El arte de la retención de clientes mediante el uso de correos electrónicos recuperables

Este artículo trata sobre Tim Watson de Zettasphere, un especialista en marketing por correo electrónico con muchos años de experiencia. Emil Kristensen ha entrevistado a Tim Watson, quien ha explicado los principios detrás de los correos electrónicos de recuperación: ¡la técnica que recuperará a sus clientes y mejorará su tasa de apertura!

Probablemente tenga algo, si no mucha, experiencia con el marketing por correo electrónico. Entonces, conoce la frustración de los correos electrónicos sin abrir y los clientes inactivos.

Si desea manejar correos electrónicos sin abrir o aumentar sus tarifas relacionadas, ¡este artículo es para usted!

Lista de verificación fácil de seguir para recuperar a sus clientes

¿Tiene problemas con los clientes que no abren sus correos electrónicos o ya no se involucran con su marca? ¿O simplemente desea que algunos de sus clientes inactivos vuelvan al juego?

Ponga sus manos en la lista de verificación que lo ayudará a recuperar a sus clientes.

Veamos las formas:

1. Cree una campaña "Lo arreglamos" para los clientes perdidos. 2. Dé a los clientes un incentivo para que regresen. 3. Vuelva a ganar clientes a través de los canales de las redes sociales.

El asombroso viaje del marketing por correo electrónico

Según Tim Watson, el marketing por correo electrónico no ha cambiado en absoluto. Todo el mundo todavía está tratando de proporcionar mensajes útiles y oportunos que la gente quiere recibir. Todavía se trata de proporcionar a los clientes lo que quieren: comunicación, información, ofertas, contenido.

Lo que ha cambiado son los métodos que están disponibles para seguir siendo relevantes. Ahora podemos ver los niveles de actividad de las personas y su historial de compras y, luego, usar los datos para orientar el contenido apropiado para los receptores de correo electrónico.

¿Qué es una estrategia de recuperación?

Los correos electrónicos de recuperación sirven principalmente para recuperar su audiencia de abandono. Eche un vistazo a las personas que han caído e intente que se vuelvan a involucrar con su marca. Si tiene un servicio de suscripción y algunos de sus clientes han dejado que sus suscripciones caduquen, indíqueles razones para volver y comenzar una nueva suscripción.

Entonces, ¿cómo haces eso?

Si está en el comercio minorista y no han comprado nada últimamente, cuénteles sobre los cambios de su producto o simplemente vaya con una oferta exclusiva para atraerlos a regresar.

La mejor práctica de recuperación

Sea consciente de qué público está tratando de recuperar. Hay muchos malentendidos cuando se trata de identificar a la audiencia adecuada para recuperar.

La información más valiosa que tiene es la fecha en que alguien tomó una acción con usted por última vez.

¿ Y por qué es eso?

Fue entonces cuando alguien abrió un correo electrónico por última vez, hizo clic en un correo electrónico o realizó una compra. De esta forma, puede apuntar a la segmentación con bastante rapidez. Mire el tiempo promedio entre sus compras. A veces, es normal ver largos períodos de tiempo entre sus compras, especialmente si vende artículos de compra o productos exclusivos. Compare su última compra con la frecuencia habitual para averiguar cuándo están inactivos.

Una línea de asunto ganadora

Tim dijo que la línea de asunto es interesante porque tiene un impacto mucho mayor en los correos electrónicos recuperables. Las líneas de asunto del correo electrónico afectan sus tasas de apertura en su audiencia activa, pero mucho más en su audiencia inactiva.

Además, trate de prestar más atención a las líneas de asunto de los carritos abandonados para convencer a los clientes de que compren sus productos o servicios.

Cuando crea la línea de asunto en su correo electrónico de recuperación, la curiosidad puede ser un buen enfoque. Trate de estar menos orientado a las ventas que a la audiencia activa. Al redactar un correo electrónico de recuperación, es mejor si cambia su tono de voz para que sea más informal.

¡No son ellos, eres tú!

Entonces, ¿qué has hecho mal? ¿Y qué deberías hacer diferente?

Si ha estado usando su nombre de marca y ellos lo han estado ignorando, entonces mezcle y use algo diferente de su nombre de marca en los correos electrónicos. La técnica de recuperación se trata de cambiar lo que está haciendo si no funciona .

Intente usar nombres más personales, tal vez sin ninguna marca. Tim reconoce que desobedece la idea de que la gente tiene que entender de qué marca vienes, pero cuando recuperas, se trata de llamar la atención. Trate de entender por qué la gente se ha desconectado y encuentre el antídoto.

Si eres una marca de moda y alguien se detuvo porque pensó que tu colección ya no está actualizada, proporciona contenido que demuestre que está equivocado y hazle saber que has actualizado tu colección. Las ofertas también influirán, pero tendrás que hacer más que solo ofertas.

consejos y trucos

• Cambie lo que está haciendo, sea lo que sea. Si siempre envía correos electrónicos el lunes por la mañana, envíe el miércoles por la tarde, alterne sus nombres y, si tiene información personal, utilícela en una línea de asunto.

• Reconozca que algunas personas no pueden ser recuperadas. No todas las personas del planeta son sus clientes ideales, y esa persona podría haberse comprometido con usted por error en primer lugar.

• Sigue enviándoles ofertas e información. No es una buena estrategia simplemente dejarlos y luego contactarlos después de un largo tiempo. El truco definitivo: el truco de marketing por correo electrónico favorito de Tim es buscar correos electrónicos muy simples . Deshágase de todas las cosas, manténgalo simple y elimine el desorden.

Aquí hay un ejemplo de lo que haría Tim.

Si Tim hiciera una campaña de recuperación, establecería una oferta por un período limitado (digamos, siete días) y luego enviaría tres correos electrónicos durante ese período. El primer correo electrónico contendría algunos productos y estimulación de navegación. En el segundo correo electrónico, reduciría la cantidad de contenido, y luego el último correo electrónico solo indicaría que la oferta está a punto de finalizar.

Clic por calificaciones

¿Qué debería decir su botón de llamada a la acción para que las personas hagan clic y lleguen a su sitio?

¿Qué es la tasa de clics (CTR)?

Tim dice que tiene que explicar qué obtiene el cliente una vez que presiona el botón, y debe considerar lo que quiere y en qué parte del ciclo de vida del cliente se encuentra, ya que es posible que aún no esté listo para comprar nada.

Envolver

El pronóstico de Tim sobre el marketing por correo electrónico es que veremos una combinación de mensajes de tipo transmisión y mensajes automáticos. Los mensajes automatizados se basarán en la interacción de las personas con su sitio, y los mensajes más personalizados se basarán en intereses y datos personales, por lo que los correos electrónicos seguirán basándose cada vez más en el comportamiento.

¡Obtener la apariencia!

Entonces, ¿cómo se ve un excelente correo electrónico cuando se habla de textos, fuentes, gráficos y color? Hay miles de millones de formas de hacerlo. Si está buscando una mejor manera de recopilar clientes potenciales para sus campañas de marketing por correo electrónico, puede utilizar las ventanas emergentes de correo electrónico altamente efectivas de Popupsmart.

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¡Disfrútalas!

Fuente: Emil Kristensen y Tim Watson