar un seguimiento de sus competidores y analizar lo que están haciendo bien.

Esté atento a las oportunidades y monitoree las industrias para mantenerse al día con las tendencias. Siga a los líderes de opinión en su vertical y obtenga conocimiento del contenido que comparten. El objetivo es incorporar las mejores prácticas que encuentre en su propio negocio.

Utilice la analítica para evaluar sus esfuerzos y adoptar lo que funcione mejor para usted. Esto implica capitalizar lo que atrae a la mayoría de los clientes en lugar de cambiar ciertos aspectos que no generan tanta participación.

Conclusión

No importa si tiene una pequeña empresa o una empresa de Fortune 500, la retención de clientes debe ser la prioridad número uno. Las personas que ya le han comprado productos o servicios son los mejores activos.

Estas estrategias no producirán resultados de la noche a la mañana, pero ciertamente son mucho más rentables que intentar continuamente adquirir nuevos clientes.

Si le dedica tiempo y esfuerzo, es probable que sus ingresos se disparen. Experimentar con diferentes estrategias es la clave hasta que encuentre la que funcione mejor para usted.